IT инфраструктура ИС 1 Информационная технология

IT – инфраструктура ИС 1

Информационная технология ( IT ) • Информационная технология – это способ преобразования информации. Это система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации 2

Информационная технология включает в себя: 1. Организационно – методические рекомендации и документация 2. Оборудование – средства вычислительной техники, компьютерные сети, системы связи и передачи данных 3. Программное обеспечение 3

• IT представляет собой совокупность технологий применяемых на разных фазах обработки информации – технологии сбора информации, технологии передачи информации, технологии хранения, и т. д. • IT представляет собой совокупность технологий обработки разных видов информации – некоторые способы получения одной информации из другой. Имеется столько типов ИТ, сколько типов информации мы имеем (текстовая – текстовые редакторы, числовая – электронные таблицы, эл. почта, управл. проект и т. д. ) 4

Цель любой информационной технологии – получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе Ограничения (при реализации цели): 1. Стоимость обработки данных 2. Трудоемкость процесса использования информационного ресурса 3. Надежность и оперативность процесса обработки информации 4. Качество получаемой информации 5

Методология построения информационной системы предприятия. Подход Microsoft Билл Гейтс определяет электронную «нервную систему» предприятия прежде всего как среду, автоматизирующую исполнение заранее запланированных действий и событий, среду, автоматизирующую планирование и учет, а также позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные преимущества в конкуренции В соответствии с его идеями ее можно представить след. образом Знание и предвидение Здравая Реакция на неожиданное Нервная система Нормальная деятельность в нормальной обстановке Завоевание преимущества 6

Электронная нервная система базируется на шести основных принципах 1. 2. 3. 4. 5. 6. Архитектура вычислительных систем на базе ПК Представление всей информации в цифровой форме Универсальной системе электронной почты Постоянной связи Стандартных рабочих инструментах конечных пользователей Интегрированных приложениях, специфических для конкретного вид бизнеса 7

Компоненты электронной нервной системы 1. Персональные компьютеры • Полный спектр компьютеров от карманных до серверных систем • Оптимальное сочетание гибкости, стоимости и производительности в рамках целых организаций • Работа с любым видом информации 2. Цифровая информация • Вся информация должна быть представлена в цифровой форме • Создавать и обрабатывать цифровую информацию гораздо эффективнее, чем бумажную 8

Компоненты электронной нервной системы 3. Универсальная система электронной почты • Персональные компьютеры позволили повысить эффективность работы отдельного сотрудника • Создание всепроникающей коммуникационной инфраструктуры • Простота совместной деятельности сотрудников в среде, построенной на базе персональных компьютеров • Создание системы управления рабочими потоками (workflow systems), полностью интегрированных с остальными вычислительными процессами в компании • Возможность упростить организационную структуру 9

Компоненты электронной нервной системы 4. Постоянная связь • Сеть, объединяющая отдельные части вычислительной системы • Internet • Компании получают возможность быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами и партнерами 5. Стандартные приложения • Обмен информацией максимально упрощен • Работа в предсказуемой, согласованной среде • Упрощение обучения • Унификация вычислительных ресурсов организации 6. Интегрированные приложения, специфические для конкретного вид бизнеса • Специализированные приложения, помогающие выполнять специфические функции • Они должны быть построены как часть электронной нервной системы 10

Взаимосвязь и взаимоотношения ИТ и ИС • • ИТ реализуется в рамках ИС В ИС могут использоваться много ИТ ИС – среда для реализации ИТ ИТ шире, чем ИС. ИТ может существовать вне ИС Что требуется Информационная система Информационная технология Что возможно 11

ИТ – инфраструктура ИС Инфраструктура данных Данные Базы данных Хранилища данных СУБД Системы управления хранилищами данных Регламентирующие документы Доступ к данным Техническая инфраструктура Аппаратные средства ВТ: серверы, рабочие станции и т. д. Вычислительные сети Каналы связи Коммуникационные Устройства Протоколы Регламентирующие документы Программная инфраструктура Общесистемное ПО Операционные системы Служебные программы Интерфейсы Взаимодействия Методы и средства Разработки приложений Прикладное ПО Приложения и прикладные системы Для исполнения бизнес-функций и бизнес-процессов 12

Модели сетевой инфраструктуры корпораций 1. 2. 3. Локальные вычислительные сети в центре и филиалах, между которыми отсутствует автоматизированный обмен данными Локальные вычислительные сети в центре и филиалах, между которыми осуществляется автоматизированный обмен данными по сети Интернет Общекорпоративная сеть передачи данных, защищенная от постороннего доступа и объединяющая филиалы с корпоративным центром 13

Модели вычислительной инфраструктуры корпораций 1. 2. 3. 4. Децентрализованная инфраструктура – отсутствие единого механизма автоматизированного обмена данными между подразделениями и корпоративным центром Централизованная инфраструктура – один центральный вычислительный центр с общекорпоративным хранилищем данных с online доступом для всех пользователей Распределенная инфраструктура – несколько интегрированных между собой вычислительных центров Гибридные модели 14

Метамодель организации в статической форме Миссия и стратегия, стратегические цели и задачи Тип системы управления Бизнес – функции Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Неформализуемая Информация и знания Организационная культура Бизнес – процессы Бизнес – проекты Управленческие Процедуры Анализ информации Процесс принятия решений Организационная Структура Функции подразделений и сотрудников Информация документы и документооборот Продукты и услуги Бизнес-модель Техническая Инфраструктура Программная Инфраструктура Инфра. Структура данных ИС Данные ИТ подразделение 15

Корпоративная ИС 16

Корпоративная ИС • Корпоративная ИС – это среда информационной поддержки целенаправленной коллективной деятельности организации в целом • Корпоративная ИС решает одну единственную задачу – это эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально-техническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия 17

Корпоративная ИС • Корпоративная ИС включает в себя совокупность различных программно-аппаратных платформ, универсальных и специализированных приложений (в т. ч. от различных разработчиков), интегрированных в единую информационно – однородную систему, которая наилучшим образом решает ту в общем виде сформулированную единственную задачу, а именно эффективное управление всеми ресурсами предприятия. В то же следует понимать, что для каждого конкретного предприятия эта задача в той или иной степени уникальна. 18

Корпоративная ИС • Корпоративная ИС – это человеко – машинная система и инструмент поддержки интеллектуальной деятельности человека, которая под его воздействием должна: 1. Накапливать определенный опыт и формализованные знания 2. Постоянно совершенствоваться и развиваться 3. Быстро адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды и новым потребностям предприятия 19

Организация в информационных координатах Решетка информационного менеджмента Петли информационного менеджмента 20

Взаимодействия бизнеса и ИТ – инфраструктуры ИС можно представить в виде некоторой решетки информационного менеджмента, и в виде некоторых петлей информационного менеджмента 21

Петли информационного менеджмента Среда Бизнес Информация, SW HW Стратегический Стратегическая уровень петля Структурный Петля уровень Мощности Оперативный Рутинная уровень петля Ресурсы 22

• Через эти три петли ИТ трансформирует себя из стандартизованного ресурса (блага) в стратегический актив (главную возможность) • Тем не менее для того, чтобы получить нужную стратегическую ценность ИТ должна быть встроена в другие базовые возможности или должна быть связана с другими базовыми возможностями 23

Операционный уровень Рутинная петля информационного менеджмента 24

Рутинная петля информационного менеджмента • Это взаимодействие бизнеспроцессов и Информационных Технологий на нижнем оперативном уровне управления 25

Рутинная петля Бизнес Информация, SW, коммуникация Технология Стратегия Структура Операции Рутинная петля Ресурсы 26

Рутинная петля информационного менеджмента оперативный уровень 1. Управление использованием стандартных ресурсов и поэтому это ведет к эффективной рабочей практике 2. Базовая петля на уровне навыков персонала 3. ИТ выполняет стандартную роль ресурса или поддержки других ресурсов 4. Новые технологии могут порождать новую практику работы 27

Рутинная петля информационного менеджмента оперативный уровень 5. 6. 7. Информационные и коммуникационные процессы индивидуумов и групп имеют дело с обменом лучшим опытом и пониманием общих целей и структуры организации Типичные ИС и ИТ этого уровня: электронная почта, системы коллективной работы, прикладные системы для конечных пользователей, системы работы с клиентами Источники первичной внутренней информации и источники внешней информации 28

Рутинная петля информационного менеджмента Оперативный уровень. Взаимодействие с бизнес операциями Бизнес процессы • Редизайн, улучшение и мониторинг бизнеспроцессов • Внедрение ИТ и наблюдение за изменениями в бизнес-процессах Бизнес навыки • Приобретение, тренировка и развитие навыков у сотрудников – бизнес-профессионалов 29

Рутинная петля информационного менеджмента оперативный уровень Взаимодействие с информационно-программными операциями Информационно – программные процессы • Редизайн, улучшение и мониторинг информационно-программных процессов • Информационные и программные услуги Информационно – программные навыки • Приобретение, тренировка и развитие навыков у профессионалов по информационнопрограммной деятельности 30

Рутинная петля информационного менеджмента оперативный уровень Взаимодействие с технологическими операциями Технологические процессы • Редизайн, улучшение и мониторинг вычислительно-коммуникационных процессов 31

Рутинная петля и характеристики организации, которые следует учитывать при проведении автоматизации на оперативном уровне 1. Тип производства • Непрерывный или дискретный • Масштаб производства • Характер связи с внешним миром 2. Дискретность управления • Запаздывание по выработке • Запаздывание по реализации решений • Управление по отклонению • Управление в условиях упреждающего воздействия • Особая роль знания • Влияние на слои «пирамиды менеджмента» • Особые механизмы контура управления в непрерывных системах • Различие в описании продукта и процедур управления производством (в рамках какого стандарта работает организация BOM, MRPII, ERP, CSRP) 32

Рутинная петля и характеристики организации, которые следует учитывать при проведении автоматизации 3. Автоматизированные и традиционные ИС 4. Роль соглашений об уровне сервиса 5. Тип системы управления АСУП или АСУ ТП 6. Степень формализации управленческих процедур 33

Характеристики ИС для дискретных производств • Базовая информация – Спецификация изделия (Bill of Material – BOM) 34

Характеристики ИС для непрерывных производств • Базовая информация – формула или рецептура продукта 35

Характеристики ИС для АСУ ТП 1. 2. 3. 4. 5. Направленность на автоматическое управление Сложнее в аппаратном плане Требует реализации на особых операционных платформах, работающих в режиме реального времени Работают в тяжелых для электронной техники условиях внешней среды (необходимость в термо- и вибро- устойчивости, ударопрочности и т. п. ) Особая архитектура, реализующая обратную связь через датчики и устройства связи с объектом) 36

Масштаб производства 37

Традиционная классификация производства Единичное производство Серийное производство Массовое производство Номенклатура выпуска Широкая номенклатура Нестабильность выпуска Нерегулярность выпуска Единичные экземпляры Ограниченная номенклатура Сравнительно большой выпуск периодически повторяющимися партиями Узкая номенклатура Большой выпуск непрерывно в течении длительного времени Организация процесса Последовательная Параллельная или параллельнопоследовательная Параллельная 38

Характеристики производства по видам связи с внешней средой 39

Типы предприятий по форме связи с внешней средой Изготовление на склад Конечная продукция изготавливается полностью и поступает на склад в ожидании заказов Сборка на заказ Все компоненты изделий изготавливаются заранее и поступают на слад Изготовление на заказ Заранее выполнена техническая подготовка производства и создан запас материалов При поступлении заказа выполняется изготовление и сборка Конструирование на заказ Техническая подготовка производства начинается только после получения заказа 40

Структурный (тактический) уровень управления Петля мощности информационного менеджмента. 41

Петля мощности информационного менеджмента. 1. 2. 3. 4. Сочетает в себе рабочую практику и организационную рутину для формирования постоянного улучшения возможностей организации путем использования ее процессов и ресурсов Это петля «обучения возможностям» ИТ принимает инфраструктурный характер Интеграция с организационной структурой становится целью управления и проектирования 42

Петля мощности информационного менеджмента. 5. 6. Информационные и коммуникационные процессы среди участников этой петли включают в себя не только обмен прямой инфраструктурной информацией (информационная архитектура), но и также процессы общего стратегического управления и создания систем Здесь находятся базовые элементы ИТ – инфраструктуры ИС и прикладных систем 43

Структурный уровень Бизнес структура Бизнес архитектура • Создание модели бизнеса организации • Определение и редизайн бизнес-функций, бизнеспроцессов, бизнес-проектов, • Формирование бизнес-логики (управленческих процедур как управленческих формализмов) Основные возможности бизнеса • Определить и развить возможности бизнеса • Создать организационную «стратегическую архитектуру» - все основные параметры бизнесмодели 44

Структурный уровень Информационно-программная структура Информационно-программная архитектура • Развитие организационной информационнопрограммной архитектуры и моделей знаний (данные, системы хранения данных и знаний) • Определение и редизайн информационнопрограммных процессов (информационная и программная логистика) • Определение и редизайн управленческих процедур на основе процедур ИС Основные информационно-программные возможности • Определить и развить возможности информации и программных средств • Создать инфраструктуру обучения информационнопрограммным процессам и технологиям 45

Структурный уровень Технологическая структура Технологическая архитектура • Развитие организационной технологической архитектуры (вычислительные системы, коммуникационные системы, конфигурация архитектуры) • Определение и редизайн вычислительнокоммуникационных процессов Основные возможности технологии • Определить и развить возможности технологии • Создать инфраструктуру обучения вычислительнокоммуникационным технологиям 46

Характеристики и свойства организации и петля мощности ИС 47

Проблемы, задачи, технологии, на которые следует обращать внимание при рассмотрении взаимодействия организации и ИС на структурном (тактическом) уровне и соответственно темы дальнейшего рассмотрения 1. 2. 3. 4. 5. 6. Влияние свойств организации на ИС на уровне петли мощности Типы ИС: АСУП, АСУ ТП Ориентация на знания или пресонал Иерархия управления, иерархия ИС и ИТ Различные предметно-ориентированные и функционально-ориентированные информационные системы и подсистемы Виды и типы функционального разделения управленческого труда, функциональное управление, процессное управление, проектное управление, технологии и системы поддержки интеллектуальной деятельности 48

Влияние свойств организации на ИС на уровне петли мощности (14 факторов) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Что порождает ИС/ИТ: внутренние или внешние причины (мотивация создания) Организационная природа: местная или мультинациональная Организационный размер Географическая рассредоточенность Организационная структура Степень централизации и децентрализации Стиль управления: автократический подход к управлению или мотивационный менеджмент 49

Влияние свойств организации на ИС на уровне петли мощности 8. Рынок и стратегия 9. Готовность руководства к изменениям стилей и методов управления 10. Производственные технологии 11. Количество и разнообразие данных 12. Количество и разнообразие пользователей 13. Степень изменчивости продуктов 14. Использование новых технологий 50

Иерархия управления, иерархия ИС и ИТ 51

Информационная пирамида уровней управления Специальные информацион ные запросы Стратегический уровень Тактический уровень управления Оперативный уровень управления Информацион ные требования Инф. запросы по текущим операциям Информация стратегическ ого управления Информация для тактического управления Информация оперативного управления Принятие решений Необходи мые выводы Оператив ные действия 52

Уровни управления, задачи управления и информационные потребности Уровень стратегического управления развитием организации Уровень штабной поддержки стратегического уровня управления и управление реализацией стратегических решений Уровень оперативного управления Определение миссии Постановка стратегических задач Распределение полномочий Контроль и оценка результата Совет директоров Управление реализацией стратегических решений Подготовка предложений для решений стратегического уровня Управление финансами и стоимостью акционерного капитала Исследование и прогнозирование рынка Планирование и корректировка планов Учет, контроль и анализ результатов Координация и стимулирование Высший менеджмент Реализация плановых заданий Исследования и разработки Реклама и PR. Инвестиции и развитие Управление персоналом Оперативный менеджмент 53

Системы поддержки принятия решений Системы оперативного уровня управления Формализация Неопределенность информационных потребностей Информацио нные системы стратегичес кого уровня Структурированность задач Виды информационных систем в информационной пирамиде 54

Ориентация менеджмента организации и характер ее ИС 55

Ориентация менеджмента организации и характер ее ИС можно выделить 4 основных подхода к построению структуры организации 1. 2. 3. 4. Ориентация на функциональное разделение управленческого труда. ИС выступает как среда реализации функций управления Ориентация на управление бизнес-процессами. ИС - как среда реализации процесса управления бизнес-процессами Ориентация на проектное управление, на осуществление операционной деятельности в форме проектов. ИС - как среда реализации управления проектами Ориентация на поддержку интеллектуальной деятельности менеджеров и сотрудников. ИС как среда управления знаниями (вспомним бизнес-модель организации и совместим с этими 4 -я подходами и получим бизнес-модель организации в информационных координатах) 56

Бизнес-модель организации Тип системы управления Бизнес – функции Бизнес – процессы Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продажи Неформализуемая Информация и знания Организационная Структура Функции подразделений и сотрудников Продукты и услуги Организационная культура Бизнес – проекты Управленческие Процедуры Анализ информации Процесс принятия решений Информация документы и документооборот 57

Организация в информационных координатах Тип системы управления Бизнес – функции Бизнес – процессы Каналы снабжения MRPII, ERPII, CSRP Производство и технологии Каналы продажи Workflow Организационная Структура PMI, PMBOK, EPM, PPM Функции подразделений и сотрудников OLAP, DM Неформализуемая Информация и знания Продукты и услуги Организационная культура Бизнес – проекты Управленческие Процедуры Анализ информации Процесс принятия решений Информация документы и документооборот 58

Функциональноориентированные организации и их ИС 59

ИС как среда реализации функций управления 1. 2. 3. 4. 5. 6. Реализует функции управления ИС строится как набор модулей, отвечающих за определенные функции Автоматизация функций приводит к автоматизации управления ресурсами Наличие стандартов управления Развитие стандартов приводит к пониманию управления как «технологической деятельности» Примеры ИС этой группы: БОСС-Корпорация (Ай. Ти), Галактика(Галактика), Парус(Парус), SAP/R 3 (SAP AG), Baan V (Baan), Oracle Application (Oracle) 60

Стандарты рекомендаций по организации работы функционально-ориентированных систем управления MRP, MRPII, ERPII, … Это формализованная совокупность понятий и процессов, с помощью которой Можно описать работу предприятия Имеют сугубо конструктивный характер, т. е. их можно воспринимать как набор инструкций (алгоритмов): это нужно сделать так, передать данные или материалы в таком-то виде, сделать запись о выполненных операциях там-то и т. п. Основная ценность метода Появились в результате анализа деятельности реально работающих предприятий Их развитие происходило эволюционно, очередная концепция развивала и поглощала предыдущую Доказали свою эффективность на практике Охватывают ВСЮ деятельность предприятия в целом 61

Стандарты рекомендаций по управлению производством Описание наиболее общих правил, по которым должно производится планирование и контроль различных стадий производственного процесса: потребностей в сырье, закупок комплектующих, загрузки мощностей, распределение ресурсов и пр. 62

Стандарты рекомендаций по управлению производством Наимено вание стандарта Область распространения 60 -е годы MRP Планирование материалов Ориентация на внутреннюю для производства организацию предприятия 70 -80 е годы MRPII Планирование всех производственных ресурсов предприятия (сырья, материалов, оборудования и т. д. ) Ориентация на внутреннюю организацию предприятия 90 -е годы ERP Объединение всех ресурсов предприятия. К MRPII добавились управление заказами, финансами и т. д. Ориентация на внутреннюю организацию предприятия Как ERP, плюс охватывает также и взаимодействие с клиентами, оформление наряд-заказа, техзадание, поддержка заказчика на местах и пр. Полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи 2000 -е CSRP годы Ориентация 63

APICS –American Production and Inventory Control Society • Американская некоммерческая организация, занимающаяся развитием концепций автоматизированного управления • Объединяет потребителей и разработчиков систем управления • www. apics. org 64

MRP (Material Requirements Planning Ресурсы = материалы • Что нужно производить • Что для этого нужно закупать • Когда • Сколько 65

MRP: вход-выход Основные входные данные в MRP – системе 1. Данные изделия, включая BOM (Bill of Material Спецификация изделия) и маршрутизацию 2. Данные о потребностях в материалах 3. Данные материального обеспечения, включая существующие материальные запасы, уже сделанный производственный заказ и запланированные заказы на приобретение Выходные данные 1. Наряды-заказы на производство (цеховые задания) 2. Заказы на закупку 3. Сообщения об исключительных ситуациях ( «узких местах» ) 66

MRP: вход-выход Объемно-календарный план Спецификация изделия (BOM) Планирование потребности в материалах Данные о запасах Плановые заказы Цеховые задания (наряд-заказы) Заказы на закупку Сообщения об «узких местах» 67

Стандарт MRPII (Manufactory Resource Planning) Ресурсы = материалы + мощности + трудовые ресурсы (частично) • Что мы собираемся производить • Что нам для этого нужно • Что мы имеем в данный момент • Что мы должны получить в итоге 68

Функции MRPII по APICS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Планирование продаж и производства Управление спросом Составление плана производства Планирование потребностей в сырье и материалах Спецификация продукции Складская подсистема Отгрузка готовой продукции Управление производством на цеховом уровне 69

Функции MRPII по APICS 9. Планирование производственных мощностей 10. Контроль входа/выхода 11. Материально-техническое снабжение 12. Планирование запросов сбытовой сети 13. Планирование и управление инструментальными средствами 14. Финансовое планирование 15. Моделирование 16. Оценка результата деятельности 70

Системы класса ERP (Enterprise resource planning) • Enterprise resource planning – планирование всех ресурсов предприятия. • Стандарт возник в результате развития MRPII. Включает все, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, её транспортировки и расчетов по заказам клиентов, а также встраиваются модули управления кадрами и финансовой деятельностью предприятия, инфраструктурой, ремонтом, капитальным строительством, сервисным обслуживанием, и т. п. • Реализованы новые подходы по применению графических интерфейсов, использования реляционных БД, CASE – технологий, архитектуры вычислительных систем типа «клиент – сервер» . 71

Системы класса ERP (Enterprise resource planning) Основные элементы дополнительные к MRPII 1. Планирование спроса 2. Управление проектами 3. Управление составом продукции 4. Ведение технологической информации 5. Управление финансами 6. Управление кадрами 72

ERP (Enterprise resource planning) Ресурсы = материалы + мощности + трудовые ресурсы + финансы + инфраструктура + сервисное обслуживание Что мы собираемся производить Что нам для этого нужно (какие ресурсы) Что мы имеем в данный момент Что мы должны получить в итоге (включая финансовые результаты) 73

CSRP - Customer Synchronized Resource Planning • Customer Synchronized Resource Planning – планирование ресурсов, синхронизированных с покупателями • CSRP использует интегрированную функциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя 74

Для внедрения CSRP необходимо 1. 2. 3. Оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную структуру на основе методологии и инструментария ERP Интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации, с основными планирующими и производственными подразделениями Внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддержать интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством 75

Процессноориентированные организации и их ИС 76

Автоматизация управления процесс ориентированной деятельности (принципы и идеи) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Автоматизация процессов управления бизнес-процессами Бизнес-процесс – совокупность одной или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некоторую бизнес-задачу Организация – это не просто множество подразделений, а совокупность бизнес-процессов Не товары, а процессы их создания приносят организации долгосрочный успех Резервы улучшения ключевых показателей (издержки, качество, быстрота реакции, и т. д. ) связаны с совершенствованием бизнес-процессов, преодоления их фрагментарности и разорванности Примеры ИС: системы Workflow, описывающие, создающие и управляющие потоком работ (бизнеспроцессами) 77

Выделение и ранжирование бизнес-процессов • Выделение бизнес-процессов является первым этапом при построении процессной системы управлении • Наименование бизнес-процесса • Общий вид структуры бизнесс-процесса: Действия Объект Начало и конец Примеры бизнес-процессов: • Разработка продукта от требований клиентов на продукт – до созданию конструкторской документации • Закупка ТМЦ от выбора поставщика до отпуску ТМЦ в производство 78

Уровни управления бизнес-процессами Управление параметрами бизнес-процессов (Оперативное управление) Объем, цена, издержки, время, частота и пр. Управление структурой бизнес-процессов (Совершенствование и реинжиниринг) Набор, порядок и место выполнения работ. Порядок документооборота. Порядок движения материальных потоков, используемые технологии Управление набором бизнес-процессов (Стратегическое управление) Конкурентоспособность бизнес-процессов и организации в целом 79

Классификация типов бизнес-процессов 1. Основные бизнес-процессы • Определяют профиль бизнеса • Производят продукт 2. Обеспечивающие бизнес-процессы • Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы • Бизнес-процессы, которые создают инфраструктуру организации 80

Классификация типов бизнес-процессов 3. Бизнес-процессы управления • Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации • Обеспечивают выживание и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность 4. Бизнес-процессы развития • Бизнес-процессы, прямой целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе • Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации 81

Классификация типов бизнес-процессов Бизнес-процессы управления Упр авл е ени Бизнес-процессы развития Об ес пе че ни е Обеспечение Управление авл ени е Основные бизнес-процессы е ни е еч п с бе О Обеспечивающие бизнес-процессы 82

Диалектика взаимоотношений бизнес-процессов Тип процесса Роль Перспектива Основные • Источник доходов • Определяют профиль бизнеса • Имеют стратегическое значение Развитие или отмирание в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании Обеспечивающие • Выходы могут продаваться на внешнем рынке • Не имеют стратегического значения • Возможны варианты превращения в основной бизнес-процесс • Отмирание в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке (аутсорсинг) 83