IT 아웃소싱 Overview 아웃소싱 개요 아웃소싱의 출현배경

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IT 아웃소싱 Overview

아웃소싱 개요 아웃소싱의 출현배경 아웃소싱 정의 아웃소싱의 효과 아웃소싱의 접근 방법 아웃소싱 이론

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 출현 배경 과거에는 기업이 핵심/전문 영역 뿐 아니라 기업이 운영되기 위해 필요한 모든 업무를 갖추어야 했으 나 점차 기업 활동 중 핵심 분야에 집중하고 그 외의 분야에 대해서는 외부의 전문 업체에게 위탁함으 로써 조직 경영의 효율성을 높이고 있음 Enterprise Pre-1984 ~ 1994 ~ 200 x Market Trends = = + + 2 M&A to acquire the missing pieces = + Made a poor square from a good hexagon Strategic Alliances & Outsourcing

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 정의 기업의 Value Chain상의 활동 중 경쟁 우위가 있는 일부 활동만 내부에서 수행하고 나머지는 해당 분 야의 전문기업으로부터 조달하는 것을 아웃소싱이라 함 기존 기업의 Value Chain 기업A R& D 생 산 기업B R& D 생 산 유 통 기업C R& D 생 산 유 통 기업D R& D 생 산 마 케 팅 유 통 서 비 스 판 매 판 매 기존의 기업은 기업 내 모 든 업무를 갖춤 아웃소싱 채택 기업의 Value Chain 기업 생산전문 기업 서 비 스 마 케 팅 R& D 생 산 유통전문 기업 유 통 판매전문 기업 * Source: 효과적인 아웃소싱 추진전략 판 매 LG경제연구원 3 현대의 기업은 핵심 역 량에 집중하고 다른 업 무는 외부의 전문 기업 에서 조달함

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 효과 기업은 아웃소싱을 통하여 사업역량 강화, 효율적 자금 운용, 유연한 조직 운영의 효과를 기대할 수 있음 아웃소싱 효과 사업역량 강화 • 핵심역량 강화 • 경영 리스크 분산 • 외부 전문성 활용 사업방향분석 경영 전략 (사업방향) 효율적 자금 운용 사업환경 변화 대응 • 비용절감 아웃소싱으로 인한 기회도출 • 가용자금 확보 유연한 조직 운영 • 조직 유연성 강화 • Reengineering의 기회 4

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 효과 미국 기업들은 아웃소싱을 통하여 주력사업집중, 직·간접 비용 절감의 효과를 거두고 있음 미국 기업들의 아웃소싱 도입효과 주력사업집중 38% 수익의 개선효과 17% 간접비용의 절감 22% 직접비용의 절감 23% * Source: Nation’s Business, KPMG Consulting 5

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱의 접근방법 아웃소싱을 크게 전략적 관점, 경제적 관점, 네트워크 관점으로 접근하고 있음 Core Competency(전략적 관점) 기업은 핵심 능력에 그들의 자원을 집중하고자 하며 다른 활동은 전략적으로 아웃소싱 Transaction Cost Theory(경제적 관점) 기업은 거래비용을 절약하기 위해 내부에서 생산할 것인가 구매할 것인가를 결정하게 된다. 기업의 비 생산적 영역을 적극적으로 아웃소싱 하도록 하는 근거를 제시 Resource Dependency Theory(네트워크 관점) 정보 기술 발달의 가속화는 기업의 활동 범위를 넓히는 동시에 시장 상황에 대한 불확실성 등으로 더욱 탄력적인 네트웍 형태의 기업 운영 6

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 이론 – 전략적 관점 Strategic Outsourcing – James Brian Quinn & Frederick G. Hilmer 1994년 Quinn & Hilmer는 기업은 내부적으로는 핵심역량에 집중해야 하고 핵심이 아닌 다른 모 든 활동은 아웃소싱을 해야 한다고 함 내부 자원들을 기업이 행할 수 있는 최대의 핵심역량에 집중할 수 있음으 로써 돌아오는 이익이 최대화된다. 발전된 기업의 핵심역량은 현재와 향후의 경쟁자들에게 대하여 그 산업의 주도 권을 쥐게 해준다. 급변하는 시장·기술적인 변화 속에서 전략은 위험을 줄일 수 있고, Cycle 시간을 줄 일 수 있을 뿐만 아니라 투자를 줄일 수 있고, 고객들의 욕구를 보다 나은 방향으로 충족시킬 수 있다. 이러한 점을 바탕으로 기업들은 핵심역량 concept과 전략적 아웃소싱을 혼합함으로써 최대의 효율성을 얻을 수 있음 * Source: “Strategic Outsourcing” James Brian Quinn & Frederick G. Hilmer 7

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 이론 – 경제적 관점 Transaction Cost Theory - Dr. Ronal Coase의 이론에 따르면 IT의 발달로 인하여 시장에서의 거래비용이 낮아지 고 있기 때문에 기업 내부에서 생산하는 것 보다 외부에서 도입하는 것이(아웃소 싱을 통하여) 효과적임 거래 비용 • IT의 영향으로 현재의 거래비용은 현저히 떨어졌 고 시장에서는 더 빨리 떨어지고 있어 감소하는 거래 비용 때문에 더 많은 전략적 제휴와 아웃소 싱이 불가피하게 되고 이는 조직을 더욱 더 단순 화 시킴 Diminishing Organizations 시장 • 전략적 제휴와 아웃소싱으로 인한 비즈니스 파트 너가 서로 네트워크를 형성했을 때 그로 인해 더 많은 비즈니스가 창출되고 거기서 얻어지는 매출 증대는 바로 조직의 핵심 역량의 강화에 재투자 될 수 있음 기업내부 Time 8

1. 아웃소싱 개요 아웃소싱 이론 – 네트워크 관점 Extended Value Chain 상에 걸려 있는 모든 Entity들과 유기적으로 연계되어 전체 네트워크가 하나 의 단일기업과 같이 움직이는 형태가 됨 전체 네트워크 상에서 실시간으로 전 달되는 정보는: The Extended Value-Chain Supply Chain Management Business Partners Potential Business Partners Product & Service Creation Extended Supply Chain Suppliers Relationship Management Retail Customers Admin. & Operations Legally Defined Enterprise • Real-Time Sales Transactions • Products Bids/Offers • Electronic Funds Transfer • Capacity/Constraint Information Potential Customers • Material Locations Potential Distributors Logistics & Fulfillment • Purchase Orders • Inventories • Invoicing • New Product Development Marketing Sales & Service Distributors • Data Warehouse Access • Marketing/Advertising/Recruiting Back Office Buy-Side Front Office Sell-Side Inside Source : Deloitte Consulting 9 • Product specifications

IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 배경 IT 아웃소싱 정의 IT 아웃소싱과 SI/SM과의 차 이점 IT 아웃소싱의 종류 IT 아웃소싱 서비스 모델 IT 아웃소싱 서비스 유형 장 단점 IT 아웃소싱 기대 효과

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 배경 IT 서비스는 SI / SM 형태에서 모든 IT 서비스에 대한 위탁개념으로 확대되고 있으며, 기업의 역량을 강화하기 위한 기업 혁신 도구로서의 전략적 의미가 증대되고 있음 IT 서비스 산업의 패러다임 변화 변화동인 기업의 유연성 증대요구 • 고객의 요구 변화에 빠른 대응 필요 • 비핵심 영역의 아웃소싱 가속화 • 산업간 융합현상 가속화 Virtual Organization 전체 아웃소싱 정 보 기 술 의 변 화 Business Process Outsourcing 선택적 아웃소싱 자체운영개발 기업의 IT 투자 리스크 증대 • 기업의 대규모 IT 투자 및 사 후운영 리스크 분담요구 증대 (ERP, SCM, CRM 등) • IT 자산의 효과적 관리에 대한 요구 증가 IT Outsourcing SI / SM 2002 * 출처 : Gartner/Dataquest 11 2005

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 정의 IT 아웃소싱은 기업 및 조직이 IT 서비스 및 인력, 자산을 IT 전문업체에게 아웃소싱하는 것임 정보시스템과 관련된 자산(하드웨어, 소프트웨어, 관련 인력 등)을 정보시스템 서비스전문회사에게 이양하고 일 정기간 (주로 장기계약으로 5년 이상)에 걸쳐 정보시스템 서비스 계약을 체결하여 일정 서비스 수준과 품질을 요구 하고, 서비스 제공에 대한 요금을 전문회사에게 지불하는 계약 능률의 향상과 전략적 기능의 효율성 강화를 위한 고객과 비즈니스 프로세스 전문가와의 서비스 위탁 계약 형태 IT 아웃소싱 누가? 무엇을? 기업, 조직이 IT 서비스, 인력 및 자산을 외부 어떻게? 전문 사업자 조직이 핵심역량에 집중, 외부의 전문성 활용, 또는 경비절 감 등의 명확한 전략적 목표를 가지고 정보시스템 관련 정 보자원관리 활동의 전부 또는 일부를 외부의 전문기관에 위탁하여 관리케 하는 장기적 계약을 말하며, 이러한 과정 에서 자산의 일부 또는 전부를 외부 전문기관에 이관하는 계약형태 12 에게 위탁 혹은 이 관하고 서비스를 제공받는 계약 형 태

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱과 SI/SM과의 차이점 아웃소싱은 SI/SM 서비스와 비교하여 볼 때, 자산이관, 인력이관을 포함한 Total Service Solution을 제공함 아웃소싱 되는 비율 고객사 보유 비율 Standalone Services Outsourcing 자산, 인력 이관을 포함한 Total service solution H/W, S/W 운영 100% 0% IT Services spectrum * Source: Where is the boundary between managed services and outsourcing? IDC, 2000 13

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱과 SI/SM과의 차이점 계약 규모/기간, 인력 및 자산 이관, Solution의 완성도 측면에서 서비스의 성격이 다름 Shor Long All High te ple Com h lengt ract Cont nsfer e tra l Peop value tract Con ution e sol of th ness plete Com sfer t tran Asse All * Source: Where is the boundary between managed services and outsourcing? IDC, 2000 14 t None Low ete Discr None

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱의 종류 IT 아웃소싱은 제공되는 서비스의 유형에 따라 Service Bureau, 타임 공유, 설비 관리로 분류됨 서비스 유형에 의한 분류 Service Bureau • 사용자는 자신의 입력자료와 요구되는 출력자료에 대한 정보를 제공하면 실제 처리에는 신경 쓸 필요 없이 요구되는 서비스가 제공됨 • Black-box service라고도 함 타임 공유 (Time Sharing) • 서비스 제공자의 컴퓨터 자원을 활용하여 수요자 스스로 자료 및 정보처리를 하는 경우 • 공급자는 사용자의 처리내용에 관여하지 않고 사용된 컴퓨팅 자원에 대해서만 서비스 요금 부과 설비 관리 (Facility Management) • 사용자가 자신의 사업 영역에서 컴퓨팅 자원을 제공하고 서비스 공급자는 자신의 시스템 관리 및 개발에 대한 전문적 지식을 활용하여 서비스를 제공하는 형태 *Source: 정보 시스템 아웃소싱, 안준모, 이영택, 최정호, 1999 15

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱의 종류 아웃소싱 유형과 결합 서비스, 사업 형태를 결합하여 다양한 아웃소싱 서비스가 가능함 서비스 제공형태에 의한 분류 Total ITO유형 Selective ITO SI + ITO 결합 서비스 Consulting + ITO BPO + ITO • IT 서비스 전체를 아웃소싱 • IT 서비스 중 일부를 아웃소싱 • 시스템 통합(SI) 후 운영을 위한 아웃소싱 수행 • 전사적인 IT 계획수립을 위한 컨설팅 및 아웃소싱 수행 • 회계, 인사 등의 특정 업무 자체를 이관하고 관련된 ITO 수행 자사 단독 인수 Joint Venture 사업형태 • 아웃소싱 서비스 회사가 단독으로 자산을 인수하는 전형적 사업형태 • 아웃소싱 서비스 회사와 고객이 지분을 공유하는 Joint Venture 설립 BTO • 아웃소싱 서비스 회사가 시스템을 구축하여 고객에게 양도하고, 고객으로 하여금 운영 방식을 결정지어 아웃소싱을 유도하는 방식 BOT • 아웃소싱 서비스 회사가 시스템을 구축하여 투자에 대한 회수가 가능한 시점까지 운영하다가 운영기간이 종료되면 고객에게 양도하는 방식 * BPO: Business Process Outsourcing, BTO: Build-Transfer-Operate, BOT: Build-Operate-Transfer 16

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 서비스 모델 IT 아웃소싱의 선진 업체들은 다음과 같은 서비스 모델을 가지고 있음 Emerging ITO (Access 영역) Traditional ITO (Management 영역) Distributing Computing Disaster Recovery e. Services LG CNS Data Center Network Application IBM IT Outsourcing (DC, DSS, DT) Network Outsourcing Application Management CSC Data Center Operations Network Management Application Outsourcing Distributed System & Desktop Security / Disaster Recovery Help Desk & Client Support e-Biz Launch & Management Global Hosting Services EDS Computer Management Services Comm. Services Application Workspace (Desktop) Workplace (DSS) Help Desk Application Hosting Web Hosting Gartner Data Comm. Voice Comm. Application Distributed Computing Desktop Help Desk Enterprise Operation Center ASP Help Desk e-Biz Services 17 Web Hosting

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 서비스 유형 장단점 아웃소싱 유형에 따른 Total, Selective ITO는 다음과 같은 장단점을 가지고 있음 단점 장점 • 선택 범위 감소 • 자기 만족에 의한 문제점 • 양질의 서비스 선택 • 경쟁에 의한 나태함 방지 • 경쟁에 의한 낮은 비용 Total ITO • 책임 소재의 명확성 • 고객과 벤더간의 친밀감 • 낮은 외주관리 비용 • 책임 소재의 불명확 • 공급업체들의 고객 요구 파악 미 비 • 많은 외주 관리에 의한 높은 가격 • 관리 업무 및 비용 증가 • 비전문적 관리 Selective ITO 18

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 아웃소싱에 대한 고객의 기대 효과는 크게 재무적 효과, 전략적 효과, IT 품질 개선 효과로 분류될 수 있으며, 재무적인 효과에 대한 기대가 가장 높음 IT Outsourcing 기대효과 시장대응속도향상 혁신 2% 비용절감 6% 36% 재무적 효과 : 53% 전략적 효과 : 41% IT 품질개선 효과 : 5% 핵심역량집중 33% 13% 5% 비용구조의 유동성 확보 5% 품질향상 자산보존 * Source: The 2002 Outsourcing World Summit Michael F. Corbett & Associates, LTD 19

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 임원의 역할에 따라 아웃소싱에 기대하는 효과가 다를 수 있음 최고 경영자(CEO) 정보시스템 중역(CIO) 재무담당 중역(CFO) 다운사이징/인력 구조 조정 사용자 만족도 증가 장기적인 정보시스템 비용 절감 재무구조 개선 자체 인력관리 부담 해소 예측 가능한 정보시스템 비중 경영력을 핵심 사업에 집중 첨단 정보기술/인력 활용 일시적/집중적인 IT 투자 예방 대외 경쟁력 강화 정보시스템 자원의 최적화 간접 경비의 통제 및 절감 주주의 신뢰도 증가 운영의 효율성 계약 관계에 의한 책임 규명 20

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과 비용 절감 원인 규모의 경제 • 아웃소싱 업체는 많은 영역에서 비용을 절감할 수 있는 데, 그 주된 요인은 규모의 경제가 가능하고 다수의 고객 사에 대해 같은 종류의 서비스를 제공하기 때문임 • 예를 들면, 데이터 센터의 경우 통합 운영이 가능하므로 간접비를 줄일 수가 있음. 또한 하드웨어나 소프트웨어 구입시 대량 구매 고객이기 때문에 할인혜택을 받을 수 있고, 큰 아웃소싱 업체일수 록 통신망 통합서비스를 제공하여 비용을 절감할 수 있음. 전산 부서의 효율화 • 아웃소싱 업체가 비용 절감을 할 수 있는 또 다른 영역은 정보시스템 부서 자체임. • 정보시스템 인원들은 대부분의 시간을 시스템 유지 보수와 리엔지니어링을 하는 데 쓰고 있고 정보시스템 부 서는 회사의 업무를 자동화하지만 자기 부서 업무 자체는 그렇지 못함. 즉 정보시스템 업무를 리엔지니어링 하는 경우는 많지 않음. • 그러나 아웃소싱 업체는 다수의 고객사를 지원하며 쌓은 지식과 최신의 도구로 정보시스템 부서의 효율화와 프로세스 개선을 위해 많은 기여를 할 수 있고, 이로 인해 비용 절감을 이룰 수 있음. 21

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과 비용 절감 원인 TCO 절감 기대치 : 24% • 조직의 내부 활동 및 툴 도입 등 적극적인 노력을 통한 Best Practice 사례를 분석한 결과 TCO를 총 24%까지 절 감할 수 있으며, 특히 사용자 운영비용은 40%이상 줄일 수 있음. TCO절감 기대치 사용자 40 관리 26 기술 자본 18 4 24 평균 10 20 (단위: %) 40 30 50 * Gartner , TCO Seminar, 1999 핵심역량 강화 • 핵심역량이란 “경쟁 기업에 비하여 훨씬 우월한 능력, 즉, 경쟁우위를 가져 다 주는 기업의 능력” 으로서 ITO 를 통하여 기업의 자원을 핵심역량 집중할 수 있으며, 기업을 슬림화 하여 비즈니스 환경 변화에 빠르게 대처 하여 미래 산업을 발굴할 수 있음. 22

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과 IT 아웃소싱 효과 1위 : 비용 절감 아웃소싱 전문가인 옥스퍼드대 Leslie Willcocks 교수의 조사에 의하면 IT 아웃소싱의 실제 이익 중 가장 큰 부분이 비용 절감 측면임 Actual Benefits from IT outsourcing 0 20 40 60 • Cost reduction 53% • Refocus in-house IT staff 44% • Improved IT flexibility 41% • Better quality service 39% • Improved use of IT resource 39% • Access to scarce IT skills 39% 32% • Improved business flexibility 32% • Focus on core business 22% • Better management control 22% • Access to new IT 10% • Balanced processing loads • Assist cash flow problems * 설문 대상 : CIO 및 Senior IT Manager 600 명(미국, 영국) * 명시 비율은 각 항목별 만족도를 표시(Total 값) * Source: The 2002 Outsourcing World Summit Michael F. Corbett & Associates, LTD 23 80

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과 아웃소싱 전후의 IT 운영 예산 비교 명확히 구분이 가능한 Direct Cost에 대하여 Best Practice의 적용, IT 업체의 전문성을 활용한 규 모의 경제를 통해 비용 절감이 가능함 Budget Before (In-house Budget) Budget After Staff New VAT and tax Old Software VAT and tax Hardware Client retained costs VAT and tax Needed reduction of direct costs Outsourcer’s margins Outsourcer’s overheads VAT and tax In-scope client cost Client’s final cost reduction Outsourcer’s Direct costs: Staff Software Hardware Telecom Other expend Depreciation (assets, investments and goodwill) Telecom VAT and tax Other expenditure Depreciation (assets and investments) *Source : Outsourcing : Comparing Costs Before and After, Gartner Group, 1999 1)ESP: External Service Provider 24 ESP 1) invoice

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과 비용 절감 아웃소싱 초기에는 전환비용, 인력적응 비용 등이 발생하여 내부 수행보다 비용이 증가하나 점차 인력이 적응되고 시스템이 안정됨에 따라 내부 수행보다 비용은 줄어들게 됨 Money Client: Outsourcing full cost 150 Client: In-house budget 130 Client: Outsourcing price Client: Cost Reduction 100 90 Contract months 4 10 16 22 28 34 40 * Source: Outsourcing Multiyear Comparison(Full Asset Transition), Gartner Group 25 46 52 58 64 70

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과 비용 절감 항목 IT 아웃소싱을 통한 비용 절감 효과는 다음과 같이 발생함 Data Center 및 정보시스템 인프라를 매 각 고정비를 변동비로 전환 직접 비용 절감 통합 구매를 통한 비용 절감 국내 대기업의 Desktop 소모품 구매 사례 v 국내 대기업 A사의 경우 아웃소싱을 통하여 Desktop을 구 매한 경우 정보시스템에 관련한 구매 비용을 10% 절감하였 음 Du. Pont 사의 전산관련 인원 감축 사례 효율적인 시스템 관리를 통한 비용 절감 정보시스템 관련 부서원 감원을 통한 비용 절감 v Du. Pont사는 CSC(Computer Science Group), Anderson Consulting(현 Accenture)과의 아웃소싱 계약을 통해 전체 직원의 71%를 감축하여 그에 해당하는 인건비를 절감함 기술을 습득하기 위한 비용 절감 Commonwealth bank 사례 간접 비용 절감 기업내 전 부문이 비용을 창출하는 것 을 최소화 전략적 업무 수행을 위한 비용 절감 모든 비용이 명확하게 가시화 v 사고 발생율 약 8% 감소에 따른 비용 절감 v 금융 상품 개발 기간 10% 단축에 의한 비용 절감 v 전산망 유지 관리 비용 12% 절감 v IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감 26

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 전략적 효과 Business 측면과 IT 측면에서의 IT 아웃소싱의 Value - Business 측면에서 아웃소싱의 Value 핵심역량에 집중 IT 전략과 경영목표의 일치 세계수준의 프로세스 정립 경쟁력 향상 관련산업의 전문지식 습득 리엔지니어링 효과 주주의 가치 증대 위험의 공유 및 완화 고정비의 변동비화 1 2 3 4 5 - IT 측면에서 아웃소싱의 Value 서비스 수준 향상 IT 효율성 증대 IT 인력/자원의 보강 구축기간 단축 기술적 전문성 습득 새로운 기술기반구조로 전환 IT 비용절감 중요성 IT 운영의 통제력 향상 만족도 1 2 3 Source : Gartner/Dataquest 27 4 5

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – 전략적 효과 핵심 역량 강화 정보시스템 아웃소싱을 통하여 핵심역량에 집중하게 되어 매출 및 이익이 증가하게 됨 국내 A사 연간 매출 및 이익 증가사례 금액 (억원) 6000 5800 매출 이익 금액 (억원) 300 5857 270 5660 5600 5400 국내 B사 매출 증가율 사례1) 200 140 수출 1120 내수 (19%) 4750 (19%) 5200 100 [ 시장별 ] (단위: 억원) 5000 2001 2002 0 아웃소싱 3년 이후인 99년부터 매출이 증 가하기 시작 국내 A사 는 2002년에 2001년보다 매출 및 이익면에서 성장 28

2. IT 아웃소싱 개요 IT 아웃소싱 기대효과 – IT 품질 개선 효과 정보시스템 품질 개선 기업은 아웃소싱을 통하여 적정한 비용으로 정보시스템 품질 개선을 도모 하여 효과를 보고 있는 데 풀무원사의 경우 응용프로그램 본수가 약 48%증가하였고 국내 A사의 경우 가용성이 100%에 달함 응용프로그램 본수 Server / Application / Mainframe Availability 5, 164본 5, 000 Avg. (%) 100 4, 000 3, 487본 2, 000 1, 000 99 0 아웃소싱전 (1996년) 아웃소싱후 (1997년) 0 1월 2월 3월 가용성을 100% 유지 약 48% 증가 29

IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 Trend 변화 세계 IT 아웃소싱 시장 국내 IT 아웃소싱 시장 IT 아웃소싱 사례

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 Trend 변화 고객사는 아웃소싱을 통해 과거 IT 인프라 관리/운영에 따른 비용 절감에 중점을 두었으나, 최근 Biz Performance 증대, 프로세스 최적화, 주주가치 상승과 같은 Biz 가치 증대를 요구하고 있음 아웃소싱 비즈니스의 시장변화 Risk 공유 형태 Customized /Value-Based 고객/벤더 Risk공유 주주가치 상승 비즈니스 프로세스 최적화 Commodity /Fixed Price 제조/ 공공 일반 벤더Risk 부담 금융 비즈니스 Performance 증대 IT 아키텍쳐 전환 IT인프라 Cost 절감 IT인프라 관리/운영 기술적/운영 전문성 프로세스 전문성 * Source : Gartner/ Dataquest 31 비즈니스 전문성 Value 추구 형태

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 Trend 변화 비즈니스 Trend • 성과, 효율성위주의 비즈니스 목적이 Biz. -value 추구로 전환됨 비즈니스 변화 • 국내 공공부문은 SM과 App. 통합운영위주의 Selective 아웃소싱 예측 • 금융부문은 EAS(Enterprise Application System) 운영, 관리 및 IT아키텍쳐 전환과 관련한 아 웃소싱 예측 • 제조/일반 부문은 ERP 웹 호스팅 서비스와 관련한 IT인프라 비용절감의 아웃소싱 예측 • App. , 인터넷 웹 호스팅, C/S, EAS, IT인력 인수 등과 연계한 IT인프라 아웃소싱 수요 급증 서비스 유형 변화 • 2003년 Selective 아웃소싱의 일반화 • 데스크탑과 분산시스템 아웃소싱의 가속화 • Offshore programming 고객 Trend 실제 아웃소싱 효과 아웃소싱 우려사항 • IT processing단위비용, App. 개발/운영비용 절감, 인프라 비용 절감 • IT전문성활용 효과의 부재 • 아웃소싱 비즈니스 Value의 불명확성 • IT관리기능 상실 • 비용효과의 미실현 • 보안관리방안 의심 32

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 Trend 변화 계약 Trend 최근 계약형태 변화 • 고객사에 따라 다양한 Multisupplier outsourcing deal의 증가 (2001년) • 안정적인 아웃소싱서비스 제공을 위해 장기계약(계약 연장포함) 증가 재협상 및 계약추이 • 재협상비율이 꾸준히 증가하고 있지만, 기존사업자와 재계약하는 경우가 대다수 • 재협상시 사업자는 아웃소싱 서비스 수준 및 업무범위에 대하여 협상하여 서비스 가격 책정 경쟁사 Trend • 새로운 Partnership, 전략적 Alliance 등의 비즈니스 모델 등장 사업자 Coverage • 다중사업자 계약의 일반화 • 특화된 서비스 Solution을 가지고, Selective 아웃소싱위주의 틈새 시장 공략 강화 사업자 Shift • 사업자의 서비스 수준 미달로 인해 고객들이 인지하는 아웃소싱 사업자의 우선 순위가 바뀌고 있음 • 고객의 서비스 요구사항에 적합한 아웃소싱 서비스 모델을 제시하는 것이 중요함 33

3. IT 아웃소싱 현황 세계 IT 아웃소싱 시장 해외 ITO 시장은 지속적인 성장을 계속할 것으로 예측됨 해외 IT 아웃소싱 시장 전망 (단위 : 백만 달러) 지역 2000 2001 2002 2003 2004 2005 성장률 미국 25, 730 29, 044 32, 417 36, 134 40, 303 44, 330 11. 5 캐나다 1, 839 2, 179 2, 433 2, 601 2, 768 2, 936 9. 8 유럽 16, 099 18, 047 20, 065 22, 030 24, 005 26, 260 10. 3 일본 8, 089 9, 145 10, 377 11, 830 13, 570 15, 496 13. 9 남미 1, 233 1, 416 1, 609 1, 823 2, 068 2, 340 13. 8 아시아 3, 136 3, 707 4, 653 5, 626 6, 743 7, 887 20. 3 기타 370 459 568 671 795 943 20. 6 합계 56, 494 63, 996 72, 122 80, 714 90, 252 100, 201 12. 1 Source : Cynthia Doyle, Worldwide IS Outsourcing Market Forecast and Analysis 2000 -2005, IDC, 2001 34

3. IT 아웃소싱 현황 세계 IT 아웃소싱 시장 세계 2000개 대기업의 서비스별 아웃소싱 사업자 이용 비율이 계속 증가하고 있음 - 세계 2000 대기업의 아웃소싱 사업자이용 비율 - 1998 2003 20% 45% Data Center 15% 45% Network Services 20% 50% Application Maintenance 35% 60% New Applications Development 25% 55% Distributed Services 15% 30% IT Planning 5% 10% IT Management *Source : Gartner/Dataquest 35

3. IT 아웃소싱 현황 세계 IT 아웃소싱 시장 선진시장(북미시장)에서는 5가지 Business Model을 중심으로 한 차별적 경쟁이 이루어지고 있 음 Business model EDS 46% CSC 10, 804 42% ADP 5, 178 80% Accenture ADP 모델 “Functional outsourcer” 다양한 규모의 고객을 대상으로 특 정 기능의 OS 서비스 제공 Lockheed Martin 모 델 “Industry specialist” 특정 산업의 고객을 대상으로 산업 특화된 전문 서비스 제공 Accenture 모델 “Big 5 type” 4, 695 6% Lockheed Martin 대형 account를 주요 고객으로 fullrange의 서비스 제공 11, 660 58% IBM GS 내용 IBM 모델 “One stop shop” 북미 지역 (사례) 중대형 고객을 대상으로 컨설팅 및 upstream SI 서비스 제공 4, 388 33% 3, 797 SAIC 14% 2, 720 PWC 12% 2, 402 Ernst & Young N. A. 2, 239 Unisys 23% 0 4, 000 OS 매출 비중 Source: HP 모델 “Product heritage” 1, 823 8, 000 12, 000 Revenue (1999) ($M) Gartner Group, BCG 분석 36 제품 고객을 대상으로 bundling 서비스 제공

3. IT 아웃소싱 현황 국내 IT 아웃소싱 시장 국내 아웃소싱 시장은 고성장을 이어갈 것으로 보이며, 국내 OS 시장에서도 본격적 시장 성장 조짐과 시장 선점을 노리는 국내 및 다국적 기업들의 사업 추진 움직임이 활발해지고 있음 국내 IT 아웃소싱 시장 규모 1) 아웃소싱 업체 동향 삼성 SDS AT Kerney의 컨설팅 수행 후, 아웃소싱 강화를 위 한 전략 수립 중(조직 확대 개편 등) SK C&C 국내 최대 규모의 데이터센터 구축, SLA 기반의 네 트워크 관리 대행 서비스 제공 한국IBM Pw. C인수를 계기로 H/W, S/W 및 IT 서비스 경쟁력 강 화를 통해 국내 IT 아웃소싱 시장에서 입지 강화 전략 수립 중 한국HP CJ드림소프트의 SM사업부문 인수 추진, 일진그룹과 IT아웃소싱 실사 MOU체결 국내 IT Outsourcing 시장은 ’ 01~’ 06년 동안 CAGR 30. 7%를 기록하며 ’ 06년까지 US$ 2, 337 Million (약 2 조 8천억)의 규모를 보일 것으로 전망 다국적 IT서비스 업체(CSC, EDS, Accenture 등) Global한 지원 경험을 앞세워 국내 ITO 시장 진출 적극 모색 1) 출처: IDC 2) 출처: BCG, IT서비스시장개요 (2002. 8. 23) 37

3. IT 아웃소싱 현황 국내 IT 아웃소싱 시장 아웃소싱 도입 비율 2000년에 비해 도입 비율이 다소 감소하였지만, Total Outsourcing 형태로 운영한다는 기업이 두 배 가까이 늘어났음 아웃소싱 도입 비율(2000, 2002년 비교) (단위 %) 49 44. 4 Total Outsourcing 100% Insourcing 24. 5 Selective Outsourcing Total Outsourcing 51. 8% 19. 5% 39. 2 19. 5 N/A 9. 8 4. 2% 2000년 2002년 * Source: KRG 2002. 5, 조사대상업체: 102개(2000년), 250개(2002년) 38 Selective Outsourcing 24. 5%

3. IT 아웃소싱 현황 국내 IT 아웃소싱 시장 업종별 아웃소싱 도입비율 예상 외로 건설업종의 Total Outsourcing 도입률이 가장 높게 나타났으며, Selective Outsourcing 형태는 공공 분야의 도입률이 가장 높게 나타났음 업종 업체 수 Total Selective Insourcing N/A 건설 18 44. 4% 27. 8% 0. 0% 공공 19 0. 0% 52. 6% 47. 4% 0. 0% 금융 31 6. 5% 38. 7% 51. 6% 3. 2% 서비스 31 16. 1% 61. 3% 6. 5% 유통/물류 29 27. 6% 13. 8% 55. 2% 3. 4% 2차제조 53 20. 8% 24. 5% 49. 1% 5. 7% 1차제조 71 22. 5% 19. 7% 52. 1% 5. 6% IT 9 11. 1% 77. 8% 0. 0% 합계 261 51 64 135 11 비율 100% 19. 5% 24. 5% 51. 7% 4. 2% * Source: KRG 2002. 5 39 공공 분야는 Selective OS 추진 이 많음 건설 업종을 제외 한 전 업종에서 OS 도입 비율이 전반 적으로 낮으므로, 적극적인 시장 공 략을 통해 OS 도 입의 확산이 필요 할 것으로 보임

3. IT 아웃소싱 현황 국내 IT 아웃소싱 시장 기업 규모별 아웃소싱 도입 비율 기업의 규모가 클수록 Total, Selective 형태의 아웃소싱에 관대한 것으로 나타났으며 500명 이하 의 직원을 보유한 기업에서는 100% 자체관리를 하는 경우가 전체의 70%를 넘는 것으로 나타남 종업원 수 업종 수 Total Selective Insourcing N/A 500미만 81 8. 6% 16. 0% 72. 8% 2. 5% 500~1000 63 22. 2% 28. 6% 44. 4% 4. 8% 1000~5000 99 21. 2% 32. 3% 41. 4% 5. 1% 5000이상 18 50. 0% 5. 6% 38. 9% 5. 6% 합계 261 51 64 135 11 비율 100% 19. 5% 24. 5% 51. 7% 4. 2% * Source: KRG 2002. 5 40 기업의 규모가 크면 클수록 계열사 SI 업체를 이용한 OS 도입 비율이 높은 것으로 보임 종업원 수가 적은 기업을 대상으로 한 OS 도입 모델의 개 발 및 공략 방안의 수립이 필요함

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 사례 해외사례 해외 성공사례에 의하면, 아웃소싱은 운영위탁 이상의 전략적 목적 측면에 주목하고, 이를 달성하기 위해 효과적인 운영 및 관리 수단을 적극적으로 활용하고 있음 ● 목적 주체 핵심 역량 강화 정보기술 활용도 제고 경제적 효과 서비스 개선 업무 효율성 개선 아웃소싱 유형 ○ ● ○ 선택적 § § ● 제록스 ○ ○ 일괄적 § § § 영국정유 ● ○ ○ 선택적 § § ○ 남호주 정부 ● ○ 일괄적 § § § 영국 국세청 ○ ○ ● 일괄적 § § Source : 아웃소싱, 이광현 41 ○ 부목적 주요특징 § 코닥 주목적 아웃소싱 추진팀의 지속적 운영 자체 아웃소싱 프레임워크 활용 Relationship Mgt. Process 체계 구축 조정·협력 위원회 운영 추진목적에 부합하는 벤더선정 에버그린 계약 상호 목적 일치화를 위해 노력 내부 정보기술효율화 이후 추진 효과적인 단일 서비스 추구 성과 공유에 의한 파트너쉽 형성 통합(Cluster)외주방식 추진 벤더로부터의 투자 유치 상호 목표 공유 적정마진 보장 및 추가 이익 공유 자체 보안관리 기능 유지

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 사례 해외사례 - 비용 절감 사례 • 호주의 Commonwealth bank 사례를 보면 정보시스템 부분을 EDS에 Total 아웃소싱 하면서 전산망 유지관 리 비용이 12% 절감하였고, IT 분야 프로젝트 비용은 20% 절감하는 등 IT관련 직접 비용을 절감할 수 있었 고, 효과적인 시스템 구축, 운영을 통하여 금융 사고 발생율을 약 8%감소시켰고, 금융 상품 개발기간을 10% 단축 시킴으로 인해서 이에 관련된 비용도 절감 할 수 있었음. 전체 비용절감 액 기 업 전 체 비 용 • 전산망 유지관리 비용 12% 절감 • IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감 • 사고 발생율 약 8%감소에 따른 비용절 감 • 금융 상품 개발 기간 10% 단축에 의한 비용절감 다른 비용 정보시스템 비용 아웃소싱 전 아웃소싱 후 • 영국 국세청 새로운 전산망을 구축, 효율적으로 운영함으로 인하여 7일이 소요되던 보고서 작성 기간도 30분 으로 단축되는 등 업무 생산성을 통한 비용절감 뿐만 아니라 민원 온라인 발급 시간이 30분에서 3분으로 단 축되어 사회, 경제적인 비용절감 효과까지 거두었음. 42

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 사례 국내사례 IT 아웃소싱의 역사가 짧은 국내는 아직 활성화 되지 않은 상태이며 계약규모도 전반적으로 작 은 형태를 보이고 있음 IT 업체 고객사 링크웨어 풀무원(1996, 5년) 삼성SDS Volvo Korea(1998, 3년), 산업은행(1999), 관세청(1999), 평화은행(2000, 10년), 동아일보(2000, 3년) , 인천국제공항(2000, 3년) 보건복지부 의약품유통(2000, 10년) 한국IBM 충남방적(1997, 5년), 대한항공(1998, 10년) 동국제강(1998, 7년) LG CNS 에스콰이어(1999, 6년), 대법원(1999), 특허청(1999) HIT 담배인삼공사(2000), 하나로통신(2000), 정통부 우체국금융(2000) 대우정보 시스템 한국통신프리텔(2000) 동부DIS 시티은행(2000, 10년) 43

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 사례 국내사례 – OTIS LG LG CNS가 2001년 부터 아웃소싱 한 OTIS LG 의 경우 1년 사이에 Desktop 소모품 통합 구매 를 통해 10% 비용 절감을 할 수 있었고, 프로그램 개발 인력 및 서버관리 인원 역시 감소하였 음 Desktop 소모품 구매 비용 3. 0 종업원 수 IT 아웃소싱 인원 투입 규모 2. 25 3억 0. 035 2. 20 2. 9 2. 19 10% 절감 0. 035 2. 15 2. 8 2. 12 2. 10 2. 7 0. 040 0. 037 0. 032 0. 030 2. 05 2. 7억 2. 04 0. 025 2. 00 2. 6 2000 (LG-OTIS 구매) 2001 (LG CNS 구매) 1. 95 2000 2001 1000 본당 투입 인원 서버 당 관리 인원 44 2002 0. 020

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 사례 국내사례 – 대법원(1/2) LG CNS는 94년부터 추진한 대법원의 부동산 등기 전산화 프로젝트를 성공적으로 완수하고 98년 부터 서비스 개시와 함께 부동산 등기 시스템 운영/유지보수를 위하여 대법원 IT 아웃소싱을 수행 하고 있음 사업 유형별 분류 등기 운영 시스템 및 전환입력 시스템 개발 사업 등기부 전환 사업 신청사건 처리 및 등·초본 발급을 위 한 등기소 운영 시스템의 개발 209개 등기소에 존재하는 4, 500만 종이 형 등기부를 전자 등기부로 전환하기 위 한 전환 기획, 전환입력 및 관리 종이형 등기부의 전환을 위한 전환 입력 시스템 개발 통합 구매 및 설치 사업 운영 및 유지보수 사업 데이터 센터와 기반 인프라에 대한 운 영 전산화를 위한 장비의 통합 구매 및 설치 (예: 서버, PC, N/W 장비, 전산화 환경 etc. ) 새로운 기능 추가 및 보완사항에 대한 시스템 유지/보수 45

3. IT 아웃소싱 현황 IT 아웃소싱 사례 국내사례 - 대법원(2/2) LG CNS는 94년부터 추진한 대법원의 부동산 등기 전산화 프로젝트를 성공적으로 완수하고 98년 부터 서비스 개시와 함께 부동산 등기 시스템 운영/유지보수를 위하여 대법원 IT 아웃소싱을 수행 하고 있음 서비스 기능별 분류 중앙 및 지역 데이터센터의 운영 관리 업무 수행 등기 데이터에 대한 운영관리 서버관리, DB 관리, 설비 관리 등 분산센터간 상호 백업시스템 구축, 주 간 단위의 Full 백업, 일일 변동분에 대한 Incremental 백업 재난발생에 대비한 DRA 1) 백업을 운 영 1 6 데이터센터 서비스 통합구매 / 유지보수 서비스 전산 자원 통합구매 대행 전산 자원 설치 전산자원 유지보수 관리 2 통신 네트워크 모니터링 및 및 장애 관리 통신 장비 및 회선 관리 및 구매/설치 5 네트워크 서비스 사용자 교육 및 헬프데스크 서비스 3 클라이언트에 대한 운영관리 신규 버전의 응용시스템의 자동 분배 등기소별 전산환경 설치/관리 4 분산 컴퓨팅관리 서비스 어플리케이션 서비스 1) DRA : Disaster Recovery Area 46 사용자 교육 및 교재/지침 개발 등기부 운영시스템 사용자 에 대한 장애접수 및 처리 등기 운영시스템 및 전환시스템 등의 운영관리, 유지보수, 성능향 상 새로운 기능 및 신규 서비스를 위 한 신규 개발

별첨 LG CNS ITO 서비스 LG CNS는 다음과 같이 IT 아웃소싱 서비스를 제공하고 있음 WASP ( Wireless ASP) Co-Location 실시간 디스크 Mirroring Electric Taxation ASP 테크니컬 헬프 데스크 실시간 데이터 베이스 Shadowing Trade Automation 애플리케이션 헬프 데스크 실시간 Log 백업 EFT/Firm. Banking 애플리케이션 유지보수 비즈니스 헬프 데스크 자원 예약 e-Payment 애플리케이션 서비스 헬프데스크 서비스 재해 복구 서비스 e-Services 데이터 베이스관리 네트워크 보안 관리 사용자 지원 스토리지 관리 인터넷 Gateway 운 영 데스크탑 관리 애플리케이션 개발 중형 (Midrange) 서버 관리 네트워크 접속 LAN 관리 애플리케이션 기능추가/ 성능향상 메인프레임 관리 네트워크 관리 1) 분산 서버 관 리 데이터센터 서비스 네트워크 서비스 분산컴퓨팅 서비스 LG CNS 의 ITO 서비스 주 1) 네트워크 관리에 LAN 관리를 포함할 수 있음 47

별첨 LG CNS ITO 방법론 타당성분석 사전조사 아웃소싱 사전준비 • 아웃소싱 검토지시 • 추진팀 구성 아웃소싱 타당성 평가 • • • 추진동인 분석 아웃소싱 수행여부 검토 아웃소싱 유형분석 기대효과 분석 아웃소싱 사업자/사례조사 • 위험요소 분석 - 고객 관점에서의 리스크 분석 - 아웃소싱 사업자 관점에서의 리스크 분석 사업추진계획안 승인 • 사업추진계획안 수립 • 사업추진계획안 승인 후보사업자 선정 • • PQ/RFI 작성 및 발송 사전제안서 접수 후보사업자 결정 MOU체결 자문방식/컨설팅 업체 결정 • 자문방식 검토 및 확정 • 컨설팅 계약 사업자 선정 RFP 및 평가방식 개발 프로젝트 준비 • 사전조사팀 구성 • 사전조사 수행계획 수립 현황 분석 • • • 사업방향분석 • 업무운영현황 분석 • 정보기술현황 분석 - 정보시스템 조직현황 분석 정보시스템 운영현황 분석 정보시스템 비용 분석 비용 Base Line 도출 정보시스템 서비스수준 평가 협상 및 계약 Due Diligence • Due Diligence 준비 • 고객사의 IT 현황 RFP 내용 작성 평가방식 개발 RFP발송 대상업체 확정 RFP 및 평가방식 승인 Due Diligence - IT 자산 실사 - IT 서비스 현황 및 수준 실사 - IT 비용 실사 • IT 인력 Due Diligence • 최종 제안서 작성 및 제출 RFP 발송 및 제안서 작성 협 상 • 협상 준비 • 계약서 초안 작성 • 제안요청 설명회 개최 • 제안서 작성 (SOW포함) • 협상이슈 도출 • 이슈별 협상 개선방향 설계 IT비전 및 목표 설정 어플리케이션 포트폴리오 Enterprise 아키텍쳐 이행과제 도출 및 투자 대비 효과 분석 아웃소싱 추진전략 수립 환 전이 프로젝트 • 인력이관 프로젝트 • IT 자원이관 프로젝트 전환 프로젝트 • 데이터 센터 전환 프로젝트 • 네트워크 전환 프로젝트 계약관리 성과관리 • 운영위원회 운영 • 고객 만족도 관리(CSM) • SLA 관리 재무관리 • Billing 관리 • 비용예측 관리 - SLA 및 성과관리 협상 및 합의 - 인력이전 협상 - 자산이관 협상 - 가격 협상 • 벤치마킹 • 정보시스템 개선방향 수립 - 전 사업자 평가 • • 계 약 제안서 평가 제안설명회 개최 제안업체 실사 종합평가 • 법률 전문가 검토 • 본 계약체결 • 고용 계약 • IT아웃소싱 전략 수립 • IT아웃소싱 방안 수립 - 인력이관 방안 수립 - 자산이관 방안 수립 - IT요소별 요구사항 작성 - 변화관리 방안 수립 • Baseline 결정 - 서비스 Baseline 결정 - 비용 Solution case 결정 안정화 • 환경 정비 • 조직 재설계 • 서비스 개시 준비 운영 서비스 • 운영계획 수립 • 고객 서비스 요구사항 (CSR) 관리 • 기반시스템 운영 • 운영 평가 계약변경관리 • 계약내용 변경 • 계약자 변경 - 재계약 - 타 사업자로의 전환 - 고객사 내부 수용 최종안 승인 48

Q&A 49

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