История управления качеством
Эволюция методов обеспечения качества 1. Фаза отбраковки. 2. Фаза контроля качества. 3. Фаза управления качеством. 4. Фаза менеджмента качества. 5. Фаза качества среды.
Для того чтобы система качества работала, нужно: а)использовать средства мотивации для персонала; б)обучать персонал; в) выстроить правильные отношения с потребителями; г) научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя получать от них необходимую продукцию заранее установленного качества.
Система управления Ф. Тейлора (1905 г. ) Фаза отбраковки. • Технические требования к определенному изделию (допуски) • Контролеры в области качества • Система мотивации – штрафные санкции • Взаимоотношения с потребителями – на основе требований, установленных в технических условиях • Вывод (после внедрения данной системы) – управлять не качеством отдельного изделия, а процессом
Основы статистического управления качеством (1924 г. ) Фаза контроля качества. • В. Шухарт – разработка контрольных карт • Выборочный контроль качества • Создание аудиторской службы по качеству, инженер по качеству
Статистический контроль качества
Total Quality Control (50 -е гг. прошлого столетия Фаза управления качеством. • Управление качеством с целью выполнения установленных требований • Документированные системы качества • Системы мотивации – в сторону человеческого фактора • В СССР – система КАНАР-СПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) – Горьковский авиационный завод
14 принципов совершенствования качества Уильяма Эдвардса Деминга (1980 г. ) Некоторые из них: 1. Постоянная цель – непрерывное улучшение продукции 2. Приоритет управления перед контролем 3. Постоянное обучение персонала на рабочих местах 4. Поощрение образования и самосовершенствования 5. Программы совершенствования - дело каждого
Спираль качества Джозефа Джурана
Total Quality Management (с 80 -х гг. прошлого столетия) Фаза менеджмента качества. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством – TQМ (Total Quality Management) – обеспечение уверенности потребителя в качестве продукции 1987 г. - Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization) Международные стандарты ISO 9000 Менеджмент качества — деятельность руководства организации, направленная на создание условий, необходимых и достаточных для выпуска качественной продукции или оказания качественной услуги
Основные принципы ISO 9000 ПРИНЦИП 1 Ориентация на заказчика и потребителя ПРИНЦИП 2 Лидирующая и креативная роль руководства! ПРИНЦИП 3 Вовлеченность сотрудников! ПРИНЦИП 4 Процессный подход к деятельности ПРИНЦИП 5 Системный подход к управлению ПРИНЦИП 6 Постоянное развитие образовательных технологий ПРИНЦИП 7 Решения, основанные на фактах ПРИНЦИП 8 Взаимовыгодные отношения в сфере деятельности
Фаза качества среды. В 90 -е годы XX в. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.
Кроме акцента на экологию, в системах качества 90 -х годов усилилось внимание к заинтересованным лицам. Не только потребители, но и работники предприятия, общество, акционеры и поставщики попали под пристальное внимание менеджеров. Стало понятно, что гармоничное развитие фирмы невозможно при условии сильного недовольства какойлибо из заинтересованных сторон.
ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ • Премия Деминга • Критерии Болдриджа • Европейская премия качества
Премия Правительства РФ Критерии Возможности Результаты Лидерство Удовлетворение Политику и потребителей стратегию Удовлетворение Людей персонала Ресурсы Влияние на общество Процессы Ключевые результаты
Скачать презентацию История управления качеством Эволюция методов обеспечения качества
Лекц 3 История управления качеством.ppt