История стандартов ИСО 9000 Стандарты ИСО серии 9000

История стандартов ИСО 9000 Стандарты ИСО серии 9000 разрабатывает технический комитет № 176 (ISO/TC 176) Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization). Стандарты в области качества имеют общее название — международные стандарты ИСО серии 9000, так как им отведены, в основном, 9000 -е номера. Первым из серии 9000 был принят стандарт МС ИСО 8402: 1986. Стандарт представлял собой словарь основных терминов и определений в области обеспечения качества. Затем в 1987 г. был разработан первый комплект стандартов требований к системам гарантии качества ИСО 9001: 1987, ИСО 9002: 1987, ИСО 9003: 1987 (в нашей стране они были переведены и существовали под названиями ГОСТ 40. 9001 -88, ГОСТ 40. 9002 -88 и ГОСТ 40. 9003 -88). Эти стандарты просуществовали семь лет и в 1994 г. были выпущены в откорректированном виде ИСО 9001: 1994, ИСО 9002: 1994, ИСО 9003: 1994 (в России, соответственно, ГОСТ Р ИСО 9001 -96, ГОСТ Р ИСО 9002 -91 и ГОСТ Р ИСО 9003 -96), которые предъявляли требования к системам ГАРАНТИИ качества. К 1994 г. в серию 9000 входило 16 стандартов. Действие этих стандартов и, соответственно, сертификатов закончилось 15 декабря 2003. 1

Стандарты ИСО 9000: 2000 15 декабря 2000 г. Технический комитет 176 (ИСО/ТС 176) принял и утвердил новую версию стандартов: МС ИСО 9000: 2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. МС ИСО 9001: 2000. Системы менеджмента качества. Требования. МС ИСО 9004: 2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. В 2001 году они переведены и приняты в России в качестве национальных стандартов с соответствующими названиями ГОСТ Р ИСО 9000 -2001, ГОСТ Р ИСО 9001 -2001, ГОСТ Р ИСО 9004 -2001. В 2002 г. был принят стандарт МС ИСО 19011: 2002 (ГОСТ Р ИСО 190112003) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. 2

Стандарты ИСО 9000: 2008 ИСО/ТК 176 пересматривал стандарты серии 9000 каждые пять лет. Этого требовали изменения на мировом рынке и менявшиеся в связи с этим требования пользователей стандартов, то есть представителей бизнеса. Однако когда принималась версия 2000 года, Комитет решил установить восьмилетний мораторий на следующий пересмотр. 18 декабря 2008 года утверждены и введены в действие ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 взамен ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 (введение с 13. 11. 2009) и ГОСТ Р ИСО 9000 -2008 взамен ГОСТ Р ИСО 9000 -2001 (введение с 10. 09. 2009). 3

ПОДХОДЫ К ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ ИС 0 9000 И ИХ ПОСЛЕДСТВИЯ Стандарты используют как средство повышения деятельности предприятия На первом плане оказывается не документирование, а качество продукции и процессов, творческий подход к решению возникающих проблем. Это является гарантией того, что деятельность по улучшению качества не будет заменена работой с бумагами. При этом возникает закономерная потребность в следующем: - в объективном внутреннем аудите, самооценке, анализе, выработке обоснованных решений на основе полученных фактов; -в выделении необходимых ресурсов, что в значительной степени определяет результативность и эффективность системы менеджмента качества; -во внедрении документов наиболее рационального состава. Стандарты внедряют для последующей сертификации СМК Пользы для экономики предприятия не будет или она будет незначительна. В большинстве случаев при такой политике «жизнь» СМК после выдачи сертификата замирает. Работа оживляется лишь в преддверии инспекционного контроля, и то в целях выполнения формальных требования. Отсутствуют действенные стимулы для проведения внутреннего аудита, анализа ситуации, выявления областей для улучшения и тем более для выделения необходимых ресурсов на подобные мероприятия. 4

вывод Создание в российских компаниях систем качества, соответствующих указанным стандартам, и тем более сертификация систем качества на соответствие ИСО 9000 должны быть увязаны в некоторую общую методологию, предусматривающую определенные этапы и последовательность работ по качеству на пути перестройкикорпоративной всей культуры на принципах TQM. При внедрении международных стандартов качества в организации необходимо поменять свою корпоративную культуру и методы менеджмента. 5

Система руководства и управления организацией для целей бизнеса и для целей качества Удовлетворенность потребителей, выражающаяся в росте объемов продаж Цели качества Цели бизнеса Продукция, конкурентоспособная по цене, срокам реализации контрактов и техническим характеристикам Менеджмент качества по МС ИСО 9001: 2008 Менеджмент бизнеса Цели в области качества = Цели бизнеса Менеджмент качества по МС ИСО 9001: 2008 = Менеджмент бизнеса 6