История создания авиакомпании 1921 новое Советское правительство приняло

История создания авиакомпании 1921 новое Советское правительство приняло постановление «Oб организации Совета по гражданской авиации» и «О возложении технического надзора за воздушными линиями на Главное управление воздушного флота» . 1 мая 1922 года открылись полёты по первой международной авиалинии Москва. Кенингсберг-Берлин. 15 июля 1923 года открылась первая регулярная внутренняя линия Москва-Нижний Новгород 17 марта 1923 было создано Российское общество Добровольного воздушного флота — «Добролёт» для внутренних и международных перевозок пассажиров, почты и других работ. 25 февраля 1932 года на базе «Добролёта» было образовано Главное управление Гражданского воздушного флота (ГУ ГВФ) и учреждено официальное сокращённое наименование гражданской авиации страны — Аэрофлот. Через 15 лет после основания «Аэрофлот» стал крупнейшей в мире авиакомпаниией и оставался таковой до 1991. В 2000 «Аэрофлот» пригласил группу британских консультантов с целью произвести т. н. «ребрендинг» — смену имиджа. Работа над этим продолжалась довольно долго. В 2003 «Аэрофлот» представил новый вариант раски своих самолётов и униформы для экипажа.

Символика «Аэрофлота» . Крылатый серп и молот был неотъемлемым символом авиакомпании с момента её основания. Неофициально считалось, что клиентам из Западных стран будет «неуютно» пользоваться авиакомпанией, чья символика напоминает им о Советской эпохе. серп и молот, является самым узнаваемым символом компании и его было решено Но опыт показал, что оставить. А на пассажирообороте это никак не отразилось.

Структура PR-отдела Начальник PR-отдела Помощник PR-менеджер - 4 чел. Фотограф Менеджер по рекламе Менеджер по работе с корпоративными клиентами Редактор корпоративного издания Пресс-атташе

Деятельность компании Аэрофлот Авиакомпания «Аэрофлот» занимает среди российских авиаперевозчиков первое место по международным перевозкам и второе по внутрироссийским после авиакомпании S 7. Выручка в 2011 году составила — $4 319, 3 млн. , чистая — $253, 2 млн. В 2011 году авиакомпания перевезла 14, 2 млн. пассажиров и 160, 6 тыс. тонн почты и прибыль грузов.

Альянс и партнеры. В 2006 году Аэрофлот стал полноправным членом Sky. Team, второго по величине авиационного альянса в мире. С 2011 года входит также в грузовую структуру альянса – Sky. Team Cargo.

Безопасность Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности В 2009 году прошел аудит эксплуатационной безопасности наземного обслуживания ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations). В 2010 году подтвердил соответствие системы менеджмента качества требованиям международных стандартов ISO По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA.

Миссия Аэрофлота — помогать пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты — эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города. Видение Аэрофлота — стать глобальной сетевой компанией, занимающей ведущие позиции среди мировых авиаперевозчиков Долгосрочная цель Аэрофлота - Построение глобальной сетевой компании Основа стратегии Группы Аэрофлот до 2015 г. - развитие необходимых компетенций для создания глобальной сетевой компании; приоритетная задача - наращивание рыночного присутствия и усиление позиций на основных целевых рынках.

Взаимодействие с ВУЗами и научными организациями Цели: а) обеспечение компетентными специалистами в условиях кадрового дефицита; б) повышение общего уровня конкурентоспособности для завоевания лидирующих позиций на глобальном рынке. Планируется развивать сотрудничество с инновационными компаниями МСБ, взаимодействие с Фондом «Сколково» , с РВК, Фондом содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере, другими институтами развития. Компания принимает активное участие в технологической платформе «Аэромобильность и авиационные технологии» и намерена развивать эту деятельность в дальнейшем.

Сильные стороны SWOT - анализ Опасности, угрозы n. Географическое положение n. Разветвленная инфраструктура n. Активная работа с научными организациями и ВУЗами n. Развитие инноваций n. Участие сотрудников в привнесении новых идей для развития компании n. Рост Слабые стороны Возможности n. Отсутствие n. Регионы единой информационной системы n. Неэффективная эксплуатация некоторых линий n. Высокая стоимость билетов цен на традиционных курортах n. Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков России, где господствуют местные авиаперевозчики n. Увеличение потребности в авиаперевозках в мире

Имидж предприятия у потребителей Качество, дизайн, характеристики 3 продукции Известность торговой марки 5 Сервисные услуги 3 Система скидок 4 Цена на продукцию 2 Представления о заявленной миссии предприятия 5 Фирменный стиль предприятия 5

Бизнес-имидж предприятия Уровень лояльности предприятия к партнерам 5 Надежность предприятия 4 Уровень престижности предприятия 4 Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия 5 Информационная открытость предприятия 5

Имидж для госструктур Значимость продукции предприятия для региона 5 Участие предприятия в социальных программах 3 -4 Законопослушность предприятия 5 Количество предоставляемых рабочих мест 4 Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии 5 Открытость предприятия к неформальным контактам 3 Престижность предприятия 5

Социальный имидж предприятия Проводимые предприятием социальные акции 3 Информационная открытость предприятия 5 Соблюдение предприятием экологических стандартов 5 Количество предоставляемых рабочих мест 3 -4 Представления общественности о заявленной предприятием миссии 5

Внутренний имидж предприятия Уровень лояльности руководства к персоналу 4 Уровень информационной открытости руководства 4 Предоставленный социальные гарантии 3 -4 Возможность карьерного роста 2 -3 Система заработной платы и морального стимулирования 3 -4 Уровень престижности фирмы 3 -4 Фирменный стиль предприятия 5 Моральная атмосфера на предприятии 4 Представления персонала о миссии и стратегиях предприятия 3 -4

Рекомендации по улучшению имиджа. Потребители. Улучшение обслуживания, качества услуг. Освещение в СМИ нововведений, интервью с руководством, лучшими сотрудниками Введение новой системы скидок и бонусов для постоянных клиентов. Проведение анкетирования с целью выявления недостатков и улучшения качества обслуживания

Рекомендации по улучшению имиджа. Партнеры Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия

Рекомендации по улучшению имиджа. Общественность Проведение рекламной кампании в печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах

Рекомендации по улучшению имиджа. Сотрудники Закрепление в сознании сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании путем упоминания на различных собраниях и совещаниях Создание системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального уровня Постоянное информирование персонала о задачах, решаемых компанией с целью повышения уровня информационной открытости руководства Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

Общие рекомендации : Проведение аудиторской проверки о качестве используемых комплектующих для самолетов Проведение пресс-конференции по результатам проведенной проверки с участием СМИ Проведение благотворительных мероприятий для детских домов с участием прессы (различные праздники с вручением детям игрушек, необходимых вещей) Участие в выставках посвященных воздушным перевозкам Анкетирование потребителей(пристрастия, пожелания, интересы) Размещение статей в газетах, о использовании только качественных комплектующих к самолетам, об открытии новых международных направлений, о закупке современных лайнеров. Газеты выбираются в зависимости от опроса потребителей. Показ по телевидению имиджевых роликов, телеканалы выбираются также в зависимости от бюджета и опроса потребителей. Сотрудничество с тур. фирмами по организации экскурсий для школьников (это будущие потребители) Взаимодействие с государственными организациями в целях обеспечения скидок при перелетах социально незащищенных групп населения Размещение билбордов в городах с информацией о авиакомпании