История развития системы управления качеством 1 Современная

История развития системы управления качеством 1

Современная концепция управления качеством – это концепция управление любым целенаправленным процессом, предполагающая достижение успеха во всех сферах деятельности человека. 2

Систему управления качеством характеризует закон: в качестве нет мелочей Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям: запросов потребителей; стандартов; договоров; контрактов. 3

Эволюция методов обеспечения качества Фаза планирования качества Фаза управления качеством Фаза менеджмента качества Фаза качества среды Фаза отбраковки 4

Фаза отбраковки, или контроль качества «Потребитель должен получать только годные изделия, т. е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя» . 1298 г. – унификация верхнерейнской шерстяной ткани; 1555 г. – Иван Грозный вводит калибр на пушечные ядра; 1701 г. – Петр 1 издает Указ о строительстве типового жилья; 1719 г. – возникновение мануфактурных стандартов (мейсенский фарфор); 1723 г. – вышел Указ о государственном контроле за изготовлением военной продукции, Петром 1 сформирована Оружейная канцелярия; 1846 г. – в Германии проведена унификация ширины железной дороги и сцепных устройств; 1875 г. – в Париже заключена Международная метрическая конвенция. Создано международное бюро мер и весов; 1882 г. – Д. И. Менделеев назначен Хранителем Главной палаты мер и весов. 5

Американский опыт управления качеством Система Тейлора: качество продукции как соответствие стандартам. Реализация принципа работы по документам. Основные направления: Системный подход управления Кадровый менеджмент Научное нормирование труда 6

Мастер по ремонту Мастер устанавливающий темп работы Инспектор / приемщик Бригадир Мастер по контролю производственной дисциплины Мастер по вопросам времени производства и себестоимости Мастер, контролирующий выполнение технологии Мастер по подготовке инструкций Отдел планирования Цех Функциональные мастера Рабочий класс 7

Фаза управления качеством «Потребитель должен получать только годные изделия, т. е. изделия, соответствующие стандартам» Отбраковка сохраняется как один из важных методов обеспечения качества. Основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий. 8

Управление качеством. Карты Шухарта Заданные плановые спицификации Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа Уолтер Шухарт Изменчивость, обусловленная особыми причинами Присутствие на контрольных картах «выбросов» , т. е. особых причин вариабельности, говорит о том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить, выявить причины вариабельности, устранить причины 9

12 пунктов Эмерсона: Точно поставленные идеалы и цели. Здравый смысл. Компетентная консультация. Дисциплина. Справедливое отношение к персоналу. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет. Диспетчеризация. Нормы и расписания. Нормализация условий. Нормирование операций. Письменные стандартные инструкции. Вознаграждение за производительность. 10

Американский опыт управления качеством Протекционистские меры. Даже ведущие американские компании, в которых качество продукции считалось основной целью, рассматривали качество как средство уменьшения издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей. 20 -25% всех текущих затрат - обнаружение и устранение дефектов продукции. Суммарные затраты на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий – 30% 11

Фаза менеджмента качества, или постоянное повышение качества «Основа качества продукции – качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы» . 12

четыре принципа (абсолюта) качества Кросби Качество — это соответствие требованиям. Основа системы качества — предупреждение дефектов. Стандарт качества — ноль дефектов. Мера качества — стоимость несоответствия 13

Цепная реакция по Демингу Сохранение рабочих мест Укрепление экономической стабильности предприятия Цены на уровне спроса Снижение затрат Повышение производительности Повышение качества 14

Японский опыт управления качеством 1949 1950 • Лекции Джозефа Джурана • Семинары Эдварда Деминга • Развивается государственная система управления качеством. Издан Закон о 1950 сельскохозяйственных стандартах. • На основе Закона о промышленной стандартизации была учреждена система 1949 маркировки JISС. 15

Японский опыт управления качеством Японским союзом ученых и инженеров был издан журнал «Статистический контроль качества» Начиная с апреля 1962 г. тот же Японский союз ученых и инженеров стал выпускать новый журнал под названием "Управление качеством для мастеров" (Гемба-ту-QC) 16

Японский опыт управления качеством 1951 г. – премия Деминга: за личный вклад в дело распространения применения контроля качества; предприятиям за достижения качества с использованием статистических методов контроля. Создание Закона о стандартизации в промышленности. 1962 г. – зарегистрирован первый кружок качества 17

Кружки качества 1. Принцип добровольности. 2. Самосовершенствование. 3. Взаимное развитие. 4. Всеобщее участие в конечном итоге. Конечная цель кружков качества - полноценное участие всех рабочих в управлении качеством. 18

Диаграмма Н. Кано Желаемое качество Требуемое качество Базовое качество время 19

Принципы Хитоси Куме Больше доверяйте конкретным фактам, а не абстрактным идеям. Выражайте факты в количественной форме, непосредственно связанной с процедурами измерений. Осознавайте, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и их результаты могут содержать ошибки. Принимайте устойчивую тенденцию, выявленную в результате многочисленных наблюдений. 20

Фаза планирования качества большая часть дефектов изделия закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ; перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натуральных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий. Plan Планируй Aсt Корректируй Dо Выполняй Check Анализируй 21

Концепция непрерывного улучшения ( «КАЙДЗЕН» ) КОНЦЕПЦИЯ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д. Джурана в начале 50 х. г. г. "Качество не возникает случайно, оно должно планироваться" 22

Спираль качества Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей 23

Принципы лидерства руководства. Сформулированы Дж. Джураном 1954 г Ответственность за общую политику в области качества. Ответственность за выбор системы качества. Ответственность за планирование работ по обеспечению качества. Ответственность за оценку реального уровня качества продукции. Ответственность за оценку результатов достижения поставленной цели и за действия при значительных отклонениях. 24

Концепция Каори Ишикава Управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров. Управление качеством помогает выявить в каждом человеке все самое лучшее. Для внедрения комплексной системы управления качеством необходимо организовать непрерывное обучение всех и каждого, начиная от президента фирмы и кончая производственным персоналом. 25

Основные тенденции японского управления качеством Качество - прежде всего, а не кратковременные прибыли. Главное - потребитель. Управление качеством на уровне фирмы – участие всех звеньев в управлении качеством. Отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству. Деятельность кружков качества: содействие совершенствованию и развитию предприятия; создание здоровой и творческой; доброжелательной обстановки на рабочем месте; всестороннее развитие способностей сотрудников. 26

Основные тенденции японского управления качеством Работа компании по принципу «мы все вместе делаем одно дело» Признание почти 100%-ной ответственности менеджеров за работу системы. Использование статистических методов управления. Общенациональные программы по контролю качеством. 27

Фаза качества среды Три уровня экологического менеджмента: 1. Организационный – улучшение экологического поведения предприятий 2. Национальный – государственная экологическая политика 3. Международный – улучшение условий международной торговли. 28

Европейский опыт управления качеством Создание транснациональных корпораций. Развитие международной торговли. Распространение практики самоуправляющихся рабочих групп. Применение принципов самооценки и бенчмаркинга. 29

Европейский опыт управления качеством 1987 год - Стандарты ISO и их европейские аналоги EN 29000, EN 45000. Качество - фактор обеспечения конкурентоспособности европейских стран: 1 2 3 • законодательные требования (директивы) • стандарты • процессы проверки 30

В соответствие со стандартом ISO качество определяется как Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Свойства товара, характеризующие их пригодность выполнению определенных требований, называются признаками, характеристиками качества. 31

Европейский опыт управления качеством Повсеместное внедрение систем качества на основе стандартов ISO 9000, ЕN 29000. Гармонизация европейский и международных стандартов. 1985 год – маркировка продукции знаком СE. 32

Европейский опыт управления качеством В Великобритании принята классификация дефектов, которая выделяет четыре степени дефектности: ◦ неисправный (А); ◦ имеющий значительные дефекты (В); ◦ имеющий малые дефекты (С); ◦ обладающий незначительными дефектами (D). 33

Европейский опыт управления качеством основные цели политики в области качества: повышение конкурентоспособности европейских фирм на внутреннем и внешних рынках; развитие инфраструктуры, обеспечивающей техническую основу единого рынка; укрепление партнерства поставщиков и потребителей; повышение качества и эффективности труда; преумножение промышленного потенциала Европы в целом. 34

Немецкое Общество Качества дает следующее определение: «Качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению» . 35

Арман Фейгенбаум определяет качество как: Решение потребителя, а не маркетолога или инженера. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, сознательно или неосознанно, могут быть объективными или субъективными. Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте в рыночной среде. 36

Спасибо за внимание! 37