Источники конфликтов противоречия возникающие на производственной основе внутриличностные

Источники конфликтов: противоречия, возникающие на производственной основе, внутриличностные противоречия, выражающиеся в отрицательных взаимоотношениях, и конфликтная личность. Конфликт Производственно- Межличностный— проблемноконфликтная ситуация, в которой деловой проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений. люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели. Внутриличностные возникают при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у одного и того же чел. . В их основе лежит негативное психологическое состояние личности. Деструктивные подрывают взаимоотношения изнутри и порождают разрушительные конфликты, споры и дискомфорт. Конструктивные - способствуют нормализации обстановки в коллективе. Качества конфликтной личности: 1. неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. Она может противоречить адекватной оценке окружающих; 2. стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно; консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; 3. излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза; 4. определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность. Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: - по устранению причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения участников конфликта; - по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы. Методы управления конфликтами: 1. внутриличностные; 2. структурные; 3. межличностные (стили поведения); 4. персональные; 5. переговоры; 6. методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей и их функций; 7. методы, включающие ответные агрессивные действия. Критика — форма контроля и оценки действий, Отрицательные тактики: Как управлять конфликтом? которые не соответствуют требованиям, БОРЬБА-- ПОБЕГ 1. Взять под контроль предъявляемым коллективом к каждой личности. ВЫИГРЫШ--ПРОИГРЫШ собственные эмоции. Конструктивный дуэт — это 2. Вскрыть за мнимыми общение равноправных партнеров: причинами конфликта ПАРТНЕР – ПАРТНЕР, подлинные. ВЫИГРЫШ- ВЫИГРЫШ 3. Локализовать конфликт.