Исследование систем управления заочное отделение К Т Н

Исследование систем управления (заочное отделение) К. Т. Н. БУТКО Владислав Викторович

Введение ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Целью изучения дисциплины «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» является: формирование у будущих специалистов менеджмента теоретических знаний и практических навыков в области исследования систем управления. Курс «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» основан на изучении всех характеристик систем управления: целей, функций, управленческих решений и структуры управления. Изучение таких характеристик позволяет познать и оценить сущность и тенденции развития системы управления любой организации, предвидеть ее возмож ности и перспективы, своевременно и оперативно ее совершенствовать. Дисциплина «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» включена в учебный план специальностей 080507. 10 «Менеджмент организации» в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ СТУДЕНТЫ ДОЛЖНЫ: ЗНАТЬ: организацию и методологию исследования системы управления; методы и модели исследования управленческих структур; методы и модели исследования процессов управления в организации; методы исследования процедур принятия решений в организации. УМЕТЬ: анализировать и исследовать системы управления при решении различных задач; использовать в процессе исследования знания и умения, приобретенные при изучении других дисциплин. ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ: о структуре и функциях системы управления в организации; о цели и задачах исследования системы управления; о задачах и принципах моделирования систем управления; о методах и моделях анализа и синтеза систем управления.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗУЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ осуществляется в течение одного семестра. УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА ВКЛЮЧАЕТ 9 тем: ü СТУДЕНТАМ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ в начале семестра читаются установочные лекции. В ходе установочных лекций излагается методологический подход к изучению каждой темы. Углубление знаний, отработка и совершенствование практических навыков производится в часы самостоятельной работы. КОНТРОЛЬ: ü Итоговый контроль осуществляется путем проведения итогового зачета с оценкой по всему курсу дисциплины.

СТРУКТУРА КУРСА № НАИМЕНОВАНИЕ ТЕМ 1 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 2 ПОРЯДОК И ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 3 4 5 6 7 8 9 МОДЕЛИРОВАНИЕ КАК ОСНОВНОЙ СПОСОБ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ МЕТОДОЛОГИЯ СИНТЕЗА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

ЛИТЕРАТУРА Основная литература: 1. Игнатьева А. В. , Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М. : ЮНИТИ ДАНА, 2000. 2. Мыльник В. В. , Титаренко В. А. , Волочиенко В. А. , Исследование систем управления, М. «Академический Проект» , Екатеринбург: » Деловая книга, 2003. 3. Дотляровский В. А. , Дотляровская В. Н. , Исследование систем управления, Издательский центр «Мар. Т» , Москва Ростов на Дону, 2004. 4. Глущенко. В. В. , Глущенко И. И. , Исследование систем управления, г. Железнодорожный, Московская область, ООО НПЦ «Крылья» , 2004. 5. Волкова В. Н. , Емельянов А. А. , Теория систем и системный анализ в управлении организациями, Справочник, М. , «Финансы и статистика» , 2006. Дополнительная литература 1. Коротков Э. М. Исследование систем управления. — М. : «Де. КА» , 2000. 2. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. М. : ДЕЛ О, 2000. 3. Ременников В. Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. — М. : ЮНИТИ ДАНА, 2000 4. Орлов А. И. . Теория принятия решений. Учебное пособие М. : Издательство «Март» , 2004. 5. Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник. – М. : Изд. «Экзамен» , 2006 г. (серия «Учебник для ВУЗов» ).

Учебно-методический комплекс Учебно – методический комплекс (УМК) по дисциплине «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» разработан в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 080507. 10 «Менеджмент организации» . Предназначен для студентов всех форм обучения. Структура УМК 1. 2. 3. 4. Распределение учебного времени; Рабочая программа; Список литературы; Перечень вопросов для подготовки к зачёту по дисциплине; 5. Тесты по дисциплине «Исследование систем управления» ; 6. Глоссарий.

Тема 1. Система управления организацией как объект исследования Исследование систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Цель исследования систем управления: Систематизированное изложение методологии проведения исследования систем управления и представление конструктивных методов анализа и диагностики для решения задач - построения эффективной организации реализующей необходимый комплекс бизнес-процессов. Решаемые задачи: 1. Углубление концептуальных представлений об управлении организацией. 2. Овладение простыми и сложными методами исследования системы управления. Изучение методов диагностики системы управления. 3. Использование современного инструментария оценки конкурентоспособности, компетентности и организационной культуры фирмы.

Тема 1 4. 5. 6. Решаемые задачи (продолжение): Использование аналитического подхода к определению недостатков систем управления и выявлению корневых проблем. Построение профиля характеристик фирмы. Оценка эффективности системы управления. Система управления - конкретный аппаратный, нормативный, функциональный вариант реализации технологии, позволяющий решать конкретную проблему управления. Система управления включает элементы: источники информации о состоянии объекта управления; подсистему сбора и передачи этой информации; подсистему обработки и отображения этой информации; подсистему выработки управляющих воздействий; каналы, подсистему передачи управляющих воздействий; подсистему исполнителей (исполнительные устройства).

Тема 1 Система управления организации - сложная система, созданная для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (например наличие ресурсов). Система управления осуществляет: ориентировку; интеграцию с другими системами; контроль: a) функционирования отдельных частей системы, b) поступления ресурсов, c) результатов, d) коррекцию на основе обратной связи. Структура системы управления - определенное соотношение субъектов управления, связанных между собой коммуникационными каналами, которое образует отражающую статику менеджмента. Структурно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем, границы между которыми весьма условны. Они взаимодействуют с помощью механизма управления, который соответствующей частью принадлежит каждой из них.

Тема 1 Управляющая подсистема - часть системы управления, которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение. Управляемая подсистема – это элементы системы, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение того объекта, на который оно направлено. Механизм управления – это совокупность правил, алгоритмов принятия решений и выработки управляющих воздействий (отвечает на вопрос «как делается? » ). Необходимые изменения в управляемом объекте (или процессе) управления производят под влиянием управляющих сигналов или воздействий. Объект управления – это все те элементы организации, которые, воспринимая управленческое воздействие, подчиняют ему свое функционирование и развитие. Метод управления – способ воздействия на объект управления.

Схема системы управления Тема 1 Переменные: X - входы; Y - выходы; Y* — состояния объекта управления, измеренные органом управления; — вектор случайных возмущений; t T, где Т — цикл управления (временной интервал, в течение которого достигаются цели управления). Y*(t) < Y(t) , за счет ошибок измерения, методов передачи информации, искажений и шумов, т. е. наблюдаемость объекта управления ограничена поступающей информацией и не является полной.

Тема 1 Система управления должна иметь: 1. Цель (G), без цели управление невозможно. 2. Модель объекта управления (М), это знание объекта. 3. Ограничения (L) ресурсов, методов, знаний. 4. Состояние внешней среды (W). Определение цели, основано на желаемых результатах и конечном состоянии объекта управления: G(t) - Yж Y*(t) сопоставляется с G, M, L, W и вычисляется текущее отклонение от цели: Y(t) = Yж(t) - Y(t), если Y = 0, то управление не требуется. Управляющие воздействия U(t) зависят от отклонений Y(t), G, M, L, W: U(t) = F [ Y(t), G, M, L, W], где U(t) - вектор управляющих воздействий. Функция управления (F) - совокупность действий управляющего объекта, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели, подчиненной общей цели управления.

Тема 1 В рамках системы управления между объектом и субъектом существуют связи: непосредственные и опосредованные; главные и второстепенные; внутренние и поверхностные; постоянные и временные; закономерные и случайные. Через эти связи осуществляется действие механизма управления. Система управления характеризуется: составом, соподчиненностью, информационной нагрузкой элементов, способом их взаимодействия; уровнем централизации или децентрализации полномочий; степенью специализации и регламентации функций; стабильностью или изменчивостью поведения; открытостью или закрытостью (восприимчивостью или невосприимчивостью к внешним влияниям); техническим оснащением.

Тема 1 Система управления не имеет дело непосредственно с материальными потоками, а оперирует представлениями о них (моделями), являющимися информационным отображением производственного процесса. На информационные входы управляющей подсистемы воздействует информация: о маркетинговых исследований, проводящихся регулярно организацией; о наличии на рынке конкурентов; обо всех видах ресурсов (материалы, комплектующие изделия, оборудование, финансы, люди и т. п. ); о существующих законах и происходящих в них изменениях; о политической ситуации в определенный момент времени; о состоянии хода процесса производства, поступающая из управляемой подсистемы.

Тема 1 Выходами из управляющей подсистемы является управляющая информация (стратегические планы, бизнес-планы, оперативные планы, которые выдаются в соответствии с иерархией управления). Управляемая подсистема соединена с выходами управляющей подсистемы, через которые поступает управляющая информация (прямая связь). На выход из управляемой подсистемы поступает информация, отражающая: состояние производственной деятельности –продукция (услуги); качество продукции (услуги); производительность труда; расход видов ресурсов. Эти выходы соединены со входами управляющей подсистемы с помощью обратной связи. Система управления должна быть эффективной. Эффективность — это отношение результатов деятельности организации к затратам на достижение этих результатов (ресурсам).

Тема 1 1. 2. 3. 4. 5. Роль системы управления в организации: сбор и обработка информации о проблемах и возможностях их решения (специализированные подразделения); выявление и решение проблем (руководители среднего уровня), включает в себя: ü прогноз возможных изменений внешней и внутренней среды, ü определение целей, проблем, возникающих на пути их достижения, ü формирование, сопоставление и выбор эффективных программ действий по реализации проблем; распределение проблем и задач по ответственным исполнителям и наблюдения за их решением (подразделение управления); совершенствование механизмов решения проблем и согласования интересов, утверждение важнейших решений по ключевым проблемам и контроль эффективности всей работы (руководство высшего уровня); шаблонные функции, решение типовых задач, выполняются обычным образом специалистами (стандартные функциональные подразделения органов управления).

Тема 1 Применение системного анализа для исследования систем управления Системный анализ — это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации. Системный анализ позволяет: выявить целесообразность создания либо совершенствования организации; определить, к какому классу сложности относится организация; выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее. Применяется в тех случаях, когда имеет место большая начальная неопределенность проблемной ситуации и многокритериальность задачи. Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.

Тема 2. Порядок и правила проведения исследования Основные этапы проведения исследования (общий подход):

Тема 2 На первом этапе необходимо выявить: üпотребности в исследовании (масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей); üпроанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления, выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенность проведения исследования. Проблема - несоответствие фактического состояния управляемого объекта (например, производства продукции) желаемому или заданному (запланированному). Ситуация - совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы. Описание проблемной ситуации - рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов. Определить проблему — значит установить границы системы, в пределах которой она рассматривается, уровень, на котором она должна решаться.

Тема 2 На втором этапе осуществляется выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации. Предметом исследования являются взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления, т. е. выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации. На третьем этапе - необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации. На четвертом этапе - проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. Ресурсы — это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, характеризующие объект исследования.

Тема 2 Пятый этап - предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования. Шестой этап - заключается в организации проведения исследований. Необходимо: üопределить порядок проведения исследований; üраспределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах; üуточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований. На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Полученными результатами могут быть: отдельные рекомендации; новая модель системы управления; улучшенные нормы управляемости; более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований - соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

Тема 2 Научно-исследовательские работы (НИР) - работы научного характера, связанные с научным поиском, проведением исследований, экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей, проявляющихся в природе и в обществе, научных обобщений, научного обоснования проектов. Классификация НИР Порядок проведения НИР регламентируется ГОСТ 15. 101 -80. Конкретный состав этапов и характер выполняемых в их рамках работ определяются спецификой НИР. Научные исследования можно разделить на: ü фундаментальные; ü поисковые; ü прикладные.

Тема 2 Виды исследований Результаты исследований Расширение теоретических знаний. Получение новых научных данных о процессах, явлениях, Фундаментальные закономерностях, существующих в исследуемой НИР области; научные основы, методы и принципы исследований Увеличение объема знаний для более глубокого понимания изучаемого предмета. Разработка Поисковые НИР прогнозов развития науки и техники; открытие путей применения новых явлений и закономерностей Разрешение конкретных научных проблем для создания новых изделий. Получение рекомендаций, Прикладные НИР инструкций, расчетно-технических материалов, методик. Определение возможности проведения ОКР по тематике НИР

Тема 2 Порядок проведения НИР регламентируется ГОСТ 15. 101 -80. Рекомендуются следующие основные этапы НИР: 1) разработка технического задания (ТЗ) на НИР; 2) выбор направлений исследования; 3) теоретические и экспериментальные исследования; 4) обобщение и оценка результатов исследований. Результатом НИР является достижение научного, технического, экономического и социального эффектов. научно-

Тема 3. Моделирование как основной способ проведения исследования Модель — это идеализированное отображение действительности, в котором опущены второстепенные и включены важные факторы, изучив которые, можно будет судить о поведении реального объекта. Модель — это средство имитации реальной системы, с помощью которого оценивается степень воздействия изменения отдельных ее элементов и связей между ними на общие характеристики системы. Основная функция модели - объяснять явления. При моделировании формируются зависимости, соотношения, выражающие связи реальных систем, подсистем и их элементов. В результате, возможно, оценивать выходные показатели процессов функционирования систем без воспроизведения натурных условий.

Тема 3 Виды моделей üТеоретико-аналитические модели. Применяются при изложении общих свойств и закономерностей изучаемого процесса. К таким моделям можно отнести модели, построенные на основе системного анализа. üГрафические (изобразительные) модели. Они хороши для отображения явления в определенный момент времени, но плохо подходят для описания динамики явления. üМодели-аналоги (материальные модели). В этом случае мы подменяем одно свойство изучаемого предмета на другое. üМатематические модели. Математическая модель — это система математических соотношений приближенно, в абстрактной форме, описывающих изучаемый процесс или систему.

Тема 3 1. 2. 3. 4. 5. Принципы, используемые при построении модели Когда структура проста настолько, что ее можно понять, обследовав систему, модель рассматривается на основе прямых наблюдений. В ситуациях, когда структура системы достаточно очевидна, но метод ее математического описания неясен, можно пользоваться сходством рассматриваемой системы с системой, имеющей более простую структуру. Если структура системы не очевидна, ее можно выяснить с помощью анализа данных, характеризующих функционирование системы. В результате анализа можно составить гипотезу о структуре системы. В условиях, когда анализ не позволяет определить влияние отдельных переменных на показатели работы системы, возникает необходимость проведения эксперимента с целью выявления существенных переменных и их влияния на эти показатели. Если точные описательные данные о системе отсутствуют, а проведение эксперимента недопустимо. В этом случае строится сложная математическая модель, количество параметров которой могло бы позволить учесть большое количество факторов.

Тема 3 Для составления математического описания моделируемого процесса используют: ü Эмпирический метод (применяется в основном, когда процесс мало изучен или ничего неизвестно о его природе, позволяет получить математическое описание действующего объекта без исследования его внутренней структуры). ü Экспериментально-аналитический метод (применяется когда исследователь пытается определить физическую сущность явлений, протекающих в объекте). ü Теоретический метод (предполагает составление математического описания на основе детального изучения и глубокого понимания закономерностей протекающего процесса, составленное математическое описание дает возможность предсказывать результаты протекания процесса в заданных нами условиях). Особенность математических моделей - элементы рассматриваемой системы и их взаимосвязи задаются с помощью символов.

Тема 3 Особенности экономико-математических моделей Математическая модель экономического объекта - это его гомоморфное отображение (в виде совокупности уравнений, неравенств, логических отношений, графиков). Основой для построения математических моделей служит зависимость вида: W=f(x, , ) где Входные показатели модели х — управляющие переменные; — параметры модели; - случайные или неопределенные факторы; X = {х1, . . . , хn} — область допустимых решений. Выходные показатели модели W — целевая функция

Тема 3 Основные этапы процесса моделирования Первый этап, определяются: цель и назначение исследуемой системы; перечень учитываемых характеристик внешней среды в виде условий - ограничений; совокупность допущений, при которых решается задача с помощью модели; окончательная формулировка критерия выбора лучшего решения. Вторым этапом моделирования является формализация задачи, включающая: разработку модели с учетом ранее рассмотренных требований; аналитическое или логическое представление выбранных показателей и критерия в связи с факторами, определяющими их значение; выбор метода решения задачи. Третьим этапом моделирования является разработка алгоритма решения задачи.

Тема 3 Алгоритм - упорядоченный набор точных правил, указывающих, какие действия и в каком порядке необходимо выполнить, чтобы после конечного числа шагов получить решение. Завершение третьего этапа позволяет перейти непосредственно к проведению расчетов. При проведении расчетов может выявиться несовместность условий, заданных ограничениями. В этом случае необходимо вернуться к первому этапу и пересмотреть постановку задачи или систему ограничений. Требования, предъявляемые к моделям üсоответствие цели анализа; üобъективность модели, адекватность; üоперативность; üудобство применения; üвозможная простота наряду с необходимой полнотой отражения; üчувствительность к изменению факторов; üвозможность внесения необходимых изменений и дополнений; üдостаточная работоспособность; üэкономичность.

Тема 4. Системный подход к исследованию системы управления организации Системный подход - подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта. Сущность системного подхода заключается в том, что решение частных проблем подчиняется решению проблем общих для всей системы в целом. Системный подход по отношению к организации: üрассматривает организацию как целостную совокупность различных видов деятельности и элементов, находящихся в противоречивом единстве и во взаимосвязи с внешней средой; üпредполагает учет влияния всех факторов, воздействующих на нее, и акцентирует внимание на взаимосвязях между ее

Тема 4 Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Основные принципы системного подхода: 1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней. 2. Иерархичность строения, т. е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. 3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры. 4. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Тема 4 Отличия традиционного и системного подходов к управлению Традиционный и системный подходы используют и анализ (расчленение целого на части) и синтез (объединение частей в целое) при выработке управленческих решений. Различие заключается в сочетании, последовательности этих методов. Традиционное мышление содержит следующую последовательность этапов: 1. расчленение (анализ) того, что предстоит объяснить; 2. объяснение поведения или свойств частей взятых по отдельности; 3. объединение (синтез) этих объяснений в объяснение целого. В системном подходе также можно выделить три ступени: 1. определение целого (системы), частью которого является интересующий нас объект; 2. объяснение поведения или свойств этого целого (системы); 3. объяснение поведения или свойств интересующего нас предмета с точки зрения его функций в этом целом, частью которого он является. Т. е. при системном подходе синтез предшествует анализу, а при традиционном - наоборот.

Тема 4 Понятия «системный анализ» и «системный подход» СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ Системный подход - направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы. Системный анализ — это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы. Системный подход основан на глубоких исследованиях причинных связей и закономерностей развития социально-экономических процессов. При системном анализе основное внимание обращается на системные свойства объекта, такие как структура системы, элементы и их взаимосвязи, поведение и функционирования системы или ее составляющих.

Тема 4 Понятия «системный анализ» и «системный подход» СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ Системный подход не дает готового набора рецептов решения проблем, скорее он кристаллизует умение правильно применять специальные методы анализа. Отличительной чертой системного анализа является вариантный подход. Системный анализ выступает как инструмент для разработки и выбора вариантов решения проблем. Системный анализ требует точных по возможности выраженных в количественной форме целей и критериев оценки. Таким образом, системный анализ определим как нормативную методологию решения сложных проблем (в частности в области управления) в условиях изменения внешней среды, основанную на системном подходе.

Тема 4 Этапы системного анализа: 1. Формулировка проблемы; 2. Исследование существующего положения (или ситуации); 3. Конкретизация целей и условий решения проблемы; 4. Декомпозиция; 5. Построение и использование моделей; 6. Выявление и систематизация подходов к решению проблемы; 7. Выбор вариантов решения проблемы; 8. Принятие решений и их реализация; 9. Оценка эффективности. Декомпозиция - разбиение целого на части с целью его детального изучения, является одной из основных процедур системного анализа. Задача разбивается на подзадачи, система – на подсистемы, цели – на подцели и т. д. Суть декомпозиции - разбиение системы на части и созданию общей архитектуры системы на основе критериев декомпозиции.

Тема 4 Системный подход на основе маркетинговых исследований 1. Исследуются параметры «выхода» , т. е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги. 2. Определяют параметры входа, т. е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационнотехнического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др. ). 3. Исследуются параметры процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

Тема 5. Исследование организационных структур управления Организационная структура управления - это целостная совокупность элементов объекта и органа управления соединенных между собой информационными связями. Структура системы управления определяет: üсостав подразделений, входящих в систему управления; üих соподчиненности и взаимосвязи; üформу разделения управленческих решений по уровням - само число уровней управления. Структура систем управления различается в зависимости от: üвида объекта управления; üцелей; üразмеров; üвнешней среды.

Элемент – неделимая часть системы. Элементами структуры управления выступают: Тема 5 üзвенья управления; üсвязи между ними. Звено управления создается для выполнения определенной функции управления (или ее части, или нескольких функций управления). В качестве звеньев управления могут выступать: üотдельные должностные лица; üподразделения аппарата управления. Связи – это то, что соединяет элементы и свойства системы в единое целое. Связи в структуре управления могут быть: üгоризонтальными (они носят характер согласования); üвертикальными (т. е. связи подчинения); üлинейными; üфункциональными.

Тема 5 Исследование организационной структуры управления Цель исследования - определить такое соотношение ее элементов, при котором наиболее оперативно и своевременно выполняются требования объекта управления. Этапы исследования организационной структуры управления: 1 -й этап: выбор модели, которая подлежит детальному рассмотрению и является необходимой для выполнения последующих этапов; 2 -й этап: исследование распределения управленческих решений по уровням в рамках рассматриваемой структуры; 3 -й этап: проектирование структуры управления; 4 -й этап: окончательный выбор варианта структуры (все дальнейшие расчеты осуществляются в рамках выбранной структуры); 5 -й этап: формирование состава подразделений на уровнях, в пределах выбранной структуры. 6 -й этап: принятие решения о внедрении данной структуры и утверждение схемы управления. 7 -й этап: организационное регламентирование (осуществляется разработка документации, регламентирующей деятельность отдельных исполнителей, подразделений и системы управления в целом).

Тема 5 Основные направления сравнительного анализа структур организаций: üпо полноте охвата функций всеми подразделениями аппарата управления; üпо степени соответствия структуры органов содержанию работ аппарата управления; üпо уровню концентрации работ в функциональных подразделениях аппарата управления; üпо уровню специализации работ в функциональных подразделениях; üпо соотношению централизованного и децентрализованного выполнения работ в функциональных подразделениях. Подходы к оценке эффективности организационной структуры: 1. Эталонный метод: 2. Экспертная оценка 3. Комплексная оценка системы управления

Тема 5 Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управления и его организационной структуры 1. Коэффициент звенности: Кзв = Пзв. ф / Пзв. о, где Пзв. ф – количество звеньев существующей оргструктуры; Пзв. о – оптимальное количество звеньев оргструктуры. 2. Коэффициент территориальной концентрации: Кт. к. = Ппр. ф / П, где Ппр. ф – количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности нашей организации; П – площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа.

Тема 5 3. Коэффициент эффективности организационной структуры управления: Кэ = Рп / Зу, где Рп – конечный результат (эффект), полученный от функционирования оргструктуры системы управления; Зу – затраты на управление (фонд заработной платы, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и др. ). 4. Коэффициент эффективности управления Эу = Эс / Эп = (Ау / Д) / (Вв. ч. / СТ), где Эс – экономичность управления; Эп – эффективность производства; Ау – затраты на управление; Д – совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вв. ч – объем условно-чистой продукции; СТ – численность промышленнопроизводственного персонала.

Тема 5 5. Интегральный показатель эффективности управления: Кэ. ф. у. = 1 – [(Qy Lч. п. ) / (Fм Ео. ф. )], где Qy – затраты на управление в исчислении на одного работника управления; Lч. п. - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Fм – фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Ео. ф. – фондоотдача (условно чистая продукция, приходящаяся на единицу стоимости основных и оборотных фондов). Принципы совершенствования организационных структур Принцип учета требований внешних факторов (внешние факторы являются наименее управляемыми для предприятия и накладывают наиболее жестки ограничения, на структурны решения).

Тема 5 Принципы совершенствования организационных структур Принцип ориентации на принятие решений (при разработке методических рекомендаций по проведению исследования состояния и оценки организационных структур). Принцип рационального структурного построения (предполагает, что цели предприятия рациональны и соответствуют внешним условиям функционирования). Принцип функциональной и целевой определенности (указывает, что для каждого звена необходимо четко формулировать цель и закрепляемые функции, причем все необходимые для нормальной деятельности цели и функции должны иметь структурное оформление). Принцип экономичности (предполагает, что структура должна быть построена таким образом, чтобы способствовать достижению целей предприятия с минимальными издержками). Принцип гибкости организационной структуры (гибкость характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами свои роли и налаживать, новы связи, не нарушая присущей данной структур упорядоченности отношений).

Тема 6. Процессный подход к исследованию системы управления организации РЕСУРСЫ ВЫХОДНЫЕ состояние Конечное Действие Промежуточное состояние Начальное Действие РЕСУРСЫ ВХОДНЫЕ Процесс - это логическая последовательность действий, протяженная во времени, приводящая к последовательной смене промежуточных состояний системы, в которой этот процесс протекает, и преобразовывающая исходные (входные) ресурсы в конечные (выходные). Схема элементарного процесса

Тема 6 Управленческий процесс складывается из последовательных или параллельных операций и процедур, составляющих в целом технологию управления. Операция совокупность элементов трудовых процессов, выполняемых работниками управленческого аппарата. Управленческая процедура представляет собой систему последовательно реализуемых предписаний (правил) о выполнении в определенном порядке организационных, информационных и других операций, приводящих к решению задач, стоящих перед системой управления. Характеристики процессов ü протяженность во времени; ü наличие переходных состояний, как следствие определенных действий; ü наличие четко определенных событий начального и конечного; ü наличие четко определенных ресурсов, поддерживающих выполнение процесса; ü наличие четко определенных входных ресурсов; ü наличие четко определенных выходных ресурсов.

Тема 6 Принципы процессного подхода к исследованию системы управления Процессный подход рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т. д. ). Выполнение каждой работы и общих функций управления рассматриваются в виде процесса, т. е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т. п. в соответствующие выходы, результаты. Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода, изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, т. е. как работу по достижению целей исследования.

Тема 6 Технологически процессный подход к исследованию осуществляется: üпоследовательно üпараллельно üпоследовательно- параллельно. Наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный.

Тема 6 Этапы реализации процессного подхода исследованию систем управления 1. определить границы процессов, идентифицировать их и определить, к какому классу они относятся (основные, обеспечивающие или процессы управления); 2. разработать схему взаимодействия процессов; 3. назначить ответственного за каждый процесс; 4. описать каждый процесс; 5. определить критерии результативности и эффективности процессов. Исследование процессов управления в организации

Тема 6 1. 2. 3. 4. 5. 6. Атрибуты процессного подхода: Сам процесс; Входы - под входом в данном случае понимают исходные ресурсы; Выходы - результирующие ресурсы; Поставщики входов (поставщик - объект или предыдущий процесс, производящий и/или передающий исходные ресурсы (входы)). Потребители выходов (потребителем является объект или процесс). Обратные связи - между процессом и поставщиком входов, а также между потребителем выходов и процессом. Процессный подход в организации – это рассмотрение всей деятельности организации как сети взаимодействующих процессов, протекающих внутри организационной структуры компании и реализующих цель ее существования.

Тема 6 Горизонтальная модель деятельности компании ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ЕДЕНИЦЫ КОМПАНИИ т ос П ик щ ав т ос П к щи ав ПРОЦЕСС 1 ПРОЦЕСС 2 По тр еб По тр По ПРОЦЕСС 3 ит тр еб ел еб ит ь ит ел ел ь ь

Тема 6 1. 2. 3. 4. 5. 6. Общая классификация процессов: вещественные (напр. , преобразование сырья в готовый продукт в производстве); информационные (напр. , преобразование бухгалтерской информации в связи с указанным производственным процессом. ); управляемые (регулируемые) и неуправляемые; детерминированные и случайные (стохастические) Детерминированный процесс - означает, что каждое действие вызывает строго определенный результат; Случайный процесс (вероятностный, стохастический процесс) - это такой процесс, течение которого может быть различным в зависимости от случая, причем вероятность того или иного течения определена; дискретные (прерывность) и непрерывные; основные и вспомогательные.

Тема 6 Цикл совершенствования процессов Текущий процесс Оценка текущего положения Установка (или корректировка) целей Определение рисков Планирование реализации процесса Осуществление реализации процесса Оценка реализации процесса Новый процесс полностью реализован Текущий процесс. Принципы совершенствования процессов в организации 1. Действия по совершенствованию производственного процесса осуществляются как коммерческая программа. 2. Осмысление существующей среды. 3. Использование готовых, проверенных решений. 4. Достижение реальных, постепенных улучшений. 5. Сосредоточение на проектах и продуктах, а не на организационной структуре. 6. Применение методов убеждения, а не принуждения. , помощь, а не критика. 7. Распределение ответственности за производственный процесс. 8. Информирование и привлечение людей.

Тема 7. Ситуационный подход к исследованию системы управления организации Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Ситуационный подход призван ответить на вопрос: «Почему предприятия со сходным строением и в одной и той же внешней среде, значительно отличаются в отношении результата функционирования? » Управленческая ситуация - сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение. Концепции разрешения ситуаций: üпо аналогии с уже существующей практикой; üс применением совершенно новых подходов. Ситуационный подход стремится увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Тема 7 Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций, пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности предприятия. Переменные можно сгруппировать по двум основным классам: üвнешние (факторы общей (внешней) среды); üвнутренние (факторы внутренней среды, факторы рабочей среды). 1. 2. 3. 4. 5. Анализ ситуации включает пять ступеней: Оценка: насколько хорошо работает существующая стратегия. Проведение SWOT-анализа. Оценка стоимостной позиции организации относительно конкурентов (с использованием цепи действия/стоимость). Оценка конкурентной позиции организации и ее конкурентной силы. Определение стратегических подходов и проблем организации.

Тема 7 Ситуационный план - документ, который содержит конкретные предписания, что должен делать каждый участник рисковых правоотношений в той или иной ситуации и каких последствий следует ожидать. При построении ситуационного плана необходимо учитывать возможность реализации следующих принципов: üбыстрое реагирование на сложившуюся проблему, анализ общей информации; üвыработка вариантов решения тактических задач – быстрое определение своего места в отрасли; üбыстрая смена поведения организации на рынке - выработка линии поведения предприятия в отрасли; üдетальное изучение своих конкурентов, которых до недавних пор было не видно; üпостоянный мониторинг ситуации в отрасли, позволяет держать контроль над всеми своими конкурентами и наиболее эффективно реагировать на изменения рынка; üформирование конкретных предписаний, каждому участнику правоотношений.

Тема 7 Применение сетевых методов планирования и управления в ситуационном подходе Основой сетевого планирования является информационная динамическая сетевая модель, в которой весь комплекс расчленяется на отдельные, четко определенные операции (работы), располагаемые в строгой технологической последовательности их выполнения. Исходным моментом применения указанного метода является определение продолжительности действий (работ), связанных с достижением поставленной цели. Выделяют работы: üдействительные работы (сопровождающиеся затратами времени и ресурсов); üработы ожидания (не требующие ресурсов, а лишь времени); üфиктивные работы (не требующие ни того ни другого и отражающие логическую связь между остальными). События могут быть: üисходными (которым не предшествуют никакие работы); üпромежуточными; üзавершающими.

Сетевой график Тема 7 Цель и события изображаются на нем кружками, в которых указываются их содержание и порядковый номер, расшифровывающийся в прилагаемом тексте. Работы изображаются стрелками, ведущими от одного кружка к другому. Стрелки несут на себе информацию о времени выполнения работы и связанных с нею затратах (время изображается цифрой над стрелкой, а затраты - под ней).

Тема 7 Любая последовательность работ в сети, при которой конечное событие одной работы совпадает с начальным событием следующей за ней, получила название «путь» . Путь может быть: üполным, когда его начало совпадает с исходным событием, а конец - с завершающим; üчастичным - от исходного события до промежуточного или от промежуточного до конечного; üкритическим - самым длинным в сетевом графике от исходного до завершающего события (обозначен на схеме - • - • -). Последний и определяет предельную продолжительность выполнения задания. Этапы процесса создания системы сетевого планирования и управления (СПУ) 1. стадия обследования (результаты обследования оформляются в виде сетевых графиков); 2. стадия расчета и анализа сетевых графиков; 3. стадия оперативного управления.

Тема 7 Оптимизация ситуационного плана и сетевого графика Цель оптимизации сетевого графика: поиск возможности сокращения затрат времени и ресурсов. В ее основе лежит анализ сети, состоящий: üв проверке целесообразности выполнения запланированных работ; üв выявлении лишних и необязательных работ; üв определении возможности параллельных действий и целесообразности существующей степени детализации. Оптимизация осуществляется исходя из резерва времени (разности между самым ранним возможным и самым поздним допустимым сроком завершения операций). Но этот резерв имеется только на тех операциях, которые не лежат на самом коротком пути. Таким образом: ситуационный план и сетевой график – оптимизируются по работам, не лежащим на критическом пути, запасы времени таких работ позволяют увеличить срок их выполнения - уменьшив потребность ресурсов, с целью их перевода на некоторые критические работы или более равномерного распределения во времени.

Тема 8. Исследование процесса принятия решений в организации Управленческое решение — это концентрированное выражение процесса управления на заключительной стадии — это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Требования к управленческим решениям: üобоснованность; üчеткость формулировок; üреальная осуществимость; üсвоевременность; üэкономичность (определяемая по размерам затрат); üэффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов). Важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями, как по вертикали, так и по горизонтали управления.

Тема 8 Классификация решений 1. Высокоструктурированные (запрограммированные) - являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов, при этом число альтернатив ограничено, и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил. 2. Слабоструктурированные (незапрограммированные) - принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. 3. Множество комбинаций - находятся между запрограммированными и незапрограммированными решениями. Это множество является реальностью, в которой принимаются управленческие решения.

Тема 8 Главным ограничителем является время, в течение которого должно быть принято решение. Обязательными элементами процесса являются: наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение. Этапы принятия решения № 1. 2. Цель этапа Оценка действий Постановка проблемы Выявление и описание проблемы и проблемной ситуации Оценка границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации. Разработка вариантов решений Поиск возможных вариантов решений Оценка различных вариантов, предлагаемых специалистами Этапы Процедуры Возникновение новой ситуации. Появление проблемы. Сбор необходимой информации. Описание проблемной ситуации. Формулирование требований, ограничений. Сбор необходимой информации. Разработка возможных вариантов решений.

Этапы принятия решения (продолжение) № Этапы 3. Выбор решения 4. Организация выполнения решения и его оценка Цель этапа Оценка действий Оценка альтернатив и выбор окончательного решения. Оценка ожидаемых последствий его реализации. Организация, контроль. Оценка результатов выполнения принятого решения. Тема 8 Процедуры Определение критериев выбора. Выбор решений отвечающим критериям. Оценка возможных последствий. Выбор предпочтительного решения. План реализации выбранного решения. Контроль хода реализации решения. Оценка решения проблемы и возникновения новой ситуации. Важной задачей является оптимальное распределение управленческих решений по уровням системы управления, под которым понимают такое распределение, при котором каждый руководитель принимает решения, соответствующие его компетенции.

Тема 8 Процедура диагностирования проблемы принятии решений Проблема - критическое положением и реальным. рассогласование между желаемым Различают два варианта проблем: ü проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; ü в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность достичь чего-то. Анализ информации при диагностике проблемы должен иметь вид цикла: Диагностика проблемы Формулировка ограничений и критериев принятия решений Определение альтернатив

Тема 8 Диагностика проблемы - анализ величин и соотношений параметров системы и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления: ü причин возникновения проблемы, ü иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема. Основная цель диагностики — ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Содержание диагностирования: 1. Осознание и установление: üсимптомов затруднений; üимеющихся возможностей. 2. Определение наличия и величины рассогласования параметров системы под влиянием: üвнешних факторов; üвнутренних факторов. 3. Решения проблемы – могут находиться в области изменения: üфункций системы; üструктуры системы; üпараметров работы системы.

Тема 8 Структурная схема контроля и диагностики проблемы

Тема 8 Ограничения, критерии и показатели оценки проблемы Ограничения сужают возможности в принятии решений. Критерий - признак, на основании которого производится оценка, определение. Этап Распознавание проблемы Разработка вариантов решения проблем Критерий Характеристика Используется: целевая установка, по отклонению от которой судят о возникновении проблемы Руководители всех уровней должны иметь четко сформулированные цели и задачи своей деятельности, в противном случае существование проблемы определяется чисто интуитивно или по мере поступления сигналов. Используются критерии: общеорганизационные и специализированные; количественные и качественные; объективные и субъективные; интегральные и простые. Позволяют из множества предложений выбрать допустимые, а из них — наиболее полезные или предпочтительные для достижения целей организации. Показатель - количественная мера эффективности исследуемого процесса (степень решения последовательных задач);

Тема 8 Разработка альтернатив принятии решений в организации Альтернатива - ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друга возможностей. Этапы разработки альтернатив: 1. Сбор информации об альтернативах. 2. Описание альтернатив. 3. Определение сути альтернатив. 4. Сравнение альтернатив. При выборе альтернативы могут использоваться три подхода: üучет прошлого опыта; üпроведение эксперимента; üисследование и анализ. Процедура реализации решения в организации Этап 1. Расчленение общей программы действий на отдельные участки (групповые задания) конкретным исполнителям. Этап 2. Доведение задач и подготовка исполнителей к выполнению задания. Этап 3. Побуждение исполнителей к его добросовестному выполнению. Этап 4. Контроль выполнения решения.

Тема 9. Методология синтеза системы управления организации Общая характеристика процедуры синтеза системы управления Организация синтеза (разработки) систем управления представляет собой комплекс научно-исследовательских, проектных, инженернотехнических и организационных работ, с применением СВТ, математических и современных методов управления. Процесс организации и создания систем управления можно представить в виде инвестиционного проекта. Инвестиционный проект - план или программа вложения инвестиций в систему управления для достижения поставленных целей. Инвестиционный проект, начиная от инвестиционной идеи до реализации системы управления, состоит из трех фаз: 1. прединвестиционной; 2. инвестиционной; 3. эксплуатационной (оперативной).

Тема 9 Фазы инвестиционного проекта Предивестиционная Предварительное знакомство и оценка инвестиционных возможностей; анализ и выбор эффективного варианта; подготовка ПТЭО, ТЭО; разработка ТЗ; принятие решения о инвестировании. Эксплуатационная (оперативная) Инвестиционная Создание правовой, финансовой, организационной основы: разработка эскизного проекта; разработка технического проекта; заключение контрактов; строительство (реконструкция) зданий и сооружений; приобретение оборудования; набор и обучение персонала. Сдача в эксплуатацию системы управления; внедрение проекта; модернизация и расширение системы управления. 7 8 3 0 1 2 9 5 4 6 10 11 12 13 14 15 16 17

Тема 9 Характеристика этапов синтеза систем управления Предварительное технико-экономическое обоснование ПТЭО (технико-экономическое обоснование ТЭО) - представляют собой комплекс расчетно-аналитических документов, которые должны содержать исходные данные и основные оценочные показатели, с помощью которых рассчитывается эффективность будущих инвестиционных проектов. Техническое задание на систему управления представляет собой утвержденный в установленном порядке документ, определяющий цели, требования и основные исходные данные для ее разработки. Здесь же дается предварительная оценка эффективности будущей системы управления. Эскизный проект представляет собой описание предлагаемой системы управления, В нем рассматриваются варианты структурной схемы, состав и способы формирования информационной базы данных, укрупненные схемы алгоритмов обработки данных.

Тема 9 Технический проект. В техническом проекте содержится документация, содержащая общесистемные проектные решения, алгоритмы решения задач, окончательную оценку эффективности будущей системы. Технический проект разрабатывается на основе утвержденного ТЗ. Рабочий проект представляет собой техническую документацию, содержащую программное обеспечение решаемых задач и их комплексов, детализированные общесистемные проектные решения. Применение реинжиниринга для синтеза системы управления организации Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

Тема 9 Проект реинжиниринга бизнеса обычно включает четыре этапа: 1. Разработка образа-видения будущей компании (на этом этапе компания строит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей); 2. Анализ существующего бизнеса (проводится исследование компании и составляются схемы ее работы в настоящий момент); 3. Разработка нового бизнеса (создаются новые и (или) изменяются прежние процессы и поддерживающая их информационная система, тестируются новые процессы); 4. Внедрение проекта нового бизнеса.