Исследование систем управления Тема 1 Теоретические основы дисциплины

Исследование систем управления Тема 1. Теоретические основы дисциплины.

Содержание темы n n Предмет изучения дисциплины. Основное содержание дисциплины. Взаимосвязь дисциплины с другими учебными дисциплинами. Место и роль дисциплины в системе подготовки менеджера. Специфика мышления и основные типы мышления менеджера. Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследования систем управления. Основные черты менеджера исследовательского типа.

Исследование систем управления n — это вид деятель ности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешни ми и внутренними усло виями. Система управления как объект исследования

n n Исследование — это вид деятельности, состоящий в распознании проблем и ситуаций определении их происхождения выявлении их свойств и содержания нахождении путей и средств решения проблем

Направления Исследования СУ Предмет изучения дисциплины

Предмет изучения дисциплины n Предметом данной дисциплины выступают процессы исследования СУ, их подсистем и элементов применительно к организациям раз личного иерархического уровня материальных и нематериальных отраслей национального хозяйства. (Например, при изучении СУ ОАО «Прогресс» предметом иссле дования являются процессы и отношения в СУ ОАО. ) n Цель изучения учебной дисциплины — вооружение студентов знаниями, умениями и навыками проведения, планирования и ор ганизации исследований систем управления.

Объект исследования n n Объектом исследования является система управления. Проблемы, возникающие в этой системе, являются предметом исследования. Объект исследования в общем случае — это структура (подразде ление, предприятие, объединение предприятий, отрасль, нацио нальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда, системы (со циальные, экономические, технические, организационные, произ водственные, научные, политические, культурные, кадровые и др. ), совокупность их элементов, т. е. это то, что требует наличия систе мы управления. (Например, при исследовании ОАО «Прогресс» объектом являет ся непосредственно само ОАО, а при исследовании СУ жилищно коммунальным хозяйством региона объектом становится рассмат риваемый регион)

Место и роль дисциплины в системе подготовки менеджера n n Управление, главным содержанием которого является принятие решений, трудно представить без исследовательской деятельности. По мере развития управления роль и доля исследований возрастает. Исследование помогает глубже понять проблему и, следовательно, найти наиболее эффективное ее решение. Для современного управления исследование важная характеристика профессионализма. Современный менеджер должен приобретать и осваивать навыки исследовательской деятельности.

Изучение данного элемента учебного модуля позволит: 1. Понимать сущность исследовательских процедур. 2. Иметь представление о характеристиках исследования. 3. Определять проблему в контексте предмета исследования. 4. Уметь выявлять корневую проблему среди совокупности других проблем. 5. Знать положения, определяющие подход к исследованиям в современных условиях.

Любое исследование предусматривает наличие ряда факторов. Основными из них являются: • методология исследования — совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования; • организация исследования — порядок проведения, основан ный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях; • ресурсы исследования — комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и пр. ), обеспечива ющих успешное проведение исследования и достижение его ре зультатов; • объект (система управления, относящаяся к классу социаль но экономических систем) и предмет исследования (конкретная проблема, разрешение которой требует проведения иследования); • тип исследования, отражающий своеобразие всех характеристик; • потребность исследования — степень остроты проблемы, про фессионализма в подходах к ее решению, стиль управления; • результат исследования — рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий; • эффективность исследования — соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и полученных результатов.

предмет изучения n n В процессе управления надо исследовать не только процессы объекта управления, но и процессы функционирования и развития самого управления с учетом специфики характера исследуемых проблем, методов их изучения и использования результатов. В исследовании управления предметом изучения могут быть организация управления, неформальное управление, профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия времени, использование компьютерных технологий и т. д. Могут возникать комбинации различных проблем. Выбрать предмет исследования и сосредоточить на нем внимание — как собственное, так и персонала — является искусством управления.

МЫШЛЕНИЕ ИГРАЕТ ГЛАВЕНСТВУЮЩУЮ РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДОВАТЕЛЯ n n Мышление — это активный процесс отражения действительности в сознании человека, определяющий поведение человека в конкретной ситуации, опирающийся на знания, интуицию, привычки и навыки и опыт. Полная информация

Мышление n n Мышление формируется, изменяется и развивается в процессе жизнедеятельности — накопления опыта, получения образования, осуществления профессиональной деятельности. Оно зависит в определенной мере от индивидуальных особенностей личности, но может изменяться в довольно широких пределах под воздействием образовательных процессов, волевых усилий, специального тренинга, критических ситуаций, состояния здоровья. Мышление в значительной мере предопределяет успех деятельности человека. Например, деятельность менеджера в основном связана с работой с людьми, координацией и согласованием их деятельности, принятием управленческих решений, которые выполняют его подчиненные сотрудники. Качество решений, их реализация в значительной мере зависят от характера и типа мышления

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n По критерию динамики мышления можно выделить следующие его типы: догматическое, приверженное какой либо идее без оценки ее актуальности и значимости; стереотипное, характерное для людей, склонных мыслить принятыми шаблонами; гибкое, т. е. способное меняться в соответствии с развитием науки, практическими потребностями эффективной деятельности. Это качество мышления может быть как положительным, так и отрицательным — все зависит от того, в силу чего оно проявляется (а оно может прояв ляться и в силу конъюнктурности, беспринципности и неустойчивости знания).

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n n В зависимости от степени индивидуальности можно выделить: мышление индивидуализированное, в котором наиболее ярко проявляются и н д и в и д у а л ь н о с т ъ, неординарность личности, что часто играет положительную роль в исследовательской деятельности, но иногда принимает вид властного самоутверждения, манипулирования сознанием; тенденциозное мышление, ограниченное какой либо тенденцией оценок, подходов, выбора вариантов (ча сто при наличии узкой специализации менеджера); коллективизированное мышление, которое может иметь позитивный и негативный оттенок.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n По факторам методологии (подход к анализу и оценкам, средствам и методам исследования) можно выделить мышление аспектное, системное, концептуальное. Аспектный тип мышления характеризуется поиском какого нибудь главного аспекта проблемы, который оказывает наиболее сильное влияние на все остальные стороны деятельности исследуемой проблемы. Но этот тип мышления имеет и определенные недостатки, главными из которых являются одностороннее восприятие проблемы, отсутствие учета взаимосвязи различных аспектов. Сегодня наиболее эффективным типом мышления является мышление системное. Следует различать системный подход как методологию исследования и системное мышление как характеристику исследователя, сложившуюся в процессе его жизни и деятельности. Системное мышление оценивает и анализирует все явления целиком, учитывает самые различные связи между его компонентами, свойствами, находит главный, системообразующий фактор, обнаруживает невидимые аспекты проблемы, прогнозирует поведение элементов.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n Концептуальный тип мышления — это некоторая модификация системного типа, его «усилитель» и «стабилизатор» . Концепция — это комплекс ключевых положений или установок мышления, позволяющих сохранить направленность исследования, это своеобразный компас в движении мысли. Для иссле дований в области управления такими положениями могут быть следующие: «управление — это всегда деятельность человека, в которой решающую роль играют цели и интересы» , «управление разнообразно и многовариантно, поэтому нельзя сводить его к какому либо одному варианту» и т. п.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n В мышлении каждого человека, а исследователя — тем более, проявляются как структура его знаний, так и предрасположенность к тем или иным видам знаний, готовность ими пользоваться в качестве инструмента. Поэтому типы мышления можно разделить и по приоритетным областям знаний, на которых построена мыслительная деятельность: мышление гуманитарное, математическое и технократическое. Гуманитарное мышление, как правило, отдает предпочтение всем аспектам исследования, связанным с человеком, и исполь зует словесное описание. В отличие от него математическое мышление построено на логике символов, предельной абстракции, четкости в осмыслении зависимостей, моделировании общности. «Очищение» явлений от частностей помогает определить их сущность, но при этом может стать причиной потери очень важных деталей и особенностей. Технократическое мышление построено на сведении всех связей в явлении или проблеме к простым причинно следственным связям, существующим в технических устройствах, при изучении социально экономических проблем это может быть не только малоэффективным, но в отдельных случаях и опасным.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n По степени абстрактности и обобщенности можно выделить мышление теоретическое, эмпирическое и фактологическое. Теоретическое мышление характеризуется стремлением к абстрактному обобщению, поиску закономерностей, формированию теорий, универсальности положений и формулировок. Теоретическое мышление представляет опасность ввиду отхода от действительности, потери сущности, теоретического схематизма. Эмпирическое мышление отдает приоритет опыту, ограничивает обобщение опытом, опирается в оценках только на результаты опыта; опыт рассматривается как высшая форма доказательства и аргументации. Фактологический тип мышления — оценка и систематизация фактов, построение всей логики исследования и выводов на конкретных фактах. Иногда наблюдается искусственное преувеличение того или иного факта, в этом случае возникает опасность замены научного объяснения фактологией, которая не всегда стимулирует поиск, распознавание и глубокое осмысление фактов.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n По механизму мышления можно выделить ассоциативное, непосредственное и интуитивное мышление. Ассоциативное мышление функционирует посредством разнообразных ассоциаций между явлениями по каким либо признакам общности, тождественности и различия. Очень часто ассоциативное мышление помогает аккумулировать новые знания в пограничных сферах науки. Недостатки ассоциативного мышления — опасность механического переноса знаний из одной области в другую, подмена понятий, расширительная трактовка тех или иных положений. Непосредственное мышление — прямое осмысление фактов действительности и категорий науки. Здесь если и используются ассоциации, то чаще всего близкие по смыслу. Интуитивное мышление построено на интуиции, в проявлении которой главную роль играет подсознание. Интуитивные оценки и выводы трудно объяснить, они являются результатом импуль сов, идущих из подсознания человека, но интуиция — это не только природное качество, но и результат интеллектуального развития человека.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА n n По способам мышления можно выделить эвристическое, абстрактно знаковое и образное мышление; по характеру оценок и направленности мышления — критическое (негативизм), позитивное, конструктивное; по способу воспроизведения действительности — репродуктивное, аналоговое, творческое; по целевым установкам— научное, практическое, прагматическое мышление.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К МЕНЕДЖЕРАМ ИССЛЕДОВАТЕЛЯМ • профессиональная компетентность в области исследования СУ; • креативность (умение решать творческие задачи); • научная интуиция (инновационность); • заинтересованность в объективных результатах исследовательской работы; • деловитость (оперативность, собранность, умение переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативность, независимость суждений, мотивированность действий); • психологическая устойчивости; • объективность (отказ от тщеславия, эгоизма, волюнтаризма); • нонконформизм (патриотичность, корпоратиная заинтересованность). Дополнительная информация

Целеустремленность n Умение выбрать ясную и определенную цель и неотступно стремиться к ее достижению на базе поиска новых путей, вариантов и возможных решений

Профессиональная компетентность n Свойство, отражающее наличие современных знаний, умений и навыков квалифицированно выполнять исследовательские функции в СУ

Объективность. n Свойство внутренней потребности к восприятию и отражению в своих исследовательских действиях реального, достоверного и адекватного состояния исследуемого объекта и предмета

Настойчивость n Упорство и твердость в достижении поставленных целей в сочетании с использованием исследовательских методов, умение объективно не обращать внимания на возникающие трудности во внутренней и внешней среде

Рациональность n Способность стремиться разумно обосновать практически полезное решение, соответствующее поставленной цели, при минимуме используемых ресурсов (материальных, финансовых и др. )

Уверенность n Твердая вера в принятые решения, основанные на объективном исследовании предмета соответствующего объекта, что психологически укрепляет управленца в реализации принимаемых мер при достижении поставленных целей

Любопытство, любознательность n Пытливость, стремление приобретать новые знания в менеджменте и проявлять интерес к использованию методологии и методик исследования систем

Аттрактивность n Способность и умение привлекать работников своего подразделения к творческой работе, используя их энтузиазм и не прибегая к принудительным мерам и материальным стимулам

Экономность n Наличие внутреннего желания повышать эффективность СУ и сокращать затраты, используя личный и коллективный научно исследовательский потенциал

Оперативность n Умение и желание быстро принимать решения на основе своевременного проведения исследования и совершенствования СУ, предупреждая и предотвращая появляющиеся негативные отклонения в управлении

Простота n Способность и стремление к поиску отношений и решений, доступных для понимания исполнителями принимаемых решений по управлению при условии обеспечения их высокого качества при исследовании СУ

Перестраиваемость (адаптивность) n Умение приспосабливаться к изменяющимся целям управления и условиям деятельности, применяя различный арсенал объективных методов и принципов исследования СУ

Сопереживание n Наличие чувства, отражающего внутреннее понимание чужих трудностей, горестей, болей, бед, которое возвышает человека в глазах других и уменьшает сопротивление человеческой среды, делает исследование системы управления гуманным

Самооценка n Желание и умение объективно наблюдать за своими поступками, изучать свой потенциал с целью повышения эффективности его реализации, а также учитывать критику в свой адрес, находя новые пути исследования различных проблем в СУ с наименьшим расходом ресурсов

Предвидение и научная интуиция n Способность реально определять последствия, формировать ясный прогноз будущего СУ на основе наличия «двойного» видения проблем (ощущения их как внутри, так и вне своей структуры), а также использования современных методов прогнозирования и научной интуиции

Доверие n Оправданная уверенность в добросовестности исполнителей и исследователей, искренности их действий и правильности принимаемых ими решений для достижения поставленных целей

Законопослушность n Внутреннее желание осуществлять исследовательско управленческую деятельность в рамках правового поля на основе существующего законодательства. Это в первую очередь относится к соблюдению законодательных положений о защите прав потребителей и удовлетворении их требований

Добросовестность n Внутреннее желание и возможность: вьполнять свою ис следовательско управленческую работу и обязательства честно, с высоким уровнем качества, в заданные сроки, с меньшим использованием ресурсов без нарушений законодательства (в том числе авторских прав на интеллекту альную собственность) и наилучшими для заказчика условиями принятом в практике вознаграждении; гарантировать правильность информационного отражения всех исследований; не воспринимать давление заинтересованных лиц по необоснованному упрощению и фальсифика ции результатов исследований, учитывать работу исследователей и публикации по результатам исследований; быть активным в организационном и исследовательском отношении

Честность n Способность быть искренним, прямым, добросовестным, безупречным, справедливым. Наличие такого свойства предполагает соблюдение высоких нравственно моральных и этических принципов. Это обусловливает, в частности: обеспечение прозрачности исследований для заказчика; создание механизма отчетности и разрешения разногласий; формирование взаимовыгодного механизма ценообразования при определении цены на исследовательские работы; исключение действий, которые могли бы снизить объективность исследований, организован ную работу исследователя, заказчика, всех участников исследования; не допускать распространения искаженной, ложной информации, использования несовершенных технологии

Креативность n Умение: конструктивно, творчески работать, проявляя сбалансированную любознательность; ставить реальные цели; выдвигать обоснованные гипотезы; определять новые методологические и методические способы эффективного решения исследовательско управленчес ких задач

Деловитость n Способность быть предприимчивым, оперативным, независимым в суждениях, коммуникативным, собранным, уметь переключаться с одного вида деятельности на другой, мотивировать свои действия

Заинтересованность n Способность и желание постоянно выявлять проблемы в СУ и решать их современными методами менеджмента в зависимости не только от материального вознаграждения, но и в силу профессионального отношения к делу и повышения своей квалификации

К другим свойствам, также необходимым менеджеру исследовательского типа, можно отнести: • способность проблемно и системно мыслить; • авторитетность (соответствие ожидаемым результатам); • аналитичность; • антиномичность (умение воспринимать, пони мать и использовать другие точки зрения отличные от собственных или даже противоположные им); • безинерционность мышления; • доброжелательность; • здавомыслие; • имитационность (умение имитировать);

Требования к исследователю • инициативность (внутреннее стремление к новому); • инновационность мышления; • восприятие общечеловеческих ценностей; • общий кругозор и эрудиция; • оригинальность мышления и логичность; • научная корректность; • научный кругозор; • общий культурный уровень; • открытость; • интеллектуальный потенциал; • латентность руководства;

Требования к исследователю • организованность; • ответственность; • терпимое и конструктивное отношение к критике; • самокритичность; • порядочность; • превентивность мышления; • проблемность; • пунктуальность и точность; • трудолюбие и работоспособность; • саморегуляция; • сбалансированная компромиссность;

Требования к исследователю • системное и панорамное восприятие реальности; • справедливость; • уважительность к окружающим; • уверенность в коллегах и своих людях; • чувство долга; • чуткость к людям; экспрезентность (умение делать правильные выводы при дефиците времени); • этичность. резюме

Глоссарий Активная система – социально экономическая система, в которой один или несколько управляемых субъектов могут целенаправленно выбирать свое со стояние, руководствуясь личными интересами и предпочтениями. Внешняя среда – все то, что системой не является, но с чем система взаимодействует. Дедукция – логическое умозаключение от общего к частному, от общих суж дений к частным или другим общим выводам (прием диалектического позна ния). Диалектика – теория и метод познания явлений действительности в их раз витии и самодвижении, наука о наиболее общих законах развития природы, общества и мышления. Знание – проверенный практикой результат познания действительности, вер ное ее отражение в мышлении человека. Иерархические системы – кибернетические системы, имеющие иерархическую структуру. Исследовательский прием – практическое физическое, математическое или информационное действие по определению (измерению, расчету) значений характеристик объекта исследования, получению его типового представления (описания), оценке его эффективности и связанных с ним затрат, его безопасности (риска) и т. д. , а также достоверности результатов предыдущих действий.

Методика исследования – совокупность алгоритмов, специальных правил и приемов получения информации об объекте исследования. Наука – сфера человеческой деятельности, направленной на выработку новых объективных знаний о природе, обществе, мышлении. Научное исследование – процесс выработки новых научных знаний. Объект познания – объективная действительность как чувственно предмет ная, материально вещественная деятельность человека, персонифицирующая силу познания, составляющая основу развития человеческого общества. Объект управления – система, в которой происходят процессы, подлежащие управлению. Планирование – директивное определение перечня и сроков действий, исходя из определенных целей и ресурсов, выделяемых для достижения этих целей, и научно обоснованных нормативов расходования этих ресурсов. Подсистема – совокупность элементов, объединенных единым процессом функционирования, реализующих при взаимодействии операцию, необходи мую для достижения цели системы в целом. Познание – обусловленный развитием общественно исторической практики процесс отражения и воспроизведения действительности в мышлении человека.

Список используемой литературы: 1)Мишин В. М. Исследование систем управления. Учебное пособие, М. : ГАУ, 1998 2)Коротков Э. М. Исследование систем управления. — 2 е изд. — М. : Дека, 2003. 336 с. 3)Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления. — М. : Экзамен, 2003. 384 с. 4)Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально культурном сервисе и туризме. – М. : 2004. 275 с. 5)Игнатьева А. В. , Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М. : ЮНИТИ ДАНА, 2000. 157 с. 6)Малин А. С. , Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2 е изд. М. : Издательский дом ГУ ВШЭ, – 2004. – 400 с 7)Архипов Н. И. Исследование систем управления. М. : ПРИОР, 2002. — 384 с. 8)Гоберман В. А. , Гоберман Л. А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений. — М. : Юрист, 2002. — 336 с. 9)Рейльян Я. Р. Основа принятия управленческих решений //М. : Финансы и статистика, 2003. 344 с. 10) Глущенко В. В. , Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. г. Железнодорожный, Моск. обл. : ООО НПЦ «Крылья» , 2004. 416 с, изд. 2 е испр. и доп.