ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Курс лекций. МГУТУ Проф. Кобулов Б. А.
Управление. Общие понятия Управление это некий процесс, совершаемый кем-то (или чем-то) над неким объектом для того, чтобы управляемый объект мог достичь определенной цели. Из этого следует: 1. в процессе управления есть две стороны: то, чем управляют и то, что управляет, т. е. объект и субъект управления. Иными словами, объект управления – та часть внешнего мира, те выделенные его элементы, на которые направлено управляющее воздействие, а субъект управления – активная субстанция, вырабатывающая управленческие воздействия. 2
Управление. Общие понятия 2. Важной особенностью процесса управления является целеположение. Управление всегда производится для достижения какой-то конкретной цели. 3. управление возникает тогда, когда есть не просто некая часть внешнего мира, называемая внешней средой, а эта внешняя среда каким-то образом упорядочена, иными словами структурирована. 3
Управление. Общие понятия Обычно, говоря о том, что нечто имеет структуру, мы имеем в виду, что это нечто определенным образом упорядочено, состоит из определенных элементов, которые как -то связаны между собой, т. е. представляют собой некую систему. Таким образом, мы приходим к пониманию такого важного понятия (и не только для управления), как «система» . 4
Управление. Общие понятия 5
Управление. Общие понятия Управление возможно только системами. Без системы процесса управления не существует. Объект и субъект управления можно рассматривать также как единую систему – систему управления. Система управления – это совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих принятие и реализацию управленческих решений для достижения целей управления. 6
Управление. Общие понятия Канал обратной связи Управляющая система Объект управления Канал прямой связи Схема функционирования системы управления произвольной 7
Управление. Общие понятия Входной материально – информационный поток Внешние возмущения Объект управления Информационная Управляющие часть входного воздействия потока Субъект управления Цели (задания на управление) Схема управления системой Выходные параметры Обратная связь 8
Исследования и их необходимость в системах управления Основой общества является организация, т. е. группа людей, объединяющая свои усилия для достижения конкретной цели. Организация представляет собой т. н. социотехническую систему, т. к. объединяет в себе, в качестве входящих в нее элементов и подсистем, биологические (люди), технические (техника и оборудование) и социальные (группы людей) составляющие. 9
Исследования и их необходимость в системах управления Любой организацией необходимо управлять. Весь процесс управления сводится к решению задач: • координации работы внутри организации и • осуществлению связей с внешней средой. Выполнение этих задач заимосвязано 10
Исследования и их необходимость в системах управления Исследование – вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, а также найти возможность использования полученных знаний в практической деятельности человека. Исследование систем управления – вид исследований, направленный на изучение системы управления с целью принятия решений о ее совершенствовании и более полной адаптации к изменяющимся условиям 11 внешней среды.
Исследования и их необходимость в системах управления В каких случаях необходимо проведение такой работы? Потребность в исследованиях появляется в трех основных случаях: • организация сталкивается с ситуацией, когда положение ухудшается и надо это исправить (задача на исправление); • положение организации не ухудшается, но ей необходимо развиваться, т. е. улучшить существующую ситуацию (задача на усовершенствование); • для организации необходимо создать совершено 12 новую ситуацию (задача на создание).
Исследования и их необходимость в системах управления Задачи на исправление возникают, когда во внешней среде что-то меняется, и организация реагирует на это не так, как реагировала раньше. Например, падает объем продажи товара, который до этого, на протяжении определенного срока успешно продавался. Ясно, что здесь задача состоит в том, чтобы восстановить первоначальные условия, т. е. «отыскать неисправности» . 13
Исследования и их необходимость в системах управления Задачи на усовершенствование решают, как улучшить существующие условия, которые по тем или иным причинам перестали удовлетворять организацию. Это может касаться многих элементов управления и совершенно различных управленческих функций. Например, как улучшить планирование, ввести более тщательный контроль, изменить учет, усовершенствовать административные методы и т. п. 14
Исследования и их необходимость в системах управления Наконец, целью задач на создание является не решение некой неотложной проблемы, а нахождение новых рынков, развитие новых услуг, инновационная деятельность и другая деятельность, в основе которой лежит желание добиться новых, качественных изменений в работе организации. 15
Исследования и их необходимость в системах управления Нынешнее состояние организации Внедрение результатов исследования Новое состояние организации Исследования Нахождение Информа ционная проблемы (постановка модель состояния диагноза) организац ии Модель будущего Планирование состояния мероприятий организации по изменению (решение состояния задачи) организации Место исследований в жизни организации 16
Основы научной методологии Научное исследование – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности, который характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью и точностью 17
Основы научной методологии Основными компонентами научного исследования являются: Постановка задачи; Формирование гипотез и концепций; Планирование, организация и проведение эксперимента; обобщение полученных результатов; Проверка исходных гипотез; Формулировка новых законов и принципов, объясняющих полученные знания. 18
Основы научной методологии Любые исследования проводятся на основе научной методологии. Методология - учение о принципах построения, формах и методах научного познания преобразования действительности. Под методом понимается система результативных принципов практической или теоретической деятельности человека. 19
Основы научной методологии Любое познание начинается с некоторого практического уровня, когда исследователь наблюдает за определенными явлениями (фактами), накапливает их, а затем переходит к теоретической деятельности для формулировки на их основе определенных умозаключений. 20
Основы научной методологии Определение фактов и все остальное, касающееся практической части познания, делается на т. н. эмпирическом или «опытном» уровне, который состоит из четырех основных частей, первые три части которого тесно связаны друг с другом и как бы вытекают одна из другой. Это: наблюдение сравнение измерение 21
Основы научной методологии Наблюдение - целенаправленное систематическое восприятие объекта. Процесс наблюдения свойственен любому живому существу. Однако, для того, чтобы наблюдаемое явление стало объектом дальнейшего научного изучения, должны выполняться строгие требования к самому процессу наблюдения. А именно: Преднамеренность. Это значит, что наблюдение должно вестись для решения конкретной поставленной задачи. Целенаправленность. Это требование означает, что внимание сосредоточено только на определенных сторонах явления. Планомерность и систематичность. Только при выполнении всех этих требований одновременно наблюдаемое явление становится научно зафиксированным фактом. 22
Основы научной методологии Сравнение - установление сходства и различия предметов и явлений действительности. В результате сравнения выявляется то общее, что присуще двум или более предметам или явлениям. К сравнению также предъявляются два требования: Сравниваться должны лишь такие явления, между которыми может существовать объективная сущность. Для познания объектов их сравнение должно осуществляться по наиболее важным, существенным (для данного явления) признакам 23
С помощью сравнения информация об объекте может быть получена двумя путями - непосредственным результатом сравнения (первичная информация) либо обработкой данных сравнения (вторичная информация). Наиболее важный результат такой обработки - сравнение по аналогии (“парадигма” по Аристотелю). Суть его в том, что если А имеет признаки Х 1, Х 2, . . . Хn, Хn+1, а В имеет признаки Х 1, Х 2, . . . Хn, то В может иметь признак Хn+1. Вероятность такого вывода увеличивается, если растет количество сходных признаков, имеется существенность основных черт признаков (что вытекает из второго требования к сравнению) и чем глубже взаимосвязь обнаруженных у объекта признаков, тем выше вероятность истинного вывода, то есть если у А Хn+1 необходимо связан с остальными n его признаками, то признак Хn+1 необходимо присущ и В (полная или строгая аналогия). Следствием этого правила является следующее утверждение: общее сходство двух объектов не является основанием для умозаключения по аналогии, если у того из них, относительно которого делается вывод, есть признак, несовместимый с переносимым признаком (то есть, сравнивая явления, необходимо учитывать не только сходство, но и различие). 24
Основы научной методологии Измерение есть процедура численного определения некоторой величины, посредством единицы измерения. Измерение предполагает наличие следующих основных элементов: объект измерения; единица измерения, то есть эталонный объект; измерительный прибор; метод измерения; наблюдатель. Измерения бывают прямые и косвенные. Прямые - результат получается непосредственно из самого измерения, косвенные - искомая величина получается математическим путем. 25
Основы научной методологии Под экспериментом понимается метод изучения объекта, когда исследователь активно воздействует на него путем создания искусственных условий, необходимых для выявления соответствующих свойств, когда сознательно изменяется течение естественных процессов. Что дает эксперимент? Изучение явлений в чистом виде; Исследование свойств объекта в специально подобранных ( «экспериментальных» ) условиях; Повторяемость явления. К эксперименту обращаются, когда пытаются обнаружить те или иные предполагаемые свойства, проверить правильность теоретических построений, продемонстрировать явление (в учебных или иных целях). Эксперименты осуществляются либо с самим объектом (“натурные”), либо с моделью (“модельные”). 26
Основы научной методологии. Теоретический уровень Какие же методы может использовать человек, имея в своем распоряжении собственный мозг? В первую очередь попытаться сфокусировать свое внимание на самых основных свойствах объекта исследования, отбросив всё в данный момент несущественное. Такой процесс мышления называется абстрагированием. Сущность абстрагирования состоит в мысленном отвлечении от несущественных свойств, связей, отношений предметов и в одновременном выделении и фиксировании одной или нескольких интересующих исследователя сторон этих предметов. Результат процесса абстрагирования называется абстракцией. 27
Основы научной методологии. Теоретический уровень Анализ (analysis (греч. ) - разложение) - это метод познания, содержанием которого является совокупность приемов и закономерностей расчленения предмета исследования на составные части. В качестве этих частей могут выступать как отдельные вещественные части объекта, так и его свойства и отношения. Синтез (sinthesis (греч) - соединение)- метод познания, содержанием которого является совмещение приемов и закономерностей соединения частей предмета в единое целое. Анализ и синтез тесно взаимосвязаны. Они взаимно друга обуславливают и сопровождают. Анализ позволяет разложить изучаемое явление или процесс на составные части, понять их внутреннюю сущность, взаимозаменяемость внутренних частей и в итоге перейти к синтезу - обобщению аналитических материалов, формулированию выводов и разработке рекомендаций. 28
Основы научной методологии. Теоретический уровень На переходе от целого (общего) к отдельным частям (частному) и обратно основаны и следующие два метода. Но в отличие от анализа и синтеза здесь этот переход базируется не на расчленении и соединении, а на переносе свойств целого на его часть и обратно. Методы, основанные на таком принципе, называются индукцией и дедукцией. Дедукцией называют такое умозаключение, в котором вывод о некотором элементе множества делается на основании знания общих свойств множества. Под индукцией понимается умозаключение от частного к общему, когда на основании знания о части предметов класса делается вывод о классе в целом 29
Основы научной методологии. Техника исследований – совокупность специфических приёмов, целью которых является наиболее рациональное использование того или иного метода. Процедура исследований – последовательность всех познавательных и организационных действий, способ организации исследования. 30
Основы научной методологии. После сбора, верификации (проверки) собранных фактов исследователи начинают искать причинно-следственные связи в исследуемом объекте (явлении), используя рассмотренные нами теоретические методы познания (абстрагирование, анализ и т. п. ). Найденные связи между теми или иными сторонами исследуемого явления (частями объекта исследования), которые полагаются истинными, называются «гипотезами» (т. е. научными предположениями). Они затем подвергаются проверке на достоверность. Когда оказывается, что гипотеза истинна, отражает или объясняет реальность и в силу этого имеет ценность для предсказания того, что произойдет в будущем с объектом исследования в аналогичных обстоятельствах, то её называют принципом. 31
Основы научной методологии. Принципы - фундаментальные истины, объясняющие связи между двумя и более комплексами переменных величин. Чаще принципы в науке называются законами. 32
Логика и логические законы. Логика – наука, изучающая законы человеческого мышления. В логике, как и в любой науке, есть несколько основополагающих принципов, которые носят название логических законов. Для логики это означает, что логические законы суть законы человеческого мышления. Таких законов всего четыре. Три из них открыл и сформулировал еще Аристотель в IV до н. э. В XVII веке немецкий философ и математик Лейбниц открыл четвертый закон – закон достаточного основания. 33
Логика и логические законы. Закон тождества – закон формальной логики, согласно которому каждая мысль, которая приводится в данном умозаключении, при повторении должна иметь одно и то же, устойчивое содержание. 34
Логика и логические законы. Второй закон – закон противоречия – закон формальной логики, который гласит, что не могут быть истинными одновременно две противоположные мысли об одном и том предмете, взятом в одно и то же время и в одном и том же отношении. 35
Логика и логические законы. Третий закон логики называется законом исключения третьего. Это закон гласит, что из двух противоречащих высказываний в одно и то же время и в одном и том же отношении одно непременно истинно. Иногда объединяют закон исключения третьего и закон противоречия и формулируют следующее положение: между противоречащими высказываниями нет ничего среднего, то есть третьего высказывания ( «третьего не дано» : tertium non datur – лат. ). 36
Логика и логические законы. четвертый закон логики называется законом достаточного основания. Закон достаточного основания гласит, что всякая истинная мысль должна быть обоснована другими мыслями, истинность которых доказана. 37
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Классификация исследований. 1. Характер поставленных задач, который определяет глубину проведения исследования. По этому признаку различают исследования: разведывательное; описательное; аналитическое. 38
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Классификация исследований. 2. Рассмотрение предмета в статике или в динамике является причиной деления исследований на точечные и повторные. Точечное (разовое) исследование проводится один раз и дает информацию об исследуемом объекте в момент изучения. Для получения знаний о динамике развития, т. е. поведении объекта исследования в течение некоторого времени проводят повторные исследования. 39
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Классификация исследований. 3. Если изучаемый объект относится к социологической сфере, то повторные исследования делятся, в свою очередь, на трендовые и панельные. трендовые исследования – повторно проводимые исследования на аналогичных выборках или в рамках единой генеральной совокупности (т. е. без сохранения постоянства выборки) с интервалом во времени и с соблюдением относительно единой системы процедур для того, чтобы установить тенденции (тренды) социальных изменений и развития; панельные исследования – повторные исследования, проводимые по единой программе на той же самой выборке обследуемых и с использованием единой методики и процедур сбора данных. Это наиболее формализованный вид сравнительных исследований с определенным временным интервалом, целью которых является анализ динамики изменений в изучаемых объектах, направленности развития. 40
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Этапы проведения исследований. Процесс исследования делится на следующие этапы: O Предварительный этап – подготовка и организация исследования: определение цели исследования; разработка замысла исследования; организация процесса исследования; подготовка аналитических процедур. O Основной этап — эмпирическое обследование и эксперимент. O Завершающий этап – обработка эмпирических данных: статистическая обработка; теоретическая обработка; практическое применение полученных результатов. 41
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления O Для Этапы проведения исследований. исследования социотехнических систем подходят такие этапы: составление программы исследования; определение объекта и единиц наблюдения, т. е. выборки; разработка средств сбора материала – методик исследования; сбор материала; анализ материала и его обобщение. Здесь видно, что первый этап включает в себя и два последующих. 42 Такое деление более специфично и полнее подходит к чисто
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Программа исследования – организационный и научный документ, в котором содержатся методологические, методические и процедурные основы исследования. Программа состоит из двух разделов. 1. Методологический раздел: 1. формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования; 2. интерпретация основных понятий; 3. предварительный системный анализ объекта исследования; 4. формулировка рабочих гипотез. 2. Методико-процедурный раздел: 1. принципиальный (стратегический) план исследования; 2. набросок основных процедур сбора и анализа первичных данных. O 43
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления O До Планирование и организация процесса исследований. написания программы необходимо провести предварительный анализ объекта, которой включает в себя следующие элементы: определение структуры объекта, его функций, целей, основного содержания и условий деятельности, характера внешних связей; выявление перспектив, трудностей, проблем развития объекта (постановка проблемы); установление форм организационных 44 связей с объектом в ходе исследования
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. После этого разрабатывается собственно программа, которая содержит следующие основные разделы: Выявление проблемы, уточнение цели, основных задач, предмета и объекта исследования; теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий. формирование гипотезы. Формулировка причин возникновения проблемных ситуаций и способов их устранения на уровне гипотез; построение общего стратегического плана. Определение состава методов, процедур, видов работ, необходимых для решения исследовательской задачи; составление рабочего плана и графика выполнения работ O 45
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Проблема – специфическое состояние системы управления, объекта, характеризующегося противоречием между потребностями его развития и тем состоянием, в котором он находится. Проблема может быть определена с помощью пяти основных характеристик. O Сущность или содержание. В чём именно суть настоящей проблемы, к какой категории её отнести (экономической, социологической, технической и пр. ). Для этого необходимо подробное её описание O Организационное и физическое местонахождение. В каких именно организационных подразделениях возникла проблема (участки. отделы, филиалы)? Где именно физически она была выявлена (т. е. конкретно какой цех, отдел, участок)? Насколько широко она распространена в организации? O Распространение проблемы. Какие работники организации (специалисты, менеджеры, рабочие) затронуты данной проблемой, и кто из них более всего заинтересован в её решении? Является ли проблема открытой (т. е. известной всем), либо закрытой (ограниченному кругу лиц)? O Абсолютная и относительная величины. Насколько важна проблема в абсолютных величинах (например, каков объем увеличения издержек производства, каковы в часах потери рабочего времени и пр. )? Насколько важна та же проблема в относительном выражении? Насколько она важна для организации в целом и как она влияет на подразделение, в котором обнаружена, и на людей, на которые она распространяется? Что получит организация от её решения? O Временная перспектива. С какого времени существует данная проблема? Наблюдалась ли она один раз, несколько раз или возникает периодически? 45 Какова тенденция (усиливается, уменьшается, стабилизируется)? 46
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Цель исследования – определение общей направленности исследования, разработка проекта действий. Она определяет ориентацию исследования – теоретическую или практическую. Задачи исследования представляют собой совокупность конкретных целевых установок, направленных на анализ и решение проблемы 45 47
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий. Необходима строгая формулировки всех терминов и определений, которыми руководствуются при решении проблемы. Интерпретация понятий осуществляется через ряд последовательных этапов. O На первом этапе производится перевод проблемной ситуации в формулировку в строгих научных рамках и терминах. O На следующем этапе каждое понятие этой формулировки раскладывается на такие операционные составляющие, которые затем могут быть исследованы количественным методом. Конечной целью всей этой работы является выработка таких понятий, которые доступны учету и регистрации. 45 48
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Гипотеза это научно обоснованное предположение о причинах появления обнаруженной проблемы 1) 2) 3) При формулировке гипотез следует руководствоваться несколькими очевидными правилами. При выдвижении нескольких гипотез об одной и той же проблеме предпочтительнее та из них, которая единообразно объясняет большее число фактов. Для объяснения связанной серии фактов нужно выдвигать как можно меньше гипотез и их связь должна быть как можно более тесной. Наконец, из самого определения гипотезы следует, что: любая гипотеза носит вероятностный характер; нельзя руководствоваться противоречащими другу гипотезами; гипотеза должна быть доступна проверке в результате исследования. 49
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. В зависимости от вида исследования гипотезы можно классифицировать по целому ряду признаков. По содержанию предположений относительно изучаемого объекта гипотезы можно разделить на: описательные гипотезы – предположения о существенных свойствах объектов (классификационные), о характере связей между отдаленными элементами изучаемого объекта (структурные), о степени точности связей взаимодействия (функциональные); объяснительные гипотезы, содержащие только предположения о фактическом состоянии предмета и описание причин такого состояния, но и предположения, раскрывающие тенденции и закономерности развития данного объекта; O прогнозные гипотезы, содержащие, кроме вышеупомянутых предположений, еще и предположения, раскрывающие тенденции и закономерности дальнейшего развития предмета исследования 50
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. По степени разработанности гипотезы подразделяются на: первичные гипотезы, формирующиеся до сбора данных; вторичные гипотезы, использующиеся, если первичные отвергаются. O По степени общности предположений существуют гипотезыоснования и гипотезы-следствия. 51
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Стадии развития гипотез. O I стадия – возникновение гипотезы на основе имеющихся фактов, полученных на этапе предварительного знакомства с объектом исследования. O II стадия – формирование выводных гипотез. O На этой стадии формируются основные предположения о причине возникшей проблемы, носящие названия основных гипотез, а затем путем анализа основных предположений, как их следствия, разрабатываются выводные гипотезы. Основные и выводные гипотезы формируются в процессе разработки программы исследований на подготовительном этапе исследований. O III стадия – сопоставление выводных гипотез с данными, полученными на основном этапе исследований. Если сопоставление покажет, что все следствия, теоретически выведенные посредством анализа основного допущения, существуют в действительности, это будет доказывать, что гипотеза вероятна. 45 52
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Формулированием рабочих гипотез заканчивается первый раздел программы исследования. Во втором, методико-процедурном разделе программы основным является стратегический план исследования. Такой план возможен в трех вариантах: разведывательный (формулярный, поисковый); аналитический (описательный); экспериментальный. 53
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Разведывательный вариант плана выдвигается в случае, если об объекте и предмете исследований нет ясных, четких представлений, т. е. когда нет возможности выдвинуть ясные, четкие гипотезы. Такой вариант предполагает проведение исследований в три этапа. 1) Изучение документов. Состоит из составления библиографии и изучения литературы и других источников по проблеме. 2) Проведение опросов. Проводится с экспертами, с целью получения дополнительных знаний об исследуемом предмете. O Наблюдение. К этому моменту уже имеется определенная информация об объекте 54
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Аналитический (описательный) план используется тогда, когда имеющиеся знания об объекте позволяют сформулировать описательную гипотезу. При этом необходимо более тщательное исследование: выборочное или монографическое обследование, анкетирование, группировка, корреляционный анализ полученных данных. Разработка описательного плана заканчивается классификацией данных, характеризующих объект исследований. 55
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Экспериментальный план используется, когда можно, на основе имеющихся знаний сформулировать объяснительную гипотезу. Отсюда цель плана – установить причинно-следственные связи в объекте. Метод – проведение эксперимента. 45 56
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Наряду с программой исследования разрабатывается его рабочий план. Составные части рабочего плана: O Пилотажное исследование – предназначено для проверки качества методик и процедур основного исследования и предшествует ему. Пилотажное исследование подвергает проверке все основные элементы социологического исследования. Чаще всего проводится для проверки инструментария – анкет, опросных листов, бланков интервьюеров. O Полевое обследование (или просто «исследование» ) – изучение объекта в основных ( «полевых» ) условиях. Это основной источник сбора информации. O Подготовка данных для обработки и их обработка – все процедуры для подготовки к вводу данных в компьютер и их обработка по соответствующим программам. O Анализ и интерпретация данных. O Составление отчета – документа, в котором в систематическом и наглядном виде отображаются результаты проведенного исследования. O Сетевой график исследования. в котором отражается схема: работа – исполнитель – время. Т. е. что, кто и когда делает. 57
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Основной этап проведения исследований После планирования наступает основной этап проведения исследования. 1. Организация условий выполнения полевых работ в соответствии с методическими заданиями: O согласование хода полевых работ на объекте с заказчиком; формирование группы организаторов и исполнителей полевых работ от заказчика (объекта исследования); их инструктаж, подготовка; подготовка помещений, технических средств. 2. Составление графика проведения полевых работ. Подготовка нарядов заданий, выдача их исполнителям. 3. Установление контакта с лицами, вошедшими в выборочную совокупность: знакомство, инструктаж по участию в исследованиях. 4. Сбор первичной информации по заданной методике: регистрация заданных параметров в исходных методических документах (анкетах, карточках, бланках, опросных листах …); фиксация сопутствующих факторов, условий сбора информации, надежности данных в протоколах, бланках; проверка правильности заполнения методических документов. 58 5. Сбор данных методом анализа документальных источников.
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Завершающий (результирующий) этап Сбор полученных материалов. Ручная обработка данных и подготовка для ввода в компьютер. Ввод данных в компьютер. Статистическая обработка данных: в компьютере вычисление коэффициентов устойчивости, надежности, достоверности данных, построение показателей по программе статистической обработки. Подготовка иллюстративного материала (графиков, таблиц) по результатам статистической обработки. Теоретическая обработка и осмысление полученных данных: описание проблемных ситуаций, интерпретация фактов, сведений; доказательство, уточнение или опровержение гипотез; определение причин происхождения проблем и проблемных ситуаций; построение выводов по реализации задач исследования; выявление побочных результатов, их анализ; создание модели действительного состояния объекта исследования. Уточнение объема выполненных задач. Выделение нерешенных проблем. 59
Общие принципы и основы проведения исследований в системах управления Планирование и организация процесса исследований. Завершающий (результирующий) этап Построение проектов совершенствования объекта (выработка практических рекомендаций): анализ и оценка выводов с точки зрения их научной, методической и практической значимости; создание модели будущего состояния объекта исследования; разработка различных вариантов проектов совершенствования объекта на основе полученных выводов и созданной модели; выбор оптимального варианта совершенствования объекта; экспертиза проекта и экспериментальные проверки. Составление итогового отчета и представление отчета заказчику. Составление плана внедрения результатов исследования. 60
Скачать презентацию ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Курс лекций МГУТУ Проф Кобулов
Презентация ИСУ.pptx