Исследование рынка туритского продукта Приморского края Выполнили студенты

Исследование рынка туритского продукта Приморского края Выполнили студенты групп БТУ-14 -01 и БПТУ-14 -01: Витрюк Елена, Титкова Елизавета, Каримова Луиза, Завьялова Ксения, Кондратьева Виктория, Гордеева Дарья, Вилайван То, Сокуренко Елена, Спиридонова Татьяна Преподаватель: Петрова Галина Андреевна 1

Цель: исследование рынка туристских продуктов Приморского края на примере 5 гостиничных предприятий и 5 туристских фирм. Задачи: оценить выбранные предприятия по показателям: ассортимент, основные и дополнительные услуги, качество продаж по телефону, уровень компетенции отвечающего. 2

Достоинства: вид из номера «стандарт» на города. Недостатки: нет парковки. Нет экскурсий, но может быть могут организовать чтото с турфирмой, с которой они работают. Нет кондиционера. Не включен завтрак, 3 нет парковки.

Гостиница Русь Достоинства: включен континентальный завтрак. Недостатки: в холодное время года не работают кондиционеры. Парковка оплачивается отдельно. 4

Достоинства: включен в стоимость шведский стол. Бесплатный фитнес-зал. Администратор представился. Недостатки: отправили сомтреть всю интересующую информацию на сайте. Сказали, что перезвонят через n-ое время. Долго перенаправляют от одного человека к другому. Платная 5 парковка.

Отель Кедровая падь Достоинства: бесплатная парковка. Недостатки: при первом звонке попросили перезвонить. Завтрак не входит в стоимость номера. Отсутсвтуют дополнительные услуги. 6

Гостиница Сибирское подворье Достоинства: предложили ознакомиться с экскурсиями по приезде. Есть фитнес зал. Шведский стол. Есть парковка. Администратор представился. Недостатки: не было замечено. 7

8

Vlad Discovery. Tour Достоинства: менеджер обладает основной информацией о Таиланде. Недостатки: менеджер немного плавает в терминах. 9

Достоинства: смогла таки подобрать тур и рассказать о нескольких различных вариантах гостиниц Недостатки: менеджер не очень уверена в своих знаниях насчет отелей, слышится её усталость и неудовлетворение от разговора с клиентами. 10

Достоинства: менеджер весьма доброжелательна, информирована о возможностях тура, о местах посещения и всей дополнительной информации, которая могла заинтересовать клиента. Недостатки: не было замечено. 11

Достоинства: слишком незначительные, что их было не заметно. Недостатки: менеджер весьма некомпетентен в вопросах. Сложилось впечатление, что девушка выкручивается из положения, так как не обладает необходимой 12 информацией.

Достоинства: менеджер сразу смотрит направления и подбирает тур в нужной ценовой категории, также знает весьма много информации о самой туристской дестинации. Недостатки: менеджер отвлеклась на звонок по другому телефону уже общаясь в этот момент с клиентом. 13

14

Вывод: После проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что на данный момент уровень сервиса, знание основ туристской деятельности и понимание правил обслуживания клиентов персоналом гостиницы/турфирмы в Приморском крае находится на очень низком уровне. Причины: - Отсутствие единой системы стандартов обслуживания гостей, принятой всеми предпринимателями как образец. - Отсутствие интереса у собственников предприятия в повышении качества обслуживания. - Отсутствие интереса у самих потребителей в хорошем качестве обслуживания. 15