Исследование рынка и внешней среды турфирмы 1 Понятие

Исследование рынка и внешней среды турфирмы 1. Понятие маркетинговой среды. 2. Микросреда и ее основные 3. субъекты Макросреда, функционирование фирмы и ее основные факторы

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕ ТИНГОМ (MARKETING PROCESS).

МАРКЕТИНГ В МИКРОСРЕДЕ КОМПАНИИ Задача менеджеров по маркетингу заключается в том, чтобы заинтересовать целевые рынки своими предложениями. Однако управляющие маркетингом не могут концентрироваться только на потребностях целевых рынков. Успех их работы зависит и от других действующих лиц микросреды компании — других подразделений компании, поставщиков, посредников, клиентов, конкурентов и различных контактных аудиторий.

Микросреда • представлена силами имеющими непосредственное отношение к фирме и ее возможности по обслуживанию клиентуры

Макросреда • Представлена силами более широкого, социального плана, такими как факторы демографического, экономического, политического, культурного, природного, технического характера, оказывающие влияние на микросреду.

Микросреда подразделяется на: • внутреннюю; • Внешнюю.

◊ Компания. Разработчики планов проведения маркетинга учитывают интересы других подразделений компании, в частности, высшего руководства, финансовой службы, отдела исследований и разработок, службы материально-технического снабжения, производства и бухгалтерии. Все эти взаимосвязанные группы образуют внутреннюю среду. Высшее руководство формулирует цели и задачи компании, определяет общую стратегию и политику. Планы менеджеров по маркетингу должны согласовываться с планами, намеченными высшим руководством, и утверждаться до начала их реализации.

Внутреннюю микросреду фирмы составляют следующие структурные подразделения: • Служба маркетинга; • Финансовая служба; • Служба НИОКР • Бухгалтерия; • Производство; • Служба материально-технического снабжения.

Внешнюю микросреду можно представить следующими субъектами • Поставщики; • Клиентура; • Посредники; • Конкуренты; • Контактные аудитории.

◊ Поставщики (suppliers). Компании и частные лица, которые обеспечивают компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Поставщики — важное звено в "системе создания и распространения потребительской ценности" каждой компании. Они предоставляют компании материальные ресурсы, необходимые для производства товаров и услуг. Развитие системы поставщиков может серьезно влиять на процесс маркетинга. ◊ Маркетинговые посредники — это компании, которые помогают продвигать, прода вать и распространять товары среди конечных потребителей. К маркетинговым по средникам, в частности, относятся: компании по организации товародвижения, дистрибьюторы, агентства по оказанию маркетинговых услуг, финансовые посредники. ◊ Конкуренты. Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит потребителя лучше, чем конкуренты. Поэтому маркетологам недостаточно просто адаптировать свои товары к нуждам конкретного рынка. Они должны добиться стратегического преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потребителям они казались более привлекательными, чем предложения конкурентов.

Типы конкурентов: • Желания-конкуренты; • Товаро-родовые конкуренты; • Товаро-видовые конкуренты; • Марки-конкуренты.

◊ Клиенты. Компания должна тщательно изучать клиентов, составляющих ее рынок. Ниже представлено шесть типов потребительских рынков: ▪Потребительский рынок ▪ Рынок производителей ▪ Рынок посредников ▪ Рынок учреждений ▪ Рынок государственных учреждений ▪ Международный рынок

◊ Контактная аудитория (public) -любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей. ▪ Финансовые круги ▪ Контактные аудитории средств массовой информации ▪ Контактные аудитории государственных учреждений ▪ Общественные организации ▪ Местные контактные аудитории ▪ Широкая общественность ▪ Внутренние контактные аудитории компании