Использование на предприятиях и для бизнеса Контакты: (050) 753 -12 -12 (096) 788 -12 -12 info@cio. com. ua
Александр Белл изобрел телефон 14 -го февраля в 1876 -м году На текущий момент наиболее используемыми в бизнесе средствами телефонной связи являются: • Традиционные АТС • Мобильная связь • IP — телефония: облачная и локальная Почему Asterisk?
Asterisk: что это такое? Астериск – это программная IP-ATC устанавливаемая на реальный или виртуальный сервер и выполняющая функции программного коммутатора звонков Типичная схема подключения офиса Абоненты в офисе С одной стороны к Астериск подключаются операторы телефонной связи и другие АТС, с GSM сеть другой – внутренние абоненты. Астериск осуществляет Любое количество маршрутизацию вызовов между одновременных выходов/входов на мобильных абонентами и операторами операторов Астериск позиционируется, как идеальную платформа для построения гибкой и мощной IPАТС для стартапов, малого и среднего бизнеса IP Net FXO Server Asterisk Укртелеком Интер телеком VEGA Операторы телефонной связи Удаленные абоненты телефонной сети
Краткие характеристики Asterisk Если Вы используете традиционную АТС, то установка Asterisk возможна в существующую кабельную сеть, практически без ее модернизации, т. е. нет расходов на переделку сети Возможность подключения и/или перевода уже существующих входящих городских номеров в режим многоканальности Все абоненты системы находятся в едином номерном поле, есть возможность переадресации звонка на любого пользователя. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Гибкая возможность оптимизации расходов на телефонную связь (по статистике после внедрения подобных систем минимальная экономия составляет не менее 30%) Отчеты о всех звонках в системе, через Web возможность выборок, представление как в табличном, так и в графическом виде, биллинг
Линейность расходов при расширении-модернизации системы, на пример если необходимо добавить одного абонента системы, то будут только расходы на оборудование для данного абонента, нет необходимости приобретения каких-либо дополнительных модулей как в традиционных АТС Подключение голосовых GSM модемов / шлюзов для осуществления звонков на всех операторов GSM сетей, международных и т. д. по сниженным / внутрисетевым тарифам Автоматическая маршрутизация вызовов по наименее дешевому маршруту (LCR), нет необходимости каких либо дополнительных действий пользователя только стандартный набор номера Также поддержка основного и расширенного функционала телефонных систем (более подробное описание на следующих слайдах)
Поддержка традиционного функционала АТС • Условный и безусловный перевод звонков (call transfer) • Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) • Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting) • Возможность установки переадресации (call forward) «по-занято» , «по-недоступен» , «безусловная» • Парковка вызова (call parking) • Перехват вызова (call pickup) • Завершение вызова без опускания трубки (call completion) • Определение номера (Caller ID) и отображение номера на абонентском устройстве пользователя • Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR)
Поддержка продвинутого функционала АТС Конференц-связь (teleconferencing) Голосовая почта (Voicemail) с отправкой на e-mail Интерактивный голосовой ответ (IVR) Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр) Запись разговоров (call recording) и возможность прослушать прямо из Web, либо сохранив Подслушивание разговоров (call spy) Вторжение в разговор (call intrusion) Сокращенный набор (speed dial) Повтор последнего набранного номера (redial) Вызов последнего поступившего вызова (recall) Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist) Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (whitelist) Удаленный доступ, из дома, другого офиса, с мобильного устройства Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа
Примеры отчетов по осуществленным звонкам
Абонентское оборудование Vo. IP телефоны с индикацией номера и возможностью интеграции в существующую компьютерную сеть Адаптеры для интеграции в существующую телефонную сеть Soft (программные) телефоны с индикацией номера и возможностью установки на ПК Смартфоны, планшеты с возможностью установки специального Vo. IP ПО
Преимущества Asterisk • Свободно распространяемое ПО • Функционал не ограничен только определенным вендором • При отсутствии необходимого функционала Вы можете дописать его самостоятельно или обратиться к подрядчику на «рынке» • Интеграция с 1 С-Битрикс, и другими CRM, ERP системами с сохранением маршрутизации вызовов по наименее дешевому маршруту. Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им CRM-системы, а при поступлении вызова на телефон автоматически открывается клиентская карточка • Управление звонками в графическом интерфейсе. Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, и по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен, а кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки. • Эффективное управление и анализ: позволяет планировать работу, поддерживать дисциплинированность операторов и менеджеров, оценивать и перераспределять нагрузку на персонал.
Спасибо за внимание Контакты: (050) 753 -12 -12 (096) 788 -12 -12 info@cio. com. ua
Скачать презентацию Использование на предприятиях и для бизнеса Контакты 050
452bf03f586681dbcae7d1ed01560d31.ppt