ISO TS 16949 Company shall have a process to

ISO/TS 16949: Company shall have a process to measure the extent to which its personnel are aware of the relevance and importance of their work and their contribution to achieving quality objectives. Five quality questions to NT’s personnel Own work Team Company Answering scale • I understand well how my work influence the quality of Nokian Tyres’s products, services and company image • It is very important for me to carry out my work in a way which ensures high quality of our products and services. • In my team / department the importance of quality is frequently highlighted in discussions, trainings and meetings • Everybody in my team is doing his/her best to ensure high quality of our products and services • Nokian Tyres is a company for which high quality of products and services is particularly important 1 = I disagree 2 = I partly disagree 3 = Difficult to say 4 = I partly agree 5 = I agree

Background questions 1. Department where the person is working – For production department also the working area: mixing / components / TBM-curing -inspection / maintenance / quality and tyre technology 2. How long he/she has been in the company – – – Less than 1 year 1 – 3 years over 3 years 3. Person has subordinates or not.

Требования сертификата ISO/TS 16949: компании необходимо определить в какой степени сотрудники осведомлены о важности своей работы и вклада каждого в качество продукции Опрос по качеству среди сотрдуников Nokian Tyres в России Своя работа • Я понимаю, как моя работа влияет на качество конечного продукта и бренд компании Nokian Tyres • Для меня важно качественно выполнять свою работу и влиять на качество продукции компании Команда/отдел • В моем отделе важность качества освещается на различных тренингах, совещаниях, обсуждениях • Каждый сотрудник моего отдела старается поддерживать высокий уровень качества работы и продукции Компания • Качество продукции – основной приоритет для компании Nokian Tyres • Как мы можем улучшить качество продукции и услуг? (открытый вопрос) – на него не обязательно получать ответ Шкала ответов 0 = затрудняюсь ответить 1 = полностью не согласен 2 = частично не согласен 3 = частично согласен 4 = полностью согласен

Информация о интервьюируемых 1. Отдел и подразделение в котором работает сотрудник. – Если это сотрдудник производственно-технического одела необходимо также указать подразделение. Условно мы выделили 5 подразделений: 5 цехов, отдел качества, инженерно-технический отдел и группа оперативного планирования. 2. Как долго сотрудник работает в компании – – – Менее 1 года 1 – 3 года Более 3 лет 3. Есть ли у сотрудника подчиненные или нет

Кол-во интервьюируемых и их пропорция 1. 150 человек – сотрудники производственно -технического отдела – Нужно обязательно опросить все подразделения, которые мы выделили в ПТО: 5 цехов, отдел качества, инженерно-технический отдел и группа оперативного планирования. По пропорциям не критично, постараться, чтобы были примерно равные цифры в пропорциональном соотношении. В группе по оперативному планированию всего 6 человек. Я тебе отправляю общий список сотрудников, ты увидишь их кол-во. Мы делаем опрос без привязки ко сменам. 2. 50 сотрудники офисных отделов, из них: 15 – сотрудники отдела продаж 15 – отдел логистики и закупок 20 – остальные офисные отделы (ИСТ, отдел персонала, отдел маркетинга, администрация).

Отчет по опросу по качеству 1. Общие результаты - 5 вопросов (берем только закрытые вопросы): § Средний балл по всей компании по всем вопросам § Самые низкие результаты по отделам § Самые высокие результаты по отделам • • • - данные по каждому вопросу: Вопрос 1 среднее значение Вопрос 2 Вопрос 3 Вопрос 4 Вопрос 5 Общее среднее значение самое низкие значение самое высокое значение Общее низкое Общее высокое 1. Выборка § Средние данные по длительности работы в компании (менее года, 1 -3 года, более 3 лет) § Средние данные руководитель/не руководитель § Результаты отдельно по отделам. Цветные графики по самым высоким и низким значениям по отделам