ИСО (ISO) ISO — международная организация по стандартизации

ИСО (ISO) ISO - международная организация по стандартизации образованная в 1947 году. (Женева, Швейцария) Цель: содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена, а также для расширения сотрудничества.

Структура ISO Технический совет Комитеты развития Генеральный совет Технический совет Консультативные группы Технические комитеты Генеральный секретариат ИСО 9001 был разработан Техническим Комитетом ИСО/ТК 176 Менеджмент качества и обеспечение качества. Подкомитет 2 Системы качества.

Стандарты Качество: ISO 9000 - система менеджмента качества; ISO 16949 - система менеджмента качества для автомобильной индустрии Окружающая среда ISO 14001 - система менеджмента окружающей среды;

ISO серии 9000 Современные стандарты из серии ИСО 9000 являются основополагающими документами Системы Качества

• • Стандарты ИСО 9000 используются при: создании систем качества; их сертификации; заключении контрактов (заказчики проверяют и оценивают возможности поставщика обеспечить стабильность качества продукции).

Внедрение стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000 имеет смысл для тех компаний, которые стремятся: • повысить качество/безопасность своих услуг или продукции; • усовершенствовать систему управления и повысить свою эффективность; • систематизировать управление деятельностью предприятия; • повысить имидж на рынке; • получить конкурентные преимущества при участии в международных проектах/тендерах; • упростить процесс получения лицензий и разрешений в некоторых странах; • привлечь серьезных местных или иностранных партнеров или инвесторов; • получать заказы от зарубежных компаний (аутсорсинг).

ISO 9000 Сертифицированная система качества прежде всего необходима предприятиям, которые претендуют на иностранные инвестиции или стремятся привлечь зарубежных заказчиков Соблюдение требований ISO 9000 — необходимое условие для получения госзаказа По оценкам экспертов разница в закупочных ценах у поставщиков, имеющих таковую систему и не имеющих ее, может достигать 50%

• Состав серии стандартов ИСО 9000 • ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основы и словарь. • ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования к системам качества. • ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

В ИСО 9001 требования к системам качества изложены в разделах: • общие требования к системе качества и требования к документации, • ответственность руководства, • менеджмент ресурсов, • процессы жизненного цикла продукции, • измерение, анализ и улучшение.

В основе стандарта ISO 9000 лежит 8 принципов управления качеством.

• Принцип № 1: ориентированность на клиента. Компания должна понимать существующие и будущие потребности клиентов, удовлетворять их и прилагать усилия для того, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Для этого необходимо: • проводить исследования для определения потребностей клиентов; • привязать стратегию компании к удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов; • наладить систему передачи информации о потребностях клиентов в рамках всей организации; • измерять и оценивать удовлетворенность клиентов; • наладить систему управления взаимоотношениями с клиентами; • стремиться к достижению баланса между удовлетворением клиентов и других заинтересованных сторон (владельцев, работников, поставщиков и т. д. ).

• Принцип № 2: лидерство. Лидеры определяют цели и задачи компании, они создают среду благоприятную для достижения поставленных целей. • Для внедрения данного принципа руководителю необходимо:

• принимать во внимание интересы всех заинтересованных сторон; • иметь ясное видение будущего компании; • устанавливать побуждающие цели и задачи; • создавать атмосферу доверия; • предоставлять необходимые ресурсы, возможности для обучения и свободу действий; • брать ответственность на себя; • стимулировать работников.

• Принцип № 3: вовлечение людей. Кадры являются основой любой компании. Вовлечение работников в процессы, происходящие в организации, способствует раскрытию их способностей, что благоприятно сказывается на деятельности самой организации. • Для реализации данного принципа необходимо создать систему, в которой:

• сотрудники понимают свою роль в компании и важность своего вклада в ее работу; • осознают ограничения своей деятельности; • берут ответственность на себя; • стремятся повысить свою квалификацию; • свободно делятся знаниями и опытом; • открыто обсуждают проблемы.

• Принцип № 4: подход к деятельности как процессу. Желаемый результат достигается быстрее, если компанией во главу угла ставится процесс. • Необходимо выполняемую реальную работу представить в виде процессов. Например: [маркетинг], [заключение контрактов], [разработка продукции], [закупка материалов], [изготовление продукции], [испытания], [поставка]. • Для реализации данного принципа необходимо создать систему, при которой:

• определяются виды деятельности, необходимые для получения результата; • устанавливается учет деятельности и ответственность людей, занимающих ключевые должности; • уделяется большое внимание факторам (ресурсы, методы, материалы), влияющим на ключевые виды деятельности организации; • оцениваются риски и последствия, оказывающие влияние на клиентов, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

• Принцип № 5: системный подход к управлению. Системный подход в определении, понимании взаимосвязанных процессов и управлении ими позволяет компании достичь эффективности. • Данный принцип реализуется, если организация:

• структурирует систему для достижения своих целей наиболее эффективным способом; • понимает взаимозависимость процессов внутри системы; • распределяет роли и ответственность, исключая дублирование; • осознает свои возможности и определяет порядок исполнения до начала действий; • постоянно улучшает работу системы через оценку своей деятельности.

• Принцип № 6: непрерывное (постоянное) улучшение. • Для реализации данного принципа необходимо: • добиваться всеобщего стремления к улучшению качества своей деятельности; • обучать персонал методам и способам непрерывного совершенствования; • постоянно улучшать качество товаров, процессов и системы на уровне каждого сотрудника организации; • установить цели и давать оценку улучшению; • приветствовать и выделять улучшения.

• Принцип № 7: фактический подход принятии решения. • Для реализации данного принципа необходимо: • проверять точность и надежность информации; • обеспечивать доступность информации лицам, нуждающимся в ней; • анализировать информацию, используя общепринятые, методы; • принимать решения и действовать на основе анализа фактов, используя опыт и интуицию.

• Принцип № 8: взаимовыгодные отношения с поставщиками. • Для реализации данного принципа необходимо:

• установить баланс между краткосрочными и долгосрочными целями в отношениях с поставщиками; • объединить опыт и ресурсы; • определить и выделить ключевых поставщиков; • установить открытое общение с поставщиками; • обмениваться информацией и будущими планами друг с другом; • строить совместные планы развития и улучшения качества; поддерживать и выделять улучшения и достижения поставщиков.

Создание систем качества Для организации работ по управлению качеством продукции на предприятии необходимо создать систему качества и обеспечить ее функционирование.

При создании системы качества необходимо обратиться к рекомендациям стандартов ИСО 9000.

Этапы создания системы качества 1 этап. Информационное совещание Довести до руководства информацию о международных стандартах ИСО 9000, процедуре создания и сертификации системы качества.

2 этап. Создание системы качества: 1. Назначить руководителя службы качества. 2. Создать службу качества. 3. Разработать план создания системы качества. 4. Внедрить систему качества.

Документация системы качества • Руководство по качеству • Процедуры (стандарты предприятия) • Рабочие инструкции

Руководство по качеству • • • «Руководство …» должно содержать: Краткую характеристику предприятия и выпускаемой продукции; Ответственность, полномочия руководителей в области качества; Описание системы качества и ее внедрение; Структуру системы, структуру и функции службы качества; Описание процессов с указанием исполнителей.

• Для повышения конкурентоспособности продукции и авторитета предприятия оно может провести сертификацию системы качества для подтверждения её соответствия рекомендациям стандартов ИСО 9000.