ISO 9001 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Altar Contact Center

ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Altar Contact Center innowacyjność w technologii Vo. IP

Altar Sp. z o. o. SYSTEMY INFORMATYCZNE ISO 9001: 2000 • Od 1990 roku na rynku • Od 1993 roku jako dostawca rozwiązań informatycznych dla sektora telekomunikacyjnego • Kilkadziesiąt wdrożeń w sektorze telekomunikacyjnym • zatrudnienie: 70 osób • Siedziba główna w Kielcach, biuro w Warszawie • ISO 9001: 2000 (projektowanie, produkcja, wdrożenie, serwis, instalacje sprzętu i baz danych) • Produkty – Altar Contact Center, Altar IVR – System Wspomagania Operatora Sara - biling – Altar Help. Desk, Altar Doc. Flow

Pozycja SYSTEMY INFORMATYCZNE ISO 9001: 2000 • Ugruntowana pozycja spółki jako dostawcy rozwiązań w obszarze obsługi klientów • Doświadczenie Altar w realizacji złożonych projektów systemów informatycznych, w różnych sektorach gospodarki: – telekomunikacyjnym (TP S. A. , Exatel S. A. , Multimedia Polska Sp. z o. o. , Telefonia Dialog S. A. , inni) – finansowym (Volkswagen Bank Polska, Volkswagen Leasing Polska, PZU SA) – rządowym – oraz w innych sektorach w zakresie wdrażania procesów obsługi klienta • Doświadczenie we wdrożeniach rozwiązań obsługujących klientów korporacyjnych, biznesowych jak również klientów indywidualnych • Profesjonalna i doświadczona kadra wdrożeniowa • Stabilny i ciągle rozwijany produkt

ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Oferta

Cel biznesowy ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Dostarczenie efektywnego oraz nowoczesnego technologicznie rozwiązania, opartego o aktualne trendy informatyczno – organizacyjne przy zachowaniu: – zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi Klienta, – wysokiej jakości wdrożenia, – harmonogramu określonego przez Klienta, – konkurencyjnej ceny.

Architektura rozwiązania SYSTEMY INFORMATYCZNE ISO 9001: 2000

Zakres oferty - Altar Contact Center SYSTEMY INFORMATYCZNE • • • Moduł obsługi Kampanii wychodzących Moduł IVR Moduł ACD Obsługa faksów Obsługa wiadomości e-mail Nagrywanie rozmów Taryfikacje rozmów Konfigurator Graficzny dla scenariuszy połączeń Konfigurator Graficzny dla skryptów agenckich Moduł administracyjny ISO 9001: 2000

Zakres oferty - usługi ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE • Analiza wymagań • Wdrożenie systemu wraz z instalacją niezbędnej infrastruktury • Dostosowanie systemu do procesów stosowanych u Klienta • Szkolenia pracowników • Wsparcie eksploatacji systemu po zakończeniu wdrożenia • Współpraca z Klientem w dalszym rozwoju Rozwiązania

Istotne cechy funkcjonalne ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE • Polski interfejs dla administratorów i agentów • Obsługa kampanii wychodzących (outbound) • Wbudowany mechanizm ładowania danych dla kampanii wychodzących • Równoległa obsługa wielu kampanii • Obsługa funkcji preview, progressive oraz predictive dialer • Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych scenariuszy dla połączeń wychodzących oraz przychodzących • Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych skryptów agentów

Istotne cechy funkcjonalne c. d. ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE • Budowanie raportów oraz zestawień • Rejestrowanie rozmów • Możliwość udostępnienia systemu przez Internet dla klientów zlecających akcje • Mechanizm exportu danych do systemów zewnętrznych • przydatny i niespotykany w takim zakresie w innych tego typu rozwiązaniach mechanizm archiwizacji: w jednym systemie magazynowane są informacje statystyczne, informacje dotyczące danego rekordu z bazy danych oraz nagranie rozmowy, co pozwala na łatwe dotarcie do pełnej informacji o danej "interakcji z ankietowanym

Interfejs ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Użytkownika Administratora

Raporty i statystyki SYSTEMY INFORMATYCZNE ISO 9001: 2000

ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Podsumowanie

Podsumowanie propozycji ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE • Stabilna, sprawdzona platforma do świadczenia usług telekomunikacyjnych we wszystkich obszarach działania contact center • Oparta o rozwiązania wiodących dostawców technologicznych • Zgodna z aktualnymi trendami światowych dostawców (technologia Vo. IP) • Zapewniona jest możliwość przetwarzania i obsługi wymaganego wolumenu ruchu oraz danych • Proponowane rozwiązanie pozwala na szybką rozbudowę o kolejnych agentów/trakty E 1 • Łatwość obsługi systemu przez agentów oraz prosty i czytelny interfejs dla administratora / supervisora

Podsumowanie propozycji c. d. ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE • Doświadczenie Altar Sp. z o. o. w realizacji projektów informatycznych w obszarze contact center oraz obszarach związanych z obsługą klienta • Indywidualne podejście do realizowanych projektów • Ciągły rozwój systemu w kierunkach określanych przez rynek, wiodących dostawców technologii oraz Klientów • Niskie koszty inwestycji oraz dalszej rozbudowy systemu • Pokrycie obecnych i przyszłych wymagań Klienta

ISO 9001: 2000 SYSTEMY INFORMATYCZNE Zapraszamy do bliższego zapoznania się z naszą ofertą na http: //www. altar. com. pl Altar Sp. z o. o. ul Różana 5, 25 -729 Kielce tel. (0 -41) 368 -35 -65 fax. (0 -41) 366 -30 -18 e-mail: info@altar. com. pl