ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ СПОРА СПОР ЕГО ЦЕЛИ И

ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ СПОРА

СПОР, ЕГО ЦЕЛИ И ПОДХОДЫ v Можно выделить некоторые причины, в следствие которых подчиненные крайне неохотно вступают в спор с руководителями: v Чувство собственной безопасности. v Статус различий v Прошлый опыт. v Манера руководителя принимать решения. v Репутация руководителя

v СПОР – это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины.

v Андреев выделяет семь вариантов протекания дискуссии-спора: v Эвристический подход v Логический подход v Софический подход v Авторитарный подход v Критикующий подход v Демагогический подход v Прагматический подход

v Цели ведения спора могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные.

ТЕХНИКА УБЕЖДЕНИЯ v Выступая портив мнения руководителя, важно: v • знать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения; v • знать, какие вопросы можно обсуждать, а какие – нет; v • знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего руководителя.

1) Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями. 2) Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру: 3) Учитывайте личностные особенности Вашего партнера: 4) Старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства, не забывая при этом стратегии и модальности партнера. 5) Помните о том, что излишне подробная аргументация, “разжевывание” для партнера Вашей идеи, может вызвать резкое неприятие со стороны партнера, а пара ярких доводов, порой, достигает большего эффекта. 6) Используйте специальные приемы аргументации: 7) Своевременно делайте обобщения и выводы по результатам проведенной дискуссии.

КРИТИКА В СПОРЕ v Словарь определяет критику как “обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки”.

v Прежде чем критиковать позаботьтесь о том, чтобы из Ваших слов было ясно: v • в чем суть дела; v • кто виноват в случившемся; v • что нужно сделать, чтобы исправить положение; v • как предотвратить подобное в будущем

v Критикуя, полезно упомянуть о неплохих способностях и возможностях критикуемого. В таком случае шансы, что он воспримет Ваши слова по-деловому, возрастут

“ПАМЯТКА КРИТИКУЕМОМУ” v Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее слушать. Значит, прежде всего нужна внутренняя установка на деловое восприятие критики

v Высшая форма принятия критики – исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения, четкие сроки.

v “Мнение наших врагов о нас, как правило, ближе к правде, чем наше собственное мнение”. v Ф. Ларошфуко

ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ СПОРА v Принцип предварительной подготовки к ведению спора. v Принцип терпимого отношения к инакомыслящим. v Принцип последовательного анализа альтернатив. v Принцип корректного ведения спора. v Принцип “отстранения” в процессе ведения спора v Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора. v Принцип поэтапного продвижения к истине. v Принцип уважения личности оппонента. v Принцип аргументированной конструктивной критики.

ОБ АГРЕССИИ ВО ВРЕМЯ СПОРА v Во многих книгах декларируется необходимость спокойствия в критических ситуациях, но не дается практически никаких приемлемых рекомендаций, как это сделать. Эти авторы поступают по принципу: “Хочешь быть спокойным? Будь им!”

СОВЕТЫ ДЕЙЛА КАРНЕГИ v “. . . В мире существует только один способ одержать верх в споре – это уклониться от него ”. v “Человек, которого убедили против его воли, не отречется от своего мнения и поневоле”. v Проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав ”

v “Если Вы не правы, признайте это быстро и решительно ” v “С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона” v “Большинство людей, когда они стараются склонить кого-либо к своей точке зрения, слишком много говорят самию, Давайте возможность выговориться другому человеку”

v Пусть большую часть времени говорит Ваш собеседник. v Искренне стремитесь смотреть на вещи с точки зрения Вашего собеседника.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!