ISG technology Профил на Компанията Съдържание

ISG technology Профил на Компанията

Съдържание • • • Профил на компанията Преглед на предлаганите решения Сфери на дейност Профил на българското подразделение Финанси и администрация Финансов отдел Управление на проекти Телемаркетинг/Маркетинг ИТ поддръжка Бизнес партньори Клиенти

Профил на Компанията Опит: ISG technology е водещ доставчик на ИТ услуги във Великобритания с над 28 години опит в компютърните технологии, ИТ инфраструктура и поддръжка. Годишен приход: Над £ 20 млн. Офиси: Централен офис и център за модерни технологии – Егъм, Съри Офиси във Великобритания – Бирмингам, Глазгоу, Мейдстоун, Манчестър Европейски център за поддръжка – София, България Служители: 250 включително 175 инжeнери, мениджъри на проекти и консултанти

4 Преглед на Решенията Предлагани от ISG Управлeние на проекти Проектиране на хардуерни решения Сървърни операционни системи Инсталиране на хардуерни решения Сървърни приложения Структурирано окабеляване Wireless Surveys & Installation Логистика Виртуализация Консултац ия Информационна сигурност Решения за архивиране Мрежови решения Поддръжка Реализация Услуги по поддръжка

Офиси Централен Офис Егъм Мейдстоун Бирмингам Глазгоу Манчестър Белфаст Европейски Център по Поддръжка – София, България

Предлагани Услуги Мрежова Инфраструктура: Консултация, одит, дизайн и внедряване Безжични комуникации Voice and Data Convergence Управление на проекти и инсталации Поддръжка ИТ Услуги: Компютърна поддръжка, remote assistance, проактивен мониторинг, управление и развитие на проекти Технологични услуги - Microsoft решения, виртуализация (VMware решения), изнесено архивиране на данни и решения за възстановяване, управление и поддръжка на мрежи Технологично подновяване – често на големи и сложни мрежи и системи Услуги предлагани на място при клиентите – поддръжка при клиента, премествания, инсталиране на допълнително оборудване, бърза реакция при проблеми, планиране и съвети преместване на оборудване Rightsourcing : • • • ИТ услуги Финанси и Администратция Телемаркетинг/ Маркетинг Проекти/Бизнес Поддръжка

Преглед на Българското Подразделение ISG technology отвори врати в България през Юли 2008 с: Отдели: • Финанси • ИТ Услуги/Поддръжка Брой служители: 8 Днес: Отдели: • Финанси и администрация • Човешки ресурси • ИТ Услуги/Поддръжка • Маркетинг/Телемаркетинг • Координация и поддръжка на проекти Брой служители: 37

Отдел Финанси • Обработка на Счетоводни Документи • Управленско Счетоводство • Финансов Контрол • Човешки Ресурси • Управление на Активи

Управление на Активи Дейности по Управление на Човешки Ресурси • Контрол над работното време • Организация на продължаващо обучение • Поддържане на документация Управление на Активи • Управление на автопарк • Поръчка на нови автомобили • Отчети за разходи

Координация и Поддръжка на Проекти Изпълнение на Проекти • • Централизирано управление на проекти, съкращава времето за изпълнение и администрация Манипулация на повече от 150 процеса с цел изпълнение на проекта Предимства • • • Стандартизация на операции и процеси По-добро планиране и разпределение на ресурсите Бърз достъп до качествена информация По-ефикасно изпълнение на операциите Съгласуваност и последователност на изпъление Централизирана точка на управление

Координация и Поддръжка на Проекти Поддръжка на комуникацията с клиента Осигурява отлично обслужване Отговори на запитвания Поддържа потока на документи между клиенти и отделните клонове Оказва помощ в процеса на решаване на проблеми Осигурява поддръжка при управление на проекти и поддръжка на клиенти 24/7 наблюдение на ИТ оборудване Предоставя на клиента дневни, седмични и месечни отчети отнсно текуща функционалност на оборудването Седмичен отчет по поддръжка Допълнителен набор от отчети за осигуряване на отлична продуктивност и услуги Отчет на дейността на клиента Вътрешни документи за осигуряване на контрол и качество Подготовка на документи и сертификати

Маркетинг/Телемаркетинг Дейности на Маркетинга • • Създаване и популяризиране на марката Провеждане на цялостни маркетингови кампании Дизайн на рекламни материали Search Engine Optimisation – оптимизация на уеб сайта Дейности на Телемаркетинга • Създаване на база данни • Телемаркетинг • Отчети за резултати от отделните кампании PR Дейности • Писане на статии • Популяризация в социални мрежи • Планиране и посещение на различни събития, панаири и изложения Реклама

ИТ Услуги по Поддръжка Методи за обработка на заявки проблеми • Софтуер за следене на ИТ оборудване Помага на ISG technology да предодврати потенциални проблеми преди клиента да ги забележи • Споделени пощенски кутии Позволява на клиентите да се обърнат към ISG technology за съдействие • Телефонни обаждания Директен “helpdesk” телефонен номер • Заявка за съдействие чрез уеб сайт Позволява на клиентите да се обърнат към ISG technology през уеб сайт

ИТ Услуги по Поддръжка Как се обработва заявка: Специална система за обработка на заявки • Позволява на ISG да записва и следи всякакви ситуации Рзлични видове Service License Agreement (SLA) • Отговор след контакт от клиента в рамките на 30 минути • Разрешаване на проблема според предварителна договорка с клиента заложена в договора Отчети: Могат да бъдат настроени според изискванията на клиента • • Отчети за архивиране на данните Отчети относно заявките на клиентите Отчети по контрол на качеството Отчети от системата за монироинг

ИТ Услуги по Поддръжка Информационна сигурност Мерки за сигурност • • • Конфигурация на “Firewall” устройства Осигуряване на криптирана връзка между сайтовете Защита от интернет атаки – антивирусен софтуер, прилагане на “кръпки” и т. н. Политика за пароли Криптиране на дискови устройства Анализ на съществуващите мерки за сигурност Ограничаване на физическия достъп до ИТ оборудването

Бизнес Партньори

Клиенти