Инженерная психология психология труда для контрольной работы студентов

Инженерная психология (психология труда) (для контрольной работы студентов заочного обучения)

1. Инженерная психология как наука. Цели и задачи науки. Эргономика Инженерная психология – это дисциплина, изучающая закономерности процессов информационного взаимодействия человека и техники (техносферы) с целью использования их в практике проектирования, создания и эксплуатации системы «человек-машина (орудие труда)» . Таким образом, конечной целью инженерной психологии является обеспечение эффективного взаимодействия человека - оператора с техническим средством и повышение производительности труда путем гуманизации

Основными задачами инженерной психологи являются: - классификация деятельности оператора; - изучение процессов преобразования информации человеком-оператором (прием информации, переработку информации, принятие решения, осуществление управляющих воздействий); - разработка принципов построения рабочих мест операторов; - изучение влияния психологических факторов на эффективность системы «человек – машина» ; - разработка принципов и методов профессиональной подготовки операторов(профессиональный отбор, обучение, тренировку, формирование коллектива); - и, как результат, инженерно-психологическое проектирование и оценка системы «человек – машина» .

С инженерной психологией тесно связана эргономика. Эргономика (от греческого «ergon» – работа и «nomos» – закон) – наука о приспособлении орудий и условий труда к человеку. Целью эргономики является создание оптимальных условий, в которых труд становится высокопроизводительным и безопасным.

2. Работоспособность и надежность человека-оператора Эффективность системы «человек – техника – среда» невозможна без высокой работоспособности и надежности человека-оператора.

3. Особенности восприятия человеком информации

Восприятие, как основа процесса приема информации оператором, характеризуется: - целостностью – через анализ и синтез комплекса раздражителей; - осмысленностью – отнесением объекта к определенной категории; - избирательностью – выделением одних объектов от других; - константностью – постоянством некоторых свойств предметов при изменении условий восприятия (например, неизменность цвета при изменении освещения; постоянство видимой величины предметов при их различной удаленности; относительная неизменность восприятия формы предмета при изменении положения его по отношению к линии взора).

Константность воспринимаемой информации

4. Этапы деятельности человекаоператора В общем виде деятельность человека может быть представлена в виде четырех основных этапов: - прием информации, - обработка информации, - принятие решения, - реализация принятого решения.

Прием информации: - обнаруживаются определенные сигналы, - выделяются сигналы наиболее значимые (из их совокупности), - сигналы расшифровываются и декодируются, - складывается предварительное представление о состоянии управляемого объекта.

Обработка информации: производится сопоставление заданных и текущих (реальных) режимов работы системы «человек-машина» , производится анализ и обобщение информации. Качество этого этапа зависит от принятых способов кодирования информации и возможностей оператора по ее декодированию.

Принятие решения на основе проведенного анализа и оценки информации, а также на основе других известных сведений о целях и условиях работы системы, возможных способах действия.

Реализация принятого решения: осуществляется приведение принятого решения в исполнение путем выполнения определенных действий (или отдачи соответствующих распоряжений). Отдельными действиями на этом этапе являются: перекодирование принятого решения.

5. Виды труда оператора, их особенности Оператор-технолог: включен непосредственно в технологический процесс; работает в режиме немедленного обслуживания технической системы. Преобладают управляющие действия; их выполнение регламентируется инструкциями.

Производство бумаги и картона Автоматическая сборка автомобилей Оператор Call-центра

Оператор-наблюдатель (контролер). Важным в деятельности такого оператора являются информационные и концептуальные модели, а также процессы принятия решения. Такой тип деятельности является массовым для систем, работающих в реальном масштабе времени (операторы радиолокационной станции, диспетчеры на различных видах транспорта).

Контролер торгового зала Контролер ОТК Авиационный диспетчер

Оператор-исследователь: в большей степени использует аппарат понятийного мышления и опыт, заложенные в концептуальную модель. Органы управления играют для него незначительную роль, а «вес» информационных моделей, наоборот, существенно увеличивается.

Оператор АСУ (автоматизированных систем управления) Исследователь микробиологической лаборатории Создатели программ по автоматизации и диспетчеризации автономного жилища (системы «Умный дом» )

Оператор-руководитель: для него механизмы интеллектуальной деятельности играют главенствующую роль; объектами его управления являются другие люди. К ним относятся организаторы, руководители различных уровней, лица, принимающие ответственные решения в человеко-машинных комплексах и обладающие интуицией, знанием и опытом.

Организаторы различных шоу Руководители различного уровня

Оператор-манипулятор: основную роль для него играют механизмы сенсомоторной деятельности, связанной с восприятием и переработкой информации и осуществлением ответного действия. К этой категории операторов предъявляются высокие требования по их тренированности и координации движений, способности мгновенно ориентироваться и принимать решения в критических ситуациях и автоматически выполнять эти решения. В функции оператора-манипулятора входит управление роботами, манипуляторами, машинамиусилителями мышечной энергии человека (станки, экскаваторы, транспортные средства и т. п. ).

Управление строительным краном Управление промышленным манипулятором

6. Характеристики и свойства анализаторов человека Анализаторами называются системы, посредством которых человек осуществляет анализ раздражений. Любой анализатор состоит из трех основных частей: рецептора (воспринимает информацию), проводящих нервных путей и аналитического центра в коре больших полушарий головного мозга.

Различают анализаторы: – зрительный; – слуховой; – тактильный; – болевой; – температурный; – обонятельный; – вкусовой; Внешние: Внутренние: – давления; – кинестетический; – вестибулярный; – специальные (расположенные во внутренних органах и полостях тела).

Важнейшими свойствами анализаторов являются адаптивность и избирательность. Адаптивность – это изменение диапазона чувствительности анализатора в соответствии с изменением интенсивности раздражителя.

Избирательность заключается в способности анализатора из множества раздражителей, действующих на человека в каждый момент времени, в зависимости от условий выделять лишь определенные.

Влияние цвета в деятельности оператора велико. Во-первых, он может использоваться как один из способов кодирования информации. Во-вторых, – для эстетического оформления помещений и пультов управления с точки зрения улучшения зрительного восприятия.

Изменение поля зрения

Чтобы речевые звуки были понятными, их интенсивность должна превышать интенсивность шумов примерно на 6 д. Б.

Осязательный образ формируется на основе синтеза массы тактильных и кинетических сигналов. Наиболее четко воспринимается раздражение прикосновения (тактильные раздражения (особенно кончиков пальцев)).

7. Антропометрические характеристики человека Для снижения утомления, повышения производительности и предотвращения патологических изменений в организме человека важно учитывать особенности строения и размеры тела человека при проектировании системы «человек-машина» . Антропометрические характеристики делятся на: - статические – размеры головы, рук, туловища и др. (используются для определения параметров рабочего места оператора или изделия (высота, ширина, глубина). - - динамические – амплитуды движения головы, рук, ног (используются для определения объема рабочих движений, зон досягаемости и видимости; по ним рассчитывается пространственная организация рабочего места оператора).

8. Хранение и переработка информации оператором Основой деятельности человека-оператора является получение, сохранение, переработка и передача информации. Поэтому особенности памяти являются для оператора важнейшим профессиональным качеством.

8. 1. Память Наиболее важными характеристиками памяти являются: 1. Объем - определяется тем количеством сигналов (стимулов), которые оператор способен запомнить после одного, как правило, кратковременного предъявления (восприятия). 2. Длительность сохранения информации – определяется тем промежутком времени, в течение которого оператор безошибочно воспроизводит полученную информацию.

3. Правильность (точность) воспроизведения информации может быть количественно определена как вероятность безошибочного воспроизведения предъявляемой информации: Рпам = n / N, где n и N – соответственно число правильно воспроизведенных и общее число предъявленных последовательностей сигналов.

4. Помехоустойчивость – определяется правильностью воспроизведения информации в условиях помех.

Основными процессами памяти являются : 1. Запоминание – зависит от особенностей воздействия отражаемых человеком предметов и явлений, а также от характера деятельности и психологического состояния оператора. Запоминание совокупности слов через структуру и ассоциации

2. Забывание – сложный и неравномерный процесс. Выделяют три вида забывания: – потеря информации из-за ее не использования; – потеря информации в результате интерференции (влияние предыдущей информации на последующую и наоборот); – забывание, обусловленное мотивацией (установка на забывание ненужной информации).

3. Воспроизведение – извлечение информации, хранящейся в памяти. Оно может быть произвольным и непроизвольным. Эффективность воспроизведения зависит от организации хранимой информации. Воспроизведение – сложный процесс, включающий определенное преобразование информации.

8. 2. Мышление – это активный процесс отражения объективного мира в человеческом мозге в форме взглядов, суждений, понятий, умозаключений. Понятие о векторе Представление о радуге Суждения о форме

Различают мышление: 1. Наглядно-действенное – анализ и синтез познаваемых объектов происходит в процессе практической деятельности с ними.

2. Наглядно-образное – это процесс трансформации перцептивных образов и представлений объектов.

3. Словесно-логическое (понятийное) – процесс отражения в сознании человека существенных связей и отношений между предметами и явлениями материального мира. Написание сочинения, контрольной работы Составление рассказа по картине Ответ на вопрос

4. Теоретическое – выступает в форме отвлеченных понятий и рассуждений.

5. Оперативное мышление – процесс решения практических задач через создание модели предполагаемых действий, обеспечивающих их решение. Включает выявление проблемной ситуации и систему мысленных и практических преобразований. Основными компонентами оперативного мышления являются: – структурирование: образование более крупных единиц на основе связывания элементов ситуации между собой; – динамическое узнавание: узнавание частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуации; – формирование алгоритма решения. Наиболее важными для оператора являются оперативное и наглядно-образное мышление.

9. Принятие решения Процедура принятия решения оператором является центральной на всех уровнях приема и переработки им информации. В самом общем виде данная процедура включает формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования исходной информации.

Принятие решения весьма индивидуально! Но, все-таки можно выделить определенные типы решений, в которых учитывается соотношение процессов построения (П) и контроля выдвигаемых гипотез (К): П>>К – импульсивные решения;

П>К – решения с риском;

П=К – уравновешенные решения;

П<К – осторожные решения;

П<<К – инертные решения (процессы построения гипотез протекают медленно и неуверенно).

10. Управляющие действия оператора Принятое оператором решение только тогда имеет смысл, когда оно правильно и своевременно будет реализовано. Реализация решения осуществляется путем ввода необходимой информации в машину. Для этого используются «выходные» каналы человека: - двигательный (моторный) - речевой Подавляющее число управляющих действий оператор осуществляет посредством движений.

По своему назначению управляющие движения делятся на три группы: – рабочие (исполнительные движения) – осуществляется воздействие на орган управления; – гностические (познавательные) – познание объекта или условий труда (осязательные, ощупывающие, измерительные и др. ); –приспособительные (установочные, уравновешивающие и др. ).

11. Праксические состояния человекаоператора В инженерной психологии один из научных подходов к пониманию деятельности человека базируется на том, что деятельность исходит из определенных мотивов и направлена на достижение определенных целей. Мотив – это то, что побуждает человека к деятельности. Цель – то, чего он стремится достигнуть в процессе выполнения деятельности; это идеальный или мыслимо представляемый ее результат, то есть то, чего еще нет реально, но что должно быть получено в итоге деятельности.

Разнообразные ситуации, которые возникают в этих условиях, создают соответствующие им пракcические состояния:

1. Состояние функционального комфорта – возникает тогда, когда у человека-оператора четко обозначена цель, имеется достаточность средств для её достижения и результаты его труда очевидны.

2. Состояние психического утомления – развивается в процессе работы человека-оператора, если он произвел чрезмерные временные, материальные и другие затраты. Это означает, что он имел ясно сформулированную цель деятельности, располагал всем необходимым для ее достижения, но получение результата потребовало продолжительной работы, даже если она была не слишком тяжелой. Состояние ожидания результата и вызывает состояние психического утомления, под которым понимается целостная характеристика психической деятельности и поведения субъекта за некоторый период времени, показывающая снижение интенсивности психических процессов в зависимости от длительности усилий по достижению необходимых результатов.

6. Состояние монотонии. Такие особенности современного производства, как сложность производимой продукции, симплификация (упрощение) труда, работа на конвейере, часто приводит к тому, что человек отделен от действительной цели своего труда и не знает результатов своих трудовых затрат. Ему предоставлены только средства деятельности в виде материалов, оборудования, технологии и алгоритма работы. Монотония показывает дисгармонию психических процессов, определяемую низкой ценностью содержания и характера работы и недооценкой смысла и важности усилий субъекта.

12. Контроль состояния оператора Под состоянием человека-оператора, выполняющего определенную задачу, обычно понимают комплексную характеристику внутренних возможностей успешного решения этой задачи. Такая характеристика представляет собой набор показаний, описывающих множество физиологических и психических параметров, варьирующихся в довольно широких пределах не только у различных людей, но и у одного конкретного человека в разные моменты времени.

Виды контроля

По методам контроля Контроль психологических показателей - памяти, внимания, эмоционально-волевой сферы и т. д. Эти показатели контролируются потому, что они более тесно коррелируют с результатами деятельности, чем показатели физиологические. Контроль физиологических показателей или степени напряженности организма. Данные показатели не всегда позволяют определять работоспособность оператора, а тем более прогнозировать ее изменение. Контроль биохимических показателей, например, состава крови, дает информацию о степени напряжения оператора, возникновении стрессовых состояний и т. д. Однако в практике инженерно-психологических исследований они используются редко.

Конечной целью контроля и диагностики состояния оператора является его нормализация (управление состоянием). Она представляет собой систему воздействий, направленных на предотвращение неблагоприятного состояния оператора, и имеет целью предупреждение ошибок оператора и сохранение его здоровья.

1. Коррекция режимов труда и отдыха – предоставление перерывов для отдыха в зависимости от возникновения неблагоприятного состояния. Время назначения перерыва должно приходиться на начальные периоды изменения состояния, то есть предшествовать появлению выраженного сдвига на кривой работоспособности. Важным является также определение продолжительности перерыва и способа его проведения.

2. Для снятия нервно-психической нагрузки и утомления используются методы индивидуальной и групповой психотерапии. Одним из способов реализации такого подхода является создание на предприятиях комнат психологической разгрузки. В основу их создания положена идея имитации естественно-природного окружения. Для этого используются рекомендации по целенаправленному психофизиологическому воздействию на человека с помощью картин природы, света, динамического цвета и музыки.

3. В методах психической саморегуляции важное место занимает психологическая подготовка - целенаправленное формирование индивидуальных приемов, обеспечивающих сохранение заданных параметров выполнения деятельности в сложных ситуациях. Одним из способов такой подготовки является моделирование в процессе тренировок различного рода необычных производственных ситуаций. В эту же группу методов входит специальная производственная гимнастика, нервно-мышечная релаксация, самовнушение.

Требования к контрольной работе Контрольная работа на выбранную тему выполняется в тонкой тетради (12 листов) в клеточку: 1. письменно 2. лично студентом (а не его родственниками и друзьями) На обложке тетради указывается: Контрольная работа по инженерной психологии студента (студентки) группы №_____ Ф. И. О. студента Работа оформляется без оглавления и списка литературы. Тема должна быть раскрыта достаточно широко. Если предложенные в презентации темы для рассмотрения Вас не заинтересовали, следует выбрать любую другую тему, главное, чтобы она содержала знания по инженерной психологии (т. е. темы из классической психологии нужно рассматривать не с точки «чистой» психологии, но применительно к безопасности и комфортизации условий труда, к повышению работоспособности человека, к максимальному приспособлению рабочего места к человеку). На зачете буду спрашивать по контрольной работе. Студенты с предыдущим образованием могут получить перезачет, если предмет назывался «Инженерная психология» , (а не «Психология» , «Возрастная психология» или «Психология и педагогика» и т. п. ). Преподаватель – Масленникова Надежда Николаевна, 303 каб. , 1 здание.