Интервьюирование клиента в юридической клинике первая встреча с

Интервьюирование клиента в юридической клинике: первая встреча с клиентом

Цель занятия отработка навыка интервьюирования клиента в части подготовки к первой встрече и непосредственной встречи клиента

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Студенты научатся 1) подготавливать место встречи с клиентом; 2) устанавливать доверительные отношения с клиентом; 3) разъяснять клиенту правила работы юридической клиники; 4) разъяснять клиенту порядок проведения первой встречи с ним. ! Студенты подготовят проект собственного сценария первой встречи клиентов.

Ролевая игра: «типичные ошибки при интервьюировании клиента» * Студент 1. Здравствуйте, проходите, пожалуйста, садитесь вот сюда. Меня зовут Кирилл, я студент, работаю в юридической клинике университета. А это моя коллега Студент 2. Юля. Студент 1. А как вас зовут? Клиент: меня зовут Андреева Ирина Юрьевна Студент 1. Ирина Юрьевна, мы у вас сейчас узнаем, зачем вы к нам пришли, но консультацию дадим в следующий раз. Консультация у нас бесплатная, как вы знаете. Студент 2. Какая у вас проблема? *Примечание: данная сценка может быть разыграна двумя студентами и преподавателем

Анализ ошибок 1. Какие ошибки, на ваш взгляд, допустили студенты в этой ситуации? 2. О чем нужно, на ваш взгляд, сообщить клиенту в начале консультации? Задание для двух подгрупп студентов: • напишите на флипчарте, о чем нужно сказать клиенту в самом начале интервьюирования • Представьте результаты перед группой

Теоретическая часть Интервьюирование и консультирование Интервьюирование + консультирование Интервьюирование Консультирование

Задачи Интервьюирования 1. Установление психологического контакта и доверительных отношений 2. Получение информации от клиента 3. Установление целей клиента 4. Решение вопросов: • нужен ли тут юрист? • будем ли работать с клиентом?

этапы интервьюирования 1. Подготовительный этап (предварительное изучение вопроса, роли, информационные источники, место встречи, бумаги-ручки) 2. Общение с клиентом - Встреча клиента - Установление психологического контакта - Опрос клиента - Подведение итогов беседы 3. Анализ и оценка интервьюирования (резюме)

этапы интервьюирования • • • Этап 2: Общение с клиентом: встреча Приветствие и знакомство, обращение, фиксация данных Установление психологического контакта (как узнали? как добрались? был ли ранее у юриста? два юриста и др. ) Разъяснение правил работы (студенты, формат интервью, время) Ведение записей - пояснить Конфиденциальность (форма согласия) Пригласить к началу рассказа

Теперь напишем сценарий первой встречи клиента сами: от приветствия до предложения рассказать о своей проблеме

Деловая игра «Первая встреча с клиентом» К вам пришел клиент!

Анализ проведенного интервьюирования а) что понравилось? б) на что обратили внимание? (процитировать или описать) в) как бы я это сделал на месте консультанта?

Подведение итогов Чему мы научились?

Благодарю за внимание!