Скачать презентацию ИНТЕРВЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ Интервью в организации 1 Скачать презентацию ИНТЕРВЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ Интервью в организации 1

ИНТЕРВЬЮ в организации.ppt

  • Количество слайдов: 21

ИНТЕРВЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРВЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ

Интервью в организации 1. 2. 3. Представление себя и объяснение целей вашего прихода. Консультант Интервью в организации 1. 2. 3. Представление себя и объяснение целей вашего прихода. Консультант не опрашивает, а обсуждает заботы, цели, трудности клиента. Обязательно оговаривается конфиденциальность интервью.

Интервью по целям Целевой блок вопросов Наличие у организации долгосрочных целей. Осведомленность респондента о Интервью по целям Целевой блок вопросов Наличие у организации долгосрочных целей. Осведомленность респондента о текущих и долгосрочных целях. Степень совпадения представлений в руководящем корпусе по поводу этих целей.

Интервью по целям Согласованность целей подразделений с общими целями. Как формируются эти цели, т. Интервью по целям Согласованность целей подразделений с общими целями. Как формируются эти цели, т. е. имеются или нет продуманные формулировки целей разной срочности.

Интервью по проблемам 1. 2. Начинаем с вопроса кому-то из руководителей: «Какие проблемы, трудности, Интервью по проблемам 1. 2. Начинаем с вопроса кому-то из руководителей: «Какие проблемы, трудности, препятствия в вашей работе, вы считаете особенно важными? Делим проблемы на управляемые (зависящие от нас), и неуправляемые (с которыми ничего поделать не сможем). В дальнейшем говорим только о первом типе проблем.

СХЕМА РАБОТЫ НАД ФОРМУЛИРОВКОЙ ПРОБЛЕМЫ . Конкретизация В чем это проявляет ся? Причины. Чем СХЕМА РАБОТЫ НАД ФОРМУЛИРОВКОЙ ПРОБЛЕМЫ . Конкретизация В чем это проявляет ся? Причины. Чем это вызвано? Жалоба. Указание на факт Следствия. К чему это приводит? Почему это плохо?

Техники интервью ИТЕРАЦИЯ Называние трудности Вопрос: Чем она вызвана? » Называние причины. Вопрос: А Техники интервью ИТЕРАЦИЯ Называние трудности Вопрос: Чем она вызвана? » Называние причины. Вопрос: А эта чем вызвана? » Цель: сделать формулировку проблемы содержательной.

Техники интервью ИНТЕРПРЕТАЦИЯ Если респондент говорит пространно, неконкретно, сразу о многом, то трудно выделить Техники интервью ИНТЕРПРЕТАЦИЯ Если респондент говорит пространно, неконкретно, сразу о многом, то трудно выделить проблемную ситуацию. Действия: Дождаться паузы в речи и задать вопрос: «Так в чем же тут проблема? , Почему не наоборот? , Какие факты подтверждают ваши выводы? »

Интерпретация Формы вопроса: «Верно ли я вас понимаю……» «Я не искажу Вашу мысль, если…. Интерпретация Формы вопроса: «Верно ли я вас понимаю……» «Я не искажу Вашу мысль, если…. . » , «А как можно кратко записать эту мысль? » Это побуждает респондента остановиться, вернуться к теме и ответить на вопрос точно и по существу.

Интерпретация Виды: 1. «Эхо» , 2. Уточняющая. 3. Конфронтирующая. Интерпретация Виды: 1. «Эхо» , 2. Уточняющая. 3. Конфронтирующая.

Техники интервью СОПОСТАВЛЕНИЕ Когда респондент слишком категоричен, однозначен в своих суждениях, можно предложить ему Техники интервью СОПОСТАВЛЕНИЕ Когда респондент слишком категоричен, однозначен в своих суждениях, можно предложить ему мнение кого-то из других подразделений. Форма: «Я понял вашу мысль, но от руководителя одного из подразделений слышал обратное суждение (кратко изложить). Как вы думаете, почему он так считает? »

Техники интервью ОППОНИРОВАНИЕ Проблематизируя клиента, консультант может возразить ему: «Мне не понятна Ваша позиция. Техники интервью ОППОНИРОВАНИЕ Проблематизируя клиента, консультант может возразить ему: «Мне не понятна Ваша позиция. Пожалуйста, убедите меня в своей правоте» . Если у консультанта есть опыт управления и глубокие знания проблемы, то он может привести контрдоводы. Внимание: избегайте оценок и эмоций. Обсуждение строится только на доводах.

Техники интервью Деятельностный подход Помогает выйти на центральную точку проблемообразования не только – что Техники интервью Деятельностный подход Помогает выйти на центральную точку проблемообразования не только – что не получается, но почему не получается.

Деятельностный подход Начинаем с вопроса: «Что делалось для решения этой проблемы? В случае сопротивления Деятельностный подход Начинаем с вопроса: «Что делалось для решения этой проблемы? В случае сопротивления или убежденности клиента, что сделать ничего нельзя, следующее предложение: «Почему, например, не предпринималось то и то» , «Что случилось бы, если попробовать так? »

Деятельностный подход Если клиент рассказывает о неудачах в решении проблемы, наступает черед вопросов: «Почему Деятельностный подход Если клиент рассказывает о неудачах в решении проблемы, наступает черед вопросов: «Почему не удалось? » , «Какие препятствия помешали? » , «Как можно еще подойти к решению этой проблемы, с чем мы при этом столкнемся? » Внимание: неудачи в действии и есть тот материал, который нас интересует.

Техники интервью ВООБРАЖАЕМЫЕ СИТУАЦИИ Если клиент демонстрирует беспроблемность, при этом за ней не стоит Техники интервью ВООБРАЖАЕМЫЕ СИТУАЦИИ Если клиент демонстрирует беспроблемность, при этом за ней не стоит не желание назвать проблему или боязнь. Он их искренне не может назвать. Вопрос: «Представьте себе, что несколько уважаемых сотрудников Вашей организации встретились у кого-то на празднике. Вышли на балкон и стали обсуждать дела на службе. О чем они будут говорить, какие проблемы упоминать? »

Техники интервью СОВЕТ НАЧАЛЬНИКУ Перед Вами респондент, не желающий сотрудничать: напуган, рассержен, обижен и Техники интервью СОВЕТ НАЧАЛЬНИКУ Перед Вами респондент, не желающий сотрудничать: напуган, рассержен, обижен и т. п. Он не заинтересован в содержательных ответах. Вопрос: «Представьте себе, что генеральный директор приглашает Вас как опытного специалиста и обращается к Вам с просьбой: «В последнее время у нас в компании дела пошли неважно – как Вы думаете, что можно было бы улучшить в управлении, организации служб…. . Что бы вы посоветовали директору? »

Техники интервью СОБСТВЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА Они возможны, когда вы хорошо ориентируетесь в деятельности этой Техники интервью СОБСТВЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА Они возможны, когда вы хорошо ориентируетесь в деятельности этой компании или в качестве стимула для продолжения проблематизации.

Техники интервью ДИВЕРСИОНКА Эта техника придумана в школе ТРИЗ. Например: «Назовите 2 -3 способа Техники интервью ДИВЕРСИОНКА Эта техника придумана в школе ТРИЗ. Например: «Назовите 2 -3 способа разрушения Вашей организации? »

Диверсионка Более мягкий вариант: «Представьте себе, что прошло 30 лет. Какой-то диссертант изучает историю Диверсионка Более мягкий вариант: «Представьте себе, что прошло 30 лет. Какой-то диссертант изучает историю вашей отрасли. Он обнаруживает, что в таком-то году существовала фирма с таким названием. Как вы думаете, какие причины ее исчезновения он обнаружил? »

АЛГОРИТМ SWOT-АНАЛИЗА Сильные стороны Возможности 1. 1. 2. 2. 3. 3. Слабые стороны 1. АЛГОРИТМ SWOT-АНАЛИЗА Сильные стороны Возможности 1. 1. 2. 2. 3. 3. Слабые стороны 1. 2. 3. Угрозы 1. 2. 3.