Интернет в PR

Интернет в PR

PR в Интернете - особая составляющая PR: наиболее молодая и, как следствие, одна из наиболее перспективных. Интернет (Internet)— это гигантская сеть компьютеров, размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Эта сеть, по сути, создаёт новое информационное пространство — Cyberspace, в котором люди могут: 1) обмениваться посланиями за секунды с тысячами людей одновременно, 2) получать доступ к отдалённому ( в т. ч. на другом конце земли) компьютеру, располагающему базами данных, и извлекать эти данные, 3) подписаться на дискуссионный лист и участвовать в обсуждении различных вопросов, в том числе, в интерактивном режиме, 4) получать регулярные выпуски — новостей, пресс-релизов по конкретной тематике.

PR в сети Интернет Чаще всего под понятием « паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности: - создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная. - взаимодействие со СМИ в Интернете. - мониторинг веб-форумов и участие в них. - создание событий и их освещение.

Три «кита» PR в интернете 1. Web-PR – это web-сайты, виртуальные конференции и доступные интерактивные каталоги. Web-сайт является элементом имиджа компании, важным каналом взаимодействия с целевой аудиторией и источником важнейшей информации для CRM-системы (CRM – управление взаимоотношений с клиентами, позволяет отслеживать, хранить, ранжировать и экспортировать их историю развития). Организация виртуальных конференций – это отличный новостной повод, позволяющий привлечь внимание mass-media с последующим освещением события в сети.

Три «кита» PR в интернете 2. Net-PR - это электронная рассылка пресс-релизов, коммерческих предложений, анонсов и т. п. Также сюда относятся чаты о форумы, представляющие собой открытый вид коммуникации, когда все видят реакцию участников на какое-либо высказывание. 3. Online-PR – это online доступ к офлайновой информации, когда можно почитать электронную версию журнала или газеты. Использование сетевых информационных ресурсов для информирования пользователей, например, проведение PR-акций, промоушенов. И доступ к интерактивной базе данных в режиме реального времени, гарантирующий обеспечение целевой аудитории актуальной информацией.

Методология интернет PR Направления воздействия методов реализации PR- кампаний: 1) Массовая коммуникация ( mass relations ) работает на продвижение товаров, брендов или сайтов. Задачей является максимальное привлечение целевой аудитории и удержание ее интереса. В качестве PR-проекта, успешно справившегося с созданием такого сообщества, можно привести сайт e- xecutive. ru, владельцем которого является кадровое агентство по подбору руководящих кадров Ward Howell International. Целью данного сайта является привлечение профессионалов бизнеса. Для этого на сайте создано постоянно действующее в режиме онлайн сообщество, члены которого имеют доступ к информационно-познавательным материалам сайта, могут получать консультации, а также активно общаются друг с другом в целях обмена опытом по своей сфере деятельности и просто ради самого общения.

Методология интернет PR 2) Отношения со СМИ (Media relations) являются наиболее часто употребляемым элементом интерактивного PR и наиболее эффективным, поскольку упоминание компании, ее товаров и услуг в традиционных и сетевых СМИ способствует увеличению активных пользователей, которые могут перейти в категорию клиентов компании. Media relations — это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы» , написание заказных статей и др. ).

Методология интернет PR 3) Коммуникация с группами (Group relations) — это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т. е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Социальные ресурсы – это виртуальные сети, являющиеся средством взаимодействия между отдельными категориями пользователей посредством электронных ресурсов с целью установления и поддержания контактов. Социальные ресурсы включают веб-приложения, с помощью которых каждый может выбрать любую функцию по своим интересам. Самыми распространенными формами организации социального взаимодействия (межличностного и коллективного общения) являются веб-форумы, блоги, чаты и гостевые книги.

Социальные функции Internet • 1. Коммуникативная функция. Здесь можно выделить два направления коммуникативной мотивации в использовании социальных ресурсов – общение со знакомыми и расширение круга общения. Общающиеся предстают друг перед другом не только в осязаемом виде, но и в форме виртуальных образов, впечатлений, сформированных под воздействием слов, жестов и мимики независимо от того, какое это общение – непосредственное или опосредованное техническими устройствами. • 2. Функция самопрезентации / самовыражения. В своем Интернет-дневнике участник может записывать свои мысли не только в реальном времени, но и установить произвольную дату. Пользователь может высказаться по любой интересующей его теме, например, написать рецепт кулинарного блюда сейчас, а следом – обсудить высказывание известного политика или существующей политической обстановки. Однако этот прием имеет один недостаток – потенциальному читателю трудно узнать, какая тема будет поднята следующей.

Социальные функции Internet 3. Функция развлечения. Некоторые пользователи используют социальные ресурсы, чтобы тратить время, которого у них много, другие же используют его из-за нехватки свободного времени для полноценного общения. Таким образом, механизм сообщества пользователей позволяет вести общение в удобном для каждого режиме и с той интенсивностью, которая ему нужна (или которую он может себе позволить). 4. Функция социализации. Блоги и форумы, выполняя функции социальных сетей, позволяют поддерживать прервавшиеся в реальной жизни социальные связи и лучше узнавать своих знакомых.

Социальные функции Internet 5. Функция записной книжки. Как и традиционный бумажный дневник, блог, социальные сети, помимо стандартных функций, могут осознаваться и как несущие функцию хранения, места для записей личного характера, которые могут пригодиться в будущем, стать отличным способом не забыть о подробностях каких-либо событий. Это свидетельствует о завуалированности сообщений, цель которых – отложенная коммуникация с самим собой. 6. Функция саморазвития. Эта функция связана с тем, что социальные ресурсы предоставляют возможность участникам создать образ иного «Я» , к которому автор стремится. Публичность персональной страницы вынуждает пользователей вести его продолжение, а также заставляет более грамотно структурировать свои мысли, что помогает им лучше понять переживаемые события.

Социальные функции Internet 7. Функция психологической разрядки. После напряженной обстановки, недовольства какими-либо событиями или обстоятельствами пользователи желают выплеснуть свои эмоции, изложить наболевшее. Здесь задача пользователя-психолога все эти отрицательные комментарии выслушать, понять их суть, мотивировку. 8. Информационная функция. Пользователи периодически делятся своими профессиональными соображениями и опытом. 9. Оценочная функция.

Инструменты PR в интернете 1. Выбор инструментов электронного PR или e-PR определяется задачами, которые стоят перед компанией. Это может быть повышение осведомленности о продуктах и услугах, стимулирование сбыта, укрепление доверия, повышение имиджа организации или поиск взаимопонимания с целевой аудиторией. 2. В зависимости от целей компании и будет выбран оптимальный инструмент или средство воздействия e-PR, к которым относятся: - публикация материалов и новостей в СМИ Интернета, на сайтах информационных агентств и традиционных СМИ, на информационных ресурсах сетевых обозревателей, на специализированных и тематических серверах;

Инструменты PR в интернете - осуществление посредством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ; - работа с аудиторией в конференциях; - проведение в Интернете лотерей, конкурсов и других мероприятий с их активным освещением; - Интернет трансляции; - спонсорская поддержка компаний.

Преимущества Интернет PR - Стоимость. Онлайновые акции пока обходятся дешевле. Низкая стоимость при быстром и высоком отклике; - Степень доверия целевой аудитории; - Таргетированность и возможность дифференциации ЦА; Практически всегда можно описать аудиторию тех или иных ресурсов ("чужие здесь не ходят"); - Уровень интерактивности; - Степень политической свободы; - Возможность измерить результаты PR-акции. В некоторых случаях для этого не нужны диагностические исследования, всегда необходимые для оффлайна.

Преимущества Интернет PR - Большой потенциал рынка; - Оперативность, меньшая зависимость от форматов; - Real-time management (управляемость в режиме реального времени). Скорректировать PR-кампанию в Интернете можно практически в любой момент; - Креативность, незашоренность; - Больше PR-возможностей для компаний среднего и мелкого бизнеса; - Глобальность; - Создание прямого коммуникационного канала с Целевой аудитории; - Низкая ресурсоемкость

Создание сайта Сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Типовые блоки информации стандартного web-сайта: - история компании; - обращение к посетителям сайта первого лица компании; - профиль деятельности, услуги или продукция компании; - новости из жизни компании; - официальные пресс-релизы, публикации СМИ о компании;

- анонсы проводимых организацией мероприятий; - часто задаваемые вопросы и ответы на них; - конференции для посетителей; - вопросы представителям (руководителям) компании; - чаты (страницы общения пользователей сети Интернет); - структура и руководство компании; - видеоконференции; - годовые отчеты и финансовые показатели организации; - рейтинги и опросы.

Создание эффективности сайта - почтовый ящик или специальная форма, с помощью которых можно задать вопросы напрямую сотрудникам компании; - готовые формы и бланки заказов, позволяющие формировать предварительные или окончательные заказы или уточнить необходимые вопросы по товару/услуге; - гостевая книга, где посетители сайта могу оставить свои пожелания, вопросы, рекомендации; - создание ICQ-консультанта, готового в любой момент пообщаться с посетителем сайта в режиме реального времени; - форум на профессиональные темы, соответствующие профилю компании, - немалую роль играет надежность сайта и его безопасность.

Факторы содействия PR - повышение уровня осведомленности — может достигаться путем публикации материалов на собственном сайте и размещением статей в СМИ Интернета для привлечения внимания к фирме, продукции или идее; - укрепление доверия — наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернета, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы; - снижение затрат на стимулирование сбыта — расходы на связи с общественностью в Интернет могут быть значительно ниже, чем аналогичные в традиционных средствах массовой информации или расходы на организацию рекламы в Интернет; чем меньше средств отпущено на стимулирование сбыта, тем целесообразнее использование связей с общественностью.

Эффективность PR в интернете - Сравнительно низкая стоимость проведения акций и других PR-мероприятий в интернете; - Сравнительно низкая ресурсоемкость наряду с высокой скоростью подготовки и реализации кампаний; - Управляемость кампанией в режиме реального времени, возможность online анализа и корректировки; - Высокий уровень вовлеченности пользователей в происходящее в сети, налаживание эффективной обратной связи; - Целенаправленность кампании, благодаря четкой дифференциации целевой аудитории (ЦА); - Круглосуточный доступ к информации и отсутствие пространственных ограничений к нему; - Отсутствие строгих форм и широкий выбор форматов проведения PR-кампаний.