Internet okruženje Predavač dr Miladin Stefanović dipl inž

Internet okruženje Predavač: dr Miladin Stefanović, dipl. inž. 1

SADRŽAJ n n n Internet Okvir za e-business E-business rešenje 2

INTERNET n n n n Informatička struktura za prenos poruka Veza više pojedinih računara/rač. mreža Nema vlasnika Oslanja se na telefonski sistem Optički kablovi-veza između provajdera TCP/IP protokola - razmena inf. raznorodnih računara i mreža Jedinstvena mreža sa istim sistemom adresiranja (mreža svih mreža, globalni informacioni autoput) 3

Istorijat Interneta n n n n 1969 vojne labaratorije-vladini biroiuniverziteti- ARPANet-a. 1975 ministarstvo odbrane- DDN 1977 IBM mreža-BITNET 1978 -1979 Univerz. razmena USENET 1980 Naučna fondacija osniva INTERNET 1983 TCP/IP 1987 NTERNET+ARPNET/DDN=NSFNET 90' te pojava komercijalnih sevisa 4

Globalna svetska mreža n n n Projekat Advanced Research Project Agency network Razmena informacija u slučaju fizičkog uništenja komunikacionih instalacija 70 -tih priključuju se univerziteti u Americi 80 -tih akademske institucije Evrope 90 -tih izlazi iz akademskog okruženja TCP/IP protokol i UNIX operativni sistem 5

Organizacija Interneta INTERNET JE MREŽA BEZ VLASNIKA Koordinaciju rada interneta vrše: n Internet Society (ISOC) · Jedinstveno adresiranje n Internet Architecture Board (IAB) · Dodela adresa · Prepruke za standarde 6

Povezivanje na Internet n Potrebna je veza do računara koji je već priključen na Internet n Internet provajderi - preduzeća koja pružaju usluge priključenja na Internet. 7

8

9

10

11

Kriterijumi za izbor Internet provajdera l Brzina na ulaznim linijama l Brzine internih veza l Tačke priključenja l Organizacija provajdera l Vrsta usluge l Tehnička pomoć l Cene 12

TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) n n Korene vuče iz UNIX OS Standard koji omogućava prenos informacija između računara. Softver koji povezuje veliki broj različitih računara Nezavisan od vrste računara i standardizovan na nivou mreže 13

TCP/IP identifikacija n n Računar ima identifikator koji predstavlja adresu računara u mreži(tridesetdvobitni ) Piše se kao kombinacija 4 osmobitna broja u dekadnom sistemu(224. 34. 12. 56) 224. 34. 12. 56 i 224. 34. 12. 26 predstavljaju dva različita računara jedne lokalne mreže 224. 34. 12. 56 i 224. 34. 11. 23 predstavljaju dva različita računara (host-a) dvije lokalne mreže. 14

TCP Nivo n n Zadužen da napravi datagrame Preda ih sledećem nivou koji će obezbediti njihov prenos do odredišta. Datagrami- podela fajla za prenos na manje celine(usled smetnji na vezama) Imaju zaglavlje i ostatak (delić velikog fajla) 15

TCP Nivo- zaglavlje n n n Source port i destination port: vezni brojevi koji softveru na obe strane govore o kojoj se i kakvoj transakciji radi Numeracija datagrama: da bi se mogli povezati u jedinstveni fajl Kontrolna suma: nad sadržajem datagrama izvrše određene matematičke operacije i da se rezultat upiše u jedno rezervisano polje u zaglavlju. 16

IP Nivo n n Treba da "progura" datagrame do odredišta uključujući i reemitovanje Koristi adrese računara i pravi svoje zaglavlje na TCP datagramu 17

IP Nivo-zaglavlje n Polazna i odredišna adresa: identifikacija računara n n n NIC (Network Information Center) za dodelu Identifikator protokola: ne koristi TCP (UDP ili ICMP) Kontrolna (IP) suma: reemitovanje cijelog IP datagrama ako je došlo do greške. 18

IP Nivo-zaglavlje n Podaci o ukupnoj dužini datagrama: n n n Kad jedan IP datagram ne može stati u jedan paket Datagram se na kraju veze ponovo lepi u jednu celinu. "Vreme života" datagrama: broj koji se smanjuje kad god taj IP datagram prođe kroz neki sistem na putu ka svojoj destinaciji. n Kad taj broj dođe na 0, sistem, kod koga se datagram zadesio u tom trenutku, ga neće dalje reemitovati 19

Fizički nivo pristupa n n n IP prosleđuje datagrame Ethernet mrežnom adapteru Ethernet najniži fizički nivo pristupa mreži. Ethernet adapter ima svoj jedinstveni interni broj dugačak 48 bitova. n n Piše se kao 6 uzastopnih heksadecimalnih brojeva sa znakom minus "-" između njih (07 -05 -AB-5 C-F 3). Ethernet kao i prethodna dva sloja formira svoj datagram koji će u vidu električnih impulsa biti emitovan kroz kabl. 20

Zaglavlje Ethernet n n n Ethernet adrese primaoca i pošiljaoca Koda tipa paketa: služi Ethernetu na drugom kraju da zna kome da preda odgovarajući datagram Kontrolne sume 21

ARP (Address Resolution Protocol) n n IP uz pomoć ARP i tabele pronalazi odgovarajuću Ethernet adresu i dalje predaje mrežnom hardveru da odradi svoj deo posla. ARP (Address Resolution Protokol) - tabela međusobne zavisnosti IP i Ethernet adresa UDP (User Data Protocol) koristi transportne usluge IP-a: ako stigne ICMP (Internet Control Message Protocol): prenosi kontrolne informacije pri radu TCP 22

Familija drugih protokola n n DNA (DEC Network Architekture) - DEC (VAX, Alpha) SNA - mrežna arhitektura proizvođača IBM UUCP (Unix to Unix Communication Program) -komunikaciju Unix računara IPX/SPX - Novell Net. Ware mreža 23

Šta nudi Internet? n n n E-Mail - elektronska pošta FTP (file transfer protocol) - prenos datoteka sa nekog od računara na Internetu do Vašeg računara TELNET - pristup drugim računarima i korišćenje njihovih programa/usluga. Gopher - interaktivan pristup dokumentima i bazama podataka putem sistema menija WWW (world-wide web) - multimedijalni pristup 24

Šta nudi Internet? n n n Usenet News - elektronske konferencije po temama IRC (internet relay chat) - razgovor sa drugim korisnicima WAIS (wide-area information server) istovremeno pretraživanje velikog broja baza podataka Obavljanje komercijalnih transakcija (elektronsko plaćanje) se intenzivno ispituje Interaktivna zabava - višekorisničke igre 25

Podela servisa n Servisi su klijent-server tipa: n n n program koji rešava zahteve (server) i program kojim korisnik postavlja zahteve (klijent). Osnovni, zastupljeni na svim računarima na Internetu; Javni, za pristup podacima opšte prirode; i Posebni, namenjeni samo za neke lokalne potrebe (administracija i sl. ) 26

OKVIR ZA E-BUSINESS n n n n Interent ekonomija - iskustva u svetu Menadžmnet i Internet marketing e-commerce e-bankarstvo e-edukacija Pravni aspekti 27

Interent ekonomija iskustva u svetu n n Elektronska saradnja Elektornsko tržište Elektronska multimedia Poslovno znanje i infrastruktura 28

Internet n n Internet- najpopularniji e-commerce kanal Interent najvažnija poslovna platforma koja omogućava međusobnu saradnju i poslovanje e. Business participanata potošača, poslovnih partnera, dobavljača i zaposlenih. 29

Šta je E-Business? • E-business je korišćenje Internet tehnologije za poboljišanje i transformaciju ključnih poslovnih procesa. • Današnjica: “cigla i malter” kompanije • Sutrašnjica: “Klink i Net” kompanije sa konkurenacijom koja se nalazi samo “klik” daleko 30

Modifikacija lanca vrednosti 31

Uputstvo za uspeh n Kombinuj 3 C Content - sadržaj n Community - stvori stalnu zajednicu posetilaca, radi na lojalnosti kupaca. . . n Commerce - komercijalizuj, prodaj, kupuj. . n 32

Nedostatak “klasične” saradnje 33

E-Vizija n n U naredne dve godine najmanje 50% tradicionalnih kompanija sa godišnjom zaradom od 1 milion $ će pokušati da se transformišu ka e -business strategiji. Njihova pristup će biti: n n n Formiranje sipn-off. com kompanija Kupovina postojećih. com kompanija Investiranje u cyber-medijatore 34

Menadžment i Internet n n Da li nam je potreban E-business? Ciljevi koje E-business ostvaruje: n n n Uštede Rast prihoda Zadovoljstvo kupca 35

E-business procesi Dizajn Kupovina/izvor Isporuka Upravljanj e Analitika naručivanjem Katalog/sadržaj Marketinški Naručivanje sajt Saradnja u lancu nabavke Aukcija životni ciklus proizvoda Prodaja/servis Planiranje 36

Saveti sa menadžment 1/2 n n n Mapirajte konkurenciju Očekujte konkurenciju van vaše industrijseke grane Reorganizujete organizacionu strukturu Očekujte pojavu softverskih avatara Pružajte punu podršku tokom životnog veka proizvoda Zaštitite svoja ekspertska znanja 37

Saveti sa menadžment 2/2 n n Direktna prodaja - na bilo koji način - je imperativ. Ukoliko Vi to ne uradite, neko iz Vaše industrijske grane uradiće to pre Vas. 38

Koristi za preduzeće od -business-a n e Najveće koristi su: n zadovoljan kupac, n efikasniji poslovni procesi, n jeftiniji prodajni kanali, n značajna redukcija operativnih troškova, n kompetitivna prednost. 39

Case Study n General Motors, Ford koriste Internet infrastrukturu za integraiju lanca nabavke što menadžmnet čini efikasnijim, a nabavnu cenu nižom. 40

Internet marketing Šta je E-Marketing? n n 1/2 E-Marketing je uopšteni pojam za širok spekar aktivnosti koje se obavljaju preko Interneta. Web site izgradnja & promocija Komunikacija sa potrošačima E-mail marketing Newsgroup marketing 41

Šta je E-Marketing? 2/2 E-Marketing nije samo kreiranje Web site! To je takđe spektar aktivnosti usmeren na: n n Komunikaciju on-line Direktnu komunikaciju sa potrošačem Ukratko, E-Marketing predstavlja sve one aktivnosti koje preduzeće preduzima da pronađe, zainteresuje i zadrži kupce. 42

Troškovi za On-line Marketing Milijardi $ 43

Kompanije koje najviše troše na on-line marketing General Motors $25. 4 e. Bay $24. 3 Amazon. com Inc. $16. 2 Classmates Online $15. 1 J. P. Morgan Chase $14. 9 Barnes & Noble $14. 3 Verisign Inc. $13. 7 AOL Time Warner $13. 3 Providian Corp. $12. 7 Bank One Corp. $11. 1 Milioni $ 44

Direktni marketing n n Personalizacija odnosa sa kupcem (slanjem email-ova. . ) Database marketing (prikupljanje i obrada širokog spektra podataka o kupcima: demografske, tehničke, ekonomske prirode) 45

Kraj fiksiranih cena n n Do kraja 2002. odnos izmedju fiksiranih cena i dinamičkih cena počeće da se menja u korist dinamičkih cena. Do kraja 2004, dominantne će biti dinamičke cene formirane na različite načine: aukcije, obrnute aukcije, cyber-agregacije. . . 46

Tipovi aukcija Forward Razmena Auction Prodavci Kupci Reverse Auction Kupci Prodavci 47

Forward Auction n Prodavci prezentuju proizvode ili usluge koje prodaju. Kupci se nadmeću povećanjem cene robe ili usluge koju žele da kupe. Koristi za prodavca su: n obezbeđivanje novih kanala za prodaju, n osvajanje novih tržišta i novih kupaca, n smanjenje cene koštanja proizvoda, n povećanje profita i n poboljšanje poslovanja. 48

Reverse Auction/e-RFQ n Omogućava kupcima da: n n n potražuju proizvod ili uslugu ili da šalju e-RFQs, i poziva dobavljače da interktivno online daju svoje ponude za tražen proizvod ili uslugu. Sledeće su prednosti za kupca: n kraći ciklus pregovora sa dobavljačima, n začajno smanjenje cene koštanja proizvoda, n dodatne mogućnosti nabavljanja proizvoda koji se teško nalaze ili proizvoda na popustima ili specijalnim listama, n pristup globalnom svetskom tržištu. 49

Razmena n Omogućava velikom broju kupaca i prodavaca da simultano prodaju i kupuju proizvod i/ili usluge. 50

Cyber-agregacija n n Kupci se udružuju u želji da kupe isti proizvod. Pozivaju dobavljače da interaktivno online daju svoje ponude za tražen proizvod ili uslugu. 51

E-commerce poslovni model n E-commerce poslovni model podrazumeva online proces u kome se kupac i prodavac proizvoda i/ili usluge pronalaze, pregovaraju o poslu, zaključuju posao i izvršavaju proces plaćanja - tj. kompletan poslovni ciklus. 52

E-commerce 53

E-commerc-e statistika n n Do 2004, Internet će koristiti oko 700 milliona korinika. Oni će trošiti između $2. 7 - 7. 3 trilliona godišnje preko Net-a. [to u najgorem slučaju predstavlja preko $4. 9 milliona po minutu, 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini. Gde je tu naš deo? ? ? 54

Broj računara na e-tržištu 55

E-commerce koncept Kupac Internet Kupac Banka E-commerce sajt Online Transaction Server Banka Drugi sajtovi za prodaju Gejtvej Bankarski sistem Drugi sajtovi za prodaju 56

E-commerce tipovi n n Postoji dva osnovna tipa e-commerce: n business-to-consumer (B 2 C) - gde pojedinačni kupci kupuju proizvode ili usluge od preduzeća, i n business-to-business (B 2 B) – gde preduzeća između sebe kupuju i prodaju proizvode i usluge. Ključ uspeha e. Business je postojanje: n mreže, n servera, n aplikacija i n podataka. 57

58

59

B 2 B n n 1/3 Tipična kompanija zavisi od nekoliko drugih kompanija bilo po pitanju inputa ili output-a u svoj sistem. B 2 B e-commerce automatizuje proces kupovine i prodaje proizvoda i/ili usluga između preduzeća. Omogućuje pouzdanije i pravovremene poslovne informacije. B 2 B čini informacije o proizvodu globano dostupne i ažurne u realnom vremenu. 60

B 2 B n n n 2/3 Za sve transakcije kupac i prodavac se mogu sresti na elektronskom tržištu i razmeniti informacije. Tržišni analitičari predviđaju da će B 2 B transakcije do 2004 imati obim od nekoliko triliona dolara dok će B 2 C transakcije imati obim od nekoliko stotina milijardi dolara. B 2 B ukuljučuje i interakcije unutar diversifikovanih, kompleksnih preduzeća. 61

B 2 B n n 3/3 B 2 B uključuje: n Omogućavanje komunikacija između aplikacija i baza podataka, Transforamciju i rutiranje poruka, n Automatizaciju kompleksnog poslovnog procesa. Ovo mora da se ostvaruje preko granica komapanije i ne samo sa jednim poslovnim partnerom. B 2 B integracija ne svodi se na međusobnu razmenu fajlova preko Interneta. B 2 B predstavlja kompletnu integraciju različitih aplikacija i procesa. 62

B 2 B Integracija n n n Spaja kompanije. Automatizuje kupovinu i prodaju proizvoda i sirovina između kompanija. ^ini uštede miliona dolara. ^ini kompanije efikasnijim nego što su ikada pre toga bile. ^ini da lanac nabavke funkcioniše bolje (bilo da su u pitanju direktne interakcie između kompanija ili preko posrednika). 63

B 2 B Primeri n n n ECEurope B 2 Btoday Elance 64

EDI & XML n n n Kompanije izvrašavaju e-commerce transakcije koristeći odgovarajuće standarde, kao što su: n electronic data interchange (EDI) i n Extensible Markup Language (XML). EDI je elektronska razmena strukturiranih dokumenata između poslovnih partnera. Primarni cilj je da se minimizuje cena, napor i vreme koje zahtevaju poslovne transakcije bazirane na papirnim dokumnetima. EDI je kompleksan i težak za primenu. Za EDI je potreban posebno razvijen softver, ali sada se čine napori usmereni ka tome da EDI podaci "putuju" unutar XML strukture. 65

B 2 C n [ta je potrebno za Web prodavnicu: 1. Otvaranje Internet Merchant Bank Account (račun koji omogućava transakcije kreditnih kartice preko Interenta. ) 2. Web Hosting (obezbeđivanje WWW prostora preko nekog Internet provajdera) 3. Dobijanje Digital Certificate (dobijanje ključeva za enkripciju. . . ) 4. Pronalaženje Provider za Online Transactions (posrednik između kupca i banke prodavca) 5. Kreiranje ili kupovina Softvera za e-commerce (kreiranje infrastrukture korišćenjem izabrane tehnologije. . . ) 66

E-bankarstvo Šta je E-banka § E-Bank predstavlja transformaciju bankarskog poslovanja u e-Business kroz korišćenje e. Kanala. § E-Kanali su: • • • Internet WAP bazirna mobilna telefonija Automatizovna telefonija ATM mreža SMS i FAX messaging Web TV i drugo … E-Banking == Internet Banking 67

E-Banka n E-Bankarstvo podrazumeva da: n E-Kanali omogućavaju poslovne transakcije sa bilo kog mesta n Radno vreme je nonstop n Zahtevi potrošača su: n Non-stop radno vreme n Korišćenje servisa sa bilo kog mesta 68

E-bankarstvo u Evropi 69

Interent bankarstvo n n Korišćenje Interneta kao e-Channel čini finansijske usluge dostupne širokoj populaciji WWW servisi 70

71

Kreditne kartice n n Najrašireniji vid plaćanja preko Interneta su kreditne kartice. Kupci surfuju Internetom u potrazi za prodajnim web sajtom i proizvodom i/ili uslugom koju žele da kupe. Kupčev nalog se ismerava preko Online Transaction Severa koji osigurava sigurnost. Transakcije ("skidanje" sume sa kreditne kartice) se procesira preko gejtveja ka CC Processing Network, gde se naplata izvršava (ili poništava). 72

Elektronski novac n n n Nasuprot kreditnim karticama elektronski novac je informatički ekvivalent novčanicama ili metalnim apoenima. On je idealan za takozvane mikro-naplate (kao što je plaćanje $0. 10 svaki put kada se koristi neki softver ili $0. 19 kada se čita neki časopis) Elektronski keš omogućava sledeće prednosti: n anonimnost kupovanja n globalnu konvertibilnost. . . ali će kreditne kartice biti dominantne najmanje još nekoliko godina. 73

Statistika n n Cena jedne finansijske transakcije u klasičnom okruženju: šalter- službenik-korisnik usluge je 1$/transakcija Cena iste takve transakcije elektronskim putem je oko 0. 05$ 74

Obezbedjivanje sigurnosti transakcije n Vrlo važan aspekt je pitanje sigurnosti. n Privatne poruke treba da budu encriptovane tako da ne-autorizovani subjekti ne mogu da ih pročitaju. n Mora postojati sistem validacije i potvrde identiteta strana u transakciji. n Svaka transakcija mora biti zabeležena tako da obe strane imaju potvrdu da se transakcija obavila. 75

76

E-edukacija n n 1/2 Rapidan rast Interneta kao medija i Internet tehnologije vodi ka tački kada proces edukacije nije više povezan sa predavačima i knjigama kao jedinim izvorom znanja. Web-bazirano okruženje za obuku, pruža maksimalni komfor učenja, u najprihvatljivijem vremenu, mestu i po najpovoljnijoj ceni. 77

E-edukacija n 2/2 Edukacioni Web sistem: visoko funkcionalan n fleksibilan i lak za širenje n prenosiv n n Web-aplikacije su pogodne za razvijenje edukacionog sistema jer su: fleksibilne n lake za shvatanje i primenu. n 78

On-Line tipovi edukacije n n Static virtual textbooks Adaptive information systems (AIS) Adaptive hypermedia systems (AHS) Intelligent Tutoring Systems (ITS) 79

Virtualna učionica n n Grupisanje radnika ili stručnjaka određenog profila Sistem razmene poruka Forum Prijavljivanje i izveštaji 80

Pravni aspekti e-business-a n Komisija UN za međunarodno trgovačko pravo UNCITRAL je 1996 usvojila Model zakona o elektronskoj trgovini i predložila zvim zemljama da se njime rukovode pri izradi sopstvenih propisa iz ove oblasti. 81

Osnovni pojmovi n Osnovni pojmovi: n Elektronski dokument n Elektronska poruka n Verodostojna poruka n Elektronski ugovor n Elektronski potpis n Kvalifikovani elektronski certifikat n Certifikaciono telo 82

Pravni aspekti Internet zakon n [ta mora da se poštuje: n n n Copyright Watermark [ta ne sme da se radi n Spam 83

E-BUSINESS REŠENJE n n Internet tehnologije Metode implementacije e-bussines rešenja Pogled u budućnost – Inteligentni agenti i virtualno preduzeće Case Study 84

Internet tehnologije Upotreba Web aplikacija n n n deljenje podataka sa partnerima deljenje alata i iskustava e-katalozi EDI izbor poslovnog partnera saradnja CAD/CAM upravljanje proizvodnim podacima simulacija analiza podrška životnom ciklusu proizvoda 85

HTML n n Hyper Text Mark. Up Language Univerzalni jezički format na Internetu WWW se zasniva na klijent server-modelu Jezik kojim se opisuje pristup WWW dokumentima je HTML. 86

Arhitekture aplikacija n Dvoslojni modeli n n n Troslojni modeli n n nivo servera (odgovoran za upravljanje podacima) nivo klijenta (obuhvata GUI i logiku aplikacija) nivo servera (odgovoran za upravljanje podacima) nivo međuservera (logika aplikacije) nivo klijenta (GUI) Višeslojni modeli n n n Obuhvata veliki broj servera i relacionih baza podataka. Klijent može da komunicira sa više servera i baza podataka. Ulogu klijenta može da preuzme Java applet koji se uključuje u HTML kod. 87

Web - DB solucije Microsoft: n n n ASP. NET Scrip jezik - Jscript, VBScript DB - SQL server OS - Windows NT Web server Open Source: n n n PHP Scrip jezik - Perl DB - My. SQL OS - Linux/Unix Web server Apache 88

Osnovni elementi. NET n n . NET klijenti. NET serveri XML web servisi Razvojni alati 89

XML (Extensible Markup Language) n Univerzalni format za strukturirana dokumenta i podatke n Baziran na SGML (Standard Generalized Markup Language) n Omogućuje lako kreiranje i procesiranje dokumenata n XML documenti su lako čitljivi njihova struktura je formalizovana i logična 90

EDI - Electronic Data Interchange n Standardi: n n UN/EDIFACT (Evropa) ANSI X. 12 Transfer EDI poruka primenom: n n n E-mail-om (korišćenje MIME protokola) FTP WWW (EDI baziran na JAVA-Web klijent-u i EDI baziran na WEB formama). 91

Osnovni moduli n n Marketinški web site E-marketing moduli: E-mailing liste n Diskusione grupe n n E-Commerce modili: E-katalog n Naručivanje n Kupovina n 92

Kompleksni moduli n n n EDI modul QFD modul Modul za praćenje zadovoljstva kupaca PDM modul STEP->XML modul 93