Интернет-маркетинг в боевых условиях Работа с клиентской базой (E-mail Marketing) Декаюрь 2014
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Цели и Задачи • • • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом Стимулирование повторных продаж Повышение среднего чека Поддержка программы лояльности Удержание клиента
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Алгоритм работы подрядчика • Техническое задание: - цели и задачи - стратегия - сроки - описание логики - описание алгоритмов коммуникации • Клиентская база - аудит и сегментация существующей базы • Платформа – выбор и подготовка платформы • Экспорт данных в платформу – исправление ошибок и настройка • Актуализация текущей работы – с клиентами в рассылках и соцмедиа • Разработка креатива – содержание, форма • Запуск проекта • Аналитика • Корректировка и исправление ошибок • Тестирование и фиксация результатов
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Клиентская база Источники привлечения подписчиков • Экспорт адресов из CRM/1 C/Exel – предложите им подписаться, просто так бомбить нельзя. • Привлечение онлайн – подписная страница • Привлечение офлайн – анкеты, подарок за подписку, ваши промо материалы. 30% устаревание базы в год
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Техническая платформа для рассылок Требования Уровень доставки писем Скорость отправки больших объемов писем Безопасность и конфедициальность данных Автоматизированная Cтатистика – процент октрытия писем, клики, отписка и т. д. • Автоматическая обработка ошибок доставки, отписок и блокировок. • • Примеры сервисов: Sub. Scribe, Get. Responce, Jastclick, Mail. Chimp
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Типы рассылок • Wellcom – автоматическое подтверждение подписки • Newsletter – формат регулярной рассылки на заданную тему • Транзакционные письма – автоматическая реакция на действия пользователя (доавление в корзину, регистрация, покупка и т. п. ) • Follow-up – рассылается после проведения какого то мероприятия, акции и т. п. • Событийные рассылки – формат при которым рассылка делается автоматически в дни рождения, значимые для компании даты и т. п. • Рассылки прямого отклика – главная задача получить немедленный отклик. Запись на семинар, покупка по модели ODC.
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Разработка писем • Дизайн писем – отдельный дизайн для текстовой версии, отдельно для веб версии • Поля «от кого» - в поле от кого должна стоять ваша компании, иногда может стоять имя и компания, иногда только имя, при условии что данный человек знает эту персону. • Поле «тема» – товар бестселер, пероснализация, акция) • Контент (содержание) • Персонализация контента – обращение по имени (раз в три письма), содержание исходя из интересов (например исходя из того что человек просматривал на вашем сайте). • Проработка и тестирование призыва к действию • Персональные рекомендации - На основании истории покупок мы можем формировать персональные рекомендации и в динамическом формате встраивать этот текст в контент письма. • Личная подпись – возможно это будет e-mail менеджер, или аптекарь, или шеф повар, или брэнд менеджер и т. д. Обязательно должно быть фото и контектные данные: телефон, почта, возможно id в ВК, скайп, и пр. • Ссылки на отписаться – внизу письма должна быть обязательно (30% устаревание базы в год), и вам не надо долбить тех кому вы уже не интересны. Однако это не значит, что мы из должны сжигать
Интернет маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Аналитика рассылки Основные показатели: • • • Показатель отказов Показатель роста подписной базы Показатель открытий Показатель переход по ссылкам Доход с одного сообщения Доп. показатели: • • • Какие заголовки самые эффективные На какие предложения наибольший отклик Как изменится поведение подписчиков Почему падает активность Сколько подписчиков купили товар Какое письмо принесло больше всего продаж Какие сегменты наиболее выгодны Какие товары лучше покупают через емаил Реакция на персональные предложения
Интернет-маркетинг в боевых условиях E-mail Marketing: Оценка эффективности РК в целом Клиентская база • Динамика прироста подписчиков • % аудитории проявившей активность • за последние 1/3/6 месяцев • % читаемости (открытия) писем по рассылкам • CTR • % доставки Сайт • Трафик на сайт • Эффективность целевых действий Продажи • Повышение кол-ва покупок • Увеличение средней стоимости покупок • Увеличение частоты покупок Дополнительные действия • Участие в опросах • Регистрации в аккаунтах компании в соц сетях • и др. Алгоритм работы подрядчика • Детальное планирование проекта • Утверждение ТЗ • Окончательное согласование целей, задач и сроков • Описание логики и алгоритмов коммуникации
Скачать презентацию Интернет-маркетинг в боевых условиях Работа с клиентской базой
5_zanyatie_-_E-mailMarketing.pptx