Скачать презентацию Интернет-маркетинг Познакомимся На каком рынке мы Скачать презентацию Интернет-маркетинг Познакомимся На каком рынке мы

Интернет-маркетинг Михалевич Олег.pptx

  • Количество слайдов: 94

Интернет-маркетинг Интернет-маркетинг

Познакомимся Познакомимся

На каком рынке мы работаем ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ… На каком рынке мы работаем ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ…

На каком рынке мы работаем На каком рынке мы работаем

Аудитория мобильного Интернета Аудитория мобильного Интернета

Экономика Рунета Экономика Рунета

Экономика Рунета Экономика Рунета

Экономика Рунета Экономика Рунета

Экономика Рунета Экономика Рунета

Интернет и Рунет Интернет и Рунет

Прогнозы Прогнозы

Прогнозы Прогнозы

Интернет-маркетинга – не существует Интернет-маркетинга – не существует

Google. Analytics SEO E-mail рассылки Баннерная реклама Контент Блоггинг SMM Вирусные посевы Контекстная реклама Google. Analytics SEO E-mail рассылки Баннерная реклама Контент Блоггинг SMM Вирусные посевы Контекстная реклама Яндекс. Метрика Видеоподкасты E-commerce

Стратегия интернет-маркетинга Бизнес-процессы и коммуникации; Определение цели; Методы достижения цели; Достижение целевой аудитории; Планирование Стратегия интернет-маркетинга Бизнес-процессы и коммуникации; Определение цели; Методы достижения цели; Достижение целевой аудитории; Планирование маркетинговых кампаний, включая интегрированные маркетинговые коммуникации; • Проведение маркетинговых исследований • • •

Бизнес-процессы и коммуникации Определяем коммуникации, которые возможно перенести в интернет* * Разные аудитории – Бизнес-процессы и коммуникации Определяем коммуникации, которые возможно перенести в интернет* * Разные аудитории – разные каналы

Бизнес-процессы и коммуникации С клиентами; С поставщиками и подрядчиками; С дилерами; На рынке труда; Бизнес-процессы и коммуникации С клиентами; С поставщиками и подрядчиками; С дилерами; На рынке труда; С журналистами; С гос. органами; С акционерами, дочерними / «материнскими» компаниями; • С сотрудниками; • С партнерами (совместное промо). • •

Бизнес-процессы и коммуникации Цели переноса коммуникации в интернет: - Снижение издержек на коммуникацию; - Бизнес-процессы и коммуникации Цели переноса коммуникации в интернет: - Снижение издержек на коммуникацию; - Вывод на личную коммуникацию с представителем компании потенциального клиента; - Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи; - Использование интернета для проведения исследования.

1. Снижение издержек Цель перевода коммуникации в интернет – максимальное отдаление от коммуникации с 1. Снижение издержек Цель перевода коммуникации в интернет – максимальное отдаление от коммуникации с человеком, ввиду того, что оплата работы сотрудников гораздо выше стоимости работы сервера или приложения. Рисуем лестницу отдаления коммуникации.

Снижение издержек Лестница коммуникаций компании с клиентами для типа целей «Снижение издержек» Снижение издержек Лестница коммуникаций компании с клиентами для типа целей «Снижение издержек»

Снижение издержек Возможные инструменты: - Каталог товаров; - Подробные советы; - Система для заказа; Снижение издержек Возможные инструменты: - Каталог товаров; - Подробные советы; - Система для заказа; - Отзывы и описания; - Конструкторы товара, калькуляторы, конфигураторы; - Дополнительные покупки (вы не забыли, что к пылесосу нужны мешки для мусора? ); - Адреса офисов, точки продаж; - и т. д.

Снижение издержек Возможные каналы достижения цели: - интернет-сайты (сайты); - приложения для мобильных; - Снижение издержек Возможные каналы достижения цели: - интернет-сайты (сайты); - приложения для мобильных; - социальные сети: приложения, встроенные магазины.

2. Ускорение коммуникации Вывод на личную коммуникацию с представителем компании потенциального клиента. С точностью 2. Ускорение коммуникации Вывод на личную коммуникацию с представителем компании потенциального клиента. С точностью до наоборот по отношению в сокращению издержек.

Ускорение коммуникации Возможные инструменты: - Неподробный каталог; - Заметная и разнообразная информация с контактами Ускорение коммуникации Возможные инструменты: - Неподробный каталог; - Заметная и разнообразная информация с контактами специалистов; - Призывы написать, позвонить, постучать, связаться «здесь и сейчас» ; - Форум; - Информация о конкретных сотрудниках, взаимодействующих с клиентами для создания ощущения присутствия «живого человека»

Ускорение коммуникации Возможные каналы: - интернет-сайт с функционалом связи (IM, указание телефонов, скайпа и Ускорение коммуникации Возможные каналы: - интернет-сайт с функционалом связи (IM, указание телефонов, скайпа и других возможных инструментов); - социальные сети с постоянными консультациями в сети, возможно на базе не страницы, а группы или даже профиля «пользователя» .

Как не надо Как не надо

Как надо Как надо

3. Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. Использовании коммуникации с не 3. Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. Использовании коммуникации с не новыми клиентами, а уже существующими. - всё, что связано с расходными материалами; - Сервисы с периодической подпиской (некоторые СМИ, Forex, блогхостинги…); - Coca-Cola (соц. сети не продают );

Увеличение лояльности Виды каналов: - интернет-сайт как сайт поддержки; - мобильное приложение как, например, Увеличение лояльности Виды каналов: - интернет-сайт как сайт поддержки; - мобильное приложение как, например, система подтверждения заказов; - Социальные сети как группа Help. Desk; - Установленные приложения на компьютер пользователя, например: бар от Яндекса или система автоматического обновления Microsoft Office.

4. Маркетинговые исследования Полевые: - В основном не подходят, т. к. это прямое общение 4. Маркетинговые исследования Полевые: - В основном не подходят, т. к. это прямое общение с респондентами, за исключением опросов на сайтах компании, или опросах. Кабинетные: - ФОМ, TNS, Яндекс, другие более редкие. http: //tns-global. ru/services/media-audience/internet/information/

Как определить цель? - «Вас много – я одна» – снижение издержек. - Носите Как определить цель? - «Вас много – я одна» – снижение издержек. - Носите «на руках» клиента – вывод на контакт; - Долгосрочные продажи – построение лояльности; - Аналитикой занимаются все. Должны все.

Если несколько сайтов и зачем? • Несовместимые целевые аудитории; • Промо-сайты; • Захват рынка. Если несколько сайтов и зачем? • Несовместимые целевые аудитории; • Промо-сайты; • Захват рынка.

Достижение целевой аудитории Достижение целевой аудитории

Достижение целевой аудитории Достижение целевой аудитории

Бизнес-процессы и коммуникации Операционные бизнес-процессы для компании занимающейся монтажом и обслуживанием климатической техники. • Бизнес-процессы и коммуникации Операционные бизнес-процессы для компании занимающейся монтажом и обслуживанием климатической техники. • Общение с клиентом, консультация, прием заявки на услугу • Регистрация заявки в базе • Распределение заявок между специалистами • Звонок Клиенту с уточнением времени приезда специалистов • Выезд бригады на объект • Непосредственная работа монтажников и сервисников • Расчет • Звонок Клиенту с просьбой оставить отзыв

Бизнес-процессы и коммуникации Перенести в Интернет можно: • Прием заявки • Общение с Клиентом Бизнес-процессы и коммуникации Перенести в Интернет можно: • Прием заявки • Общение с Клиентом частично • Расчет частично • Отзывы Перенести в Интернет нельзя: • Выезд бригады и непосредственные работы по установке и обслуживанию оборудования Обоснование: Можно перенести те бизнес процессы, которые связаны с передачей информации: заявка, консультация (например, чат или e-mail). Оплата возможна, но по факту не реальна, так как Клиент не видит результата и не будет платить за услугу до ее оказания.

Бизнес-процессы и коммуникации Перенести в Интернет можно: • Прием заявки – скорее приём обращения Бизнес-процессы и коммуникации Перенести в Интернет можно: • Прием заявки – скорее приём обращения по типу интереса; • Общение с Клиентом частично – не частично, а можно расширить количество каналов обращений клиента (соц. сети, skype, «позвоните мне» , IM); • Расчет частично – да, но не нужно; • Отзывы – да, конечно.

Бизнес-процессы и коммуникации Перенести в Интернет можно: - Исследования: анализ конкурентов, анализ рынка и Бизнес-процессы и коммуникации Перенести в Интернет можно: - Исследования: анализ конкурентов, анализ рынка и трендов, анализ используемых инструментов; - Предыдущие коммуникации - в группу в социальной сети, где клиенты ранее задавали свои вопросы и получали ответы

Привлечение и продвижение Медийная реклама К медийной рекламе относится всё, что можно посчитать по Привлечение и продвижение Медийная реклама К медийной рекламе относится всё, что можно посчитать по CPM (Cost Per Mille), т. е. то, что можно посчитать с учётом стоимости за 1000 показов.

Медийная реклама Баннерная реклама (имиджевая и товарная) - баннеры; - Rich-Media баннеры; - Pop-under Медийная реклама Баннерная реклама (имиджевая и товарная) - баннеры; - Rich-Media баннеры; - Pop-under баннеры; - баннеры трансформеры.

Баннеры 1. Чем больше, тем лучше. 2. Более квадратный. 3. Более вертикальный 4. Больше Баннеры 1. Чем больше, тем лучше. 2. Более квадратный. 3. Более вертикальный 4. Больше пустого места вокруг 5. Дальше другие баннеры от него Размеры чаще зависят от площадки

Rich-Media • • Плавающие поверх страницы; «Расхлопы» ; Изменяющиеся в зависимости от действий; Активизирующиеся Rich-Media • • Плавающие поверх страницы; «Расхлопы» ; Изменяющиеся в зависимости от действий; Активизирующиеся аудио/видео

Rich-Media Rich-Media

Активизирующиеся Активизирующиеся

Резюме Плюсы: - Больший отклик; - Высокий уровень вовлечения; - Возможность неиспользования сайта. Минусы: Резюме Плюсы: - Больший отклик; - Высокий уровень вовлечения; - Возможность неиспользования сайта. Минусы: - Раздражение; - Высокие требования к технологии; - Стоимость разработки; - Большое значение креатива.

Pop-under баннеры Pop-under баннеры

Трансформеры Трансформеры

Медийная реклама И это тоже медийная реклама Медийная реклама И это тоже медийная реклама

Системы управления Системы управления

Системы управления Системы управления

Системы управления Системы управления

Системы управления Таргетинг: - По часам и по дням; - По географии; - По Системы управления Таргетинг: - По часам и по дням; - По географии; - По числу показов в день, неделю; - По числу показов одному пользователю; - По конкретным адресам сайтов и страниц; - По количеству показываемых баннеров (относительно pop-under баннеров)

Системы управления Дополнительные настройки: - Сценарный показ; - Только новым пользователям; - Ретаргетинг; - Системы управления Дополнительные настройки: - Сценарный показ; - Только новым пользователям; - Ретаргетинг; - Ремаркетинг; - Поведенческий таргетинг по тематическим словам; - Поведенческий таргетинг по тематическим сйтам; - По соц. дему.

Контекстная реклама • Поведенческая; • Тематическая. При использовании системы управления рекламой можно использовать те Контекстная реклама • Поведенческая; • Тематическая. При использовании системы управления рекламой можно использовать те же настройки, что и по медийной рекламе.

Контекстная реклама Контекстная реклама

SEO SEO

Контекстная реклама Контекстная реклама

Контекстная реклама Контекстная реклама

SMM, SMO SMM – пришли, определитесь зачем. SMM, SMO SMM – пришли, определитесь зачем.

Общение+трафик Общение+трафик

Общение+трафик Общение+трафик

Пришли продавать? Пришли продавать?

Продавайте и коммуницируйте Продавайте и коммуницируйте

Пример специального сервиса Лидер отрасли Пример специального сервиса Лидер отрасли

SMO • Повышать ссылочную популярность — делать такие сайты и выкладывать такой контент, на SMO • Повышать ссылочную популярность — делать такие сайты и выкладывать такой контент, на который будут ссылаться. • Упростить добавление контента с сайта в социальные сети, закладки, RSSагрегаторы и т. п. • Привлекать входящие ссылки, поощрять тех, кто ссылается. • Обеспечить экспорт и распространение контента. Со ссылками на источник.

SMO Принципы: • Написание читабельного и красочно иллюстрированного контента. • Создание постоянной аудитории проекта: SMO Принципы: • Написание читабельного и красочно иллюстрированного контента. • Создание постоянной аудитории проекта: общение с комментаторами, публикация текстов, подразумевающих дискуссии в комментариях. • Публикация ссылок на контент других сайтов по тематике, что дает возможность влиться в круг тематических проектов. • Перелинковка статей между собой. • Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, редко используемых блоков. • Установка на самые видимые места сайта полезных элементов: подписка на сайт, блок самых популярных статей, ссылка на комментирование с призывом «сделать это поскорее» и т. п. • Параллельная подача информации — рядом с основным блоком контента идет дополнительный блок с анонсами статей, ссылками на рекомендуемые заметки и другим. В случае, если основной контент не вызвал интерес, читатель переходит на анонсируемые статьи. • Установка плагинов и виджетов для взаимодействия сайта с комментаторами и читателями, таких, как «голосование» , «рекомендация другу» , «лучшие комментаторы» . • Интеграция с социальными сетями: установка кнопок «like» ("мне нравится"), виджетов групп проекта в соцсетях, плагинов комментариев и авторизации через социальную сеть.

Социальные сети В стране большое количество социальных медиа. Не забывайте про них. Социальные сети Социальные сети В стране большое количество социальных медиа. Не забывайте про них. Социальные сети ≠ Социальные медиа

Основная аналитика Основная аналитика

Директ-мейл Директ-мейл

Отслеживание рассылки и её эффективности postoffice. yandex. ru Отслеживание рассылки и её эффективности postoffice. yandex. ru

Рекламные/маркетинговые инструменты UX – User e. Xperience Опыт взаимодействия (англ. User Experience, UX) — Рекламные/маркетинговые инструменты UX – User e. Xperience Опыт взаимодействия (англ. User Experience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе использования. • Информационная архитектуры; • Проектирование взаимодействия; • Графический дизайн; • Исследование юзабилити; • UX дизайн

Подкасты (видео и аудио) Подкасты (видео и аудио)

Интегрированные решения Интегрированные решения

Интегрированные решения Интегрированные решения

PR - Работа с блогерами, как с журналистами PR - Работа с блогерами, как с журналистами

PR - Работа с блогерами, как с площадками; PR - Работа с блогерами, как с площадками;

PR - Корпоративный блог; PR - Корпоративный блог;

PR - Мониторинг упоминаний с помощью поисковых систем: - Digital агентства, которые обладают специальным PR - Мониторинг упоминаний с помощью поисковых систем: - Digital агентства, которые обладают специальным ПО - Сервисы: brandspotter (http: //brandspotter. ru/); iqbuzz (http: //www. iqbuzz. ru/); semanticforce (http: //semanticforce. net/ru/); wobot (http: //wobot. ru/); youscan (http: //youscan. ru/); Babkee (http: //www. babkee. ru/ )

Чтобы было хорошо • Изучите социальные медиа, которые как-то относятся к вашей аудитории и Чтобы было хорошо • Изучите социальные медиа, которые как-то относятся к вашей аудитории и определите лучших авторов по вашей тематике; • Тематические сообщества; • Возможно, заведите блог компании; • Нужна ли вам брендированная группа? • Контроль упоминаний.

Реклама в играх? Почему бы и нет? Реклама в играх? Почему бы и нет?

Реклама в играх? Почему бы и нет? Реклама в играх? Почему бы и нет?

Планирование компании домашнее задание • • • Мы знаем свои бизнес-процессы; Мы знаем какие Планирование компании домашнее задание • • • Мы знаем свои бизнес-процессы; Мы знаем какие каналы возможны; Мы знаем аудиторию; Мы знаем, где она есть; Мы знаем об инструментах. Берём и создаём маркетинговую кампанию на основании инструментов, понимания аналитики и других данных выше.

Спасибо за внимание и вопросы • • oleg@marpeople. com https: //www. facebook. com/Ad. Vertu Спасибо за внимание и вопросы • • oleg@marpeople. com https: //www. facebook. com/Ad. Vertu +7 (915) 044 -14 -20 Сообщество Marketing. People: http: //www. marpeople. com/ P. S. Учитывая, что многие из вас спрашивали, могу ли помогать, советовать, консультировать и участвовать в ваших проектах, отвечаю: могу, давайте обсуждать.