Интернет-магазин С чего начать Тихонов Артем Alter EGO

Интернет-магазин. С чего начать? Тихонов Артем Alter. EGO digital agency

Что такое Интернет-магазин? Интернет-магазин - Веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

Преимущества E-Commerce • Работает 365 дней круглосуточно • Профессионально созданный интернет-магазин может работать практически автономно • Доступ к витрине магазина можно получить с любого устройства подключенного к Интернету • Вложения гораздо ниже чем в офф-лайн • Не требуются лицензии, разрешения и другие бюрократические процедуры • Стоимость товаров в Интернет-магазине может быть гораздо ниже чем в реальном магазине • Как правило, в Интернет-магазинах реализована доставка на дом/офис, что очень удобно

Модели в E-Commerce • Продаем только свои товары (обычный Интернетмагазин) – www. gisele. ru • Продаем свои и чужие товары (агрегатор) – www. amazon. com • Агрегируем чужие товарные предложения – www. wikimart. ru

Обычный магазин Прибыль = Отпускная цена – (цена поставщика + накладные расходы + налоги)

Товарный агрегатор + свои товары Прибыль = абонентская плата, процент от продаж, продажа кликов, маржа с собственных товаров

Товарный агрегатор Прибыль = абонентская плата, процент от продаж, продажа кликов

Бизнес-Процесс Логистика Сайт заказ Потребитель Контент Онлайнмаркетинг Клиентская служба Бухгалтерия Поставщики

Интернет-магазин – цикл создания Этап Результат этапа Подготовка концепции магазина Бизнес-план Подготовка к созданию сайта Техническое задание Разработка Сайт Онлайн-маркетинг: • SEO • Контекстная реклама • E-mail маркетинг • SMM Получение трафика/посетителей на сайт Оценка эффективности вложений в рекламу Оптимизация рекламных кампаний с точки зрения отдачи от каждого отдельного канала Оценка эффективности бизнеса Внесение корректировок в бизнес-процессы, ассортимент и т. п.

Этап 1. Подготовительная работа • • • Выбор отрасли Изучение конъюнктуры рынка и конкурентов Описание целевой аудитории Поиск и выбор поставщиков товаров Выбор организационно-правовой формы и системы налогообложения Поиск и заключение договоров с курьерскими службами доставки товаров (либо организация своей службы) Описание бизнес-процессов Подбор команды Интернет-магазина Выбор названия, и покупка домена для Интернетмагазина

Этап 1. Выбор отрасли. Основные факторы: 1. Личный опыт 2. Связи с поставщиками 3. Высокая маржа на товары по отрасли 4. Свободные ниши 5. Интуиция, чутье 6. Удача 7. Этические вопросы

Этап 1. Анализ рынка Конкуренты: количество Товарный ассортимент Какие условия работы: доставка, возврат и т. п. Акции, специальные предложения, распродажи Какие цены предлагают конкуренты Шпионаж: какой у них оборот, как продвигают себя в Интернете • Что у них плохого, что Вы могли бы улучшить или избавиться от этого • • •

Этап 1. Кто Ваш покупатель? 1. 2. 3. 4. Изучаем среду, конкурентов, делаем анализ. В каком регионе находятся Ваши покупатели? Объем целевой аудитории – какой рынок? Создаем персонажей: фото, возраст, социальное положение. 5. Цели персонажа. 6. Выделяем ключевого персонажа и дополнительных.

Этап 1. Как выбрать поставщика? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ассортимент товаров Цены на товары Логистика (склад, условия работы, доставки и т. п. ) На какой системе налогообложения работает поставщик Условия оплаты Акции и специальные условия для дилеров Удобство заказа и работы: CRM, другие средства автоматизации 8. Клиентский сервис

Этап 1. ИП/ООО/ОАО/ЗАО? ИП ООО Может быть без расчетного счета, только касса Нужен расчетный счет в банке Легко вывести средства Расширенные возможности по выбору систем налогообложения Не нравится поставщикам Нравится поставщикам 1. 2. 3. 4. УСН – упрощенная система налогообложения. Может быть либо 6% с оборота либо 15% с прибыли. В любом случае нужен чек на товары. Изучите Закон о защите прав потребителей, статьи 24, 26.

Этап 1. Как доставлять товары? 1. 2. 3. 4. 5. Самостоятельно – подходит только если заказов совсем мало, дальше просто захлебнетесь. Организация собственной службы – идеальный вариант, так как можно доставлять клиентам и бесплатно товары в этом случае, или скажем снизить стоимость доставки. Но – создать собственную курьерскую службу дорого, и надо уметь. Курьерская служба – оплата по факту, но может снижена скорость доставки. Транспортная компания – нужна по сути только если вы планируете работать в регионах. Самовывоз. Для многих клиентов – очень удобно. Но Покупатели забирают не сразу. Как правило, 2 -3 дня и соотетственно если оплата наличкой, то тоже необходимо ждать.

Этап 2. Создание сайта 1. Покупка доменного имени 2. Выбор технического решения: • Создание одностраничного сайта (если у вас один или несколько товаров) • Создание сайта на платформе: insales. ru, umi. ru • Создание сайта на CMS: 1 С. Битрикс, Net. Cat, UMI CMS, Magento, os. Commerce 3. Поиск разработчиков 4. Выбор платежной системы, заключение договора 5. Тестирование 6. Запуск сайта на официальном домене

Этап 2. Покупка доменного имени • Напрямую у регистратора • У дилера • Купить домен на вторичном рынке

Этап 2. Магазины-одностраничники

Этап 2. Магазины на CMS

Этап 2. Крупные интернет-магазины

Этап 2. Магазин в аренду

Этап 2. Как же выбрать? Бюджет: • Одностраничник – от 5 тыс. рублей • Типовой магазин на CMS – от 100 тыс. рублей • Индивидуальное решение – от 500 тыс. рублей • Сайт в аренду – от 490 рублей в месяц. Товарный ассортимент Интеграция с 1 С или другими системами управления заказами, CRM и т. п. Личные компетенции

Этап 2. А где найти подрядчика? Подписи к сайтам Рекомендации знакомых/друзей/коллег Рейтинги: Тэг. Лайн, CMS Magazine, Ruward Рейтинги CMS: http: //partners. 1 c-bitrix. ru/ http: //netcat. ru/ordersite/partners/

Этап 2. Какие способы оплаты выбрать? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Наличный платеж (курьер). Наложенный платеж (почта РФ, оплата при получении). Предоплата поставщику. Пластиковые карты: Visa, Master. Card и т. п. Электронные деньги: Web. Money, Pay. Pal и т. п. Терминалы SMS-платежи. Проанализируйте, или даже опросите ЦА, надо понять как им удобнее, в их регионе, с минимальными издержками оплатить товар. Лучше, конечно – максимальное число способов оплат.

Этап 2. Как выбрать партнера по платежам 1. 2. 3. 4. 5. Наличие нужных Вам способов оплат. Размер комиссии. Индивидуальные условия. Наличие готовых модулей оплаты для Вашей CMS. Личный опыт. Несколько возможных платежных партнеров: http: //www. assist. ru/ http: //www. platron. ru/ http: //www. cyberplat. ru/

Этап 3. Онлайн-маркетинг SEO Вебаналитика и usability SEM Онлайнмаркетинг CRM E-Mail, SMS SMM Медийная реклама Партнерские сети

Этап 4. Оценка эффективности маркетинга

Этап 4. Оценка эффективности маркетинга По каждому каналу считаем и сравниваем: • Средняя стоимость посетителя • Уровень конверсии в заказы • Средняя стоимость заказа И исходя из этого сначала полностью вырабатываем наиболее эффективные каналы.

Этап 5. Оценка эффективности бизнеса • • • Объем продаж (оборот) Валовой доход Средняя величина и состав заказа Валовая маржа Переменные и постоянные расходы Прибыль

Записывайтесь на Факультатив прямо сейчас Email: tihonov. art@mail. ru Skype: alterego. moscow Vk. com/claviger Facebook. com/artem. tickhonov