Интернет магазин на коленке КАК И ЗАЧЕМ

Интернет – магазин «на коленке» КАК И ЗАЧЕМ ЗАПУСТИТЬ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН С МИНИМАЛЬНЫМИ ИЗДЕРЖКАМИ

Лоскутников Артем

Modus operandi. Образ действия. Это очень большая тема. И осветить ее не хватит и 20 часов к ряду, поэтому многие вещи будут даваться сжато. Если в тексте слайда есть конструкция «обязательно спросите меня о…» – обязательно спросите меня, это означает что данный момент важен для понимания темы. Всё что имеет место быть в этом мастер-классе – мой личный опыт, опыт моих клиентов и друзей бизнесменов. Это не истина, это абсолютно личный взгляд, поэтому мы можем и подискутировать – но конечно же после, если останется время. Спрашивает меня, если вам что то не понятно. Если я не смогу это осветить кратко, обязательно скажу где найти информацию для детальной проработки. Поехали!

«Интернет – магазин» это не бизнес. Точка.

Бизнес – это взаимосвязь процессов. Продажи, логистика, управление товарными остатками и цепями поставок, управление персоналом и каналами сбыта, реклама, маркетинг, переговоры и многое, многое другое. Начиная бизнес без вложений, не стоит наедятся на быстрый результат. Но если хотите попробовать – ответьте на вопрос зачем я это делаю.

Бизнес – это получение прибыли. Бизнес ради бизнеса – это «мизнес» .

Зачем? Тестовый магазин для проверки ниши – быстрый способ проверить наличие потенциальных клиентов, их модель поведения, основные поведения вопросы, барьеры, способ проверить каналы логистики и цепочки поставок. Небольшой магазин для «ленивых» продаж. Направление, которое не требует больших вливаний и существует в режиме «свободного плавания» , небольшой бизнес без отрыва от работы или основного бизнеса. Бюджетный способ запустить генерацию покупателей и денежного потока в реальных продажах, с обязательным переходом к профессиональной интернет коммерции. Убить время, деньги, напечатать визитки «директор» и так делее.

«Интернет – магазин» это канал продаж. Ничего более. Всё что лежит внутри, это часть интернет – коммерции. И главное слово в этом словосочетании – «коммерция»

Что есть? 100 $ ~ 3500 рублей Сумма которой достаточно для создания площадки по генерации продаж. Всё остальное – дело больших инвестиций, практики переговоров и личного антрепренерства.

Что нам гипотетически нужно? Затраты по организации и ведению бизнеса Регистрация ИП / ООО Аренда офиса или/и склада Услуги бухгалтера Зарплата сотрудникам Поиск поставщика Закупка товара И многое другое Разработка и запуск основного канала коммуникации - интернет магазина Разработка логотипа и базового фирменного стиля Дизайн сайта Программирование сайта Покупка домена/хостинг Реклама Контент - наполнение сайта. Управление товарным ассортиментом

Что нужно сделать? Принять решения. Протестировать нишу. Сделать анализ рынка. Выбрать платформу. Какие бесплатные и условно бесплатные сервисы для создания интернет – магазинов есть в сети. Навести «макияж» сайт - настроить домен, электронную почту, подключить городской телефон, запустить группы в социальных сетях. «Дизайн на коленке» - быстрая настройка дизайна магазина. Юридическое оформление, сервисы приема денег, договор возврата. Товарная матрица, управление ассортиментом, товары «локомотивы» . Доставка, складская логистика, управление товарными остатками. Продвижение в интернете, контекстная реклама, продажа через соцсети. Считаем цифры: воронка продаж. Параметры роста и разработка вариантов развития.

Сколько времени необходимо для получения первой прибыли? От 1 часа до 1 года. Всё зависит от разных факторов: выбор товарной группы, наличие поставщика, модели принятия решения о покупке, цикла сделки, потенциальной емкости рынка, самого предложения и еще десятка факторов, от сочетания цифр в телефоне до тембра голоса при ответе на звонки потенциальных клиентов. Есть Кайрос – есть Хронос. Для того что бы Кайрос наступил как можно быстрее нужно сделать всё от вас зависящее. Рыба рано или поздно начинает клевать у того кто вовремя проверят наживку и ходит на пирс каждый день.

Принятие решения. Тест ниши. Анализ рынка. Занимайтесь то в чём у вас есть высокое «разрешение» . Если у вас его нет – получите. Это не сложнее бинома Ньютона. Ниша должна быть «конкурентной» , это оптимальная стратегия получения клиентов в кратчайшее время. Обязательно спросите меня про торговлю овощами и лонгбордами. Проверяйте статистику запросов по вашему товару в Яндекс. Вордстат – это единственный инструмент приблезительных оценок спрса. Посмотрите конкурентов, именно на их «головах» нужно строить бизнес. Продавайте то что уже продают. Можно продавать и «криптонит» , но вряд ли в вашем городе живет Лютер. Не бойтесь конкурентов, если они есть – значит в «нише» есть деньги. Есть деньги. Это ключевое – есть спрос, есть деньги. Ясно представьте себе чем вы будете заниматься (отсылаю вас к слайду про цели и осознание момента).

Выбор платформы. Веб сервисы www. nethouse. ru www. tatet. net www. setup. ru www. shopify. com www. insales. ru И многие другие CMS Joomla + плагины os. Commerce Magento Open. Cart Word. Press + плагины И многие другие

Каналы связи: настройка домена, электронной почты, подключение городского телефона. Купить домен: 100 рублей (к примеру www. 2 domains. ru) Настройка корпоративной почты вида почта@названиесайта. ру Например с помощью сервиса Почта для домена Яндекса pdd. yandex. ru или mail. ru Подключение городского телефона, например веб- сервис zadarma. com -120 рублей за подключение или любой другой, например Билайн, МТС, Мегафон, Йота, Ростелеком. Подключение телефона 8 – 800 за 1500 рублей (например сервис zadarma. com) или любой другой, если вам нужны продажи по РФ. Установите менеджер общения с посетителями сайта ( живосайт, вебчат, вебим и десятки других) Группы в соцсетях( ВК, ИН, ФБ, ОК, ТВ)

Будьте на связи – задача рыбака, видя как клюет рыба, вовремя вытягивать удочку. Интернет торговля имеет один существенный недостаток, это виртуальный канал продаж, который влияет на принятие решения о покупке посетителем (лидом), если в вас не видят живого человека, если с вами нет связи, если вы отвечаете на запросы спустя рукава – покупка не состояться. 1. Установите в смартфоне все приложения для связи с клиентами: мобильная почта, чат общения с клиентами, сервис звонков, социальные сети. Если у вас нет работников, даже в тесной маршрутке вы сможете принимать заказы. 2. Отвечайте на звонки, письма, смс и запросы с сайта молниеносно. Или ставьте скрипты автоответчика, реакция на запрос – это «поклевка» , 3. Перезванивайте, ведите учет входящих заявок, общайтесь с клиентом, при высокой стоимости товара или/и его новизне дайте время посетителю стать вашим клиентом. Ведите учет всех входящих. Это цифры для анализа. 4. Общение с клиентами – это и есть ваш бизнес. Ваш ключевой процесс. Помните это в первую очередь.

Большому кораблю – нормальное имя. Регистрируйте понятные доменные имена, по возможности короткие и ясные.

Городской номер – повышает доверие. Федеральный бесплатный номер – позволяет охватывать другие регионы.

Подключение почты домена – еще один шаг к повышению доверия покупателей к вашему магазины

Чат на сайте - новая религия общения с посетителями http: //habrahabr. ru/company/tuthost/blog/165365/ - подробный обзор и сравнение самых популярных сервисов, маст рид!

«Продающий дизайн на коленке» - быстрая настройка дизайна магазина. Логотип (шрифт или картинка). Лаконично и понятно. Фавикон (картинка для статуса в браузере). Несущественно, но мило. Счетчик - для акций и распродаж. Готовые логотипы и наборы для оформления фирменных стилей (поиск по стокам и файлообменникам). Готовые наборы ярлыков, картинок, банеров – всё это есть в сети. Зайдите на allday 2. com Фон (при необходимости) Простые контрастные схемы (лучше всего белый фон – черный текст) Понятная инфографика о вашей работе. Картинки и фото со стоков. Никаких иллюстраций из ворд 97. Интернет – визуальное пространство. Никакого ада. Посмотрите как сделано у ваших конкурентов. У лидеров отрасли. Берите лучшее. Купите кофе другу дизайнеру пусть проведет аудит. Сайт должен быть простым, удобным и понятным. Кровь из глаз – не продает.

Юридическое оформление. Регистрируйте ИП с упрощенной системой налогообложения, или пользуйтесь юридическими активами друзей. Если не боитесь – продавайте просто так. Заключите договор комиссии (агентский договор) Пропишите оферту (предложение заключить правовой договор купли продажи) на сайте. Сделайте ваш сайт – ваши офисом. Просмотрите как это сделано у ваших конкурентов. Пропишите параметры возврата согласно ГК и Закону о правах Потребителей, сделайте обязательные вещи – вашим преимуществом. Оформите кассу, заключите договор с банком об обслуживание карт (эквайринг) при помощи мобильных терминалов. Заключите договор эквайринга с Туканом или Лайф (мобильные терминалы оплаты для смартфонов). Подключите платежные сервисы, агрегаторы (Яндекс, Киви, Робокасса и другие), Изучите закон о правах потребителя и правила торговли, это полезно. Не забывайте про ведение бухгалтерии. Хотя бы в тетради, лучше в облачных сервисах и профессиональных программах.

Товарная матрица, управление ассортиментом, товары «локомотивы» . Товарная матрица – весь ассортимент магазина, с цепями поставок, учетом (артикулы), объемами продаж и эффективностью (складской, оборотной и т. д) Товаров должно быть много, ваш посетитель должен иметь выбор. Чем больше товаров с подробным «уникальным» описанием и контентом (фото, видео) тем больше seo – эффекта, а главное тем проще будет выбор у вашего потенциального клиента Управляйте ассортиментом, 90 процентов внимания 10 процентам вашего ассортимента. Товары «Локомотивы» - тот тизер (крючок) за которым приходят покупатели. Обязательно спросите меня про медведя. Распродавайте остатки, не «замораживайте» средства, кассовый разрыв – это верная гибель вашего нанобизнеса. Вовремя вводите новые товары, помните про 28 торговых сезонов. Да 28 товарных сезонов, а может и больше. Управление ассортиментом и логистика – это краеугольные камни «производства» в торговле.

А что продавать то? Продавайте то в чем вы разбираетесь, или разберитесь в том что вы продаете. Главное в этом деле – стать экспертом, для этого достаточно начать продавать. В ходе изучения товарной группы вы получите массу нюансов и тонкостей, которые будут спрашивать ваши клиенты. Учите профессиональные сленг, если товар специфический. Есть несколько решительно разных вариантов выбора товарной группы: товары ласточки, товары синхрофазотроны и хлеб. Есть новинки, которые имеет взрывной рост спроса, но такой же затухающий темп падения интереса в будущем. Конкуренция в этой нише растет соответственно спросу, но и маржинальная прибыль достаточно высокая за счет новизны товара. Есть синхрофазотроны – узкоспециализированные ниши товаров, с узким количеством покупателей, в рынок данной товарной группы войти тяжело, но имея уникальное предложение можно рассчитывать на успех. И есть хлеб. Есть тысячи товарных групп. Тысячи. Для магазина за 100 долларов найти такую нишу – это заявка на успех. Потому что в узкой специализации залог эволюционного успех нашего вида.

Доставка, складская логистика, управление товарными остатками. Найдите поставщика. Где? Где угодно. Найдите поставщика. Заведите проверенного курьера, подпишите договор с надежной курьерской службой, но всегда имейте запасной вариант. Заведите склад. Если требуется небольшой склад, попробуйте сервисы Self Box или храните товары дома. Если крупный товар – храните его у поставщика. Ведите учет хотя бы в Экселе, но лучше специализированные программы, тетрадь тоже сгодиться. Ведите учет. Продавайте остатки, моральное старение товара и расходы на его хранение, зачастую перебивают выгоду от продажи, не «замораживайте» деньги. Обязательно спросите меня про историю со стоками. Я могу забыть. Планируйте поставки исходя из анализа спроса, торговых сезонов и статистики запросов. Спросите меня прогнозирования спроса и инструментах анализа.

Продвижение в интернете и контекстная реклама. Контекстная реклама для нового магазина – это самый важный источник потенциальных клиентов. Изучите Яндекс. Директ, пройдите курс или посмотрите обучающий семинар. Закажите компанию от профессионала. Изучите СЕО, вкладывать ли в него деньги, решать вам, но знать о поисковой оптимизации – надо. Используйте социальные сервисы, генерируйте контент, устраивайте конкурсы (элементы игрофикации), создавайте комьюнити, если это необходимо. Интернет магазин – это в первую очередь Интернет, не забывайте об этом.

Уникальный контент – наше «всё» Снимайте ролики и обзоры, выкладывайте их на ютуб. в соцсети, ваш поститель должен видеть товар лицом, его обладателей, его характеристики. Обязательно спросите меня про китайские мобильники. Пишите описание для товаров сами, или переписывайте у конкурентов, но не повторяйтесь, слепое копирование – это быстрый, но не дальновидный метод наполнения контентом сайта. Пишите статьи, дающие ответы на основные вопросы ваших клиентов. Решайте их проблемы. Помогайте с выбором. Для этого мониторьте поисковые запросы о вашей товарной группе. Продавайте дырки, а не дрели. Проводите опросы в соц сетях – будьте с вашей целевой аудиторией в постоянном контакте. Делайте рассылку по базе клиентов, напоминайте о себе, это путь к вторичным продажам. Сошиал медиа маркетинг – это для поколения двадцатилетних, но и они покупают. Они покупают. Экспериментируйте. Не сидите на месте. Увидели фичу у конкурентов – запускате у себя. Ловите тренды в продвижение. Это тот же спрос, но спрос на крючки, которыми ловиться рыба. Обязательно спросите меня про Чехлы для айфона в Инсте.

Доверие, как его заслужить? Яндекс Маркет, Прайс. ру, Mail. товары - добавьте ваши магазины в эти сервисы. Отзывы с данными из соц сетей. У ваших отзывов должны быть имена. Чат общения с посетителем с реальными фотографиями. Вся информация о юр. лице, схемы проезда, фото офиса. Истории успеха, рекомендательные письма. Отзывы от реальных людей. Реальных или нет решать вам. История компании, миссия, фото с тематических ивентов и корпоративная культура – всё это имеет смысл. Обязательно фото с вашего склада если он есть, фото ваших сотрудников, подходы к офису или фасад здания, любые материальные анкеры. Больше людей и реальных географических привзяок. Обязательно спросите меня про алибаба верификейшн сервис.

Автоматизация продаж Скрипт продаж – ответы на самые популярные вопросы, схема поведения покупателя, снятие противоречий. Это инструментарий для продаж. Без него реально продавать – сложно. Регламент ответа (телефон, чат, письмо), нет системы – нет продаж. Потому что заново каждый раз изобретать велосипед для каждого нового лида, это потеря времени для других клиентов. Учет входящих заявок, анализ потенциальных покупателей и покупателей уже. Это опять же цифры, это анализ и управление прогнозами. Обязательно спросите меня как пользоваться этими цифрами. А-Б тестинг (поиск эффективных решений в рекламе, контекстной рекламе, посадочных страницах и так далее). Разные телефоны. Разные тизеры. Разные объявления. Эксперимент – тебе поём мы оду. Работа с имеющимися клиентами, е-мейл рассылка предложений действующим клиентам и потенциальным клиентам. Ищите каналы сбыта, заходите в новые воды, обязательно спросите меня про скульптуры для ритуальных агенств.

Воронка продаж. Считайте вашу воронку – пока вы не знаете реальных цифр, вы не можете управлять процессом. К примеру какие воронки можно считать: • Воронка продаж с контекстной рекламы (количество просмотров, количество кликов, количество покуцупок) • Воронка продаж со звонков (количество звонков – количество заключенных сделок) • Воронка продаж с чата (обратилось – заказали) • Воронка продаж с социальных сетей. • И так далее

Параметры роста и разработка вариантов развития. Закрывать бизнес Оставить всё как есть Делать сайт с лучшим функционалом, развивать бизнес.

Резюме: Думайте о клиенте, изучите его, понимайте что ему нужно, будьте с ним на одной «волне» . Разбирайтесь в своём товаре, управляйте товарной матрицей, следите за ассортиментом, реагируйте на спрос, предлагайте то что ища клиенты. Продвижение и контекстная реклама – способ привлечения новых клиентов, рассылки и акции – способ продавать клиенту еще раз. Управляйте числами, считайте воронку, знайте коэффициент вашей конверсии, только то что можно посчитать – может поддаваться воздействию. Уделяйте внимание логистике, скорость доставки и сервис, вот что отличает один магазин от другого, товар везде одинаковый, и зачастую ценовая конкуренция, не самый очевидный способ отстройки Не вешайте нос, если что то не работает, ищите точки в которых есть провал и воздействуйте на них. Не отчаивайтесь, вы хотя бы попробовали.

Удачи, ребята!

Спасибо за внимание С уважением, Лоскутников Артемий. +7 (909) 8241216 loskutnikov@ya. ru