Интернет как инструмент PR 1. Особенности размещения

Интернет как инструмент PR 1. Особенности размещения информации в Интернете. 2. Типы электронных коммуникаций. 3. Модели Интернет- присутствия. 4. PR-деятельность в сети.

►В начале 2000 -х годов Интернет стал самым динамично растущим медиа в истории человечества. «Интернет – это всемирная информационная система или объединение сетей, непрерывно связанных между собой так, что любой компьютер в сети может мгновенно связаться с любым другим» т. е. его охват глобальный.

► Интернет существенно влияет на весь социум и на современное коммуникативное пространство. Являясь техническим средством массовой коммуникации, Интернет значительно расширяет типы и каналы коммуникации, модифицирует их качество.

► Возможность быстрой связи с одновременным использованием визуального и аудиального каналов, текстового и графического сообщения качественно изменяет общение индивидов и социальных групп. Любое сообщение, размещенное на сайте и предназначенное для какой-либо конкретной аудитории в определенной местности, может вызвать различную реакцию (позитивную или негативную).

► Наполнение Интернета практически не поддается контролю, что с одной стороны, предоставляет возможность реализации свободы слова, а с другой - позволяет распространять неподтвержденную, неточную информацию, а иногда и просто компромат (например, в сети Рунета сайт www. compromat. ru) или заведомо недостоверную информацию.

► Новостные источники Интернета предоставляют возможность скрупулезно отслеживать тему, интересную пользователю, быстро узнавать об изменениях и возможности реагирования посредством размещения необходимой информации или высказывания собственного мнения, если тема обсуждается на форуме или конференции.

► Возможность получения самой различной информации способствует удовлетворению запросов любой аудитории, а многие индивиды просто не могут обходиться без использования Интернета при выполнении своих профессиональных обязанностей (например, финансовая деятельность, научная и т. д. ).

► Наличие в сети электронной интерактивной базы данных – on-line-database, дает возможность пользователям найти всю необходимую информацию в любом формате, работать с ней в режиме реального времени. Это позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевым аудиториям. Оn- line-database – является самой большой ценностью, которая может быть на информационном рынке.

► Однако компьютерные сети, создавая новое коммуникативное пространство, представляют не только очевидную пользу, но и несут определенные проблемы: 1. Некоторые пользователи указывают на сложность системы, что вызывает затруднение при поиске интересующей информации.

2. Интернет, предоставляя огромное количество источников знаний, все же не может являться инструментом получения системного знания в силу своей мозаичности и фрагментарности. 3. Возникают проблемы информационной безопасности, защиты информации, нарушения авторских прав.

4. Распространение спамов (ненужная, незапрошенная информация рекламного характера), 5. Возможности вторжения в личную жизнь.

6. Отсутствует ответственность, прежде всего юридическая, за предоставление неточной или заведомо ложной информации. 7. Распространение вирусных программ, атаки пользователей Интернет «троянскими программами» .

► Интернет расширяет границы информационного пространства, повышает его плотность за счет увеличения взаимосвязей и коммуникаций между субъектами деятельности и интернационализации, влияет на общественные отношения. Интернет позволяет синтезировать информацию различного типа, соединяя цвет, звук

► Аудитория сети, на которую направлен информационный поток, разноплановая и по-разному воспринимает информацию. Для адекватного восприятия информации, с одной стороны необходимы инновации, а с другой - более глубокие изменения в образе жизни и сознании личности.

► Специфика Интернета позволяет внедрять технологии индивидуализированных коммуникаций, что будет способствовать лучшему ее восприятию. Наличие обратной связи в сети позволяет проследить, насколько адекватно была воспринята информация пользователем.

► Сеть становится наиболее эффективным информационным каналом, так как позволяет получать сообщения сразу из нескольких источников. Это и новостные ленты, Интернет -библиотеки, сайты организаций и компаний и т. д. У пользователя сети в процессе работы складываются «отношения» доверия к отдельным порталам, сайтам, лентам новостей и т. д. , где они могут получать надежные сведения.

► Интернет как новую среду для распространения посланий можно рассматривать применительно к обеим составляющим РR: Интернет -public – какие общественность и Интернет- relations – как строить отношения с общественностью в сети.

► Коммуникация посредством Интернета может приобретать абсолютно разные формы, начиная от всемирных веб- сайтов, находящихся в ведении главных новостных организаций, до листсерверов, занимающихся обсуждением фольклорной музыки и заканчивая личной перепиской друзей и коллег.

► Интернет является многосторонним СМИ, который создает множество различных форм коммуникации. М. Моррис выделяет 4 категории: ► 1) асинхронная коммуникация "один на один" (электронные письма) ► 2) асинхронная коммуникация "многих с многими"

► 3) синхронная коммуникация "один на один", "один и несколько", "один с несколькими" строятся вокруг какой-либо конкретной темы, например, ролевые игры, чаты ► 4) асинхронная коммуникация, где обычно пользователь пытается разыскать сайт для получения определенной информации и здесь можно встретить коммуникацию "многие и один", "один на один", "один и многие" (веб- сайты, гороскопы).

Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам: 1. Мультимедиа - Интернет имеет возможность объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ, цена пересылки письма по электронной почте гораздо ниже пересылки с помощью обычной почты.

2. Персонализация - Интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности индивидуумов или групп людей; в данном случае доставка может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению.

3. Интерактивность - Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, информационные табло, форумы , чаты и телеконференции.

4. Отсутствие посредников - Интернет дает возможность прямого доступа правительства к населению и наоборот, населения к власти, без вмешательства и манипуляции со стороны СМИ.

► Массовое использование Интернета, с одной стороны, является основанием для притока инвестиций и более бурного развития Интернет-сегмента рынка. С другой стороны, растет интерес к информации об этом сегменте рынка в целом, его отдельных составляющих.

► Медиаисследования показывают, что, по крайней мере часть читателей перестает читать газеты, пользуясь информацией через Интернет, и многие телезрители переключаются на Интернет. Наиболее устойчивым кажется пока положение радио: растет число автолюбителей, а вместе с ним и число радиослушателей.

►С точки зрения подхода к коммуникации Интернет позволил объединить традиционные для СМИ «пуш- методы» ( push – от англ. – толкать, проталкивать, нажимать) – на зрителей, слушателей или читателей направлен определенный поток информации, который они могут отфильтровать.

► И персонализированные «пул- методы» ( от англ. pull– тянуть, вытаскивать) - пользователь сам может искать, отбирать, контролировать, индивидуализировать входящую информацию и затем компоновать необходимые данные.

► Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям: он функционирует: ► как огромная библиотека; ► как СМИ, ► как бизнес пространство, ► и предоставляет огромные возможности в сфере развлечений.

Модели Интернет присутствия ► Базисным элементом является веб- сайт (веб-сервер), который имеет свой электронный адрес, программно- аппаратные средства, графическое и текстовое оформление страниц

► 1. Корпоративный сайт - - самый простой вариант Интернет- представительства. Целевая аудитория корпоративного сайта немногочисленна и определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контакту с фирмой.

Центральной информационной составляющей в рамках данной модели Интернет-присутствия являются подробные сведения о бренде или компании. Цели: 1. Воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества. 2. Повышение общей информированности о компании.

Корпоративный сайт с элементами портала ► 2. В данной модели создается ресурс, который позиционируется как универсальный источник отраслевых сведений. Принципиальное отличие от простого корпоративного сайта состоит здесь в том, что элементы портала позволяют достичь расширение аудитории воздействия.

► Целеваяаудитория в это случае, определяется не только группой посетителей, принципиально готовых к сотрудничеству, но и группой случайных посетителей, рассматриваемых как потенциальных потребителей.

► Сайтс элементами портала подразумевает создание в существующем Интеренет- представительстве наряду с блоком общей информации специальных разделов для приоритетных на данный момент целевых аудиторий. (Спортивные сайты). Расширению влиятельности сайта способствует сотрудничество с уже существующими тематическими серверами.

Цели корпоративного сайта с элементами портала 1. Привлечение пользователей, которые являются потенциальными потребителями продукции данной отрасли. 2. Повышение информированности посетителей сайта об организации, отрасли. 3. Воздействие на установки приверженцев бренда для окончательного формирования убежденности в сотрудничестве. 4. Воздействие на установки потенциальных потребителей отраслевых конкурентов для формирования убежденности в необходимости сотрудничества

Интернет-портал ► Ресурс, который может быть позиционирован как универсальный источник информации для широкого спектра, чем отраслевая информация. Принципиальное отличие от предыдущего – состоит в расширении отраслевого принципа подбора информации.

►В связи с размещением широкого спектра информации особое значение приобретает наличие поисковой системы и тематических рубрик. Кроме того, Интерет-портал характеризуется, как правило, тесным взаимодействием с другими сайтами и порталами. При этом используется их информация со ссылкой на автора, а также переадресация пользователя на другие ресурсы, в соответствии с его запросом при поиске тех или иных сведений.

► Создание в дополнение (или как замещение) к базовому сайту компании тематического сервера, работающего одновременно и на отрасль, и на компанию, (пример, табачная продукция компании Avalon Trade). ► Возможен вариант создания не только тематического портала, но и портала, обладающего навигацией по всему Интернету, предоставляющего новости из разных областей.

► Интернет-присутствиеодной и той же компании не ограничивается единственным вариантом, могут быть использованы различные модели. ► Рассмотренные модели, хотя и являются основными для РR-специалиста, но не исчерпывают весь профильный спектр.

Ресурсы сети условно можно разделить на следующие категории: 1. Контент-проекты ► Интернет-СМИ – gazeta. ru, lenta. ru, internet. ru ► Тематические сайты ► Отраслевые сайты (Металлургическая отрасль России и т. д. ) ► Поисковики и порталы

► 2. ON-LINE - серверы. Сюда можно отнести бесплатные и платные почтовые серверы, системы создания и хостингов сайтов и ряд др. проектов. ► 3. Интернет-услуги. К этой категории относятся компании и службы, оказывающие услуги в сети. Сюда входят веб-разработчики, дизайн- студии. Интернет- агенства, провайдеры доступа в сеть и хостинг провайдеры.

► 4. Электронная коммерция. В эту категорию входят как отдельные магазины, так и системы магазинов, платежные системы, специализированные службы доставки. ► 5. Бренд, принесенный из off-line. В России этот процесс только начинается.

► Наиболее широкое использование Интернет ресурса связано с Интернет-почтой. Так как, во 1 -х, Интернет-почта – оперативный и дешевый канал связи с партнерами, коллегами, клиентами и др. , во 2 -х, - это удобный канал получения различной специальной информации для работы и профессионального роста, в 3 -х, e - mail дает возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с ведущими специалистами в своей области в любой стране.

► Интернет - все еще развивающаяся форма массовой коммуникации, она должна пройти через периоды проб и ошибок, прежде, чем полностью можно будет полностью установить ее эффективность в качестве инструмента связей с общественностью.