ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ www. rt. ru
Об услуге Дополнительные возможности Сравнение конкурентов Подключение и обслуживание Основные правила тарификации Акции и программы Возражения клиентов при продаже и ответы на них • • 2 www. rt. ru
ОБ УСЛУГЕ ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ 3 www. rt. ru
Интерактивное ТВ Ростелеком сегодня >2, 3 млн абонентов Интерактивные сервисы на ТВ приставке 77 филиалов Пакеты телеканалов 1500 фильмов и сериалов >200 телеканалов www. rt. ru Видеопрокат Караоке 2000 композиций КАРАОКЕ 4 ТВ-онлайн, мультискрин Пауза, запись, перемотка, Архив телепередач
Чем Интерактивное ТВ отличается от обычного? Эфирное ТВ до 10 каналов Кабельное аналоговое ТВ до 70 каналов Цифровое кабельное и спутниковое ТВ до 150 -170 каналов Дополнительные пакеты каналов Программа передач на ТВ Родительский www. rt. ru 5 контроль Интерактивное телевидение Более 200 телеканалов ТВ онлайн Zabava. ru Социальные сети на ТВ-экране Дополн. пакеты ТВ-каналов Мультискрин Профили пользователей Интерактивная программа передач Мультирум Просмотр фото и видео с USB Видеопрокат более 1500 видео Родительский контроль Поддержка DLNA Караоке 2000 композиций Система рекомендаций Поддержка HD и 3 D контента Управление просмотром Добровольная блокировка Архив передач 72 часа Cервисы в ТВ (Погода, курсы, Яндекс. Карты)
Основные пакеты каналов и тарифы Основные пакеты каналов 3 -play 1 -ый пакет 200 2 -play 220 2 -ой пакет Популярный >105 каналов Познавательный 70 каналов 3 -ой пакет скидка до 72% 4 -ой пакет Кино 67 каналов Музыкальный 54 каналов руб/мес Скидка 31% скидка до 65% руб/мес monoplay 290 Скидка 24% +85 руб/мес +65 руб/мес +50 +90 руб/мес +70 руб/мес +50 руб/мес +100 руб/мес +80 руб/мес +60 скидка до 79% руб/мес 5 -ой пакет +40 +50 скидка до 83% 54 каналов 192 канала 6 www. rt. ru Детский 53 канала руб/мес 6 -ой пакет Спортивный руб/мес +30 +40 скидка до 86% МАКСИМАЛЬНЫЙ ПАКЕТ все основ. пакеты + пакет Взрослый скидка до 68% руб/мес 620 660 770 руб/мес
Дополнительные пакеты каналов Пакет « HD» – 24 канала 395 руб/мес Пакет « Viasat Премиум HD» – 4 каналов +Viaplay 400 руб/мес Пакет «Взрослый» – 5 каналов 18+ 200 руб/мес Пакет «Наш футбол» – 1 канал 149 руб/мес 7 www. rt. ru Пакет «Amedia Premium » – 1 канал 99 руб/мес Точное количество и состав дополнительных пакетов представлен на сайте.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ 8 www. rt. ru
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ Бесплатные Мультискрин (Zabava. ru) За дополнительную плату Видеопрокат, Караоке Управление просмотром Добровольная блокировка - Пауза/перемотка - Запись передач - Просмотр с начала - Архив передач (72 часа) Файловая квота 7 Гб (для хранения записанных передач) Дополнительная файловая квота (для хранения видео) > 7 Гб Мультирум 9 www. rt. ru
зм Во Фильмы и сериалы по запросу • Более 1500 фильмов в цифровом, HD, 3 D формате • Видео о известных студий: Disney, Universal Studios, Warner Brothers и др • Эксклюзивный контент • Премьеры одновременно с кинотеатрами • Новинки раньше DVD • Звуковые дорожки и субтитры на разных языках • Покупка видео на 48 часов/навсегда • Покупка и просмотр всего сезона сериала на 2 месяца Подписки на видео Picture Box 150 Более 50 фильмов и сериалов от студии NBC Universal руб/мес Amedia Premium Невероятная подборка лучших сериалов планеты в вашем ТВ Детский клуб Более 50 популярных детских ильмов и ф мультфильмов 200 руб/мес 150 руб/мес Волшебный мир Disney 250 60 лучших худож. и анимац. фильмов от студии Disney Viaplay руб/мес в пакете Viasat Лучшие фильмы от Премиум HD ведущих голливудских студий , включая новинки кинопроката 10 www. rt. ru Контент обновляется каждую неделю Караоке 150 руб и Видеопрокат ст но ож Видеопрокат и Караоке /48 часов • 2000 песен в отличном звучании • Постоянно обновляемый список композиций • Удобный поиск и сортировка по жанрам • Создание собственного плейлиста
зм Во и ст но ож Управление просмотром Дополнительные файловые квоты: 5 Гб – 30 руб. /мес. 10 Гб – 60 руб. /мес. 15 Гб – 90 руб. /мес. 20 Гб – 120 руб. /мес. 25 Гб – 150 руб. /мес. 30 Гб – 180 руб. /мес. 11 www. rt. ru Включено 7 Гб файловой квоты для хранения записей
зм Во и ст но ож Мультирум • Подключение до 3 -х телевизоров в одной квартире • Одновременный просмотр РАЗНЫХ каналов на разных телевизорах в рамках одной абонентской платы. • Единый набор пакетов телеканалов и функционала на всех ТВ-приставках УСЛУГА ТАРИФ Подключение 1 -го дополнительного телевизора 50 руб. /мес. Подключение 1 -го дополнительного телевизора при использовании дополнительной линии связи 100 руб. /мес. Интерактивное ТВ § На линиях с гарантированной пропускной способностью (GPON, FTTx, Ethernet, VDSL) подключается на одной абонентской линии § На линиях х. DSL каждая ТВ-приставка подключается на новой абонентской линии (если есть техническая возможность) § ТВ-приставка в рамках услуги Мультирум предоставляется в соответствии с действующей «Методикой по работе с абонентским оборудованием по тарифам утвержденным в МРФ. Можно купить оборудование в рассрочку и воспользоваться отсрочкой на 12 месяцев. 12 www. rt. ru
зм Во и ст но ож Мультискрин для абонентов Интерактивного ТВ Абоненты могут смотреть телевидение и оплаченное видео без дополнительной платы на любом экране* через приложение ZABAVA и портал Zabava. ru: • ноутбуки, • компьютеры, • Web-портал • LG Smart. TV • Планшеты Android • Планшеты i. Pad Подключенные ТВ-каналы и оплаченное видео доступно боненту а Интерактивного ТВ на любых экранах в любом удобном месте 13 www. rt. ru * Сервис будет доступен в ближайшее время (конец сентября 2014 года)
зм Во Видеопрокат Во время просмотра – название передачи и временная шкала 14 www. rt. ru и Сквозной поиск по контенту ст Удобное главное меню но Интерфейс Интерактивного ТВ понятный и интуитивный ож Возможности Интерактивного ТВ
Что идёт сейчас и что будет 15 www. rt. ru и По тематике ст По каналам но По времени ож Интерактивная программа передач прямо на экране телевизора на две недели вперед зм Во Интерактивная телепрограмма передач
зм Во и ст но ож Основные сервисы при просмотре передач Напоминание о начале Запись передачи/серии передач Выбор звуковой дорожки Выбор субтитров 16 www. rt. ru
зм Во и ст но ож Дополнительные сервисы в Интерактивном ТВ Погода, курс валют, соц. сети, Яндекс. Карты Профили пользователей 17 www. rt. ru Управление услугами Просмотр видео и фото с USB-носителя, поддержка DLNA
зм Во и Как разобраться во всем многообразии контента? ст но ож Рекомендации «Что посмотреть» Интерактивное телевидение редлагает п зрителям ТВ-передачи и фильмы, которые им будут по душе. Контент подбирается на основе предпочтений зрителей и истории телесмотрения. Во время просмотра передачи/фильма Специальный раздел в меню Рекомендуемые фильмы в Меню 18 www. rt. ru
зм Во v ОПОВЕЩЕНИЯ Интерактивное ТВ дает возможность уведомлять клиентов о проводимых акциях, поздравлять с праздниками и сообщать важные новости, как индивидуально каждому абоненту, так и группе клиентов (например, с определенным ТП, определенного региона и т. п. ) v ОПРОСЫ, КОНКУРСЫ И ВИКТОРИНЫ С помощью интерфейса ТВ-приставки можно организовать всевозможные опросы клиентов: как прошло подключение или как клиенты оценивают те или иные услуги. Также можно проводить викторины и конкурсы. 19 www. rt. ru и ст но ож Опросы, оповещения
зм Во Создайте профиль «Дети» и установите соответствующие настройки в данном профиле : - Укажите список доступных для детей телеканалов, а также каналов доступных после ввода PIN - кода - Установите уровень доступа к контенту (3+, 6+, 12+, 14+, 16+, 18+) - Установите время суток, когда разрешен просмотр телевизора ребенком - Ограничивайте продолжительность просмотра телевизора в день - Выберите запрет на покупку фильмов в Видеопрокате или установите максимальную сумму покупок в месяц 20 www. rt. ru и v Родительский онтроль градит к о Ваших детей т о просмотра нежелательных передач, фильмов и каналов ст но ож Родительский контроль
зм Во www. rt. ru * В зависимости от МРФ: 60 или 90 дней и 21 ст Услуга может быть предоставлена повторно не ранее, чем через 30 календарных дней с даты окончания действия предшествующей Добровольной блокировки но ü Возможность временно заблокировать услугу «Интерактивное ТВ» и сэкономить деньги, когда абонент уезжает в отпуск, на дачу, в командировку. ü Бесплатно до 60* дней ож Добровольная блокировка
Промо-канал Всё ТВ Информационный канал: • анонсы передач всех телеканалов Интерактивного ТВ • трейлеры фильмов «Видеопроката» • ролики о новых сервисах Интерактивного ТВ • программы собственного производства: Новости ТВ, ТВ в деталях, Топ-5 Доступен всем абонентам Интерактивного ТВ Ростелеком по всей России «Всё ТВ» – интерактивный телеканал. Во время просмотра трейлера фильма или передачи у зрителя есть возможность перейти на заинтересовавший контент сразу, без выхода в меню приставки и использования поиска. www. rt. ru 22
СРАВНИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ www. rt. ru
Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ Оборудование и базовый пакет Показатель Спутниковый оператор ТРИКОЛОР НТВ ПЛЮС ТЕЛЕКАРТА Ростелеком Оборудование и условия подключения ТВ-приставка HD-формата 9 -10 тыс. руб. 7 тыс. руб. 2690 рублей Подключение 2 тыс. руб. - установка и настройка антенны 600 руб – активация 2 тыс. руб. - установка и настройка антенны БЕСПЛАТНО Рассрочка по оборудованию 2 года: Перв. взнос 1000 р. 24 мес*500 руб/мес нет Кредит – Эксперт-банка 1 год: Перв. взнос 1330 р. , 12 мес*650 руб/мес Кредит - Тинькофф Кредитные системы 4 года: 1 год – БЕСПЛАТНО, 2 -4 год – 36 мес*90 руб/мес 3 года: 36 мес*85 руб/мес 2 года: 24 мес*120 руб/мес 1 год: 12 мес*230 руб/мес Базовая услуга телевидения Базовый пакет 87 каналов за 600 руб/год 90 каналов за 29 руб/мес 70 каналов за 149 руб/мес или 880 руб/год Популярный – более 100 каналов от 200 руб/мес Оптимальный пакет 146 каналов за 900 руб/год нет 122 канала за 399 руб/ мес или 2388 руб/год Подключение основных пакетов каналов со скидкой от 50 до 85% да да Допол. и темат. пакеты Количество каналов всего Стоимость владения за 3 года 24 да 188 (из них 26 HD) от 13 800 руб. 10000+2000+900*2 www. rt. ru да 201 (из них 21 HD) от 13 296 руб. 10000+2600+29*24 140 (из них 14 HD) от 10 760 руб. 7000+2000+880*2 Более 190 (из них 24 HD) от 9890 руб. 2690+200*36
Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ (2/2) Спутниковый Дополнительные возможности оператор Показатель ТРИКОЛОР Наличие местных ТВканалов в базовом пакете НТВ ПЛЮС А ТЕЛЕКАРТ Ростелеком 17 рег. каналов всей России нет 14 рег. каналов всей России 2 -4 местных ТВ-канала в каждом регионе Родительский контроль да да Управление эфиром (запись, пауза, перемотка) нет да да да Архив передач нет нет да Видеопрокат нет нет да ТВ-онлайн, Мультискрин нет нет да Медиацентр (Просмотр фото, видео с USB) нет да да да Просмотр медиа файлов на ТВ-приставке из локальной сети нет нет да Радиопакет да нет Сервисы на экране ТВ (Погода, курсы, карты) нет нет да Социальные сети на экране ТВ www. rt. ru 25 нет нет да Бонусные программы нет нет да
Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ РЕЗЮМЕ 1) Существенная стоимость спутникового оборудования: • 2 -3 тыс. против 10 тыс. рублей • Рассрочка на 1, 2, 3 года или 4 года (где первый год бесплатно) 2) Подключение БЕСПЛАТНО 3) Нет необходимости оплачивать сразу годовую подписку, кредитная или авансовая системы расчётов 4) Наличие дополнительных сервисов: Видеопрокат, Караоке, Запись – Пауза – Перемотка, Архив передач, Просмотр сначала, Соц. сети на ТВ и т. д. 5) Выгодные условия мультирум 6) Мультискрин 7) Независимость от погодных условий 8) Смотреть Интерактивное ТВ выгодно: за 3 года Спутниковое ТВ абонент заплатит примерно 13 тыс рублей, а за Интерактивное ТВ на 30 % дешевле Подключить Интерактивное ТВ проще и экономнее, смотреть Интерактивное ТВ – интереснее и выгоднее 26 www. rt. ru
Интерактивное ТВ лучше Аналогового Кабельного ТВ Оборудование и базовый пакет Показатель Кабельный оператор МТС ТВ Ростелеком Дом. Ру Оборудование и условия подключения ТВ-приставка HD-формата Не требуется 2690 руб. Подключение БЕСПЛАТНО 30 руб БЕСПЛАТНО Рассрочка по оборудованию/ аренда нет 4 года: 1 год – БЕСПЛАТНО, 2 -4 год – 36 мес*90 руб/мес 3 года: 36 мес*85 руб/мес 2 года: 24 мес*120 руб/мес 1 год: 12 мес*230 руб/мес Базовая услуга телевидения Базовый пакет 60 -70 каналов от 270 руб/мес Пакет Популярный - более 100 каналов от 200 руб/мес Оптимальный пакет нет Подключение основных пакетов каналов со скидкой от 50 до 85% Дополнительные и тематические пакеты нет да Количество каналов всего Стоимость владения за 3 года 27 www. rt. ru 60 -70 каналов от 9 720 руб. 270*36 60 -70 каналов от 9 750 руб. 30+270*36 Более 190 (из них 24 HD) от 9890 руб. 2690+200*36
Интерактивное ТВ лучше Кабельного ТВ (2/2) Дополнительные возможности Показатель Кабельный оператор МТС ТВ Дом. Ру Каб. ТВ Ростелеком Необходимость дополнительного оборудования да да нет Родительский контроль нет да Управление эфиром (запись, пауза, перемотка) нет да Архив передач нет да Видеопрокат нет да ТВ-онлайн, Мультискрин нет да Медиацентр (Просмотр фото, видео с USB) нет да Просмотр медиа файлов на ТВприставке из локальной сети нет да Сервисы экране ТВ (Погода, курсы, карты) нет да Социальные сети на экране ТВ нет да Бонусные программы нет да 28 www. rt. ru
Интерактивное ТВ лучше Кабельного ТВ РЕЗЮМЕ 1) Больше каналов 190 каналов против 60 -70 2) Наличие дополнительных сервисов: Видеопрокат, Караоке, Соц. сети на ТВ, погода, Яндекс. Карты и пробки и тд. 3) Управление эфиром: Запись – Пауза – Перемотка, Архив передач, Просмотр сначала 4) Выгодные условия мультирум 5) Мультискрин Больше телеканалов и широкий спектр возможностей только в Интерактивном ТВ Ростелеком 29 www. rt. ru
Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Оборудование и базовый пакет Показатель Кабельный цифровой оператор МТС IPTV оператор Билайн Дом. Ру Ростелеком Оборудование и условия подключения ТВ-приставка HDформата CAM-модуль – 2600 р. HD – 1500 -руб. Подключение Рассрочка по оборудованию/ аренда БЕСПЛАТНО Только аренда 85 руб/мес 6995 руб с HDD, 4500 руб без HDD Cam-модуль – 600 -900 р. HD – 450 руб(по акции) в зависимости от тарифа БЕСПЛАТНО Только аренда 0 руб. (230 руб/ мес за последующие) 2690 рублей 30 руб. БЕСПЛАТНО 10 р. /мес. с 3 го года + разово 900 4 года: 1 год – БЕСПЛАТНО, 24 год – 36 мес*90 руб/мес 3 года: 36 мес*85 руб/мес 2 года: 24 мес*120 руб/мес 1 год: 12 мес*230 руб/мес Базовая услуга телевидения Базовый пакет Оптимальный пакет 85 -90 каналов от 220 руб/мес Эфирный+Микс – 100 каналов за 290 руб/мес нет Подключение основных пакетов каналов со скидкой от 20 до 50% Дополнительные и тематические пакеты Количество каналов всего да от 165 до 185 (из них 22 HD) www. rt. ru 30 Стоимость владения за 3 года от 10 520 руб. 2600+220*36 да 220 (из них 36 HD) от 14 940 руб. 4500+290*36 58 (в т. ч. 8 HD) каналов Подключение без ШПД- Интернет невозможно!!! 100 (в т. ч. 18 HD) да 159 (из них 52 HD) от 10 200 руб. 450+270*36 Популярный - более 100 каналов от 200 руб/мес Подключение основных пакетов каналов со скидкой от 50 до 85% да Более 190 (из них 24 HD) от 9 890 руб. 2690 +200*36
Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Дополнительные возможности (1/2) Показатель МТС Билайн Дом. Ру Ростелеком да, на внешний HDD или Flash (на новой приставке EKT DCD 2304 ) да, для приставки c HDD да, на внешний HDD или Flash да, в облако или на встроенный HDD Архив передач нет да, 30 каналов 3 дня да, ВСЕ каналы 72 часа Видеопрокат нет да да да Управление эфиром (запись, пауза, перемотка) Караоке нет да, более 2300 композиций да, более 2000 композиций с постоянным обновлением ТВ-онлайн нет да, для Android и i. Os нет да, на ПК, Android и i. Os да, Zabava. ru, более 80 каналов на ПК, Android и i. OS Мультискрин нет На привязанных к приставке устройствах, 60 каналов Родительский контроль да да Пульт управления приставкой на смартфоне или планшете нет да да нет www. rt. ru 31 Программа передач на смартфоне или планшете нет да да да
Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Дополнительные возможности (2/2) Показатель Билайн Дом. Ру Да (на новой приставке EKT DCD 2304 ) нет да да Поддержка DLNA нет да да да Сервисы на экране ТВ нет да да да Одноклассники, ВКонтакте, Facebook ВКонтакте, Instagram Одноклассники, ВКонтакте, Facebook , Tweeter, Мои мир нет нет да нет Видеостена (4 канала), Картинка в картинке, Кинопоиск, Рамблер спорт, сквозной поиск 2 gis, Vidimax, IVI, Tvigle, Zoomby, управление подпиской, сквозной поиск Управление подпиской, сквозной поиск Рекомендации на ТВ нет нет Да, в зависимости от истории просмотра Пополнение лицевого счета через телевизор www. rt. ru 32 нет нет да Медиацентр Просмотр видео и фото с внешнего Flash или HDD (погода, курсы, карты) МТС Социальные сети на экране ТВ нет Профили пользователей Дополнительные сервисы на ТВ Ростелеком с возможностью оценки контента прямо с экрана ТВ
Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов РЕЗЮМЕ 1) Возможность покупки оборудования в рассрочку до 4 -х лет. Оборудование первый год бесплатно 2) Возможность подключения основных тематических пакетов каналов со значительной скидкой 3) Выгодная стоимость услуги при 2 -play и 3 -play 4) Управление подпиской с экрана ТВ 5) ТВ-онлайн и мультискрин бесплатно 6) Выгодные условия мультирум 7) Профили пользователей на ТВ-приставке 8) Система рекомендаций на ТВ (телепередачи и фильмы из Видеопроката) 9) Наличие дополнительных сервисов: Караоке, Архив передач на 72 часа, Просмотр сначала 10) Пополнение лицевого счета с экрана ТВ Комфортные условия подключения, широкий спектр интерактивных возможностей только в Интерактивном ТВ 33 www. rt. ru
Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (1/3) Преимущества Интерактивного ТВ Выгода абонента Конкурент Оборудование и условия подключения Доступная стоимость оборудования: 2 -3 тыс. руб. за ТВ-приставку Абонент получает оборудование на более выгодных условиях В спутниковом ТВ - 7 -10 тыс. руб. , В Билайн ТВ – 4, 5/7 тыс. руб. , Аренда оборудования в долгосрочной перспективе обходится дороже, чем покупка В ЦТВ оборудование дается бесплатно только при подключении пакета ШПД+ТВ (тарифы выше), кроме Билайна Рассрочка платежа при покупке оборудования на 1, 2, 3 года или 4 года (где первый год бесплатно) Удобные ежемесячные платежи, комфортные условия подключения Подключение БЕСПЛАТНО Нет барьеров для подключения услуги, у абонента нет лишних затрат на подключение Интерактивного ТВ В Спутниковом ТВ – 500 -650 руб/мес при рассрочке на 1 год. В ЦТВ аренда оборудования от 0 руб. В спутниковом ТВ оплачивается инсталляция и настройка оборудования 2 -3 тыс. руб. Базовая услуга телевидения Более 190 каналов (в том числе 24 HDканалов) Каждый регион имеет в своем пакете 2 -3 местных ТВ-канала. 34 www. rt. ru Большее число каналов – больше выбора. Каждый зритель найдет себе каналы по душе В спутниковом ТВ до 140 -200 каналов в максимальных пакетах (из них 20 -26 HD). Порядка 5 каналов телемагазинов – мусор.
Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (2/3) Преимущества Интерактивного ТВ Выгода абонента Конкурент Дополнительные возможности Запись, пауза, перемотка «живого» эфира (Time-Shift) Возможность не зависеть от программы передач. Абонент смотрит телевидение только тогда, когда ему это удобно, и только то, что он хочет Предоставляется только на некоторых моделях ТВприставок возможность записывать на Usb– носитель/встроенный HDD. В большинстве случаев неудобная система управления записью по расписанию – нужно настраивать канал и время передачи. В Билайн ТВ (запись на HDD) и Дом. Ру ТВ (запись на внешний USB-носитель) – схожие модели записи передач по расписанию: выбор передачи/серии передач из программы передач. В Дом. Ру – только одна одновременная запись. В Билайн – одновременная запись до 5 обычных каналов и 1 HD канал. Архив передач 72 часа, просмотр сначала Забыл записать? Забыл посмотреть вчера? Пропустил начало? – не беда. Абонент может смотреть эфир за последние 3 дня практически на всех каналах! У конкурентов нет, кроме Дом. Ру. У Дом. ру только на 30 -ти каналах. Наличие дополнительных сервисов: - Видеопрокат (самые лучшие и рейтинговые фильмы и подписки) - Караоке (2000 композиций разных жанров) Возможность получить все услуги в одном месте. Телевидение становится домашним центром развлечений У конкурентов сервисов нет, кроме Билайн ТВ и Дом. Ру. В Билайн ТВ только Видеопрокат. В Дом. Ру – библиотека фильмов не структурирована (как старые так и новые фильмы, сложно найти необходимые фильмы) 35 www. rt. ru
Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (3/3) Преимущества Интерактивного ТВ Выгода абонента Конкурент Дополнительные возможности Мультискрин, ТВ-онлайн Абонент имеет возможность бесплатно смотреть телевидение и фильмы в любом удобном для себя месте и на любом удобном экране : планшете, компьютере, телевизоре LG Smart TV. У конкурентов сервисов нет, кроме Билайн ТВ и Дом. Ру. Билайн ТВ бесплатно только на планшетах и смарфонах и только для своих абонентов 40 каналов, по подписке 88 каналов – 230 руб/мес. Дом. Ру только 60 каналов на привязанном устройстве (оплачивается дополнительно) Можно начать просмотр на работе на компьютере, продолжить по дороге домой на планшете и завершить дома Мультирум Возможность в рамках одной подписки смотреть все телеканалы и купленные фильмы на любом домашнем ТВ В спутниковом ТВ – нет мультирум. В Триколор ТВ – только на спец. Оборудовании и за доп. плату. В кабельных операторах нет, в МТС нет отдельных условий (скидка 50% на ТВ-пакеты на второй приставке) Дом. Ру – только аналоговое ТВ на 1 доп. ТВ. На аналогичных условиях предоставляется в Билайн ТВ – 95 руб/мес. Управление подпиской через ТВприставку Экономия времени абонента, возможность гибкого управления своей подпиской Управление подпиской через ТВ приставку возможна только в Дом. Ру. В Билайн ТВ, МТС ТВ, НТВ-Плюс – через Личный кабинет, у остальных – только через операторов контакт-центра. Кредитная и авансовая система расчетов, единый счет на все услуги Ростелеком Комфортные условия оплаты услуг Только авансовая система расчетов. В спутниковом ТВ необходимо оплачивать телевидение сразу на целый год. 36 www. rt. ru
ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ТВ 37 www. rt. ru
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ТВ 1. Заявка от клиента 2. Наличие технической возможности предоставления услуги Важно! Не для всех квартир, где есть возможность подключения ШПД, возможно предоставление услуг Интерактивного ТВ 3. Телевизор со свободными разъемами для подключения RCA, HDMI Важно! Возможно подключение к разъемам SCART, S-Video, DVI, однако клиенту необходимо иметь свой переходник SCART-RCA, S-Video-RCA или DVI-HDMI 38 www. rt. ru
ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ Выдача Проверка технической возможности и подача заявки • Сайт tv. rt. ru • Единый личный кабинет • Единый бесплатный номер 8 -800 -100 -0 -800 • Исходящий телемаркетинг • Активные продавцы • Дилеры федеральные и региональные • Точки продаж и обслуживания 39 www. rt. ru оборудования и инсталляция Услуги • Монтажник привозит оборудование, инсталлирует его, при необходимости проводит линию • Самостоятельно приеме заявки в ТПО существующему Абоненту Компании • Если клиент оплачивает оборудование единовременно без рассрочки, то его стоимость может быть выставлена в едином счёте за услуги Компании (кроме случаев продажи в ТПО и у дилеров) • Аванс • В кредит Пользование Услугой
ТВ-приставка Состав комплекта Универсальный пульт ДУ – управляет телевизором и ТВ-приставкой Аудио-видео соединительный кабель RCA-RCA ТВ-приставка Аудио-видео соединительный кабель HDMI – HDMI* * В зависимости от партии поставки Соединительный сетевой кабель UTP Cat. 5 e RJ-45 – RJ-45 Блок питания 40 Две батарейки АА www. rt. ru
Оборудование для Интерактивного ТВ Компактная ТВ-приставка с современным дизайном ТВ-приставка «Стандарт» от 2690 руб 41 www. rt. ru
ТВ-приставка «Стандарт» Отсрочка платежа на 12 месяцев дает возможность снизить входной барьер для клиента и делает более привлекательным наш продукт! 42 www. rt. ru
Схема подключения интерактивного ТВ на сети x. DSL 43 www. rt. ru
Схема подключения интерактивного ТВ на сети GPON 44 www. rt. ru
Схема подключения интерактивного ТВ на сетях FTTx, Ethernet 45 www. rt. ru
ВИДЕОСЕНДЕР – подключение ТВ без проводов Видеосендер (анг. videosender — составное из video — «видео» , sender — «отправитель, посылатель» ) – это устройство для беспроводной передачи аудио- видеосигнала. Позволяет пользоваться услугой Интерактивное ТВ без необходимости прокладывать провода между роутером и ТВприставкой, подключенной к ТВ. Комплект состоит из двух компактных устройств: передатчика и приемника. 46 www. rt. ru
СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ v КРЕДИТ (ПОСТОПЛАТА) Абонент сначала пользуется Услугой в течение расчетного периода (календарного месяца), а потом оплачивает её – в течение 20 дней с момента выставления счёта, то есть до 20 числа месяца, следующего за расчетным. Единый счет со всеми остальными услугами Компании, предоставляемыми в кредит. Позволяет абоненту оплачивать Интерактивное ТВ вместе со счетом за телефон и не беспокоиться о том, что, когда на счету закончатся деньги, ТВ показывать не будет. v АВАНС (ПРЕДОПЛАТА) Абонент сначала оплачивает Услугу как минимум в размере абонентской платы и аренды за ТВ-приставку, а потом пользуется ей. Оплата разовых заказов в рамках Услуги осуществляется только при наличии аванса на счете, достаточного для оказания этого заказа. Единый счет со всеми остальными услугами Компании, предоставляемыми в аванс. Позволяет абоненту контролироваться свои расходы. Для абонентов авансовой системы расчетов планируется реализовать возможность покупки разовых доп. услуг (например, фильмов) в кредит. Система расчетов при подключении Интерактивного ТВ либо выбирается клиентом самостоятельно, либо устанавливается по умолчанию, что обусловлено технической возможностью регионального филиала (биллинга) и практикой применения 47 www. rt. ru
КАНАЛЫ ОПЛАТЫ Платежные терминалы Региональные карты оплаты Webmoney, Yandex-деньги Расчетнокассовые центры Банкоматы Интерактивное телевидение Связной, Евросеть и др. дилеры Отделения региональных банков Точки продаж и обслуживания 48 www. rt. ru Отделения Сбербанка РФ Отделения Почты России Интернетбанкинг Каждому абоненту Интерактивного ТВ при подключении выдается логин, состоящий из 10 цифр: ХХYYYY, где две первые XX - идентификатор МРФ: Центр – 01, Северо-Запад – 02, Волга – 03, Юг – 04, Урал – 05, Сибирь – 06, Дальний Восток – 07. По номеру Логина, наряду с другими идентификаторами, принятыми для оплаты в МРФ, Абонент может оплатить Услугу через любой из каналов оплаты.
Программа БОНУС Накопить Сколько у меня бонусов? Бонусный счет отображается вместе с информацией о балансе счета в разделе «Управление услугами» Меню приставки Потратить Фильмы и сериалы из раздела «Видеопрокат» в ТВ-приставке 49 www. rt. ru Федеральная программа лояльности запущена не во всех МРФ
Заказ фильмов за бонусы Заказать фильм за бонусы можно в карточке фильма 50 www. rt. ru
ПРОДАЖИ И ПОДДЕРЖКА v КАНАЛЫ ПРОДАЖ § Приём заявки на сайте rt. ru § Единый номер 8 -800 -100 -0 -800 § Единый личный кабинет § Исходящий телемаркетинг § Активные продавцы § Федеральные дилеры § Региональные дилеры § Точки продаж и обслуживания v ПОДДЕРЖКА В ФОРМАТЕ 24 х7 § Региональные номера поддержки § Сайт tv. rt. ru 51 www. rt. ru Наша задача: ПОДКЛЮЧИТЬ Интерактивное ТВ ЗА МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК (≈2 дня) с момента подачи заявки БЕЗ ВИЗИТА КЛИЕНТА в офис продаж!
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ 52 www. rt. ru
Правила тарификации (1/3) 1) Тарификация осуществляется за календарный месяц. Если услуга была подключена не с начала календарного месяца, то стоимость рассчитывается пропорционально количеству отсмотренных календарных дней. 2) Трансляция Общероссийских обязательных общедоступных телеканалов осуществляется безотносительно выбранного тарифного плана без взимания платы за прием и трансляцию этих каналов (в том числе при финансовой и добровольной блокировок при наличии технической возможности). 3) Изменение основного тарифного плана или его состава допускается не чаще одного раза в сутки. • Изменение - производится в день подачи заявления абонентом, • Отключение - производится на следующие сутки, после дня подачи заявления абонентом. 4) Дополнительные тарифные планы предоставляются в дополнение к основным и комплексным тарифным планам, при наличии технической возможности. 5) Подключение или отключение дополнительного тарифного плана (дополнительного пакета каналов) производится не чаще одного раза в месяц. • Подключение - в день подачи заявления абонентом • Отключение - по истечение последнего дня отчетного периода, в котором было подано заявление. 53 www. rt. ru
Правила тарификации (2/3) 6) Подключение или отключение подписок на пакеты с видео производится не чаще одного раза в месяц. • Подключение - в день подачи заявления абонентом, • Отключение - с 1 -го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом была подана заявка на отключение. Плата за подключенный пакет взимается на ежемесячной основе. 7) Подписка на сериалы – каждый сезон сериала – это отдельный пакет видео. Плата за подключенный пакет взимается единовременно. Подписка на сериалы действует: • Если подписка была оформлена ранее добавления последнего эпизода (серии) сезона сериала, 2 месяца с момента добавления • Если подписка была оформлена после добавления последнего эпизода (серии) сезона сериала, 2 месяца с момента подписки 8) При аренде фильма из Видеопроката каждая заказанная единица видео доступна для просмотра в течение 48 часов с момента покупки. Плата за предоставление права просмотра взимается единовременно. 9) При покупке фильма «Навсегда» плата за фильм взимается единовременно. Фильм будет доступен для просмотра в течение периода, продолжительность которого определяется ОАО Ростелеком, но не менее 365 дней 10) Сервис Караоке: Плата за подключение сервиса взимается единовременно. Сервис доступен для использования в течение 48 часов с момента покупки. 54 www. rt. ru
Правила тарификации (3/3) 11) Подписка на видео «Amedia Premium» - подписка на сериалы от телеканала «Amedia Premium» - 200 рублей/месяц. Плата за подключенный пакет взимается на ежемесячной основе. Возможность подключения доступна только при подключенном Пакете телеканалов «Amedia Premium» . При отключении подписки на видео «Amedia Premium» или Пакета телеканалов «Amedia Premium» доступ к видео прекращается с 1 -го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом была подана заявка на отключение. 12) Подписка VIAPLAY - плата за подключенный пакет не взимается, так как включена в стоимость Пакета телеканалов «Viasat Премиум HD» . Возможность подключения доступна только при подключенном пакете телеканалов «Viasat Премиум HD» . Подключение подписки на видео производится в день подачи заявления абонентом на подключение пакета телеканалов «Viasat Премиум HD» . При отключении пакета телеканалов «Viasat Премиум HD» доступ прекращается с 1 -го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом была подана заявка на отключение. 13) Услуга «Мультирум» может быть организована максимум на 3 (трех) ТВ-приставках (3 -х телевизорах). При подключении услуги «Мультирум» плата за предоставление абонентского оборудования взимается за каждую ТВ-приставку, взятую абонентом в пользование. 55 www. rt. ru
Правила тарификации (4/4) 14) Предоставление услуги «Добровольная блокировка» - приостановление оказания услуги «Интерактивное телевидение» по заявлению абонента на период от 1 до 60 дней бесплатно. При этом плата за временное пользование (аренду) оборудования и очередной платеж по рассрочке платежа за оборудование начисляются вне зависимости от включения услуги. Повторно услуга «Добровольная блокировка» может быть предоставлена на ранее, чем через 30 календарных дней с даты окончания действия предшествующей услуги «Добровольная блокировка» 15) Предоставление услуг «Управление просмотром» с использованием ресурсов сети тарифицируется ежемесячно. Каждому абоненту услуги выделяется файловая квота в размере 7 Гб. Данное пространство используется для записи контента при пользовании услугой «Управление просмотром» 16) Предоставление дополнительной файловой квоты свыше 7 Гб тарифицируется ежемесячно и взимается дополнительно к предоставлению услуги «Управление просмотром» с использованием ресурсов сети. 5 Гб – 30 руб. /мес. 20 Гб – 120 руб. /мес. 10 Гб – 60 руб. /мес. 25 Гб – 150 руб. /мес. 15 Гб – 90 руб. /мес. 30 Гб – 180 руб. /мес. 56 www. rt. ru
АКЦИИ И ПРОГРАММЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ТВ 57 www. rt. ru
Предложение Состав предложения на Интерактивное телевидение с 18 август по специальной промо-цене 499 руб/мес на промо-период + специальные подарки • 2 основных пакета каналов на выбор по умолчанию пакет телеканалов «Популярный» (более 100 телеканалов)+ любой другой • Услуга «Караоке» • Услуга «Мультирум» • Абонент переходит на 1 основной пакет ТВ-каналов (по умолчанию Популярный) • Тариф на Интерактивное ТВ=тариф 3 -play (1 основной пакет каналов - 200 руб/мес) • Мультирум бесплатно Тарифы 499 руб/мес, 170 руб/мес, 200 руб/мес 58 www. rt. ru а 2014 по 28 февра ля 2015 Подключение пакета услуг «Комплект 3 в 1» (OTA+ШПД+ТВ) на 4 месяца за 170 руб/мес Что будет после акции с Интерактивным ТВ? Я! Для новых абонентов Ростелеком или абонентов с 1 услугой (ТВ/ШПД/OTA) ЦИ АК Комплект « 3 в 1» . Промо
ЦИ АК Комплект « 3 в 1» Я! Для абонентов Ростелеком с 2 -мя услугами (OTA+ШПД, ШПД+ТВ, OTA+ТВ) Предложение* с 18 август а 2014 по 28 февра ля 2015 Подключение пакета услуг «Комплект 3 в 1» (OTA+ШПД+ТВ) по специальной цене+ специальные подарки • Тариф на Интерактивное ТВ по прейскуранту на 3 - play www. rt. ru * Предложение действует на постоянной основе до тех пор пока абонент пользуется 3 -play (Минимальный пакет услуг) руб/ мес +30 руб/ мес 620 руб/ мес АК СИ вс М + п е о ПА АЛ сн КЕ Ь ак о Т НЫ ск ет В в. п Й ид з ак ка ро ет 66 сл ы % ый • Услуга «Мультирум» 59 руб/ мес +40 6 ск -ой ид п ка ак 87 ет % М руб/ мес +50 5 ск -ой ид п ка ак 8 ет 2% +65 4 ск -ой ид п ка ак 78 ет % руб/ мес 2 ск -ой ид п ка ак 60 ет % т ке па 1 - ой Состав предложения на Интерактивное телевидение руб/ мес +85 3 ск -ой ид п ка ак 70 ет % 200
ое е тн ни ке же Па дло е пр Тв. Ин и Тв. Ин. FAST Для новых абонентов Ростелеком Предложение* Постоянн о Специальное предложение на одновременное подключение Интернета и Интерактивного ТВ • Тариф на Интерактивное ТВ по прейскуранту на 2 -play руб/ мес • Тариф на ТВ по прейскуранту на 3 - play, если дополнительно подключен телефон 60 www. rt. ru * Предложение действует на постоянной основе до тех пор пока абонент пользуется «Тв. Ин» +40 руб/ мес 660 руб/ мес КС ИМ вс + п е о ПА АЛ ак сно КЕТ ЬН ет в. Ы Й В па зр ке ос ты лы й руб/ мес +40 6 ск -ой ид п ка ак 87 ет М % А руб/ мес +50 5 ск -ой ид п ка ак 8 ет 2% +70 4 ск -ой ид п ка ак 78 ет % руб/ мес 2 ск -ой ид п ка ак 60 ет % ке па ой 1 - Состав предложения на Интерактивное телевидение т руб/ мес +90 3 ск -ой ид п ка ак 70 ет % 220
ЦИ АК 7 дней Я! Для новых абонентов Интерактивного ТВ Предложение Состав предложения на Интерактивное телевидение Что будет после акции? 61 www. rt. ru Постоянн о 7 дней просмотра всех телеканалов БЕСПЛАТНО*! Основные пакеты телеканалов • Популярный • Кино • Спортивный • Детский • Познавательный • Музыкальный Сервис «Управление просмотром» Дополнительные пакеты телеканалов • Взрослый • Amedia Premium • HD • Viasat Премиум HD • Наш Футбол В подарок! • Промо-пакеты отключаются и абонент смотрит только, то что подключил сам * Подключаются на 7 дней все пакеты, которые не были заказаны абонентом при подключении
ЦИ АК Попробуй HD Я! Для всех абонентов Интерактивного ТВ, ранее не подключавших пакет «HD» Предложение 2 календарных месяца пакета «HD» бесплатно • Состав предложения на Интерактивное телевидение Что будет после акции? 62 www. rt. ru 1 марта– 31 декабр я 2014 Доп. пакет каналов «HD» (26 HD–каналов) Если абонент впервые подключает пакет «HD» , то 2 календарных месяца, включая месяц подключения пакет не тарифицируется. • Доп. пакет каналов «HD» остается включенным и тарифицируется по базовым тарифам
ЦИ АК Viasat за полцены Я! Для всех абонентов Интерактивного ТВ 1 сентябр я– 31 декабр я 2014 Дополнительный пакет каналов Viasat Премиум HD по специальной цене – 200 рублей Предложение • Состав предложения на Интерактивное телевидение • • Доп. пакет каналов «Viasat Премиум HD» (4 HD–каналов) Подписка на видео «Viaplay» в сервисе Видеопрокат Доступ на портал Viaplay. ru Подключение 1 раз. Тариф действует до 31. 12. 2015 года или до момента отключения пакета абонентом ранее этого срока Что будет после акции? 63 www. rt. ru • С 01. 2016 доп. пакет каналов «Viasat Премиум HD» тарифицируется по базовым тарифам
ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТОВ ПРИ ПРОДАЖЕ И ОТВЕТЫ НА НИХ 64 www. rt. ru
Техника ответа на возражения Возражение Абонент 1) Присоединиться к возражению (пример: Хорошо, у вас уже есть телевидение дома…) 2) Собрать дополнительную информацию. Задать уточняющие вопросы. Найти истинную причину возражения/его наличие (пример: Позвольте задать вам несколько вопросов? ) 3) Сделайте конкретное предложение (пример: Имя клиента, я предлагаю Вам…) 4) Призовите к действию сейчас, дайте дополнительные доводы принять решение немедленно (пример: Имя клиента, к тому же сейчас действует специальное предложение. Ваша экономия…) 65 www. rt. ru Сотрудник Ростелеком
Возражения при продаже/подключении Отговорки, отложенное решение • Мне ничего не надо/у меня все есть/смотрю телевидение от другого оператора… Скажите, какое телевидение вы смотрите сейчас: от провайдера интернет (если не наш абонент по ШПД) , спутниковое, кабельное или через общедомовую антенну? Сколько каналов у вас сейчас подключено? Устраивает ли вас это наполнение ТВ-пакета? Каких каналов вам не хватает/хотелось бы добавить? Интерактивное ТВ предлагает отобранные каналы в основных пакетах. Пакет Популярный содержит более 100 каналов по всем основным тематикам, также у нас есть Пакет Кино, Спортивный, Познавательный, Музыкальный, Детский. Позвольте я вам расскажу подробнее о нашем предложении? Какой пакет вам более ближе? • Нам не нужно такое большое количество каналов/Нам хватает и 20 основных каналов Действительно многие смотрят в основном несколько каналов. При этом иногда хочется чего – то нового» . (Найдите чем человек и/или его семья увлекается, каково его хобби и расскажите о каналах, которые представляют информацию по этим вопросам: фильмы, спорт, познавательные, музыка, детские каналы) Сделайте подарок себе/своей семье и подключите сейчас по выгодной акции (назовите самую выгодную акцию) • Я подумаю/мне надо посоветоваться (нужно предложить что-то такое, чтобы решение принять сейчас) Не упустите возможность решить все сейчас и уже завтра наслаждаться качественной картинкой телевидения у вас дом. Какой вам информации не хватает для того, чтобы принять решение сейчас? Есть ряд прекрасных предложений, которые можно упустить! Что вас останавливается сейчас? /Оставьте свой контакт. Когда я могу вам перезвонить? Сделайте подарок своей семье – подключите телевидение сегодня! • Я не готов принять решение по телефону Согласен, сложно принять решение по телефону, но лучше попробовать услугу на личном опыте, и после этого решить. Вы можете подключить наше телевидение на один из Ваших телевизоров , и у Вас будет возможность сравнить качество и протестировать наши возможности. Тем более, что подключаясь сейчас вы получаете (назвать условия по акции) 66 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Отговорки, сомнения • У меня старый телевизор, я сомневаюсь, что к нему можно подключить Интерактивное телевидение Имя клиента , уточните пожалуйста, Ваш телевизор цветной? Ему меньше 10 лет? Возможно управление с пульта? (ответ Клиента ). (в случае положительных ответов). Тогда ДА, подключение Интерактивного телевидения к Вашему телевизору возможно • Если КЛ говорит: У меня и так хороший современный телевизор, мне достаточно качества кабельного ТВ Имя клиента мы Вам предлагаем инновационное решение для владельцев современных телевизоров. С нашим телевидением , Вы сможете максимально использовать возможности своего телевизора: идеальная картина, объемный звук, интерактивное управление, дополнительные опции. Интерактивное телевидение создано и ориентированно именно на современные модели телевизоров, при подключении сейчас вы уже в ближайшем времени сможете оценить преимущества нашего телевидения. Это принципиально новый подход, я предлагаю Вам воспользоваться нашим предложением по Акции (назвать акцию), а также в течение 2 месяцев смотреть пакет HD- каналов бесплатно (по акции «Попробуй HD» ). • Я не смотрю телевидение Имя клиента, Я Вас понимаю. Сейчас у людей все меньше времени остается на себя. Но утром собираясь на работу, или когда на улице холодно, или дождь приятно провести время у телевизора, поскольку в нашем телевидении возможна запись и просмотр из архива, то у Вас всегда будет возможность просмотреть интересующие фильмы и передачи в любое удобное время. Это уже совсем другой уровень комфорта, согласитесь? У нас сейчас как раз проходит акция … • Спасибо Вам за предложение, я перезвоню Имя клиента, В целом предложение Вам интересно, верно? На какие вопросы я не ответил? Чтобы Вам не тратить свое время на звонки, предлагаю Вам оставить минимальную информацию для заявки на подключение, и уже в ближайшее время проверить мои слова на практике, ведь согласитесь, чтобы понять - нужно попробовать, верно? Кроме того это предложение действует в режиме онлайн и если Вы хотите воспользоваться специальными предложениями и опциями необходимо оформить заявку именно сейчас – во время нашего телефонного разговора. 67 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Отложенное решение • Уезжаю на отдых. Нет необходимости в данный момент • Если вы решитесь сейчас, то после отпуска сможете заняться уже другими вопросами. Давайте проверим возможность подключения, оформим заявку, а сразу после отпуска к вам приедет наш мастер и все настроит. При этом вы успеете подключиться по акции (называете самую выгодную текущую акцию). • Перед отъездом просто заблокируете доступ на время отпуска. Добровольная блокировка на 60 дней предоставляется бесплатно. • Я делаю ремонт. Сейчас не нужно • После ремонта будет труднее прятать провода – подключите телевидение сейчас и провода будут проложены незаметно, вы их сможете убрать под плинтус или в стену. После ремонта вы сразу сможете начать смотреть телевизор. Подключайтесь сейчас на выгодных условиях по акции. • На время ремонта вы можете включить услугу Добровольная блокировка. Она предоставляется на 60 дней бесплатно. • Переезжаю. Сейчас не нужно • Давайте оставим заявку сейчас – мы проверим техническую возможность по новому адресу, и когда вы переедите, вам сразу будет установлено оборудование • Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, когда ваш переезд будет завершен. • Мы уезжаем на дачу /в отпуск на целое лето, зачем мне платить за телевидение. Когда приедем, тогда и звоните На время вашего отсутствия вы можете заблокировать телевидение и не платить за него. Добровольная блокировка на 60 дней предоставляется бесплатно. А когда приедете домой – Вам не нужно будет ждать несколько дней: пока оставите заявку, мы проверим техническую возможность подключения и подключим вас. Снятие блокировки у вас займет пару минут – и вы сразу сможете отдохнуть после дороги за просмотром новостей, интересной передачи или фильма. Подключайтесь сейчас на выгодных условиях по акции. • У меня ремонт, я не хочу проводов по квартире 68 • Можно будет проложить провод плинтусом. У вас плинтус с кабель-каналом? (выводим на ситуацию как будто факт подключения уже состоялся) • С помощью специального Wi-FI оборудования (видеосендера), мы можем провести телевидение в вашем доме совсем без проводов. Вы сможете приобрести данное оборудование в рассрочку на ___ лет. (при 4 -х годах, первый год ничего оплачивать не нужно - рассрочка 0 руб/мес) www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Просмотр ТВ через другие источники • Все смотрим в интернете • Сколько каналов вы смотрите в интернете? Согласитесь, что в интернете представлены не все каналы? • Вы согласны, что смотреть на большом экране телевизора всегда удобнее? В интернете качество картинки может быть не очень хорошим, развернуть некоторое видео на весь экран не получается, картинка иногда зависает, а иногда доступ к самому интересному контенту вдруг оказывается заблокированным. А еще эта назойливая реклама со всех сторон окна. В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различных тематик, в том числе и в HD - формате. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 200 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя. Кроме того, чтобы не пропустить ничего интересного – вы можете смотреть ТВонлайн на Zabava. ru совершенно бесплатно. Подключите телевидение сейчас в рамках нашей акции… • У нас уже есть современный телевизор с функцией «SMART TV» , которая дает возможность смотреть цифровое телевидение бесплатно, а также получать функцию управления просмотром. Скажите, а бывает такое, что вы забыли поставить канал на запись, или передача вышла в другое время? Обидно пропустить интересную и любимую передачу? А что вы будете делать, когда вы немного опоздали на начало передачи и упустили главную мысль? Правда неудобно смотреть передачу не с начала? Интерактивное ТВ позволяет получить архив ВСЕХ передач, вышедших за последние 72 часа (3 дня). С функцией «Просмотр сначала» вам не нужно беспокоится о том, что мы опоздаете к началу передачи. Она уже будет записана для вас и вы сможете начать ее просмотр в любое время. Правда удобно? Кроме того в Интерактивном ТВ есть и другие замечательные возможности: (перечисляем возможности). Спешите подключить телевидение сегодня и вы примете участие в Акции …. • Мы купили новый телевизор со встроенной приставкой ( CAM модуль). Зачем мне еще одна? Да, встроенная в ТВ приставка позволяет смотреть телевидение. Однако при этом вы лишаетесь возможности управлять телеэфиром, получать доступ к дополнительном интерактивным функциям. Например, сможете ли вы поставить на вашем телевизоре передачу на паузу или перемотать уже начатую передачу назад? Есть ли у вас возможность посмотреть интерактивную программу передач или поставить напоминание о передаче? . . Все это не станет для вас преградой с Интерактивным ТВ. Кроме того, Интерактивное ТВ предлагает другие удобные сервисы в одной приставке – социальные сети на экране ТВ, погода, Яндекс. Карты, Видеопрокат, Караоке, Система рекомендаций «Что посмотреть? » , Интерактивная программа передач и многие другие. Миллионы семей подключили себе Интерактивное ТВ и в том числе ваши соседи. Подключайтесь и вы! А наша приставка не громоздка и станет прекрасным украшением к вашему новому телевизору. 69 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Негативные отзывы об услуге • Наслышаны, что при трансляции задерживается звук и картинка Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать! (приезжайте в наш офис) Давайте посмотрим на нашем стенде работу оборудования Интерактивного ТВ*. Вы сами сможете убедиться в качестве картинки и звука, пролистать несколько каналов, протестировать функции Интерактивного ТВ. Консультанты расскажут вам о дополнительных возможностях управления просмотром, помогут подобрать наиболее подходящий пакет телевидения. Когда вам удобно посетить наш офис? Какой у вас адрес? – Я вам подскажу ближайший и запишу на индивидуальную консультацию, чтобы вам не пришлось ждать в очереди • Я уже пользовался вашим цифровым телевидением, каналы часто зависают, и постоянно приходится перезагружать оборудование • Да, такое могло быть ранее. Возможно что-то блокировало ТВ сигнал. Компания Ростелеком не стоит на месте и развивается. Процесс модернизации сети идет постоянно. Давайте проверим техническую возможность подключения и если выявятся проблемы с потерей сигнала, мы устраним их для того, чтобы телевидение у вас дома всегда было качественным. Для того, чтобы провести проверку необходимо оставить заявку на подключение. Оформим заявку сейчас? • Слышал плохие отзывы о вашей компании • Согласитесь, многие люди склонны верить непроверенным слухам? Но лучше довериться своим собственным ощущениям. Уже более 2, 5 млн семей в России подключили Интерактивное ТВ и пользуются услугами постоянно. Как вы думаете, было бы у нас столько клиентов, если бы все плохое, что о нас говорят было бы правдой? Давайте я вам расскажу и покажу наше телевидение в действии (показать на стенде работу интерактивного ТВ* или рассказать о преимуществах). * При наличии в офисе продаж 70 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Про оборудование • Не хочу покупать оборудование (другие компании предлагают аренду) • Имя клиента , вы считали сколько вы денег потратите на аренду приставки при долгосрочном использовании, например за 3 года? При том, что практически во всех случаях вам предлагается уже использованная кем-то приставка или приставка после ремонта. Для того, чтобы вы сэкономили на аренде наша компания предлагает купить новую приставку на условиях рассрочки. Вы можете купить приставку в рассрочку на 4 года, при этом платежи за приставку будут равны стоимости аренды, а первый год вам ничего платить не нужно. Какие ваши плюсы – 1) приставка новая, 2) платежи за рассрочку равны платежам за аренду у других операторов или даже меньше, а первый год – бесплатно, 3) по окончанию рассрочки приставка уже будет вашей и вам не нужно платить за ее аренду в дальнейшем. • У меня уже есть телевизионная приставка от старого оператора, почему я не могу подключить ваше цифровое телевидение по этой приставке. Тратить деньги на новую не хочу. Мы не можем гарантировать работу нашего Интерактивного телевидения на нерекомендованном оборудовании. Со всеми проблемами с качеством трансляции вам придется разбираться самому. У вас будет отсутствовать доступ к другим интерактивным возможностям нашей услуги: у нас не будет доступа к Видеопорталу, Караоке, возможности ставить эфир на паузу, перематывать, записывать, пользоваться Архивом передач ан 72 часа, смотреть погоду или пробки на экране ТВ, управлять услугами не выходя из дома. Мы предлагаем вам купить приставку на условиях рассрочки на 3 -4 года. Ваш платеж в месяц составит менее 100 рублей за приставку. А старую приставку можете продать кому-нибудь из-знакомых или на avito. Если вы берете приставку в аренду на 4 года, первый год вам не нужно будет ничего платить. • Мы подключили цифровое телевидение от другого оператора через телекарту, что позволяет смотреть телевидение без дополнительного оборудования. Да, подключенная к ТВ телекарта (встроенный CAM – модуль) позволяет смотреть телевидение. Однако при этом вы лишаетесь возможности управлять телеэфиром, получать доступ к дополнительном интерактивным функциям. Например, сможете ли вы поставить на вашем телевизоре передачу на паузу или перемотать уже начатую передачу назад? Есть ли у вас возможность посмотреть интерактивную программу передач или поставить напоминание о передаче? . . Все это не станет для вас преградой с Интерактивным ТВ. Кроме того, Интерактивное ТВ предлагает другие удобные сервисы в одной приставке – социальные сети на экране ТВ, погода, Яндекс. Карты, Видеопрокат, Караоке, Система рекомендаций «Что посмотреть? » , Интерактивная программа передач и многие другие. Миллионы семей подключили себе Интерактивное ТВ и в том числе ваши соседи. Подключайтесь и вы! А наша приставка не громоздка и станет прекрасным украшением к вашему новому телевизору. 71 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Про оборудование • Мой нынешний оператор предоставил мне приставку бесплатно, зачем мне от него отказываться и покупать вашу приставку за деньги • Ваш оператор предоставил вам приставку в аренду и вы за нее ничего не платите сейчас, правильно? Т. е. в любом случае вы должны будете ее вернуть, когда отключите услугу или вдруг поменяется настроение оператора и он захочет получать за аренду деньги. • Имя клиента, понимаете ничего не бывает бесплатно. Скорее всего стоимость аренды заложена в услуги данного оператора. Давайте сравним с вами предложения вашего оператора и наше предложение. Я уверен, что мы найдем с вами решение и это даже сэкономит вам деньги, даже с учетом покупки нашей приставки. • Ну купил я вашу приставку, а через месяц переехал в другой город. Что тогда? • Компания Ростелеком – государственная компания национального масштаба. Куда бы Вы ни переехали – Вы сможете подключить наши услуги, при этом получив 2 месяца бесплатного пользования по программе «Переезд» совершенно бесплатно! Согласитесь, выгодно! • Дорогое оборудование • Купить наше оборудование значительно выгоднее, чем в целом по рынку. Смотрите, оборудование для подключения спутникового телевидения стоит почти 10000 рублей, а ТВ-приставки с функцией записи и перемотки порядка 7000 рублей. Согласитесь, цена на нашу приставка Интерактивного ТВ в ____ рублей приемлема. • К тому же, мы не предлагаем вам оплатить ее стоимость сразу. Мы можем предложить Вам рассрочку платежа на 12, 24, 36 или 48 месяцев (последний вариант рассрочки предполагает отсрочку платежа на 12 месяцев). • Также можно приобрести бу оборудование по значительно сниженной цене, либо взять бу оборудование в аренду. • А если меня не устроит качество или мне нужна услуга на определенный период • Мы можем предоставить Вам оборудование на условиях аренды. Если вы захотите в дальнейшем получить новое оборудование, то просто вернете приставку из аренды и сможете купить приставку по программе рассрочки на ___ месяцев. 72 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Уже есть телевидение • А зачем мне вообще ваше ТВ? У меня есть кабельное • Интерактивное ТВ предлагает вам выбор из более чем 190 каналов, а также возможность управлять эфиром: пауза, запись, перемотка, архив передач, начать просмотр передачи сначала, если вы вдруг вы не успели к началу передачи. Другие функции делают ваш телевизор настоящим центром развлечений: фильмы и сериалы в Видеопрокате, Караоке, социальные сети на ТВ, просмотр собственных фотографии и видео (см слайд со сравнением операторов). Давайте я расскажу о нашем телевидении более подробнее и подберем для Вас предложение. Я уверен, оно будет более интересным для Вас. Расскажите, чем вы сейчас пользуетесь? • Я собираюсь подключить Спутниковое ТВ. Оно дешевле – всего 900 рублей в год Имя клиента, позвольте задать вам пару уточняющих вопросов. Какого оператора вы планируете подключить? Почему вы его выбрали? Сколько телевизоров в доме вы планируете подключить? Вы знаете сколько стоит оборудование и установка? Зачем вам переплачивать за оборудование? Вы можете получить за меньшие деньги более широкий спектр услуг: (описываем возможности интерактивного ТВ). К тому же при подключении интерактивного ТВ вам не нужно устанавливать спутниковую антенну, и ваше телевидение не будет зависеть от погодных условий. В случае проблем на сети или с оборудованием, к вам совершенно бесплатно будет направлен наш сотрудник для устранения проблем, а в случае спутникового ТВ - выезд установщика будет оплачиваться отдельно (см слайд по сравнению операторов). Давайте подберем для вас самое оптимальное предложение, тем более что у нас сейчас идет акция … (подбираем предложение). 73 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Цена • Нет денег У нас бесплатное подключение, а первый год рассрочки приобретении приставки ничего платить не надо. Мы с удовольствием познакомим Вас с проводимыми Акциями и вместе подберём тарифный план, соответствующий Вашим возможностям. . . (далее проводится презентация действующих акций Ростелеком ) • Дорого/У меня более выгодный тариф Дорого по сравнению с чем? Давайте сравним. Сколько сейчас вы платите за телевидение и что вы получаете за эти деньги? Что вам не хватает в текущем пакете, что бы вы добавили? (если нет ответа или ответы поверхностные, задавайте наводящие вопросы по сервисам Интерактивного ТВ и по оборудованию). (Расскажите про возможности Интерактивного ТВ по выявленным интересам ) Как вы считаете - это отличное предложение? Оно было бы интересным для вас и вашей семьи? • Дорого после акции • На условиях акции вам предлагается познакомиться с некоторыми дополнительными пакетами и услугами. Вы их получаете по самым выгодным условиям. После акции вы сможете отключить дополнительные услуги, которыми вы не будете пользоваться, и подключить/оставить только те, что вам интересны. К тому же, при использовании или подключении домашнего телефона или домашнего интернета предоставляется дополнительная скидка на телевидение. Давайте вместе подберём тарифный план, соответствующий Вашим возможностям. . . • Плачу ХХ руб. за антенну. Не смотрю телевизор. Вы не смотрите ТВ, потому что ничего не можете для себя найти в текущем пакете? В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различной тематики: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 200 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя. (Надо сравнить цену, которую платит клиент за антенну с ценой на Интерактивное ТВ и показать, что Интерактивное ТВ дает значительно больше возможностей) Интерактивное ТВ предоставляет вам возможность управлять эфиром: пауза, запись, перемотка, архив передач, начать просмотр передачи сначала, если вы вдруг вы не успели к началу передачи. Другие функции делают ваш телевизор настоящим центром развлечений: фильмы и сериалы в Видеопрокате, Караоке, социальные сети на ТВ, просмотр собственных фотографии и видео (см слайд со сравнением операторов ). Давайте я расскажу о нашем телевидении более подробнее и подберем для Вас предложение. Я уверен, оно будет более интересным для Вас. 74 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении Подключение нескольких ТВ в доме • У меня несколько телевизоров, для меня это будет дорого При подключении Интерактивного ТВ на нескольких телевизорах вам не нужно на каждый ТВ оплачивать отдельный набор каналов – весь пакет каналов, доступный на первом ТВ будет доступен сразу на всех телевизорах. У нас самые выгодные условия подключений второго и третьего телевизора – всего 50 рублей в месяц за каждый дополнительный ТВ за тот же набор каналов, что и на первом. Согласитесь, это выгодно? К тому же вы сможете смотреть телевидение онлайн на любом планшете, компьютере или Smart телевизоре LG в приложении ZABAVA или на сайте ZABAVA. RU совершенно бесплатно и уже точно не пропустите ничего интересного. Давайте подберем самый оптимальный для вас пакет каналов прямо сейчас. • У меня подключено кабельное телевидение на все три телевизора, а у вас надо покупать дополнительное оборудование Вам не обязательно оплачивать всю сумму сразу, вы можете воспользоваться программой рассрочки на 1 -2 -3 года или даже отсрочкой платежа на 1 год. Ваш ежемесячный платеж будет примерно такой же как и за аренду оборудования. Кроме этого вы можете взять 2, 3 ТВ-приставку в аренду или купить Б/У-приставку по выгодной цене • При подключении интерактивного телевидения снижается скорость интернета ТВ-траффик и Интернет – траффик разделены и не влияет на Интернет. Поэтому при работе Интерактивного ТВ вы не почувствуете снижение скорости при одновременной работе ТВ и интернета (Примечание: особенно при подключениях GPON, FTTx, Ethernet , VDSL). • (Если технология ADSL) Не устраивает, что подключение только к 1 телевизору Вам не обязательно подключать все ТВ к телевидению. Вы сможете смотреть телевидение онлайн на любом планшете, компьютере или Smart телевизоре LG в приложении ZABAVA или на сайте ZABAVA. RU совершенно бесплатно и уже точно не пропустите ничего интересного. Давайте подберем самый оптимальный для вас пакет каналов прямо сейчас. 75 www. rt. ru
Возражения при продаже/подключении HD-каналы • Меня интересует подключение только пакета каналов в формате HD, для чего мне подключать основной пакет? Пока в России не все каналы транслируются в HD качестве и большинство каналов все же транслируется в SD-качестве. На данный момент некоторые HD каналы у нас входят в базовый пакет каналов. В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 190 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя. • Почему за такую стоимость так мало каналов в пакете HD? Пакет телеканалов «HD» расширяется и в него будут добавляться новые HD-каналы совершенно бесплатно для Вас. Вы можете ознакомиться с составом пакета и качеством картинки, если примите участие в нашей акции «Попробуй HD» . Целых два месяца вы сможете смотреть данные каналы совершенно бесплатно и затем примите решение, оставить канал включенным или отключить его. • Я сейчас смотрю телевидение не только в цифровом формате, но и в формате HD без дополнительной оплаты На данный момент некоторые HD каналы у нас входят в базовый пакет каналов. В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 190 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя. Доплачивать за HD каналы в базовом пакете вам не нужно. 76 www. rt. ru
Возражения при пользовании Интерактивным ТВ Каналы • Не устраивает состав пакетов ТВ каналов (в пакете много каналов не нужных, зачем я за них плачу, или наоборот, нет нужных) ? - Какого канала вам не хватает? Давайте посмотрим, может быть он представлен в других пакета ТВ-каналов? - В Интерактивном ТВ в базовом пакете ( «Популярный» ) вам доступны более 100 самых популярных каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Такое разнообразие тематик позволяет смотреть телевизор каждому члену вашей семьи. • Не устраивает, что тот или иной канал выведен из пакета, а именно он является главным для абонента ? Каналы из пакета исключаются очень редко и только в крайних случаях, не зависящих от Оператора. Каналы прекращают свое вещание, изменяется политика распространения. . . Взамен отключаемых каналов мы всегда стремимся подобрать и включить новый каналогичной тематики, если он еще не входит в наш пакет. В Интерактивном ТВ доступны сейчас более 200 каналов – это один из самых больших пакетов каналов. Имя клиента , согласитесь, есть из чего выбрать? (подобрать каналы из той же тематики). • Претензии к количеству каналов в пакете. (Пример: Почему состав пакетов в зависимости от региона разный, хочу как в Москве/Питере ). • Не устраивает версия местного вещания (Пример: я живу там-то, зачем вы мне показываете московские/питерские новости. Или наоборот, не хочу смотреть местные, хочу только центральные) • В основном состав пакетов каналов идентичен в каждом регионе. Разница только в региональных каналах. Мы включаем в основной пакет каналов те региональные телеканалы, которые выпускаются в данном конкретном регионе и будут интересны всем нашим абонентам данного региона. Есть также и федеральные телеканалы, которые передают общероссийские новости и передачи. • Сегодня вам доступны более 100 самых популярных каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Такое разнообразие тематик позволяет смотреть телевизор каждому члену вашей семьи. 77 www. rt. ru
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! www. rt. ru
Скачать презентацию ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ www rt ru Об услуге
Услуга Интерактивное ТВ.pptx