Интерактивная сторона общения: проблема влияния и власти
Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающей в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. В процесс общения входят три составляющие: • коммуникативная сторона общения; • интерактивная сторона ; • перцептивная сторона. Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
Межличностное взаимодействие — контакт двух или более субъектов активности, который может носить любую форму, но при этом приводит к изменению их поведения, системы смысловых образований, характера взаимоотношений, деятельностно-установочного личного настроя. Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: • кооперация; • конкуренция.
Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А. Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого: результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что "предмет" и "мотив" деятельности не совпадают.
Конкуренция В конкуренции чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте - столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия). Структура конфликта: • конфликтная ситуация; • позиции участников (оппонентов); • объект, "инцидент" (пусковой механизм); • развитие конфликта; • разрешение конфликта.
Деструктивный конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, имеет тенденцию к переходу "на личности", чем и порождает стрессы. Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения.
Интеракционное взаимолействие рассмотрено с точки зрения анализа американским психологом Э. Берном. В каждом человеке существует три “Я”: Дитя (зависимое, подчиняемое и безответственное существо); Родитель (независимый, неподчиняемый, берущий ответственность на себя) Взрослый (умеющий считаться с ситуацией, понимать интересы других и распределять ответственность между собой и ими). Суть теории Э. Берна сводится к тому, что, когда ролевые позиции партнеров по общению согласованы, акт их взаимодействия доставляет обоим чувство удовлетворения.
Символический интеракционизм – направление в социальной психологии, где интерактивная сторона общения взята за исходный пункт всякого социально-психологического анализа: Г. Мид. Выясняя социальную природу человеческого «Я» , Г. Мид пришел к выводу, что становление «Я» происходит в ситуациях общения, которые понимаются как совместная деятельность.
Типология совместной деятельности К. Томаса и Р. Килменни: 1. Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. При таком стиле предполагается тенденция ухода от ответственности за решения. 2. Конкуренция (противоборство) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей власти, принуждения, иных средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
3. Приспособление (уступчивость). Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. 4. Сотрудничество означает, что индивид проявляет активность в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывает при этом и свои интересы.
5. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особенно никто не выигрывает, но и не теряет. При конкуренции и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. При уклонении и приспособлении разрешение конфликта откладывается, а сам конфликт переходит в скрытую форму. Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон.
Влияние и власть Влияние – это «любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т. п. другого индивида» . Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть. Власть — это возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению. В основе власти лежит грубая сила даже в высокоразвитых обществах. Но сила – вовсе не обязательный компонент власти. Власть может базироваться на различных методах: демократических и авторитарных, честных и нечестных, насилии и мести, обмане, провокациях, вымогательстве, стимулировании, обещаниях и т. д.
Проблема влияния и власти Как заметил американский исследователь Честер Барнард, подчиненные могут отказаться выполнить просьбу руководителя, тем самым, сводя на нет его полномочия. Власть является необходимым условием успешной деятельности организации. Как утверждает социолог Роберт Бирстед, «власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру. Без власти нет организации и нет порядка» .
Скачать презентацию Интерактивная сторона общения проблема влияния и власти
Интерактивная сторона общения.pptx