Интегрированные маркетинговые коммуникации в продвижении информационных продуктов и

Интегрированные маркетинговые коммуникации в продвижении информационных продуктов и услуг Брежнева Валентина Владимировна, кафедра информационного менеджмента СПб. ГУКИ

Продвижение в структуре маркетинговой деятельности

Маркетинговая деятельность • Проведение маркетинговых исследований • Разработка комплекса маркетинга (маркетинг-микс или « 4 Р» )

Комплекс маркетинга или « 4 Р» • Рroduct (товар) • Рrice (цена) • Рlace (место продажи, товародвижение) • Рromotion (продвижение) + • Рrocess (процесс) • Рeople (люди, персонал) • Рhysical evidence (материальная среда) • Рroductivity and quality (производительность и качество)

Проблемы продвижения услуг библиотек

Рromotion (продвижение) • специфика сервисного продукта как объекта продвижения • наличие многочисленных источников маркетинговых сообщений, которые порою существенно противоречат другу • нечеткость используемой терминологии • отсутствие чёткой классификации инструментов и средств продвижения

Специфические свойства сервисного продукта как объекта продвижения • неосязаемость, невозможность оценки качества услуг до момента их приобретения • неотделимость от производителя • непостоянство качества в глазах потребителя • несохраняемость

источники маркетинговых сообщений Запланированные источники • Все элементы комплекса маркетинга Незапланированные источники • Предыдущий опыт использования, слухи, сообщения в СМИ, очереди, нелюбезность персонала, невозможность дозвониться, устаревшая информация на сайте

• нечеткость используемой терминологии • отсутствие чёткой классификации инструментов и средств продвижения

Рromotion (продвижение) • Реклама • Public Relations (PR-деятельность, Связи с общественностью, Паблик Рилейшнз, Паблисити) • Личные продажи (Прямой маркетинг, Директ-маркетинг, Директ-майл) • Стимулирование сбыта

Рromotion (продвижение) • ATL (Above the Line – англ. : над чертой) – традиционные неличные коммуникации (рекламу) через привычные рекламные носители: средства массовой информации (радио, телевидение, пресса), полиграфическая реклама, наружная реклама, вывески и т. п. • BTL (Below the Line – англ. : под чертой) –в структуре BTL отечественные специалисты выделяют: прямой маркетинг, специальные мероприятия, POS-материалы (point of sales — место продажи), стимулирование сбыта среди торговых посредников и стимулирование сбыта среди потребителей. Согласно классификации американских маркетологов к BTL относятся различные формы стимулирования сбыта, паблик рилейшнз, прямой маркетинг, личные продажи, выставки, упаковка и т. п.

Рromotion (продвижение) • Брендинг – деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товару, основанная на комплексном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз-промоушн и других элементов маркетинговых коммуникаций • Интернет-маркетинг —практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. В более узком, но чаще встречающемся понимании интернетмаркетинг – профессиональная деятельность в Интернете, направленная на привлечение и удержание клиентов на веб-сайт

Где же выход?

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) • концепция совместного скоординированного использования всех инструментов маркетинговых коммуникаций для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления об организации и ее услугах

Узок круг этих революционеров. Страшно далеки они от народа. В. И. Ленин «Памяти Герцена»

Стать ближе к народу • Формирование номенклатуры услуг, выраженной на языке потребителей (что мы делаем) • Раскрытие потребительских свойств услуг, включенных в номенклатуру (зачем читателям нужно то, что мы делаем) • Предоставление потребителям регламента на подготовку услуг (как мы это делаем и почему они сами так не смогут) • Приближение услуг к потребителю

Тенденции предоставления услуг • Создание комфортных условий при использовании услуг в помещении библиотеки • Максимальное приближение услуг к месту нахождения потребителя

Создание комфортных условий при использовании услуг в помещении библиотеки • Наличие указателей, вывесок, консультационных пунктов, • Разработка и применение стандартов обслуживания • Разработка вспомогательных материалов: «инструкции по применению» , «help» ы, алгоритмы использования ИПУ • Тестовый доступ к БД • Образцы выполненных работ (портфолио)

приближение услуг к месту нахождения потребителя • • сайт социальные сети, блоги мобильные библиотеки QR-код (англ. quick response — быстрый отклик) • RSS-рассылки и другие технологии Веб 2. 0.