Интегрированные информационные системы в экономике Глазман Михаил Владимирович

Интегрированные информационные системы в экономике Глазман Михаил Владимирович

Цель экономики — увеличить прибыль 2

Внешние факторы O Затянувшаяся перестройка; O Разрыв старых хозяйственных связей; O Инфляция; O Нехватка денежных ресурсов; O Спад инвестиционной активности; O Износ основных фондов. 3

Внутренние факторы O Уровень технологий, используемых на предприятии; O Состояние организации на производстве; O Совершенство управления. 4

Современный бизнес 5

Началось с… O MRP (Material Requirement Planning) — планирование потребности в материалах; O MRP II (Manufacturing Resource Planning) — планирование производственных ресурсов; O ERP (Enterprise Resource Planning) — планирование ресурсов всего предприятия. 6

ERP модель 7

Управление запасами 8

Управление запасами Планирование Управление качеством Заказы на продажу Закупки Производство Управление запасами Сервис и поддержка 9

Управление снабжением Технологическая информация MRP • Наряды • Запасы Накладные • Оплата Требования Заказы на поставки 10

Управление сбытом Потребитель Конфигурация продуктов Квотирование продаж Заказы на продажу DRP Анализ продаж Производство График продаж потребителям Заказы на продажу Прогноз сбыта 11

Управление производством 12

Управление производством Технические модули Технологические процессы Управление трудозатратами Производственный цикл Операции обработки Спецификация продуктов Производственные наряды Управление качеством 13

Планирование Финансовое планирование товарно– номенклатурных групп (PLP) Объёмно–календарное планирование (MSP) Планирование распределения ресурсов (DRP) Планирование потребности материалов (MRP) Планирование потребления мощностей (CRP) 14

Управление сервисным обслуживанием O Активно используется компаниями, которые не только производят и продают свою продукцию, но и обеспечивают тех. обслуживание и тех. поддержку своей продукции. 15

Управление цепочками поставок O Предназначена для обеспечения эффективного управления материальными и информационными потоками: от поставщика через производство к потребителю. 16

Управление финансами 17

18

19

20

21

ERP–стандарты как инструменты реализации принципа «Непрерывного улучшения» Уровни непрерывного улучшения бизнес–процессов

Пять уровней Динамик–хаос Контроль Уровни улучшения бизнес–процессов Оптимизация Адаптация Мировой класс 23

Динамик–хаос O Дисбаланс коммерческих, производственных и финансовых целей. Хаос характеризуется отсутствием системного взгляда, предприятие рассматривается как совокупность отдельных элементов. 24

Контроль O Балансировка коммерческих, производственных и финансовых целей предприятия. Данный уровень подразумевает налаженный учёт и контроль основных мероприятий на предприятии. 25

Оптимизация O Упрощение основных бизнес– процессов на предприятии, что ведёт к снижению издержек. 26

Адаптация O Адаптивность бизнес–процессов к условиям внешней среды. 27

Мировой класс O Возможность предприятия формировать рынок. 28

Критерии управляемости процессов Динамик–хаос Контроль & Оптимизация Процесс признан как таковой Процесс контролируем Процесс оптимизирован Оптимизация & Адаптация Процесс адаптирован Адаптация & Мировой класс Процесс экономичен и гибок 29

Критерии оценки качества готовой продукции Динамик–хаос & Контроль & Оптимизация & Адаптация Соответствие стандарту Соответствие использованию Соответствие фактическим требованиям рынка Мировой класс Соответствие скрытым потребностям 30

Развитие ER ERP CSRP • CRM • ERP II 31

Customers Relationship Managment O CRM — управление взаимоотношениями с клиентами; инструмент, который помогает данную технологию реализовать; технология управления лояльностью в условиях конкуренции. 32

33

Категории CRM Операционный Аналитический Комбинированный 34

Операционный CRM O Формализация всех бизнес–процессов O O взаимодействия с клиентом; Контроль прохождения длительных и сложных сделок; Анализ этапов сделок и проектов; Планирование и контроль коммуникаций с клиентами; Сбор и классификация максимальной информации о клиенте 35

Операционный CRM 36

Операционный CRM O Количество сделок в единицу времени невелико, но каждая из них занимает много времени. Каждый из клиентов требует индивидуального подхода. 37

Операционный CRM 38

Аналитический CRM O Анализ продаж в любых разрезах; O Ассортиментный и ценовой анализ; O Классификация клиентов по произвольным O O признакам; Анализ конкурентной и рыночной среды; Анализ закупок и склада; Оценка маркетинговых мероприятий и других влияющих факторов; Интеграция с учётными системами. 39

Аналитический CRM O Идёт работа не с отдельными клиентами, а с сегментами рынка. Это могут и отдельные торговые точки, и сети магазинов. O Количество сделок и документов может исчисляться десятками и сотнями в день. Необходима качественная интеграция с учётной системой. 40

Аналитический CRM 41

Комбинированный CRM O Агрегирует аналитический и операционный CRM. Используется компаниями, у которых, с одной стороны, присутствуют длительные контракты с покупателями и поставщиками, а с другой стороны, большой ассортимент и значительное количество клиентов требуют оптимальных ассортиментных и ценовых решений. 42

Комбинированный CRM + 43

Комбинированный CRM O Значительные затраты на интеграцию — для обеспечения совместной работы систем разных производителей нужны IT–специалисты высокой квалификации, а также интеграция с учётной системой; O Проблема совместимости различных версий разных продуктов. 44

O Идеальный функционал CRM–системы включает себя базу данных по продуктам, услугам и ценам компании, информацию о состоянию рынка и конкурентах; систему планирования деятельности; модули управления контактами, управления оперативными взаимодействиями с клиентами, управления заключёнными сделками и потенциальными сделками; содержит инструменты для проведения телемаркетинга, генерации отчётности; обеспечивает автоматическую подготовку коммерческих предложений, позволяет проводить анализ и сегментацию целевой аудитории, создавать списки потенциальных клиентов и распределять их между основными торговыми представителями, планировать проведение маркетинговых кампаний и исследований и анализировать их результаты. 45

ERP II O Выход за рамки задач управления процессами внутри предпродажи, она подразумевает усиление конкурентоспособности, в рамках совместной коммерции, на основе общей информации, используемые совместно с партёрами. 46

ERP II O Бизнес–стратегия, включающая определённый набор приложений, помогающих клиентам и акционерам компании увеличивать стоимость бизнеса за счёт эффективной IT– поддержки, и оптимизация процессов. 47