Инструменты моделирования S С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ ОПИСАНИЕ

Инструменты моделирования S

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ ОПИСАНИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ Описание может представлять собой S Описание бизнес процессов сегодня уже не кажется чем то необычным. S Без наличия документированных бизнес процессов невозможно ни сертифицироваться на соответствие какому либо стандарту качества, ни эффективно управлять компанией, даже если штат ее невелик. S Совокупность нормативных и иных документов компании (приказы, регламенты, инструкции). S Совокупность графических моделей. S Графические модели обычно воспринимаются легче, чем текст.

Корпоративные средства моделирования бизнеспроцессов приемлемого качества позволяют S управлять десятками тысяч моделей S технически поддерживать различные взаимосвязи между ними S обмениваться данными с другими приложениями S обладают программными интерфейсами для создания решений на их основе

Приобретение этих средств — не самое дешевое удовольствие S + для их развертывания могут потребоваться дополнительные затраты (приобретение и администрирование отдельных серверов и серверной СУБД). S cерьезные суммы зачастую отпугивают лиц, принимающих решение о внедрении средства описания БП, и вынуждают их выбирать не столь совершенные, но относительно дешевые инструменты либо применять уже имеющиеся в компании офисные приложения.

В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество инструментальных средств S которые позволяют, так или иначе, создавать описания (модели) бизнес процессов. S Рациональный выбор средств возможен при понимании руководством компании и ее специалистами нескольких аспектов: S целей проекта; S требований к информации о бизнес процессах, необходимой для анализа и принятия решений в рамках конкретного проекта; S возможностей инструментальных средств в части описания процессов.

Современные методы и инструментальные средства моделирования S Достигли такого уровня, что их возможности с точки зрения изобразительных средств моделирования в настоящее время стали примерно одинаковыми. S Одним из основных критериев выбора метода и инструмента становится степень владения им со стороны консультанта или аналитика, обеспечивающая достаточный уровень понимания моделей со стороны руководителей и специалистов организации. S В противном случае в моделях, построенных с использованием любого метода, будет невозможно разобраться

Продукт Поставщик Функциональные возможности Стоимость IBM Web. Sphere Business Modeler IBM Моделирование, имитация, анализ Стоимость одной лицензии Basic бизнес процессов ~ 1 500 $ , Advanced ~ 11 500 $ ARIS Business Perfomance Edition IDS Scheer Полный цикл управления бизнес 2600 €. Обслуживание + 22% процессами: от описания стратегии ARIS Platform до контроллинга CA ERWin Process Modeler CA Анализ, документирование и реорганизация сложных бизнес процессов От 76 000 до 136 000 руб. Инталев: Корпоративный навигатор Инталев Платформа и набор готовых комплектов решений управленческих задач (управленческих шаблонов) Стоимость лицензии на модуль MS Visio Microsoft Наиболее простой инструмент для описания бизнес процессов. Имеет нотацию EPC и BPMN 18416, 30 pyб. ARIS Express IDS Scheer/ Позволяет в нотации ARIS или opensource Software AG BPMN нарисовать модель бизнес процессов. Является средством продвижения основной системы ARIS Platform Конфигуратор 48 000 руб.

Основы работы с CASEсредством (Computer-Aided Software Engineering) All. Fusion Process Modeler ( BPwin) — CASE средство для моделирования бизнес процессов. BPwin поддерживает три методологии моделирования: • функциональное моделирование (IDEF 0) • описание бизнес процессов (IDEF 3) • диаграммы потоков данных (DFD) • В процессе моделирования BPwin позволяет переключиться с нотации IDEF 0 на любой ветви модели на нотацию IDEF 3 или DFD и создать смешанную модель. • BPwin поддерживает функционально стоимостной анализ (ABC).

Инструментальная среда BPwin S S Рис. Создание новой модели BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс пользователя. Работа с программой начинается с создания новой модели, для которой нужно указать имя и тип

После задания свойств модели появляется главное окно программы (рис. ), состоящее из трех основных частей: 1. обозреватель модели (Model Explorer) — отображает структуру модели (имеющиеся диаграммы и их иерархию); 2. основная часть — в ней отображаются диаграммы, с которыми ведется работа; 3. панели инструментов, из которых наибольший интерес представляет панель инструментов Model Toolbox. Рис. Главное окно программы

Панель инструментов Model Toolbox. Данная панель инструментов отвечает за создание разнообразных графических элементов модели. В зависимости от типа текущей диаграммы набор кнопок на ней меняется.

S Далее необходимо разместить на диаграмме стрелки. S После размещения стрелок на диаграмме можно проводить декомпозицию ее работ. Для этого следует нажать на Model Toolbox кнопку Go to Child Diagram и затем щелкнуть по работе, которую нужно декомпозировать. S Появится окно, в котором необходимо выбрать в какой нотации проводить декомпозицию и количество дочерних работ.

Architecture of Integrated Information Systems

Моделирование и документирование бизнес-процессов S Методология ARIS включает некоторое количество других, более узко специализированных методологий и поддерживает соответствующие специализированные нотации, разработанные как другими компаниями, так и самой IDS Scheer. S На данный момент количество поддерживаемых указанной методологией типов моделей — 120 (рис. ), количество поддерживаемых типов объектов превышает 200, количество поддерживаемых типов связей между объектами — 500, при этом есть возможность создавать собственные типы моделей и символы. Рис. Некоторые типы моделей, поддерживаемые платформой ARIS

S Поскольку управляться с таким объемом метаданных непросто указанное семейство продуктов поддерживает механизм методологических фильтров — инструментов ограничения типов моделей, объектов и связей, доступных конкретному пользователю или группе пользователей. S Для компаний же, исповедующих собственные корпоративные стандарты внешнего вида моделей, продукт содержит средства создания и добавления в репозитарий пользовательских символов (рис. ) и типов моделей, а также средства переименования типов моделей, объектов и связей. Рис. Пользовательские символы в ARIS Business Architect

КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ ПЕРВОЕ СРЕДСТВО МОДЕЛИРОВАНИЯ ? S дешевый или, по возможности, бесплатный инструмент S cпособный удовлетворить не слишком большие первоначальные запросы (создание понятных и эстетически привлекательных моделей картинок ) S позволяющий без лишних затрат перейти на набор инструментов корпоративного уровня с более привлекательной функциональностью, когда возникнет потребность в подобной замене. S Иными словами, он должен 1. принадлежать семейству корпоративных средств моделирования, хорошо известному на рынке, 2. обеспечивать определенную масштабируемость набора моделей за счет замены базового программного обеспечения без повторного ввода данных и без затрат на написание дорогостоящих конверторов для переноса данных из одного инструмента в другой.

Architecture of Integrated Information Systems

ЧТО ТАКОЕ ARIS EXPRESS ? S это бесплатный инструмент для моделирования бизнес процессов, достаточно простой в установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. S данный продукт принадлежит к семейству средств моделирования ARIS компании IDS Scheer S широко представлен на российском рынке S локализован несколько лет назад S и даже обеспечен русскоязычной технической поддержкой

ЧТО УМЕЕТ ARIS EXPRESS S ARIS Express поддерживает общепринятые стандартные нотации для описания процессов и некоторых других предметных областей, таких как оргструктура, информационные системы и модели данных. Поддерживаемые инструментом ARIS Express типы моделей

S Каждый из поддерживаемых типов моделей может содержать определенный набор типов объектов, наиболее распространенных при создании моделей данного типа. S С целью повышения эффективности работы моделировщика у него есть возможность создавать фрагменты моделей, которые в дальнейшем можно использовать повторно. S Также можно изменять в соответствии с корпоративными требованиями внешний вид модели, цвет, расположение атрибутов моделей и объектов, тип шрифта. Рис. Средства управления внешним видом моделей и объектов

S Изображения моделей можно сохранять в файлах форматов PDF, а дополнительные сведения об объектах модели — в отчетах в форматах RTF PDF. S Интерфейс продукта прост, интуитивно понятен и очень похож на интерфейс его старших корпоративных собратьев S С одной стороны, его достаточно просто освоить, а с другой — переход на остальные продукты семейства ARIS для пользователей ARIS Express не составит особого труда. Пользовательский интерфейс ARIS Express

Зачем может потребоваться замена бесплатного ARIS Express на другие инструменты, достаточно дорогие? S этот инструмент хорош для изучения технологии моделирования и для старта работ по моделированию бизнес процессов, но его может оказаться недостаточно при активном развитии этого вида деятельности S выводить не только 2 3 стандартных документа со сведениями о моделях, но и генерировать на основе моделей разнообразную документацию, соответствующую корпоративным стандартам S управлять версиями моделей S управлять различными наборами правил моделирования S создавать свои типы моделей и символы S публиковать модели на интранет порталах S осуществлять имитационное моделирование процессов S Всё это доступно в других продуктах семейства ARIS, но, естественно, уже не бесплатно.

НЕСКОЛЬКО СЛОВ ДЛЯ ВАС S ARIS Express — очень удобный инструмент для изучения моделирования бизнес-процессов самостоятельно — его за несколько минут можно установить и на нетбук, и на рабочую станцию. S Учитывая широкую распространенность корпоративных инструментов семейства ARIS в российских компаниях (включая такие отрасли, как телекоммуникационная, нефтегазовая, банковская, не говоря уже о многочисленных системных интеграторах), нельзя не отметить, что навыки, приобретенные при изучении этого инструмента, обязательно будут востребованы.

Мнение аналитиков • • По мнению Gartner, Visio — один из лучших инструментов для тех компаний, которые только начинают заниматься моделированием и анализом своих БП и ориентированы в первую очередь на их визуализацию. Однако в процессе развития данного направления в компании этот продукт обычно заменяется на более функциональный инструмент. Ведущие производители средств анализа бизнеспроцессов 
(источник: Blechar M. Magic Quadra Business Process Analysis Tools, 
 2 H 07 -1 H 08 — Gartner research note G 00161090, 23 September 2012)

Возможности продукта S • • • Доступен механизм так называемых шаблонов диаграмм, применение которых позволяет ограничить набор символов, доступных непосредственно на соответствующей инструментальной панели в процессе моделирования Совокупность моделей, описывающих деятельность компании, представляет собой набор отдельных файлов, и в случае достаточно крупных компаний количество таких файлов может составлять несколько тысяч. Технических средств для обеспечения взаимосвязей между моделями, хранящимися в разных файлах, на уровне продукта не реализовано. Поэтому применение Visio в подобных случаях, особенно в условиях постоянно меняющихся процессов, требует немалых затрат на сопровождение столь внушительной

Поддерживаемые методологии и нотации S Описание бизнес процессов с помощью Visio формально может быть осуществлено в рамках практически любой методологии. S При этом в комплекте поставки продукта в любой редакции (Standard, Professional) есть набор шаблонов моделей для наиболее распространенных нотаций, таких как DFD, EPC, IDEF 0, Swim. Lane, а также шаблоны для моделирования оргструктур компаний Модель процесса типа Swim Lane

Модель типа EPC (Eventdriven Process Chain)

Ограничения и возможные проблемы S Использованное словосочетание «в рамках практически любой методологии» отнюдь не означает, что Visio — наилучший инструмент для моделирования и анализа. S Так, в отличие от продуктов семейства ARIS в Visio правила, по которым принимается решение, пользователи должны выработать самостоятельно и самостоятельно же соблюдать. S Как только число моделей бизнес процессов превышает десяток, а авторов моделей становится несколько, весьма актуальным становится вопрос разграничения доступа авторов моделей к данным. S Механизма методологических фильтров (инструментов ограничения типов моделей, объектов, связей, доступных конкретному пользователю или группе пользователей для конкретного проекта), аналогичного имеющемуся в ряде других инструментов (например, в продуктах семейства ARIS), Visio также не предоставляет.

Сравнение с другими продуктами Преимущества S Низкая стоимость S Простота применения S Идеальная интеграция с другими приложениями Microsoft Office S Отлично документированные программные интерфейсы Недостатки S Простота применения оборачивается отсутствием функциональности, которая обычно ожидается от таких инструментов

Назначение системы Business Studio Решаемые задачи: ü Формализация, документирование и оптимизация бизнес процессов ü Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO ü Поддержка внедрения информационных систем

Возможности системы Формализация стратегии Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Проектирование. Формализация стратегии • • Для наглядности показатели могут быть размещены на стратегической карте. Удобным инструментом формализации стратегии является стратегическая карта. На ней изображается дерево целей, которых необходимо достичь организации. При проектировании целей обязательно должны быть разработаны показатели их достижения. Если для цели нельзя придумать показатель, то она не может являться целью для данной организации.

Проектирование. Показатели характеризуются множеством параметров, наиболее интересным из которых является история значений показателя. Все значения показателя хранятся в соответствии с выбранным периодом измерения. Для каждого значения показывается тенденция его изменения и вписывается ли он в допустимые границы.

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Проектирование бизнес процессов. Нотации моделирования IDEF 0 Бизнес-процесс – регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленная на получение заданного результата, ценного для организации. Business Studio позволяет создать иерархическую модель бизнес процессов или описать ряд отдельных процессов. Для этого она поддерживает наиболее популярные нотации моделирования. EPC Процедура (Event Driven (Cross Functional Процесс

Проектирование бизнес процессов Параметры бизнес-процессов В соответствии с процессным подходом для бизнес процесса заполняются параметры: результат требования к срокам владелец бизнес процесса и исполнители Также для процесса могут бы разработаны показатели его результативности и эффективности (KPI).

Проектирование бизнес процессов Согласование и утверждение процессов или изменений членами команды упрощается при помощи механизма рассылок.

Проектирование бизнес-процессов Объекты Справочник «Объекты» служит для хранения объектов, которые могут быть ассоциированы со стрелками на диаграммах IDEF 0, Процесс или Процедура или размещены на диаграмме EPC. Это могут быть, например, материальные объекты или документы. Для документов можно определить атрибуты, приложить файл с шаблоном документа.

Проектирование бизнес-процессов Требования В свойствах стрелки на диаграммах IDEF 0, Процесс и Процедура указываются требования для каждого объекта, являющегося результатом процесса.

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Проектирование организационной структуры • Формирование иерархии подразделений и должностей в справочнике «Субъекты» или с помощью организационной диаграммы • Поддержка 4 типов субъектов: Подразделение, Должность, Внешний субъект, Роль

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Проектирование. Имитационное моделирование и ФСА Оптимизация бизнес-процессов Business Studio позволяет оценить время и стоимость выполнения процессов. Для этого используются имитационное моделирование и функционально стоимостной анализ (ФСА). Имитационное моделирование позволяет смоделировать пошаговое выполнение процесса. В результате проведения ряда экспериментов можно оценить среднее значение и разброс времени выполнения и стоимости процесса.

Проектирование. Имитационное моделирование и ФСА Оптимизация организационной структуры В результате проведения имитационного моделирования Business Studio рассчитывает текущую загрузку ресурса, его перегрузку и рекомендуемое количество ресурсов.

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Формирование регламентирующей документации Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Внедрение. Формирование регламентирующей документации Возможности по формированию документов и отчетов • Формирование основных видов регламентирующих документов по процессам, оргструктуре и объектам • Вывод отчетов в формате Microsoft Word, Microsoft Excel или HTML навигатора • Изменение существующих или создание новых шаблонов документов и отчетов с помощью Мастера отчетов • Поддержка пакетного формирования отчетов

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Формирование регламентирующей документации Доведение документации до сотрудников Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Внедрение. Доведение документации до сотрудников Документ в формате Microsoft Word

Внедрение. Доведение документации до сотрудников Документ в формате Microsoft Excel

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Формирование регламентирующей документации Доведение документации до сотрудников Анализ показателей Передача схем процессов на исполнение в BPMсистемы Контроль показателей Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Контроль и анализ значений показателей. Модуль «Кокпит» Cockpit – это модуль, предназначенный для ввода, просмотра, контроля и анализа информации в Business Studio.

Контроль и анализ значений показателей. Дополнительные средства Сбор значений через MS Excel Business Studio автоматически рассылает сотрудникам отчеты по e mail, которые они должны заполнить в MS Excel, и затем автоматически загружает их в свою базу данных. Контроль показателей Руководители организации получают возможность контролировать значения показателей с помощью набора специальных отчетов, которые они могут: • cформировать самостоятельно в Business Studio • получить от сотрудника в виде файла MS Word или MS Excel • просмотреть на корпоративном сайте организации, который Business Studio формирует автоматически

Возможности системы Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Анализ несоответствий и их последствий Анализ показателей Контроллинг бизнес-процессов на основе данных ИТ-систем Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Разработка ТЗ на внедрение информационных систем Формирование регламентирующей документации Доведение документации до сотрудников Контроль показателей Цикл разработки и оптимизации системы управления организации

Поддержка СМК Business Studio позволяет организации разработать, внедрить и подготовить к сертификации систему управления в соответствии с требованиями стандартов ISO Business Studio существенно облегчает выполнение следующих этапов разработки и поддержания СМК: • Разработка целей в области качества • Описание основных и вспомогательных процессов • Разработка показателей процессов • Разработка документации СМК • Ознакомление персонала с документацией • Поддержание документации СМК в актуальном состоянии • Сбор результатов измерений • Планирование и проведение внутренних аудитов • Анализ данных • Разработка корректирующих и предупреждающих действий и устранение несоответствий • Подготовка к сертификации и сертификация

Ключевые преимущества системы ü Простота, удобство и высокая скорость освоения специалистами ü Использование самых популярных нотаций моделирования бизнес процессов ü Интегрированность: в одном инструменте собраны все востребованные бизнесом методики и технологии ü Формирование на выходе конкретизированных регламентирующих документов, не требующих дополнительной доработки. ü Мощный Мастер отчетов, позволяющий формировать отчеты с использованием всех возможностей форматирования MS Word и поддерживающий сложные выборки данных. ü Расширение структуры данных: создание собственных параметров (в т. ч. списков) и справочников.