Инструменты и методы менеджмента Гетманова Галина Владимировна

Инструменты и методы менеджмента Гетманова Галина Владимировна

Современный менеджмент и его исторические основания • Концепция менеджмента • Понятие и функции менеджмента • Менеджмент и менеджер (уровни менеджмента) • Эволюция взглядов на менеджмент (история менеджмента)

Слагаемые управления: целевое воздействие, самоорганизация, организационный порядок • Полный внешний контроль • Использование самоорганизации У У

Базовые ценности организации 1. Управляемость Согласованность целей и действий Реализуемость решений 2. Инновационность 3. Ориентированность на клиентов

Отличие управления социальными и техническими системами Автоматическое управление • Удается сформировать формальную модель объекта и процесса управления • Типовые критерии управления выделены • Число существенных переменных определено • Погрешности системы управления поддаются оценке • Модель замкнута и работает без человека Управление компанией • Много вариантов модели объекта, объект не формализуется • Много вариантов критериев управления, критерии однозначно не выделяются • Число существенных переменных модели не удается ограничить • Погрешность не поддается однозначной оценке • Модель разомкнута, человек экспертно добавляет отсутствующую в модели информацию

Система управления Управление – целенаправленное влияние на объект со стороны субъекта Процессы управления субъекта: Субъект • Сбор информации • Планирование • Реализация плана • Учет, контроль • Анализ • Регулирование Процессы деятельности объекта: Объект • Поставки • Производство • Сбыт • Обеспечение Проекты (уникальные сборки процессов)

Прямые и обратные связи в управлении Обратные связи обеспечивают получение субъектом информации об объекте и результатах воздействия Субъект Объект Прямые связи обеспечивают воздействие субъекта на объект Управление плохо работает без обратных связей

Выделение функциональных сфер управления Система управления Стратегическое управление Операционное управление Объект управления • Управление маркетингом • Управление финансами • Управление персоналом • Управление процессами • Управление проектами • ………………. .

Взаимосвязь между дисциплинами менеджмента Теоретический подход Теория организации Организационное поведение Прикладной Организационное подход развитие t кий чес нт и тег жме тра нед С е м Макро менеджмент Управление персоналом Микро

Функции менеджмента Ресурсы человеческие финансовые технологические информациионные сырье и материалы Планирование Выбор целей и определение путей их достижения Контроль Наблюдения за действиями и внесение корректив Организация Распределение ответственности за выполнение заданий Лидерство (руководство) Использование влияния для мотивации работников Результаты деятельност и цели товары услуги производительность эффективнос ть

Функции менеджмента • Планирование – определение целей и результатов деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов. • Организация – назначение рабочих задач, их конкретизация в отделах компании и распределение ресурсов между ними.

• Лидерство (руководство, мотивация) – • использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации. Эффективное руководство предполагает, что все сотрудники организации разделяют ее цели, ценности и культуру, стремятся к достижению высоких результатов совместной деятельности. А теперь, переходя к следующему пункту нашего собрания, я хотел бы переложить вину на когонибудь еще.

Функции менеджмента • Контроль – наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых корректив.

Уровни менеджмента в организационной иерархии Главный исполнительный директор Глава корпорации или группы Вице-президент по администрировани ю Руководители бизнес-единиц, отделов, подразделений Функциональные руководители Наемные работники - менеджеры Топ – менеджеры CEO Менеджеры среднего звена Менеджеры первой линии

Проявление иерархии в организации • Иерархия – это централизация. За некоторым пределом невозможно непосредственное взаимодействие участников. Выделяется посредник, занимающийся координацией и интеграцией. Форма вертикального разделения труда. • Иерархия – это отношение односторонней личной зависимости. Неравноправность отношений закреплена в статусах и инструкциях. • Иерархия функционирует как власть, т. е. подчиненность участников организации правилам и указаниям. Контроль безличных требований над волей и свободой работника, приспособление его индивидуальности к организационным функциям. Власть предполагает принуждение и санкции за отклонение от предписанного порядка.

Навыки менеджера на различных уровнях управления Высший менеджмент Среднее звено Низовое звено Не руководители

• Task Focused – ориентация на задачу • Social – социальная чуткость • Intellectual интеллект • Participative – способность вовлекать

• Ambiguity Tolerance – терпимость к неопределенности • Composure – самообладание • Empathy – эмпатия • Energy – работоспособност ь • Humility – адаптивность • Confidence уверенность

• Action Focused – ориентация на действия • Flexible – гибкость • Complex – сложность • Creative – творческие способности

• Expert компетентност ь • Competitive – ориентация на достижение • Learning – ориентация на обучение • Entrepreneurial –предпринима -тельское мышление

Десять ролей менеджеров Категория Роль Виды деятельности Передача информации другим членам организации, рассылка напоминаний, звонки Информирование внешних субъектов. Речи. Глава Проведение мероприятий, встреча гостей, подписание документов Лидер Руководство и мотивация подчиненных, обучение, коммуникации Связующее звено Связанные с принятием решений Поиск и получение информации (печать, личные контакты и т. д. ) Оратор Межличностные Наблюдатель Проводник Информационные Поддержание связей как в организации, так и за ее пределами Предприниматель Инициация новых проектов, поиск идей, сторонников «Пожарный» Урегулирование споров, проблем, конфликтов, адаптация к кризисам во внешней среде Распределитель ресурсов Графики, бюджеты, расстановка приоритетов Участник переговоров Переговоры с профсоюзами, представление интересов отделов, организации

Методы отбора сотрудников

Критические факторы успеха менеджера 1) гены и все связанное с этим - IQ, энергетика; 2) семья, то, что ты оттуда взял, система ценностей, воспитание; 3) хорошее базовое образование; 4) «сцепление» , т. е. возможность использовать все, что у нас есть, а не говорить, что я замечательный врач, инженер; 5) место работы в начале карьеры; 6) личный коуч в начале карьеры; 7) правильная самооценка и высоко поставленная планка; 8) корни, стержень - источник стабильности, уверенности; 9) эмоциональный интеллект; 10) быстрое прохождение нижних четырех этажей иерархии потребностей по Маслоу; 11) убрать лимит и компромисс, быть готовым заплатить за успех столько, сколько надо.

Основные области эмоционального интеллекта Самосознание Самоконтроль Emotional Intelligence Социальная чуткость Daniel Goleman

Составляющие эмоционального интеллекта и связанные с ними навыки ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем собой. САМОСОЗНАНИЕ ØЭмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции принятии решений ØТочная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей ØУверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности

Составляющие эмоционального интеллекта и связанные с ними навыки ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем собой. САМОКОНТРОЛЬ ØОбуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы ØОткрытость: проявление честности и прямоты; надежность ØАдаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий ØВоля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества ØИнициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности ØОптимизм: умение позитивно смотреть на вещи

Составляющие эмоционального интеллекта и связанные с ними навыки СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: эти способности определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми СОЦИАЛЬНАЯ ЧУТКОСТЬ ØСопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам ØДеловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне ØПредупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей

Экстремалы труда: зачем им это? HBR, 03/2007

Карьера – главное в работе… (возраст) Источник: «Ведомости» , 03. 12. 2002

Эволюция внешних условий менеджмента • Ресурсный этап • Товарный этап • Технократический этап • Маркетинговый этап • Имиджево - культурный (брендовый) этап • Информационный этап

Эволюция рынка инициирует изменение приоритетов и методологий Рынок продавца Рынок покупателя Рынок постиндустриального общества • Функциональная регламентация • Бюджетирование • Затраты - выпуск • Маркетинг • Мотивация • Организационная культура • …. . • Стратегическое планирование • Управление стоиммостью бизнеса Глобальный насыщенный рынок • TQM • ERP • BRD • VAD • BSM • Инжиниринг бизнес-процессов

Вклад отечественной науки в менеджмент • А. А. Богданов (1873 -1928) «Тектология. Всеобщая организационная наука» «У человечества нет иной деятельности, кроме организационной, нет иных задач, иных точек зрения на жизнь и мир, кроме организационных» • Д. М. Гвишиани «Организация и управление» (1972) А. Пригожин, А. Уемов, Ю. Урманцев Синергетика, общая теория систем • А. И. Пригожин, В. И. Герчиков Социология организации • В. К. Тарасов – первая школа бизнеса в СССР (Талин)

История достижений менеджмента Ремесленное производство • Основной бизнес-процесс у одного исполнителя Адам Смит, конец ХVIII века, промышленное производство • Функциональная фрагментация исполнения Железные дороги, начало ХХ века • Выделение функции координации бизнеспроцессов Генри Форд, начало ХХ века, конвейер • Автоматизация труда Начало ХХ века, массовое производство • Формирование функциональных сфер менеджмента • Усложнение продукта и упрощение заданий • Развитие координации

Список функций от Анри Файоля Администрирование Безопасность Финансы Учет Коммерция Производство

Группировка принципов Файоля Принципы структуры Принципы процесса Принципы конечного результата разделение труда справедливость порядок единство цели и руководства дисциплина стабильность централизация и децентрализация вознаграждение персонала инициатива власть и ответственность единство команд цепь подчинение главному интересу

Принципы бюрократии • Все задания разделяться на высокоспециализированные виды работ. • Каждое задание должно выполняться в соответствии с «постоянной системой абстрактных правил» . • Каждый сотрудник должен отвечать перед руководителем за свои действия или действия подчиненных. • Каждое официальное лицо в организации должно вести дела своего офиса безлично и формально. • Наем на работу в бюрократическую организацию должен основываться на технической квалификации работника и предусматривать защиту от произвольного увольнения.

История достижений менеджмента Рост разнообразия производства, конец ХХ века М. Хаммер, Дж. Чампи – последняя четверть ХХ века TQM Выделение стратегического управления Процессная концепция Стандарт ISO: версии Добавление к процессной 2000 концепции системы менеджмента качества Конец ХХ века – постиндустриальное общество Прикладные концепции построения процессов Глобальная экономика • Управление изменениями • Управление проектами • Интегрированные бизнесмодели

Пример декомпозиции бизнеспроцессов торговой компании по функциям Обеспечить клиента необходимым товаром Обеспечить наличие товара Обработать товар Сформировать план закупок Доставить груз Определить поставщиков Осуществить хранение товара Произвести закупку Оформить товар Реализовать товар Сформировать план продаж Привлечь новых клиентов Вести мониторинг клиентов Обработать заказы Обеспечить деятельность компании • Обеспечить мат. ресурсами • Обесп. фин. -эк. обслуживание • Обесп. Кадр. обслуживание • Обесп. • безопасность деятельности