Инструмент для бизнес-аналитики и управления репутацией в социальных медиа http: //br-analytics. ru
2 О системе Brand Analytics – система мониторинга и анализа упоминаний в социальных медиа в режиме реального времени. Brand Analytics объединил в себе: Ø 10 -летний опыт компании «Ай-Теко» в области разработки технологий лингвистического анализа текстов. Ø Собственные уникальные поисковые технологии по сбору данных из социальных медиа в режиме реал-тайм. Ø Мощную современную платформу класса Online Big Data для хранения и обработки миллиардов документов. http: //br-analytics. ru
3 Тенденции Влияние социальных медиа на бизнес стремительно увеличивается Ø 55% населения России старше 18 лет пользуются интернетом 1. Ø 82% пользователей интернета в России используют социальные сети (плюс 19% за 2 года) 2. Пользователи социальных медиа активно делятся потребительским опытом и прислушиваются к отзывам других: Ø 60% пользователей соцмедиа оставляют отзывы или обзоры продуктов и услуг в своих профилях или блогах. 3 Ø 58% пользователей интернета прислушивается к отзывам и рекомендациям других людей в соцмедиа. 4 Ø 90% тех, кто читал о брендах в соцсетях перед совершением покупки, утверждают, что прочитанное повлияло на их выбор. 5 1. Фонд Общественное Мнение (ФОМ), зима 2012 - 2013 2. Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ), февраль 2012 3. Nielsen и NM Icite, Social Media Report Q 3 2011 4. Фонд Общественное Мнение (ФОМ), август 2012 5. Агентство «Роуз креативные стратегии» , Исследование российских социальных медиа 2010 http: //br-analytics. ru
4 Риски неконтролируемых коммуникаций Отзывы в социальных медиа могут популяризировать товар или услугу, а могут и разрушить репутацию, над формированием которой маркетологи трудились годами. Риски неконтролируемых коммуникаций в соцмедиа: Ø Урон репутации компании и снижение продаж из-за распространения негативных отзывов. Ø Уход потребителей к конкурентам из-за отсутствия внимания к их проблемам и жалобам. Ø Снижение уровня продаж из-за несоответствия продуктов ожиданиям пользователей. Ø Низкая эффективность маркетинговых кампаний, из-за отсутствия актуальной информации о вкусах, предпочтениях и интересах целевой аудитории. Решение – мониторинг, анализ, реагирование http: //br-analytics. ru
5 Эффективное решение Организация успешной работы с социальными медиа: 1. Система мониторинга и анализа упоминаний в социальных медиа: Ø Мониторинг упоминаний; Ø Автоматизированный контент-анализ; Ø Статистические отчеты. 2. SMM-специалисты и бизнес-аналитики компании: Ø Анализ данных; Ø Разработка плановых инструментов влияния; Ø Реагирование на отзывы и жалобы пользователей. http: //br-analytics. ru
6 Почему именно Brand Analytics? Преимущества системы Brand Analytics: Отслеживает максимальное количество упоминаний о бренде в режиме реал-тайм. Включает уникальный автоматический sentiment-анализ: определение объектной тональности сообщения с точностью 80 -90%. Выявляет наиболее важные сообщения – самые обсуждаемые, самые цитируемые, самые читаемые. Предоставляет большой выбор аналитических отчетов, включая сегментацию по социально-демографическим и географическим признакам. Удобный интерфейс, средства командной работы, расширенный экспорт данных. http: //br-analytics. ru
Обзор функций системы: сбор данных 7 Площадки мониторинга: Ø Ø Ø Социальные сети: ВКонтакте, Facebook; Блоги и микроблоги: Twitter, Live. Journal, Live. Internet, Blogger. com и др. ; Видеохостинг You. Tube; Форумы и сайты отзывов; Тысячи онлайн СМИ и тематических сайтов. Состав собираемой информации: Ø Ø Текстовые русскоязычные сообщения - посты, комментарии, новости, статьи, мнения и отзывы; Информация об авторах сообщений - имя, пол, возраст, география, количество читателей и др. Оперативность сбора данных: Ø Ø Twitter - в течение нескольких секунд с момента публикации; Другие источники – в течение нескольких минут. http: //br-analytics. ru
8 Обзор функций системы: анализ данных Для количественной оценки интереса интернет-аудитории к объектам мониторинга, система производит непрерывный анализ накопленных и вновь поступающих данных. Лингвистический анализ: Ø Автоматическое определение тональности сообщений по отношению к объекту мониторинга (позитив, негатив или нейтрально) с точностью 80 -90%. Ø Определение географии автора публикации на основе анализа данных на его профиле, текстов сообщений и меток к ним. Более 50% сообщений геолоцированы. Ø Распознавание и группировка перепечаток (дублей) - одинаковых или частично повторяющих друга сообщений. Ø Определение пола автора по данным на его профиле и текстам сообщений. Выявление дополнительных параметров: Ø Определение размера потенциальной аудитории сообщения. Ø Группировка сообщений в треды (связанные цепочки комментариев), позволяющие определить какие публикации об объекте мониторинга вызвали наиболее активные обсуждения. http: //br-analytics. ru
9 Обзор функций системы: отчеты Собранные упоминания представляются в виде: Ø Ленты сообщений по объекту мониторинга. Ø Статистических отчетов с таблицами, графиками и диаграммами: по источникам, авторам, тональности, популярным словам, тегам, географии и др. Возможности для анализа: Ø Фильтрация сообщений по любому набору параметров с обновлением ленты и пересчетом статистики. Ø Выборка сообщений за любой период времени. Ø Сортировка сообщений – по количеству комментариев, количеству перепечаток, размеру аудитории. Ø Полнотекстовый поиск по собранным сообщениям. Ø Сравнение объектов мониторинга. Все отчеты являются динамическими - строятся в режиме реал-тайм на основе всех сообщений по объекту мониторинга на текущий момент. Все графики интерактивны. http: //br-analytics. ru
10 Обзор функций системы: анализ авторов В системе собирается и регулярно обновляется подробная информация об авторах сообщений. Это дает возможности: Ø Оценить влиятельность автора и потенциальную аудиторию его сообщений. Ø Показать «карточку автора» в едином формате для всех источников. Ø Анализировать упоминания об объекте мониторинга по различным срезам: географии, полу и возрасту авторов, отсортировать сообщения по размеру аудитории и пр. http: //br-analytics. ru
11 Обзор функций системы: работа с темами Категоризация сообщений: Ø Имеется возможность распределения сообщений об объекте мониторинга по категориям, через добавление тегов (например, названий отдельных продуктов, свойств продукта и т. п. ) Ø Возможно настроить автоматическую категоризацию сообщений с помощью ключевых слов. Ø По каждой категории выводится лента сообщений с подробной статистикой. Экспорт данных: Ø Отчеты с графиками и табличными данными можно выгрузить за любой период времени и с применением любого набора фильтров в форматах Excel и PDF. Ø Сообщения экспортируются в форматах CSV и JSON. http: //br-analytics. ru
12 Обзор функций системы: командная работа Средства командной работы: Ø Разграничение уровня доступа пользователей: как к функциональным возможностям , так и к собранным данным и отчетности. Ø Возможность совместной работы с собранной информацией: назначение поручений для пользователей системы, внутренние заметки. Ø Логирование действий пользователей системы. http: //br-analytics. ru
Brand Analytics: примеры использования 13 PR Ø Эффективное управление репутацией компании. Ø Локализация негатива на самой ранней стадии. Маркетинг Ø Выявление наиболее значимых для аудитории характеристик и преимуществ продукта для формирования эффективных маркетинговых кампаний. Ø Выявление источников, на которых сосредоточены обсуждения бренда или продукта, для оптимального выбора площадок присутствия и продвижения. Ø Отслеживание реакции пользователей на рекламные кампании и акции в режиме реального времени для оперативной корректировки. Стратегический менеджмент Ø Выявление зарождения и развития трендов в отрасли для максимально эффективного их использования в интересах бизнеса. Ø Анализ деятельности конкурентов. Продажи и клиентская поддержка Ø Оперативная поддержка клиентов в удобном для них формате. Ø Поиск потенциальных клиентов и генерация лидов. http: //br-analytics. ru
Brand Analytics: использование сервиса 14 Варианты использования системы Brand Analytics: Облачный сервис (Saa. S) Система расположена на серверах "Ай-Теко". Функционал доступен через веб-браузер. Абонентская плата зависит количества объектов мониторинга и объема собранных сообщений. • • • Серверное ПО • • Система разворачивается в собственной инфраструктуре клиента. Решение для крупных компаний с внутренними стандартами информационной безопасности для защиты данных. Дополнительные бесплатные услуги для Клиентов: • • • Подключение для мониторинга профильных ресурсов, необходимых Клиенту. Настройка объектов мониторинга с использованием расширенного языка поисковых запросов. Обучение работе с системой. http: //br-analytics. ru
15 О компании Компания «Ай-Теко» — ведущий российский поставщик информационных технологий и сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции, консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий, банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего бизнеса. Среди заказчиков компании: Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ, Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная служба и другие. Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк, Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ Страхование, Газпромбанк, Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие. Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком, Мега. Фон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком. Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие. http: //br-analytics. ru
Спасибо за внимание! Получить бесплатный демонстрационный доступ к Brand Analytics можно по запросу. http: //br-analytics. ru | тел. : +7 (495) 640 -6834
Скачать презентацию Инструмент для бизнес-аналитики и управления репутацией в социальных
Brand Analytics.pptx