Инструкция по продвижению сервисов самообслуживания 1. Помоги клиенту в решении его вопроса: узнать баланс, сменить ТП, подключитьотключить услугу, разобраться в списаниях и т. д. Помоги клиенту в решении его вопроса: 2. Во время после решения вопроса клиента расскажи ему о возможностяхоб удобстве Личного Кабинета, используя СФ Вы можете сами (самостоятельно) в нашем Личном Кабинете/Мобильном приложении «Мой Билайн» менять ТП, подключать/отключать услуги, следить за списаниями, узнавать всю информацию по своему номеру – это просто и очень удобно для Вас! Я скинул(а) Вам смс с информацией, как войти в ЛК. Тематики üБаланс своего номера üБаланс другого номера üЗа что списание üПараметры ТП/услуг üКак подклоткл услугу? /Перейти на ТП/Сменить опцию Хайвей. Спроси «пробовал ли Клиент сам подключить/отключить услугу/сменить ТП» для правильной регистрации Interaction. üКакие услуги на номере? üОстаток трафика, минут, смс и др. üПодписки BOL, Хамелеон, контент-услуги Билайн, СРА üПополнение баланса/Возможности при нуле üПроцедуры üФинансовые вопросы по USB-модему üФинансовые вопросы postpaid Клиент ПРОДВИГАЙ ЛКМОБ. ПРИЛОЖЕНИЕ если Клиент хочет: Подключить отключить услугу Изменить ТП Узнать параметры услугТП Интересуется финансовой информацией по номеру и т. д. Твои действия • Сообщи Клиенту о возможностях ЛК и моб. Приложения - Дмитрий, а Вы знаете, что очень удобно и легко можно подключить услугу (сменить ТП и т. д. ) через ЛК или скачав мобильное приложение. На Ваш номер сейчас поступит сообщение с подробной информацией как это сделать - Ирина, хочу поделиться с Вами, и я и мои близкие для подключения услуг (проверки детализации и т. п. ) всегда пользуемся ЛК или мобильным приложением. На Ваш номер я отправлю сообщение с подробной информацией как это сделать. Уверена, попробовав наш сервис 1 раз, Вы по достоинству оцените его простоту и удобство. - Денис, я хочу рассказать Вам, как легко и просто подключать услуги. Скажите, пользуетесь Вы интернетом (есть доступ в интернет)? - Мария, на своем опыте могу Вам посоветовать заказывать детализацию через ЛК. Вы сможете просмотреть детальную информацию обо всех списаниях и подключенных услугах. • Если клиент не высказывает возражений, отправь SMS продвижения, заверши диалог. РАБОТАЙ С ВОЗРАЖЕНИЕМ, НАУЧИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛКМОБ ПРИЛОЖЕНИЕМ Если у Клиента не получилось воспользоваться ЛКМоб приложением: -Я не знаю, как пользоваться ЛКМоб приложением -Я не понимаю, как пользоваться ЛКМоб приложением - Мне сложно пользоваться ЛКМоб приложением -У меня не получилось пользоваться ЛКМоб приложением • Узнай у Клиента о возможности выхода в интернет в режиме диалога: - Сергей, Давайте я помогу вам разобраться в работе нашего Личного кабинета/Мобильного приложения. В чем у вас возникли затруднения? - Евгения, скажите, у Вас под рукой ПК/планшет/смартфон? В Личном кабинете/Мобильном приложении Вы увидите такую же информацию по своему номеру, как и я. Мы можем вместе с Вами заказать детализацию звонков. Это очень просто! - Олег, пользоваться ЛК/Моб приложением очень просто. У Вас есть возможность в режиме диалога выйти в интернет? Мы с Вами вместе закажем детализацию. • Помоги клиенту воспользоваться Личным кабинетом или мобильным приложением «Мой Билайн» . Подари клиентам радость открытий!
Скачать презентацию Инструкция по продвижению сервисов самообслуживания 1. Помоги клиенту
Продвижение ЛК и МП.ppt