Институт практической психологии НИУ Высшая школа экономики ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ

Институт практической психологии НИУ «Высшая школа экономики» ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА: СТАДИЯ : : ОБЩЕСТВЕННЫЕ СЛУШАНИЯ стандарт ВЕРСИЯ : : 4. 0 - 2015 г. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 1

Ведущие специалисты-разработчики Стандарта: Базарова Гули Тахировна Базаров Тахир Юсупович Бутова Наталья Валентино Директор Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики» Доктор психологических наук, профессор МГУ им. М. В. Ломоносова Начальник отдела обучения и развития персонала управления по работе с персоналом ОАО "АК "Транснефтепродукт" Лепшей Наталья Юрьевна Нечаева Елена Станиславовна Пляскин Александр Валерь Начальник управления по работе с персоналом ООО «НПП «Нефтехимия» стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ Кандидат технических наук, доцент кафедры экономики и управления Тул. ГУ 2 Аналитик центра независимая экспертиза по мониторингу исполнения указов Президента РФ

Цель проекта Профессиональный стандарт «Специалист по обучению и развитию персонала» призван стандартизировать работу внутренних для предприятий и организаций специалистов по обучению персонала, а также организаций, привлекаемых на основе договора для предоставления консультационных услуг по обучению и развитию, исходя из специфических для этого предприятия потребностей и требований к уровню подготовки персонала. Суть проекта Профессиональный стандарт «Специалист по обучению и развитию персонала» позволит учебным заведениям готовить и сертифицировать таких специалистов, а компаниямработодателям даст инструменты для разработки должностных инструкций, оценки и аттестации, разработки справедливой системы оплаты труда, учитывающей уровень квалификации тренеров. Кроме того, профессиональное сообщество с помощью профстандарта сможет контролировать и поддерживать высокое качество оказываемых услуг в сфере обучения и развития персонала. стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 3

Актуальность и концептуальная основа разработки Стандарта: 1. Реализация государственной политики инновационного развития экономики и обеспечения ее конкурентоспособности в условиях присоединения к ВТО требует определенного уровня качества персонала (трудовых ресурсов)рабочей силы) 2. Повышение эффективности профессионального образования зависит от обеспечения соответствия ФГОС и образовательных программ, требованиям работодателей к знаниям, умениям и навыкам работников и претендентов 3. ускорение внедрения новых технологий, повышение производительности труда и сокращение издержек освоения новой продукции должно базироваться на дополнительной профессиональной подготовке и переподготовке работников стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 4

Положение о профессиональном стандарте: Профессиональный стандарт является многофункциональным нормативным документом, предназначенным для: • проведения оценки квалификации и сертификации работников и выпускников учреждений профессионального образования; • формирования государственных образовательных стандартов и программ всех уровней профессионального образования, обучения персонала на предприятиях, разработки учебно-методических материалов; • решения задач в области управления персоналом (разработки стандартов предприятия, систем мотивации и стимулирования персонала, должностных инструкций; тарификации должностей; отбора, подбора и аттестации персонала, планирования карьеры); • проведения процедур стандартизации и унификации в рамках вида экономической деятельности, упорядочивания видов трудовой деятельности и пр стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 5

Кому нужны стандарты: Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 Профессиональные стандарты применяются: «О правилах разработки, утверждения и применения профессиональных а) работодателями при формировании кадровой политики и в стандартов» управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, разработке должностных инструкций, тарификации работ, присвоении тарифных разрядов работникам и установлении систем оплаты труда с учетом особенностей организации производства, труда и управления; б) образовательными организациями образования при разработке образовательных программ; профессионального профессиональных в) при разработке в установленном порядке федеральных государственных образовательных стандартов профессионального образования стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 6

Нормативно - информационная база разработки Стандарта: МАКЕТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от « 12» апреля 2013 г. № 147 н УРОВНИ КВАЛИФИКАЦИИ В ЦЕЛЯХ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 апреля 2013 г. № 148 н «Об утверждении уровней квалификации в целях разработки проектов профессиональных стандартов» Источник: http: //www. consultant. ru/document/cons_doc_LAW_146970 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 апреля 2013 г. № 170 н «Об утверждении методических рекомендаций по разработке профессионального стандарта» стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 7

Отличие Стандарта от других специальностей : Педагог профессионального обучения занимается исключительно вопросами передачи знаний и навыков по конкретной профессии – это в основном жестко регламентированный курс с перечнем устоявшихся дисциплин. Специалист по обучению и развитию персонала, напротив, занимается обучением стандартам и технологиям работы, которые созданы в отдельных предприятиях (могут даже являться «ноу-хау» ) и бывают часто подвержены изменениям, чутко реагируя на тенденции рынка или потребительский спрос. В отличие от педагога специалист по обучению и развитию для выполнения поставленных компанией может привлекать внешних поставщиков образовательных услуг. Поэтому помимо обучения в его функционал входит также мониторинг рынка таких провайдеров, участие в отборе, постановка им задачи, координация работы и оценка предоставленных провайдером услуг по обучению и развитию, а также организация так называемого посттренингового сопровождения. стандарт 8 Столь явные различия в целях и функциях позволили Министерству ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Концепция разработки Стандарта : При разработке стандарта применяются: Процессный подход - Обучение и развитие описаны как непрерывный процесс: от планирования до оценки результатов. Реализация этапов процесса представлена на уровне ОТФ и ТФ. Системный подход - Обучение и развитие персонала описаны в виде системы, в которой учтены все элементы обучения и развития персонала (персонал, виды обучения, материально-техническая база и т. д. ). Функциональный подход - Описан функционал специалистов и руководителей по обеспечению и управлению этой системой. Содержание деятельности (функционал) специалистов по обучению и развитию представлен на уровне трудовых действий. Требования к квалификации специалистов по обучению и развитию представлены на уровне умений и знаний. стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 9

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ : «Обеспечение квалификации работников, необходимой для осуществления профессиональной деятельности в соответствии с целями организации, посредством обучения и развития» Данная формулировка внесена профессионального стандарта. стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ в макет 10

Необходимые этапы текущей разработки Стандарта : ПРЕДСТОИТ выполнить: • ЗАВЕРШИТЬ профессиональные общественные обсуждения проекта; • ДОРАБОТАТЬ проект с учетом рекомендаций и предложений профессионального сообщества • ПРЕДСТАВИТЬ ПРОЕКТ на слушания профессионального комитета по разработке профессиональных стандартов в области управления персоналом Комиссии по разработке профессиональных стандартов РСПП стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 11

Термины и определения Стандарта : Вид профессиональной деятельности - совокупность обобщенных трудовых функций, имеющих близкий характер, результаты и условия труда; Обобщенная трудовая функция - совокупность связанных между собой трудовых функций, сложившаяся в результате разделения труда в конкретном производственном или (бизнес) процессе; Трудовая функция (для целей Рекомендаций) - система трудовых действий в рамках обобщенной трудовой функции; Трудовое действие - процесс взаимодействия работника с предметом труда, при котором достигается определенная задача. стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 12

Макет профессионального стандарта: Проект профессионального стандарта разрабатывается в соответствии с макетом профессионального стандарта (далее - Макет), утверждаемым Министерством Профессиональный стандарт содержит разделы: Раздел I. Общие сведения; Раздел II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности); Раздел III. Характеристика обобщенных трудовых функций; Раздел IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 13

УРОВНИ КВАЛИФИКАЦИИ Уровни квалификации применяются при разработке профессиональных стандартов для описания трудовых функций, требований к образованию и обучению работников Уровни квалификации содержат описание следующих показателей: ПОКАЗАТЕЛИ УРОВНЕЙ КВАЛИФИКАЦИИ • ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, • ХАРАКТЕР УМЕНИЙ, • ХАРАКТЕР ЗНАНИЙ, ОСНОВНЫЕ ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ УРОВНЯ КВАЛИФИКАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНО 9 УРОВНЕЙ КВАЛИФИКАЦИИ стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ES_ 14

Структура Стандарта : Обобщенные трудовые функции и уровни квалификации Обобщенная трудовая функция Уровень квалификации 3. 1. АНАЛИЗ И ПЛАНИРОВАНИЕ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 6 3. 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 6 3. 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 6 3. 4. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 6 3. 5. УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 7 Состав ОТФ отражают процесс (цикл) выполнения вида деятельности по обучению и развитию (Ои. Р) персонала: ОТФ 3. 1 -3. 4 регламентируют функции специалистов по Ои. Р (6 уровень), ОТФ 3. 5 регламентирует функции по управлению системой и процессом Ои. Р (7 уровень). стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 15

Структура Стандарта : Возможные названия должностей Возможные наименования должностей (ОТФ 3. 1 – 3. 4) Специалист по обучению и развитию персонала Менеджер по персоналу Специалист по персоналу Возможные наименования должностей (ОТФ 3. 5) Руководитель (начальник) структурного подразделения Заместитель руководителя организации по персоналу Директор по персоналу стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 16

Структура Стандарта : Требования к образованию и обучению, к опыту практической работы (ОТФ 3. 1 – 3. 4) Высшее образование по направлению деятельности. Высшее образование и дополнительные профессиональные программы по профилю деятельности: профессиональная переподготовка и/или повышение квалификации (ОТФ 3. 5) Высшее образование – специалитет, магистратура Дополнительные профессиональные программы переподготовки иили повышения квалификации по направлению «Менеджмент» Практический опыт работы не менее 3 лет в области управления персоналом стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 17

Структура Стандарта на уровне обобщенных трудовых функций (ОТФ) 2. Обеспечение процесса обучения и развития персонала 1. Анализ и планирование обучения и развития персонала ПС «Специалист по обучению и развитию персонала» 3. Реализация процесса обучения и развития персонала 4. Оценка системы обучения и развития персонала 5. Управление системой обучения и развития персонала 18 стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Структура Стандарта на уровне обобщенных трудовых функций (ОТФ) и трудовых функций (ТФ) ОТФ Выявление потребностей и постановка целей обучения и развития персонала Планирование системы обучения и развития Планирование ресурсов процесса обучения и развития персонала Разработка и актуализация нормативного и организационнометодического обеспечения процесса обучения и развития персонала Разработка и актуализация программ обучения и планов развития персонала Реализация процесса обучения персонала Реализация процесса развития ТФ персонала Оценка процесса обучения и развития персонала Оценка результатов обучения и развития Управление структурным подразделением по обучению и развитию персонала Оперативно-тактическое управление обучением и развитием персонала Стратегическое управление обучением и развитием персонала стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Структура Стандарта : пример декомпозиции на знания и умения Выявление потребностей и постановка целей обучения и развития персонала Планирование системы обучения и развития Планирование ресурсов процесса обучения и развития персонала Необходимые знания Необходимые умения Анализ требований законодательных и нормативных документов к уровню ØПрименять законодательство и нормативные акты, квалификации персонала регламентирующие обучение и развитие персонала Аудит уровня квалификации ØУровни и показатели квалификации персонала для целей обучения и ØПроводить анализ требований к персонала развития персонала уровню квалификации персонала ØИнформационные системы и базы Формирование предложений и данных по персоналу ØПрогнозировать потребности в постановка целей по обучению и обучении и развитии с учетом развитию персонала ØОсновы документационного изменений во внутренней и внешней обеспечения, порядок оформления среде организации документов в организации Сбор и анализ заявок на ØРаботать с информационными обучение и развитие системами и базами данных по персоналу ØЗаконодательство и нормативные документы по обучению и развитию персонала стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Формирование рабочих групп Стандарта : Исследование проводилось в два этапа: 1. Качественный этап исследования. На первом этапе в исследовании приняло участие 11 экспертов. Серия полуформализованных экспертных интервью с представителями экспертного сообщества, а именно, HR-директорами крупных компаний для уточнения тем исследования и разработки инструментария для последующего формализованного опроса, обработка мнений экспертов, формирование на основе полученных результатов анкеты для количественного этапа. 2. Количественный этап исследования. Анкетирование (формализованный online-опрос) с представителями профессионального сообщества, статистическая обработка полученных результатов, стандарт 21 анализ и интерпретация полученных данных. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Оценка аудитории на которую направлен Стандарт : Количество специлистов на рынке с компетенциями 15227 16000 14000 12000 10000 8000 6276 6000 4894 4057 4000 2000 0 Обучение и развитие Обучение персонала 1 Управление персоналом (обучение) Итого По данным Head. Hunter (оценочно) стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 22

Оценка репрезентативной аудитории Стандарта : Репрезентативность определяет, насколько возможно обобщать результаты исследования с привлечением определённой выборки на всю генеральную совокупность, из которой она была собрана. Для определения объема выборки необходимо использовать поправочный коэффициент, рассчитываемый по формуле, где n 0 – поправочный коэффициент Величина n 0 = 384, 16 N – объем генеральной совокупности (общем количестве), в нашем случае 15 227 человек Расчёт объема выборки с поправочным коэффициентом: n = (384, 16*15227)/(384, 16+(15227 – 1) =5849604, 32/15610, 16=374, 73 Таким образом, объем выборочной совокупности при ошибке выборке в 5% и доверительном интервале 95% составил 375 человек, что соответствует величине группы «Рабочая группа по разработке стандарта «Обучение и развитие в области управления персоналом» = 379 человек стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 23

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Как видно из диаграммы, наиболее часто встречающиеся размеры предприятий это до 50 человек, 101 -500 человек и 1001 -5000 человек. Также значительная доля респондентов работает на предприятиях численностью более 5 и даже 10 тыс. человек. Исходя из представленных данных, можно утверждать, что репрезентативность по параметру численность сотрудников предприятий в нашем опросе соблюдена в полной мере стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 24

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Представлены практически все существующие на настоящий момент отрасли, однако, респондентов из областей «Добыча сырья» , «Искусство, развлечения и масс-медиа» и «Страхование» представлено очень мало. Можно предположить, что в данных отраслях вопросы обучения и развития пока имеют не первостепенное значение стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 25

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : По собранной статистике, чаще всего в опросе принимали участие: • Начальник HR-отдела/руководитель отдела персонала (13%) • Менеджер по обучению персонала (12%) • Руководитель структурного подразделения (не HR) (10%) • Директор по персоналу (9%) Несколько реже респондентами становились: • Менеджер по персоналу/HR-менеджер (8, 8%) • Руководитель предприятия (8%) • Тренинг-менеджер (7, 5%) • Независимый эксперт, оказывающий услуги по обучению/развитию (6, 5%) • Методолог по обучению и развитию персонала (6%) Достаточно редко (менее чем в 4% случаев) респонденты представлялись как: • Сотрудник компании-провайдера услуг по обучению и/или развитию • Руководитель компании-провайдера услуг по обучению и/или развитию стандарт 26 • HR-generalist ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Структура выборки по региональной представленности респондентов стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 27

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Какие основные трудовые функции включаются в сферу развития и обучения персонала как неотъемлемой части всей системы работы с сотрудником? 5. Управление системой обучения и развития персонала 62. 50 4. Оценка системы обучения и развития персонала 62. 50 3. Реализация процесса обучения и развития персонала 2. Обеспечение процесса обучения и развития персонала 1. Анализ и планирование обучения и развития персонала стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 79. 17 % от аудитории 54. 17 58. 33 0. 00 10. 00 20. 00 30. 00 40. 00 50. 00 60. 00 70. 00 80. 00 90. 00 28

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Как должны называться должности специалистов в области развития и обучения персоналом для организации и выполнения эффективной работы на различных участках ? Специалист по персоналу, Менеджер по персоналу, Управление системой обучения и развития персонала Менеджер по обучению и развитию персонала, Оценка системы обучения и развития персонала Специалист по обучению и развитию, Реализация процесса обучения и развития персонала Обеспечение процесса обучения и развития персонала Директор по персоналу, Анализ и планирование обучения и развития персонала Заместитель руководителя организации по персоналу Руководитель (начальник) структурного подразделения 0. 00 стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 20. 00 40. 00 60. 00 80. 00 100. 00 120. 00 29

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Какое образование должны иметь специалисты по развитию и обучению персоналом в соответствии с занимаемой должностью? Иное (укажите) Иная: Дополнительное Специалист по персоналу, Среднее профессиональное Менеджер по персоналу, Менеджер по обучению. . . Специалист по обучени. . . Директор по персоналу, Заместитель. . . Руководитель (начальни. . . 0. 00 стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 10. 00 20. 00 30. 00 40. 00 50. 00 60. 00 70. 00 30

Работа с репрезентативной аудиторией Стандарта : Какой опыт должны иметь специалисты по развитию и обучению персоналом в соответствии с занимаемой должностью? Специалист по персоналу, Менеджер по обучению и развитию персонала, менее 1 года Специалист по обучению и развитию, от 1 года до 3 лет от 3 до 5 лет Более 5 Директор по персоналу, Заместитель руководителя организации по персоналу Руководитель (начальник) структурного подразделения 0. 00 стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 10. 00 20. 00 30. 00 40. 00 50. 00 31

Итоги проделанной работы по разработке Стандарта : 1. Статистические материалы получены на основе репрезентативной выборки, которая составила: • 97, 57 % от числа репрезентативной выборки экспертов, принявших участие в обсуждении проекта Стандарта (включая сообщества, объединенные на сайтах и социальных сетях); • 97, 03 % от полученных анкет; • 2, 97 % находятся в обработке; • выборка пополняется ежедневно. 2 176 2. Объем экспертной выборки составил человек на 27 ноября 2015 г. что соответствует около 14% от целевой аудитории стандарта. 3. Макет ПС УП концептуально выстроен верно и будет дополнен по ОТФ-ТФ, ТД , умениям и знаниям на основе: • полученных предложений экспертов; • анализа анкет и опросов. стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 32

Организации разработчики Стандарта : Ответственная организация-разработчик : Институт практической психологии НИУ «Высшая школа экономики» Наименования организацийразработчиков: ООО «Гермес» ОАО «РУСГИДРО» Каспийский трубопроводный консорциум ОАО «АДАМАС» ООО «Росинтер ресторанс» ОАО «Сбербанк России» ООО «Уралмаш НГО Холдинг» ОАО «НТЦ ФСК ЕЭС» ЗАО «Банк Жил. Финанс» ООО СИБУР ООО «Нестле Россия» ООО «Леруа Мерлен Восток» ООО «Благополучие» ООО «ОРКО Покровка Менеджмент» ООО «РКА-Консалтинг» ЗАО «Софт. Лайн Трейд» ОАО «АК «Транснефтепродукт» ЗАО «Торговый дом ТРАКТ» стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ Транспортная компания «Реил. Континент» Консалтинговая компания «Тренинг-Бутик» ТМ ООО «Центр развития корпоративной культуры» Кадровая Компания «Steady Bridge» ООО «Юнимед-менеджмент» ЗАО «Миассмебель-Центр» ОАО АНК «Башнефть» Маркетинговое агентство «Fenix Consult Group» ООО «СПЛАТ-КОСМЕТИКА» (SPLAT) ЗАО «Тандер» ООО «КОНУС Групп» ОАО «МТС Банк» ООО БЕЛЛА Восток ООО «Киасофт» ООО «Петров и партнеры» ООО «ОТК-групп» ООО НПП «Спецтехнология» ООО «Натали Турс» ООО «Монэкс Трейдинг» «Банк Тинькофф Кредитные системы» 33

Источники информации о профессиональных стандартах : На Института практической психологии Высшей школы Экономики можно получить полную информацию о разработке профессионального Стандарта: http: //ipp. hse. ru/spec-po-obucheniu-i-razvitiu-personala/ В программно-аппаратном комплексе содержатся методические материалы и информационные справочники, сведения о нормативно-правовых актах, разработчиках, об утвержденных профессиональных стандартах, а также о находящихся в разработке и возвращенных на доработку. http: //profstandart. rosmintrud. ru/biblioteka-normativno-reglamentnoyinformacii стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ 34

ПРИГЛАШАЕМ специалистов и экспертов в области обучения и развития персонала к обсуждению подготовленных материалов и совместной работе Предложения просим присылать: E-mail: ipp@hse. ru gtbazarova@gmail. com и в рабочую группу с пометкой «Профстандарт» https: //www. facebook. com/groups/4773373157 30503/ Пишите нам, и мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы. Наш адрес: Москва, ул. Трифоновская, д. 57, стр. 1; стандарт ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ Предложения и материалы будут СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! 35