Институт экономики управления и права г Казань Негосударственный

Институт экономики, управления и права (г. Казань) Негосударственный центр бесплатной юридической помощи РТ Юридическая клиника ИЭУП

ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ Перед тем как оказать юридические услуги в форме консультирования, необходимо провести интервьюирование, цель которого является собрать полную информацию о проблеме клиента, обстоятельствах дела и сформулировать вопрос. Интервьюирование (собеседование и сбор информации) – это этап оказания юридических услуг, в ходе которого консультант получает от клиента необходимую информацию, и обрабатывает ее для последующей правовой консультации. Интервьюирование предшествует консультированию, поэтому от этого этапа зависит как будет осуществляться консультирование. Интервьюирование является также первым контактом консультанта с клиентом, что влияет на весь процесс оказания юридических услуг. Взаимопонимание между консультантом и клиентом зависит профессиональных и человеческих качеств консультанта (студента). от

ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ На этом этапе клиенту часто сложно преодолеть «психологический барьер» существующий между консультантом и клиентом. Консультант претерпевает трудности в коммуникации, страх перед трудностями, которые ему предстоит преодолеть, а клиент претерпевает трудности связанные с недоверием к студенту, ее некомпетентностью, а также страх раскрытия личной информации, которую ему придется передать. Однако последовательное соблюдение правил сбора необходимой информации позволит установить первый контакт между консультантом и клиентом, преодолеть страх и достигнуть нужного результата. Навыки проведения интервьюирования являются основополагающими для профессиональной деятельности юриста.

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ подготовительный этап встреча клиента определение проблемы клиента завершение интервьюирования подготовка рабочего места (включен компьютер, приготовлены письменные принадлежности) начало интервьюирования (получение первичной информации по делу) первичное формулирование вопроса или проблемы клиента (задаются уточняющие вопросы по делу) резюмирование интервьюирования (уточнение проблемы и хронологии событий)

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ Условно интервьюирование можно поделить на несколько этапов, знание которых позволит консультантам последовательно и правильно собрать необходимую информацию от клиента, и в дальнейшем проанализировать ее для последующего оказания консультационных услуг. I. Подготовительный этап (подготовка к интервьюированию клиента): Особенность подготовительного этапа заключаются в том, что консультант в часы дежурства в юридической клинике должен быть готов к приему граждан, так как сложностью является отсутствие информации о том, кто придет за помощью и с каким вопросом. Поэтому подготовка к собеседованию в этих случаях сводится к тому, чтобы в часы приема находиться на своем рабочем месте, и чтобы рабочее место было организовано надлежащим образом: был стол и стул, на котором удобно сидеть клиенту, имелись письменные принадлежности для ведения записей, справочная литература, подготовлена правовая система. Подготовка выражается также в том, чтобы быть психологически готовым принять клиента и объяснить ему правила оказания бесплатных юридических услуг.

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ II. Встреча клиента (первый контакт с клиентом) Этот этап является самым сложным в интервьюировании по той причине, что между консультантом и клиентом должен быть установлен контакт. Для начала сбора необходимой информации нужно расположить к себе клиента так, чтобы он мог с легкостью передать всю нужную информацию. Для этого, во время встречи с клиентом должны соблюдаться правила оказания услуг: 1. поздороваться с клиентом и предложить ему присесть на стул; 2. представиться и попросить представиться его; 3. обязательно пояснить правила оказания услуг (виды услуг, кем оказываются, срок оказания услуг, по каким категориям дел оказываются услуги); 4. получить согласие от клиента на указанные условия оказания услуг. После выполнения данных действий консультант должен предложить клиенту рассказать о причинах его визита и проблеме, которая у него возникла. С этого момента начинается «свободный рассказ» клиента о его проблеме.

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ Интервьюирование - это беседа между двумя людьми, один из которых - рассказчик, а другой - слушатель. Клиент - рассказчик, консультант - слушатель. РАССКАЗ + УМЕНИЕ СЛУШАТЬ = ПОНИМАНИЕ Разные клиенты излагают события по-разному. Одни будут очень лаконичными и сразу же заявят, например, что им необходима помощь в составлении искового заявления в суд, и даже достаточно четко сформулируют основания для обращения в суд. Другие будут очень подробно рассказывать о своих переживаниях, почти ничего не сообщая о фактах, имеющих юридическое значение. В любом случае, консультант должен проявляя уважение к клиенту как к личности, выслушать обратившегося к нему человека. Консультант в такой ситуации должен уметь управлять ходом свободного рассказа, так как он ведет интервью. Консультант в это время не должен торопиться задавать вопросы, прерывая ход свободного рассказа.

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ III. Определение проблемы клиента В практике очень сложно только из свободного рассказа выяснить правовые проблемы клиента и уяснить все имеющие значение для данного случая юридически значимые факты. Поэтому при собеседовании самостоятельного в качестве этапа принято выделять этап, когда устанавливаются юридически значимые факты (события), характеризующие проблемы клиента, причем в их хронологической последовательности. ФАКТЫ ДАТА+СОБЫТИЕ+ФИО+ДОКУМЕНТ =

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ IV. Завершение интервьюирования После сбора всей необходимой информации и формулировки вопроса, а также определения проблемы клиента, необходимо провести действия, направленные на завершение интервьюирования. Для этого еще раз проверяются все необходимые документы, если какой-либо документы отсутствует, то нужно клиенту объяснить какие недостающие документы и где взять. После проверить хронологию событий, неточности устранить. В конце уточняется вопрос или проблема, с которыми обратился клиент. Последующие действия направлены на определение даты и времени повторного обращения за консультацией и заполнения Регистрационного талона.