Inputs to Process A E X T E

Inputs to Process A E X T E R N A L C U S T O M E R Outputs from Process A PROCESS A Inputs to Process B PROCESS B Outputs from Process B Input E PROCESS E A A P C Input B PROCESS B A P C D D Input D PROCESS C PROCESS D Output C A P Input C D Output B C C D Customer A P C D E X T E R N A L Output D D D Output F Internal PROCESS F Internal Customer Output E P C Output A PROCESS C Inputs to Process C A P C D Input A Outputs from Process C Feedback C U S T O M E R

ISO 9001 : 2000 Process Model Quality Management System Continual Improvement CE U Q S U I TR OE M ME EN r T S 5 Management Responsibility 6 Resource Management Input 8 Measurement Analysis, Improvement 7 Product (and/or service) Realization Input Products/ Services A T I S F A C T I O N C U S t O M E r

ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺩﺭﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻫﺪﻑ ﺍﺯ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻃﺮﻓﻬﺎﻱ ﺫﻳﻨﻔﻊ ﺑﺎﺷﺪ. ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺍﺳﺖ : ﺍﻟﻒ – ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻭﺿﻌﻴﺖ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺟﻬﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺩﺍﺭﻧﺪ. ﺏ- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺝ- ﺟﺴﺘﺠﻮﻱ ﺭﺍﻩ ﺣﻞ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ ﺟﻬﺖ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺩ- ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺍﻳﻦ ﺭﺍﻩ ﺣﻞ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ ﺟﻬﺖ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺡ- ﺑﻪ ﻛﺎﺭگﻴﺮﻱ ﺭﺍﻩ ﺣﻞ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺷﺪﻩ ﻭ- ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ،ﺗﺼﺪﻳﻖ ،ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ ﺍﺯ ﻣﻲ

ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺟﻬﺖ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﻭآﺰﻣﺎﻳﺶ ﻓﺮآﻴﻨﺪ گﺮﺍﻳﻲ )ﺍﻋﻤﺎﻝ( DO آﻴﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺍﺟﺮﺍ ﻣﻲ گﺮﺩﺩ؟-1 2 آﻴﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ؟ -3 آﻴﺎ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻨﺪﺓ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ )ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﺑﺮﺭﺳﻲ( CHECK آﻴﺎ ﻓﺮﻳﻨﺪ پﺎﻳﺶ ﻭﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ ؟-1 2 آﻴﺎ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩﻱ ﻛﻪ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﺩﺍﺩﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ؟ -3 آﻴﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﻓﺘﻪ ؟ )ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ( PLAN 1 - آﻴﺎ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ؟ 2 آﻴﺎ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ؟ 3 آﻴﺎ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻫﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ. ﻭﺧﺮﻭﺟﻴﻬﺎﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻫﺴﺘﻨﺪ؟ )ﺍﻗﺪﺍﻡ( ACT ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺧﺎﺭﺝ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺍﺳﺖ ﺻﻮﺭﺕ-1 گﺮﻓﺘﻪ ؟ 2 آﻴﺎ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﺑﺎ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻧﺪﺍﺭﺩ ﺻﻮﺭﺕ گﺮﻓﺘﻪ ؟ 3 آﻴﺎ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺟﻬﺖ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ ﻳﺎ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﻮﺭﺩ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻗﺮﺍﺭگﺮﻓﺘﻪ ؟

ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻳﻚ ﻃﺮﺡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺟﻬﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺫﻳﻞ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻤﻮﺩ: 1 ﻭﺭﻭﺩﻱ ﻭﺧﺮﻭﺟﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ )ﺍﺯ ﻗﺒﻴﻞ ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ ﻭﻣﻨﺎﺑﻊ ( 2 ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻱ ﺩﺭﻭﻥ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ 3 ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻭﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻭﻣﺤﺼﻮﻝ 4 ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺍﺯ ﻗﺒﻴﻞ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﻭﺍﺑﺴﺘگﻲ آﻨﻬﺎ 5 ﺗﺸﺨﻴﺺ ،ﺑﺮﺭﺳﻲ ﻭﻣﻤﻴﺰﻱ ﺧﻄﺮﺍﺕ 6 ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻭپﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ 7 ﻓﺮﺻﺘﻬﺎ ﻭﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ -8 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻭﻣﺤﺼﻮﻝ ﻛﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﺎ ﺍﺳﺘﻘﻼﻝ ﻣﻮﺍﺭﺩ

ﺷﺎﺧﺼﻬﺎﻱ ﻛﻠﻴﺪﻱ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ) (K. P. I ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ: ﻣﺤﺼﻮﻝ / ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎﻱ ﺍﺗﻼﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﺎﻣﻄﻠﻮﺏ ﻋﺪﻡ ﻛﺎﺭﺍﻳﻴﻬﺎﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭﻓﺮآﻴﻨﺪ - ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻛﺴﺐ ﻭﻛﺎﺭ

ﻣﺜﺎﻟﻬﺎﻳﻲ ﺍﺯ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻭﻛﺎﺭﺍﻳﻲ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺍﻟﻒ – ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻭﺳﻮﺩ ﺏ – ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺝ – ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩ – ﻛﺎﻫﺶ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ ﺡ – ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ

2 -4 ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎﺯﻱ 1 -2 -4 ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻛﻠﻴﺎﺕ: ﺑﺎﻳﺪ : ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ - ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺗﻲ ﺩﻫﺪ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺭﺍ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﻬﺖ ﺭﺍﻛﻪ ﺧﻮﺩ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﻧﺸﺎﻥ ﺑﻮﺟﻮﺩ آﻮﺭﺩ. ﺭﺍﺍﻳﺠﺎﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺩﻫﻨﺪﻩ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﺎﺭﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺧﻮﺩ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ.

2 -2 -4 ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻻﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻫﺮگﻮﻧﻪ ﺍﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺩﺍﻣﻨﻪ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ- ﺗﺸﺮﻳﺢ گﺮﺩﺩ. ﻣﺪﻭﻥ ﺍﻳﺠﺎﺩ- ﻧﻤﻮﺩﻥ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺩﺭآﻦ ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﺷﺪﻩ ﻭﻳﺎ ﺍﺭﺟﺎﻉ ﺑﻪ آﻨﻬﺎ ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻧﺤﻮﻩ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ- ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺧﻮﺩ

2 -4 ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎﺯﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﻣﺴﺘﻨﺪﻧﻤﺎﺋﻴﺪ. ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻻﺯﻡ : : ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻣﺪﺍﺭﻙ 3 -2 -4 4 -2 -4 : ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺳﻮﺍﺑﻖ 2 -2 -8 : ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ 3 -8 : ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ 2 -5 -8 : ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﺻﻼﺣﻲ 3 -5 -8 : ﺍﻗﺪﺍﻡ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ 1 -2 -4 ﺩ: ﻣﺪﺍﺭﻙ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺑﻮﺩﻥ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺍﺟﺮﺍ ﻭﻛﻨﺘﺮﻝ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ آﻦ ﺍﺯ ﺩﻳگﺮ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻻﺯﻡ ﺍﺳﺖ.

ﺍﻳﺰﻭ 1009ﻭﻳﺮﺍﻳﺶ ﺳﺎﻝ 0831 4: ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ : 41 - ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻛﻠﻲ : ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ : v ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﺗﻮﺳﻌﻪ ﺩﻫﺪ. v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍﻣﻲ ﺳﺎﺯﻧﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﺗﺸﺮﻳﺢ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﺍﻋﻤﺎﻝ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﺑﻬﺒﻮﺩ ﺩﻫﺪ. v ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍپﺎﻳﺶ ﻧﻤﺎﻳﺪ.

ﺍﻧﻮﺍﻉ ﻣﺪﺍﺭﻙ : 1: ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ 2: ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ،ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻠﻬﺎ 3: ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻫﺎ 4: ﻃﺮﺣﻬﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ 5: ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ 6: ﺳﻮﺍﺑﻖ ،ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎ

3 -2 -4 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ : ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ: ﺍﺯ ﺗﻮﺯﻳﻊ آﻨﻬﺎ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺭﺍ ﻗﺒﻞ ﺗﺼﻮﻳﺐ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻭﺗﺼﻮﻳﺐ ﻣﺠﺪﺩ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻫﺮگﺎﻩ آﻨﻬﺎ ﺭﺍﺑﻪ ﺭﻭﺯ ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﺍﺯﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮﺩﻥ ﻭﺿﻌﻴﺖ ﻛﻨﻮﻧﻲ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻭﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ آﻨﻬﺎ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ. ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺑﺎ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺻﺤﻴﺢ ﺭﺍﺩﺭﻣﺤﻠﻬﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺩﺭﺩﺳﺘﺮﺱ ﺑگﺬﺍﺭﺩ. ﺍﺯ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺳﻬﻮﻱ ﻭﺗﺼﺎﺩﻓﻲ ﺍﺯ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﺯ ﺭﺩﻩ پﻴﺸگﻴﺮﻱ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺍﺯ ﺧﻮﺍﻧﺎ ﺑﻮﺩﻥ ﻭﺑﻪ ﺳﻬﻮﻟﺖ ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺑﻮﺩﻥ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺍﺯ ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮﺩﻥ ﻭﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺑﻮﺩﻥ ﻣﺪﺍﺭﻙ ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎﺀ ﺑﻴﺮﻭﻧﻲ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.

4 -2 -4 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ: ﻳﻚ ﺭﻭﺵ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﻛﻨﺘﺮﻝ ،ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ،ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ، ﺑﺎﻳگﺎﻧﻲ ،ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ،ﻣﺪﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﻧگﻬﺪﺍﺭﻱ ﻭﻧﺤﻮﻩ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺳﻮﺍﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ : ﺧﻮﺍﻧﺎ ،ﻗﺎﺑﻞ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﻭﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎﺯﻳﺎﻓﺖ ﺑﺎﺷﻨﺪ. 5 ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ : : : 1 -5 ﺗﻌﻬﺪ 2 -5 : 4 -5 : ﻃﺮﺡ 3 -5 ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺧﻂ ﺭﻳﺰﻱ : ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﻮﺭﻱ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ

5 ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ 5 -1 ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ : v ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﺩﺍﻝ ﺑﺮﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ آﻦ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺫﻳﻞ : v پﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﺍﺯ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺗﺸﻮﻳﻖ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ v ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻛﺮﺩﻥ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ،ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ،ﻣﻘﺮﺭﺍﺕ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ. v ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻭﺣﻤﺎﻳﺖ ﺍﺯ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ v ﺧﻄﻲ ﻣﺸﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﺑﻮﺟﻮﺩ آﻮﺭﺩ. v ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ v ﻓﺮﺍﻫﻢ آﻮﺭﺩﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻛﻴﻔﻴﺖ. ﻭﺗﺤﻘﻖ

ﺣﻜﺎﻳﺘﻲ ﺍﺯ ﺩﺍﺳﺘﺎﻥ ” آﻠﻴﺲ ﺩﺭ ﺳﺮﺯﻣﻴﻦ ﻋﺠﺎﻳﺐ“ ، ﺑﺮگﺮﻓﺘﻪ ﺍﺯ ﺻﻔﺤﻪ ﺍﻭﻝ ﻛﺘﺎﺏ ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻱ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻭﺭﺍﻫﺒﺮﺩ ” ﺑﻨﻴﺎﺩ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﺗﺤﺎﺩﻳﻪ ﺍﺭﻭپﺎ“ آﻠﻴﺲ گﻔﺖ : ” ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﻟﻄﻔﺄ ﺑﻪ ﺑگﻮﻳﻴﺪ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﺟﺎ ﺑﻪ ﻛﺪﺍﻡ ﺳﻤﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻭﻡ ؟“ گﺮﺑﻪ پﺎﺳﺦ ﺩﺍﺩ : ” پﺎﺳﺦ ﺍﻳﻦ پﺮﺳﺶ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺯﻳﺎﺩﻱ ﺑﻪ ﺍﻳﻦ ﺩﺍﺭﺩ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻛﺠﺎ ﻣﻲ ﺧﻮﺍﻫﻲ ﺑﺮﻭﻱ “ آﻠﻴﺲ گﻔﺖ : ” ﻣﻦ ﺑﻪ ﺍﻳﻦ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﺯﻳﺎﺩﻱ ﻧﻤﻲ ﺩﻫﻢ. “ گﺮﺑﻪ ﺩﺭ پﺎﺳﺦ گﻔﺖ : ”پﺲ ﻣﻬﻢ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ﻣﻦ

4 -5 ﺭﻳﺰﻱ ﻃﺮﺡ 5 -4 -1 : ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻳﺪ : - S MART ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﻫﻤﻪ ﺩﺭ . ﺑﺎ ﺧﻂ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ. ﺳﻄﻮﺡ ﻣﺸﻲ )ﻣﺸﺨﺺ ( Specific )ﻗﺎﺑﻞ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ( Meusurable )ﻗﺎﺑﻞ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ( Attainable ) ﻧﺘﻴﺠﻪ گﺮﺍ ( Result - oriented )ﺩﺍﺭﺍﻱ ﻣﺤﺪﻭﺩﻩ ﺯﻣﺎﻧﻲ( Time - Limited ﻭﺑﺨﺸﻬﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻳﺎ ﻓﺘﻪ ﺍﻧﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎﺯگﺎﺭ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻭآﻦ ﺭﺍ ﺣﻤﺎﻳﺖ

ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺍﺟﺮﺍ ﺷﺪﻩ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ ﺑﺨﻮﺑﻲ ﺯﻳﺮ ﺫﻳﻞ ﺍﺛﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺩﺍﺭﺩ: ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﻭﻱ ﺳﻬﻢ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﻛﺎﺭﺍﺋﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ﺍﻧﻌﻄﺎﻑ ﻭﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ پﺎﺳﺨگﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎﻱ ﻓﺮﻭﺵ ﺍﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﻭﻛﺎﺭآﻴﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﻭﺍﻧگﻴﺰﺵ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺑﺮﺭﻭﻱ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻴﻴﻨﺔ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻓﻮﻕ ﺩﺭ ﺷﻜﻠﻬﺎ ﻭﻗﺎﻟﺒﻬﺎﻱ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺑﺮﻣﻮﺍﺭﺩ ﻣﺨﺘﻠﻒ

ﺍﺳﺘﺮﺍﺗژﻲ 1 - ﻫﻢ –ﺗﺠﺎﺭﻱ -2 ﺟﻬﺖ ﺭﺩﻳﻒ ﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﻥ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﺯ ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ 3 ﺗﺮﻛﻴﺐ ﺷﻐﻠﻲ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﻛﺎﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺭﺷﺪ ﺑﺎ ﻭﺍﻫﺪﺍﻑ ﺩﺭ ﻃﺮﺣﻬﺎﻱ ﺷﻐﻠﻲ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﻛﺴﺐ

ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺍﺯ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ : ﻛﺎﻫﺶ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻛﺎﻫﺶ ﺿﺎﻳﻌﺎﺕ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻭﻟﻴﻪ ﻛﺎﻫﺶ ﻣﻐﺎﻳﺮﺕ ﺯﻣﺎﻥ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻛﻪ ﻫﺮﻛﺪﺍﻡ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺭﺍ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺩﺭ ﺑﺨﺸﻬﺎ ،ﺳﻄﻮﺡ ﻭﺑﺎ ﺟﺰﺋﻴﺎﺕ ﺣﺘﻲ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ )ﻣﺜﻼ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ (ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻤﻮﺩ.

ﺣﺪﺍﻗﻞ ﺩﺭ ﻫﻔﺖ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺯﻳﺮ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺭﺍ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻧﻤﻮﺩ: ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﻄﺢ پﺎﻳﻴﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻛﺴﺐ ﻭﻛﺎﺭ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭﺣﻔﻆ ﺍﻭ

ﻧﻜﺘﻪ ﺩﺭ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺼﻮﺭﺕ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺗﻮﺍﻥ ﻋﻨﺼﺮ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺷﺪﻩ ﻣﺤﻮﺭﻱ ﺭﺍﻧﻴﺰ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻫﻤچﻨﻴﻦ ﻭﻱ ﺩﺭ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ . ﺍﺯ ﻫﺎ ﻭﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﻳﻦ ﻧﻈﺮ ﻣﻲ ﻧﻤﻮﺩ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ

ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺟﻬﺖ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺍﻫﺪﺍﻑ QMS )ﺍﻋﻤﺎﻝ( DO v آﻴﺎ ﻃﺮﺣﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺷﺪﻩ ؟ v آﻴﺎ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺟﻬﺖ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ؟ v آﻴﺎ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﻭﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﺗﻜﻤﻴﻞ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ؟ v آﻴﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻻﺯﻡ ﺗﻬﻴﻪ ﺷﺪﻩ ؟ )ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﺑﺮﺭﺳﻲ( CHECK 1 چگﻮﻧﻪ پﻴﺸﺮﻓﺖ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ؟ 2 چگﻮﻧﻪ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺑﺎﻋﺚ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ؟ 3 آﻴﺎپﻴﺸﺮﻓﺖ ﻳﺎ ﻋﺪﻡ پﻴﺸﺮﻓﺖ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ گﺰﺍﺭﺵ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ؟ )ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ PLAN ( v چگﻮﻧﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﺴﺘﻨﺪ گﺮﺩﻳﺪﻩ ﻭﺍﺑﻼﻍ گﺮﺩﻳﺪﻩ ﺍﻧﺪ؟ QMS v چگﻮﻧﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺩﺭﺳﻄﻮﺡ ﻭﺑﺨﺸﻬﺎﻱ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ؟ )ﺍﻗﺪﺍﻡ ( ACT ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ پﻴﺸﺮﻓﺖ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﺗﻔﺎﻕ-1 ﻧﻴﻔﺘﺎﺩﻩ چﻪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪﻩ ؟ 2 ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺗﻲ ﻛﻪ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﻮﺟﺐ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺩﻟﺨﻮﺍﻩ ﻧﺸﺪﻩ چﻪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪﻩ؟

2 -4 -5 ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ: v ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻭﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﺭﻳﺰﻱ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺍﻋﻤﺎﻝ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩﺭﺍﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺩﺭﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍﺑﻪ ﻧﺤﻮﻱ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻭﺍﺟﺮﺍﻧﻤﺎﻳﺪﻛﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺣﻔﻆ ﺷﻮﺩ. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍﻃﺮﺡ

ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺪﺳﺖ آﻮﺭﺩﻥ ،ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻭﺍﺳﺘﺨﺮﺍﺝ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻭﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺯ ﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩ ﻳﺎ ﺳﻔﺎﺭﺷﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻭﻣﺮﻭﺭ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﻫﺎﻱ ﺩﺭﻛﻠﻴﻪ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ پﺬﻳﺮﺵ ،ﺩﺭ ﻧﻈﺮ گﺮﻓﺘﻦ ﻫﺮ گﻮﻧﻪ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻛﻴﻔﻴﺖ ،ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﻫﻤﺨﻮﺍﻥ ﺑﻮﺩﻥ ﻃﺮﺍﺣﻲ ،ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭﺭﻭﺷﻬﺎﻱ آﺰﻣﻮﻥ ﻭﺳﺎﻳﺮ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻗﺎﺑﻞ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ. ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻳﺎ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺍﺯ ﻗﺒﻴﻞ ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ، ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻠﻬﺎ ﻱ ﻛﺎﺭﻱ ، ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎ ﻭﺳﺎﻳﺮﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻭﻳﺎ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮﺭﺩﻧﻴﺎﺯ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻭﻟﻴﻪ ،ﺗﻌﺪﺍﺩ ﻭﻛﻴﻔﻴﺖ پﺮﺳﻨﻞ ﻭﻏﻴﺮﻩ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﻫﺮگﻮﻧﻪ ﻛﻨﺘﺮﻝ ،ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ،ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺑﺎﺯﺭﺳﻲ، ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ،ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭﻣﻬﺎﺭﺗﻬﺎ ﺟﻬﺖ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺪﻧﻈﺮ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ،ﺗﻮﺍﻟﻲ آﻨﻬﺎ ﻭﺑﺎﺯﺭﺳﻴﻬﺎ ﻭآﺰﻣﺎﻳﺸﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺩﺭﻫﺮ ﻧﻘﻄﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻬﻴﻪ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻬﻴﻪ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ

5 -5 ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ،ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ 5 -5 -1 ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﺯ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺫﻳﻞ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ v ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﺍﺑﻼﻍ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﺩﺭﺩﺭﻭﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ 2 -5 -5 ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﻩ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ : v گﺰﻳﻨﺶ ﻓﺮﺩﻱ ﺍﺯ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﺟﻬﺖ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺫﻳﻞ v ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﻳﺠﺎﺩ ،ﺍﺟﺮﺍ ﻭﺣﻔﻆ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ v ﺍﺭﺍﺋﻪ گﺰﺍﺭﺵ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﺩﺭﻣﻮﺭﺩ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﻫﺮگﻮﻧﻪ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮﺩ v ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺭﺗﻘﺎ، آگﺎﻫﻲ ﺩﺭﻣﻮﺭﺩ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭﺳﺮﺗﺎﺳﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ. ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﻩ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ

3 -5 -5 ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺩﺭﺩﺭﻭﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﻛﻪ : v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺩﺭﺩﺭﻭﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻳﺠﺎﺩﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. v ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺩﺭﺧﺼﻮﺹ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. 1 -6 -5ﻛﻠﻴﺎﺕ : ﺍﺭﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺗﺪﺍﻭﻡ ﻭﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮﺩﻥ v ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﻛﻔﺎﻳﺖ v ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ v ﺟﻬﺖ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻭﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ )ﺍﺯ ﻣﺸﻲ ﻭﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ( ﻧﺤﻮﺫﻳﻞ ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺧﻂ

2 -6 -5 ﺩﺭﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺩﺭﻭﻥ ﺩﺍﺩﻫﺎﻱ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻳﻦ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺍﺳﺖ. v ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰﻳﻬﺎ v ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎﻱ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ v ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ v ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻭپﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ v ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺮﺳﻴﺴﺘﻢ . v ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﺩ ﺍﺯ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ v ﻓﺮﺻﺘﻬﺎﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ v ﺑﺎﺯﻧگﺮﻳﻬﺎﻱ ﻗﺒﻠﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﺛﺮﺑگﺬﺍﺭﺩ

3 -6 -5 ﺧﺮﻭﺟﻲ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺧﺮﻭﺟﻴﻬﺎﻱ : v ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ v ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ v ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺟﻬﺖ ﻓﺮﺍﻫﻢ آﻮﺭﻱ 6 ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ 1 -6 ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻫﺮگﻮﻧﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻭﺍﻗﺪﺍﻡ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺩﺭﻣﻮﺍﺭﺩﺫﻳﻞ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻛﺮﺩﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﻣﻘﺎﺻﺪ ﺯﻳﺮﺭﺍﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﻓﺮﺍﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺍﺟﺮﺍ ﻭﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻧگﻪ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ آﻦ ﺍﺭﺗﻘﺎﺀ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻥ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻭﻱ 2 -6 ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ 3 -6 ﺯﻳﺮﺳﺎﺧﺖ ﺍﺳﺖ

2 -6 ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ 6 -2 -1 ﻛﻠﻴﺎﺕ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻛﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺩﻫﻨﺪ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼﺕ آﻤﻮﺯﺵ ،ﻣﻬﺎﺭﺕ ، ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﺷﺎﻳﺴﺘگﻲ ﻻﺯﻡ ﺑﺎﺷﻨﺪ. 2 -2 -6 ﺷﺎﻳﺴﺘگﻲ، آگﺎﻫﻲ ﻭآﻤﻮﺯﺵ ﺍﻟﻒ – ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺎﻳﺴﺘگﻲ ﻻﺯﻡ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻛﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮﻛﻴﻔﻴﺖ ﺭﺍﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺩﻫﻨﺪ. ﺏ- ﻓﺮﺍﻫﻢ آﻮﺭﺩﻥ آﻤﻮﺯﺵ ﻳﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺳﺎﻳﺮ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻛﺮﺩﻥ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ آﻦ ﻻﺯﻡ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺝ – ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪﻩ)ﺩﺭﺑﻨﺪ ﺏ( ﺩ- ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ پﻴﺪﺍﺷﻮﺩﻛﻪ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭﺍﻫﻤﻴﺖ ﻛﺎﺭﺧﻮﺩآگﺎﻩ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻭﻧﻴﺰ ﺍﺯ ﺍﻳﻨﻜﻪ چگﻮﻧﻪ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺸﺎﺭﻛﺖ ﺩﺍﺭﻧﺪآگﺎﻩ ﻫﺴﺘﻨﺪ. -5 ﻧگﻬﺪﺍﺭﻱ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺗﺤﺼﻴﻼﺕ ،آﻤﻮﺯﺵ ، ﻣﻬﺎﺭﺗﻬﺎ ﻭﺗﺠﺎﺭﺕ.

3 -6 ﺯﻳﺮﺳﺎﺧﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺯﻳﺮﺳﺎﺧﺘﻬﺎﻱ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺩﺭﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮﺭﺍﺗﻌﻴﻴﻦ ،ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻭﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻧگﻬﺪﺍﺭﺩ. ﺍﻟﻒ – ﺳﺎﺧﺘﻤﺎﻧﻬﺎ،ﻓﻀﺎﻱ ﻛﺎﺭ،ﺗﺴﻬﻴﻼﺕ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺏ – ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪ )ﺳﺨﺖ ﺍﻓﺰﺍﺭ ﻭﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭ( ﺝ – ﺧﺪﻣﺎﺕ پﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻛﻨﻨﺪﻩ )ﺣﻤﻞ ﻭﻧﻘﻞ ،ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ( 4 -6 ﻣﺤﻴﻂ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﺑﺎ ﻛﺎﺭ ﻳﻚ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎﺭﻛﻴﻔﻲ ﺑﻮﺟﻮﺩآﻮﺭﻳﺪ v پﺎﺭﺍﻣﺘﺮﻫﺎﻱ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎﺭﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺭﺍﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ. v پﺎﺭﺍﻣﺘﺮﻫﺎﻱ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎﺭﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺭﺍﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻨﻴﺪﺗﺎﺍﺯﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ

پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ 1 -7 ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ 2 -7 ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ 3 -7 ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 4 -7 ﺧﺮﻳﺪ 5 -7 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ 6 -7 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﺳﺎﻳﻞ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺑﺮﻓﺮآﻴﻨﺪ. ﻭﻧﻈﺎﺭﺕ

• 1 -7 ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ : ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﻣﻌﻴﻦ ﻛﻨﺪ. • ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎ ﻭﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﺪ. • ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻛﻨﺪ. • ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﺗﻌﺮﻳﻒ ﻧﻤﺎﻳﺪ. • ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﻛﻨﺘﺮﻝ ﻛﻨﺪ. • پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﺗﻮﺳﻌﻪ ﺩﻫﺪ v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ v ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ v ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﺣﻔﻆ ﺳﻮﺍﺑﻖ • ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ ،ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ،ﻧﻈﺎﺭﺕ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻱ ﻭﻳژﻪ آﺰﻣﻮﻥ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ پﺬﻳﺮﺵ آﻦ.

1 -2 -7 ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻭﻳﺎ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺭﺍﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ: ﺍﻟﻒ – ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻱ )ﺍﺯ ﺟﻤﻠﻪ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻱ پﺲ ﺍﺯ ﺗﺤﻮﻳﻞ( -b ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﺑﻴﺎﻥ ﻧﺸﺪﻩ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻫﺴﺘﻨﺪ. -c ﻣﻘﺮﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺤﺼﻮﻝ -d ﻫﺮﻧﻮﻉ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺩﻳگﺮ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ

ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮﺭﺍﻗﺒﻞ ﺍﺯﺗﻌﻬﺪ ﺩﺭﺗﺎﻣﻴﻦ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻛﻨﺪ ﻭﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﻳﺎﺑﺪﻛﻪ : ﺍﻟﻒ – ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ. ﺏ- چﻨﺎﻧچﻪ ﺩﺭﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺗﻲ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩﻛﻪ ﺑﺎ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺑﻴﺎﻥ ﺷﺪﻩ ﺩﺭﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﻫﺎﻱ ﻗﺒﻞ ﻣﻐﺎﻳﺮﻫﺴﺘﻨﺪ ﻣﻮﺍﺭﺩﻣﻮﺭﺩﺑﺮﺭﺳﻲ ﻗﺮﺍﺭ گﺮﻓﺘﻪ ﺍﺳﺖ. -c ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻛﺮﺩﻥ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ -d ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﻏﻴﺮﻣﻜﺘﻮﺏ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍﺟﻊ ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﻣﻮﺭﺩ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻗﺮﺍﺭگﺮﻓﺘﻪ ﺍﻧﺪ. -5 ﺍﻃﻼﻉ ﺭﺳﺎﻧﻲ ﺍﺯﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﻪ پﺮﺳﻨﻞ ﻭﺍﺻﻼﺡ ﻣﺪﺍﺭﻙ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ

3 -2 -7 ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﻣﻮﺛﺮﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﺮﻗﺮﺍﺭﻱ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺩﺭ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﺑﻪ ﺍﺟﺮﺍ ﺩﺭآﻮﺭﺩ. ﺍﻟﻒ- ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺏ- ﺭﺳﻴﺪگﻲ ﺑﻪ ﺍﺳﺘﻌﻼﻣﻬﺎ ،پﻴﺸﺒﺮﺩ ﺍﻣﻮﺭ ﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﻫﺎ) ﺍﺯﺟﻤﻠﻪ ﺍﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ( ﺝ- ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﺩ ﺍﺯﻣﺸﺘﺮﻱ )ﺍﺯﺟﻤﻠﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ( 7 – 3 ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 1 -3 -7ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 2 -3 -7 ﺩﺭﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 3 -3 -7 ﺑﺮﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 4 -3 -7 ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 5 -3 -7 ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 6 -3 -7 ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ 7 -3 -7 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ.

ﻣﺜﺎﻟﻬﺎﻳﻲ ﺍﺯ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎ ﻭﺧﺮﻭﺟﻴﻬﺎﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻃﺮﺍﺣﻲ • • • • ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎ ﻭﺧﺮﻭﺟﻴﻬﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ. ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ ﻣﻮﺍﺩ ﺍﻭﻟﻴﻪ ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ آﺰﻣﺎﻳﺸﺎﺕ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎ آﻤﻮﺯﺷﻲ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺼﺮﻑ ﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﻭﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎﻱ ﺧﺎﺭﺝ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ - ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎﻱ § ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﺍﻳﻤﻨﻲ §ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﺣﻤﻞ ﻭﻧﻘﻞ ﻭﺍﻧﺒﺎﺭﺵ §پﺎﺭﺍﻣﺘﺮﻫﺎﻱ ﺯﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ §ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺩﻓﻊ ﻣﻮﺍﺩ ﻭﻣﺤﺼﻮﻝ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺳﺎﻳﺮ ﻃﺮﻓﻬﺎﻱ ﻭﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﺫﻳﺮﺑﻂ ﺩﺧﺎﻟﺖ ﻭﺭﻭﺩﻱ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﻮﻳﺘﺮ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺩﻳگﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻋﺮﺿﻪ ﺍﺯ ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ - ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺩﺍﺧﻞ § ﺟﻬﺖ ﻳﺎ ﻣﻠﻲ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ § ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ ﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﻲ ﻭﺧﻂ ﺍﻓﺮﺍﺩﺩﺍﺧﻞ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺭﺍ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭﻳﺎﻓﺖ ﺍﺯﻗﺒﻴﻞ آﻨﻬﺎ ﻣﻲ ﻛﻪ ﻛﻨﻨﺪ. § ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻭآﻤﻮﺯﺵ پﺮﺳﻨﻞ § ﺑﺎﺯﺧﻮﺭﺩ ﺍﺯ ﺗﺠﺮﺑﻴﺎﺕ ﻗﺒﻠﻲ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﺍﺯ ﺳﺎﻳﺮ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ §

1 -3 -7 ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ گﺮﺩﻳﺪﻩ ﻭﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺑﺎﺷﺪ ﺩﺭﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮﺩ. ﺍﻟﻒ- ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺏ- ﻧﺤﻮﻩ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ – ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ )ﺑﺮﺍﻱ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻛﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﺳﺖ( ﺝ – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﺑﺮﺍﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﺮﻭﻧﺪﺍﺩ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺩﺭ ﻃﻲ پﻴﺸﺮﻓﺖ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﻪ ﻧﺤﻮ ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺭﻭﺯآﻤﺪ ﺷﻮﺩ.

2 -3 -7ﺩﺭﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﺎﻳﺪ ﺩﺭﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻳﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺍﻟﻒ- ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻛﺎﺭﻛﺮﺩﻱ ﻭ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩﻱ ﺏ- ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ ﻭ ﻣﻘﺮﺭﺍﺕ ﺫﻳﺮﺑﻂ ﺝ- ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺣﺎﺻﻠﻪ ﺍﺯ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻫﺎﻱ ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ ) ﺑﺮﺣﺴﺐ ﻣﻮﺭﺩ ( ﺩ- ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻱ - ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ - ﻫﺰﻳﻨﻪ - ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﻌﻤﻴﺮ ﻭ ﻏﻴﺮﻩ

73 -3 - ﺑﺮﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺷﻮﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺘﻮﺍﻥ آﻨﻬﺎ ﺭﺍ ﻃﺒﻖ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻛﺮﺩ ﻭ ﻳﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻳﻦ ﺑﺮﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻒ- ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺏ- ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺟﻬﺖ ﺧﺮﻳﺪ ، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺝ- ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ پﺬﻳﺮﺵ ) ﻳﺎ ﺍﺭﺟﺎﻉ ﺑﻪ آﻨﻬﺎ ( ﺩ- ﻭﻳژگﻴﻬﺎﻱ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺩﺭﺳﺖ ﺍﺯ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻧﺤﻮﻱ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﺩﺭﻭ ﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺍﺯ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺷﻮﻧﺪ ﺯﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ. ﺩﺭﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ

7 – 3 – 4 ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺩﺭ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻃﺒﻖ ﺗﺮﺗﻴﺒﺎﺕ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ گﻴﺮﺩ ﺗﺎ : ﺍﻟﻒ- ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻠﻪ ﺍﺯ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺩﺭ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻥ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮﺩ . ﺏ- ﻣﺸﻜﻼﺕ ﻭ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮﻧﺪ ﻭ ﺑﺮﺭﺳﻲ گﺮﺩﻧﺪ. ﺗﻴﻤﻬﺎﻱ ﻓﺮﺍﺑﺨﺸﻲ ﺟﻬﺖ ﺍﻧﺠﺎﻡ

ﻣﺮﻭﺭ ﻳﺎ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭﺑﻄﻮﺭﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺩﺭﻣﺮﺍﺣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺍﺯ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ گﻴﺮﺩ. ﻣﺜﺎﻟﻬﺎﻳﻲ ﺍﺯﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ : ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻭﺭﻭﺩﻱ ﺟﻬﺖ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻭﻇﺎﻳﻒ ﻃﺮﺍﺣﻲ پﻴﺸﺮﻓﺖ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﻭﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﺧﻄﺮﺍﺕ ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻭﺍﺛﺮ آﻨﻬﺎ ﺑﺮﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎﺑﺮﺍﻱ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ - ﺍﺛﺮﺍﺕ ﺑﺮﻣﺤﻴﻂ ﺯﻳﺴﺖ

6 -3 -7ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺪﺳﺖ آﻤﺪﻩ ، ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ ﻳﺎ ﻣﺪﻧﻈﺮ ﺭﺍ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻭﻳژﻪ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺭﺍﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. v پﺮﺳﻨﻞ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻭﻳژﻪ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﻭﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺭﺍﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ. v ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺭﺍﺩﺍﺭﻧﺪ. v ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﻭﻳژﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﺷﻮﻧﺪ. v ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻌﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻭﺗﺎﻳﻴﺪ ﺍﻳﻦ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ﻫﺎ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.

7– 3 – 7 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺸﺨﺺ ﻭ ﺳﻮﺍﺑﻖ آﻨﻬﺎ ﻧگﻬﺪﺍﺭﻱ ﺷﻮﺩ. ﺑﺮﺣﺴﺐ ﻣﻮﺭﺩ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ. ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻭ ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﻭ ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﺑﻪ ﺍﺟﺮﺍ ﺩﺭآﻮﺭﺩﻥ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺷﻮﺩ. ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺑﺮﺍﺟﺰﺍﺀ ﻣﺘﺸﻜﻠﻪ ﻭ ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﻫﻢ ﻛﻪ ﻗﺒﻼ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﺑﺎﺷﺪ.

ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺩﺭ ﻫﻨگﺎﻡ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺗﻮﺟﻪ ﻛﻨﻴﻢ ﻛﻪ آﻴﺎ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺑﺎ ﻳﻚ ﻃﺮﺡ ﺭﻳ ـ ــﺰﻱ ﺍﻧﺠـﺎﻡ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﻳﺎ ﺧﻴﺮ ؟ آﻴﺎ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻭ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺗﻲ ﺩﺍﻝ ﺑﺮﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ) ﻣﺜﻼ گﺎﻧﺖ چﺎﺭﺕ --- ( ﺑﺮﺍﻱ ﻫﺮ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻳﻚ ﻓﺎﻳﻞ ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻪ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺷﻮﺍﻫﺪﻱ ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮﻣﺴﺘﻨﺪ ﺷﺪﻥ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ﻳﺎ ﻧﻪ ﻫﺮ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﺧﺮﻭﺟﻴﻬﺎﻱ ﺫﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ v ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ ﻃﺮﺍﺣﻲ ) ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﻓﺮآﻴﻨﺪ ( ﺷﺎﻣﻞ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎ ، ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎ ،ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻠﻬﺎ ﻭ ﻏﻴﺮﻩ v ﺷﻮﺍﻫﺪﻱ ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﺩﺭ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻣﺸﺨﺼﻲ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. v ﺷﻮﺍﻫﺪﻱ ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ.

7 – 4 ﺧﺮﻳﺪ 7 – 4 – 1 ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪﺍﺯﻣﻮﺍﺭﺩﺫﻳﻞ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ : ﺣﻔﻆ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺑﺮﻓﺮآﻴﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ ﺟﻬﺖ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺑﺎ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ - ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﺩﺭ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻈﺮ 7 – 2 -4 ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺧﺮﻳﺪ. ﺑﺮﺣﺴﺐ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺧﺮﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺍﺳﺖ. ﺍﻟﻒ – ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ، ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ، ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺏ- ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻭﺍﺟﺪ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺑﻮﺩﻥ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺝ – ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻔﺎﻳﺖ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ ﺍﺯﺍﻋﻼﻡ آﻦ ﺑﻪ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﻩ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﺷﻮﺩ.

3 -4 -7 ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺭﻭﺷﻬﺎﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﺑﻪ ﺍﺟﺮﺍ ﺩﺭآﻴﺪ. 7 – 5 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ 7 – 5 – 1 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﻧﻤﻮﺩﻩ ﻭﺗﺤﺖ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺷﺪﻩ ﺑﻪ ﺍﺟﺮﺍ ﺩﺭ آﻮﺭﺩ

ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺧﺪﻣﺖ ﺍﻟﻒ- ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﺏ- ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺝ- ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻠﻬﺎﻱ ﻛﺎﺭﻱ ﺩ- ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻳﻬﺎ ﻩ- ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭ- ﺍﻧﺠﺎﻡ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺯ- ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻱ ﺗﺮﺧﻴﺺ ، ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻭ پﺲ ﺍﺯ ﺗﺤﻮﻳﻞ 7 – 3 – 5 ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺩﺭﻭﻧﺪﺍﺩ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺗﻮﺳﻂ ﺑﺮﻭﻧﺪﺍﺩﻫﺎﻱ آﻦ ﻭ ﻃﺒﻖ ﺗﺮﺗﻴﺒﺎﺕ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ گﻴﺮﺩ.

3 -5 -7 ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻭﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺭﺩﻳﺎﺑﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ: ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﺪ. ﻭﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺭﺍﺩﺭﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﺎﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺗﻲ ﻛﻪ ﺍﻟﺰﺍﻡ ﺑﺎﺷﺪ ،ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﺛﺒﺖ ﺑﺎﺷﺪ. 4 -5 -7 ﺩﺍﺭﺍﻳﻲ ﻃﺮﻕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺩﺭﺳﺮﺗﺎﺳﺮ پﺎﻳﺶ ﻣﻨﺤﺼﺮ ﻣﺮﺍﺣﻞ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻭﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﺑﻪ ﻓﺮﺩ گﻴﺮﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺩﺍﺭﺍﺋﻲ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺭﺍ : ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ،ﺗﺼﺪﻳﻖ ،ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻭﻣﺼﻮﻥ ﻧگﻬﺪﺍﺭﺩ. ﻫﺮگﺎﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺩﺍﺩﻩ ﺷﻮﺩ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻱ گﺰﺍﺭﺵ ﺩﻫﺪ. ﺳﻮﺍﺑﻖ )ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮﺩﻥ ﻭﺩﺍﺭﺍﺋﻲ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺟﻬﺖ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ(ﻧگﻬﺪﺍﺭﻱ ﺷﻮﻧﺪ.

5 -5 -7ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺍﺯ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ: ﺍﺯﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺩﺭﻃﻲ ﻓﺮآﻮﺭﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭﺗﺤﻮﻳﻞ )ﺑﺎﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ (ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﺍﻳﻦ ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺫﻳﻞ ﺍﺳﺖ. ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪﻱ ﺍﻧﺒﺎﺭﺵ ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺩﺭﻣﻮﺭﺩ ﺍﺟﺰﺍﺀ ﻣﺸﻜﻠﻪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻧﻴﺰ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﻣﻲ گﺮﺩﺩ.

- 7 – 6 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻭﺳﺎﻳﻞ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻭﺳﺎﻳﻠﻲ ﺑﻜﺎﺭ ﺑﺮﺩﻩ ﺷﻮﺩ ﺗﺎ ﺍﺯ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﺑﺎ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮﺩ. ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻭ پﺎﻳﺶ ﺭﺍ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﻴﺪ. پﺎﻳﺶ ﻫﺎ ﻭﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻳﻬﺎ ﺭﺍ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﻮﺩ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﻴﺪ. ﻭﺳﺎﻳﻞ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻛﻪ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺷﻤﺎ ﺭﺍ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﻨﻴﺪ. ﻭﺳﺎﻳﻞ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺭﺍ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮﻩ ﻛﻨﻴﺪ. ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻛﺎﻟﻴﺮﺍﺳﻴﻮﻥ ﺛﺒﺖ ﻛﺎﻟﻴﺮﺍﺳﻴﻮﻥ ﺍﺑﺮﺍﺯﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮﻧﺪ ﺩﺭ ﻓﻮﺍﺻﻞ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﺍﺯ پﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮﻧﺪ .

8 ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ، ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ 8 -1 ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻭ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻧﻤﺎﻳﺪ . v چگﻮﻧﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺟﻬﺖ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ. v چگﻮﻧﻪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻜﺎﺭ ﻣﻲ ﺭﻭﻧﺪ. ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺭﺍ ﺗﻬﻴﻪ ﻭ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﻧﻤﺎﻳﺪ. v ﺍﺯ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺟﻬﺖ ﺍﺛﺒﺎﺕ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﻨﺪ. v ﺍﺯ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﻨﺪ.

2 -8 پﺎﻳﺶ ﻭﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ 8 -2 -1 ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺍﺯ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﺧﻮﺍﺳﺖ ﻫﺎﻱ ﻭﻱ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍﻣﻮﺭﺩ پﺎﻳﺶ ﻗﺮﺍﺭﺩﻫﺪ. 2 -2 -8 ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰﻫﺎﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺭﺍﺩﺭ ﻓﻮﺍﺻﻞ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺍﺟﺮﺍﻛﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﺩ. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺪﻩ ﺑﺎﺗﺮﺗﻴﺒﺎﺕ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﺩﺍﺭﺩ. - ﺑﻄﻮﺭ ﺍﺛﺮﺑﺨﺶ ﺍﺟﺮﺍ ﻭﺑﺮﻗﺮﺍﺭ ﻭﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﺳﺖ. ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻭﺳﻴﺴﺘﻢ

8 – 2 – 3 گﻴﺮﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻛﻨﻴﺪ. ﺍﺯ ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ پﺎﻳﺶ ﻭﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﻨﻴﺪ. ﻫﺮ گﺎﻩ ﺩﺭ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺷﻜﺴﺖ ﺧﻮﺭﺩﻳﺪ ، ﺍﻗﺪﺍﻡ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻴﺪ. 8 – 2 – 4 پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻣﺸﺨﺼﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻛﻨﻴﺪ. ﺳﻮﺍﺑﻖ ﺍﻳﻦ پﺎﻳﺶ ﻭ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﺭﺍ ﺣﻔﻆ ﻛﻨﻴﺪ.

3 -8 ﻛﻨﺘﺮﻝ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ : ﺍﺯ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺟﻠﻮگﻴﺮﻱ ﺑﻌﻤﻞ آﻮﺭﺩ. چگﻮﻧگﻲ ﺟﺪﺍﺳﺎﺯﻱ ،ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ ﻭﺛﺒﺖ گﺰﺍﺭﺷﺎﺕ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺭﺍﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﺪ. ﺍﺛﺒﺎﺕ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﺑﺎﺯﻛﺎﺭﻱ ﻳﺎ ﺍﺻﻼﺡ ﺷﺪﻩ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺭﺍﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ. - ﺩﺭﻣﻮﺭﺩ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ،آﻤﺎﺭ ﻭﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ آﻨﻬﺎ ﺭﺍﺛﺒﺖ ﻛﻨﺪ.

4 -8 ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ ﺍﺛﺒﺎﺕ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮﺩﻥ ﻭﺍﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻭﺣﻮﺯﻩ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺭﺍﺩﺍﺭﻧﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﺩﺭﺯﻣﻴﻨﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻱ ،ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ،ﻭﻳژگﻴﻬﺎ ﻭﺭﻭﻧﺪ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎ ﻭﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﺻﻮﺭﺕ پﺬﻳﺮﺩ. 5 -8 ﺑﻬﺒﻮﺩ 1 -5 -8 ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﻣﺪﺍﻭﻡ ﺍﻟﻒ- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺏ- ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺝ- ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰﻳﻬﺎ ﺩ- ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ ﻩ – ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻭپﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ ﻭ- ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﺩﺭ ﻧﻈﺮگﺮﻓﺘﻦ

2 -5 -8 ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﺣﺬﻑ ﻭﺟﻠﻮگﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎ ﺻﻮﺭﺕ ﺩﻫﺪ ﺭﻭﺵ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﻣﺪﻭﻥ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﺯﻳﺮ ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮﺩ. ﺍﻟﻒ – ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎ )ﺍﺯ ﺟﻤﻠﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ( ﺏ- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻠﻞ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎ ﺝ- ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺟﻬﺖ ﺣﺼﻮﻝ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺍﺯ ﻋﺪﻡ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﺩ- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﻩ- ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪﻩ ﻭ- ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﺍﻧﺠﺎﻡ گﺮﻓﺘﻪ ﺑﺮﻭﺯ

3 -5 -8 ﺍﻗﺪﺍﻡ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ ﺍﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻻﺯﻡ ﺟﻬﺖ ﺣﺬﻑ ﻋﻠﻞ ﻋﺪﻡ ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ پﻴﺸگﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﻭﻗﻮﻉ آﻨﻬﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﺪ. ﻳﻚ ﺭﻭﺵ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﺟﻬﺖ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﺯﻳﺮ ﻻﺯﻡ ﺍﺳﺖ. ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﻭﻋﻠﻞ آﻨﻬﺎ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺟﻬﺖ پﻴﺸگﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﻭﻗﻮﻉ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻗﻬﺎ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﻧﺠﺎﻡ گﺮﻓﺘﻪ - ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺍﻗﺪﺍﻡ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ گﺮﻓﺘﻪ

پﺎﺭﺍگﺮﺍﻑ ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻣﻮﺭﺩﻧﻴﺎﺯ ﺍﻳﺰﻭ 1009 ﺳﺎﻝ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ 0002 1 -6 -5 ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ -2 -6) 2(a آﻤﻮﺯﺵ -7) 1 (d A ﺷﻮﺍﻫﺪﻱ ﻛﻪ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻨﺪﺓ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻭﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻱ پﺪﻳﺪآﻮﺭﻱ ﻭﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﺣﺎﺻﻞ ﺍﺯآﻨﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ 2 -2 -7 2 -3 -7 ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ،ﻣﻬﺎﺭﺕ، ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻱ ﺑﺎﺯﻧگﺮﻳﻬﺎ ﻭﺭﻭﺩﻳﻬﺎﻱ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻣﺮﺑﻮﻁ 4 -3 -7 ﻧﺘﺎﻳﺞ 5 -3 -7 ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ 6 -3 -7 ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺻﺤﻪ 1 -4 -7 ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰﻳﻬﺎﻱ 2 -5 -7) (d ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺻﺤﻪ گﺬﺍﺭﻱ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻭپﺎﻳﺶ ﺍﻣﻜﺎﻥ پﺬﻳﺮ ﻧﻴﺴﺖ. ﻃﺮﺍﺣﻲ گﺬﺍﺭﻱ 3 -5 -7 ﺳﻮﺍﺑﻖ 4 -5 -7 ﺳﻮﺍﺑﻖ ﺍﻣﻮﺍﻝ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻧﻴﺴﺖ. ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺍﺯآﻦ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ ﻭﺑﺎﺯﻧگﺮﻳﻬﺎﻱ ﺭﺩﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻭﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺗﻮﺳﻂ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻋﺮﺿﻪ ﻭﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ ﻭﻫﺮگﻮﻧﻪ ﻭﺗﻮﺳﻌﻪ ﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﻭﻫﺮگﻮﻧﻪ ﻭﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻛﻪ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﻻﺯﻡ ﺍﺯ ﻣﻤﻴﺰﻳﻬﺎ ﻧﺎﺷﻲ ﺧﺮﻭﺟﻲ آﻨﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻛﻪ گﻢ ﺷﺪﻩ ،ﺧﺮﺍﺏ ﺷﺪﻩ ﻭﻳﺎ ﺑﻬﺮ ﺻﻮﺭﺕ ﻗﺎﺑﻞ

6 -7) (a 6 -7 ﺳﻮﺍﺑﻖ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺍﻳﺰﻭ 1009 ﺳﺎﻝ 0002 ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺟﻬﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮﺍﺳﻴﻮﻥ ﻳﺎ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﻳﺎ ﻣﻠﻲ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﺪﺍﺭﺩ. ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺒﻠﻲ ﻫﻨگﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻱ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻧﺪﺍﺭﺩ. 6 -7 ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻛﺎﻟﺒﺮﺍﺳﻴﻮﻥ 2 -2 -8 ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰﻳﻬﺎﻱ 4 -2 -8 ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﺤﺼﻮﻝ 3 -8 ﻋﻠﺖ ﻭﻃﺒﻴﻌﺖ ﺻﻮﺭﺕ گﺮﻓﺘﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﺻﻼﺣﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ پﻴﺸگﻴﺮﺍﻧﻪ 2 -5 -8 ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﻳﺎ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﺑﻴﻦ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﺍﻟﻤﻠﻠﻲ گﻴﺮﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺎ ﻣﺤﺪﻭﺩﻩ ﻫﺎﻱ پﺬﻳﺮﺵ ﻭﻧﻴﺰ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻣﺴﺌﻮﻝ ﺟﻬﺖ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﻭﻫﺮگﻮﻧﻪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺑﻌﺪﻱ ﺑﺎ

ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻓﺮآﻴﻨﺪﻱ ﻧﻈﺎﻡ ﻳﺎﻓﺘﻪ ،ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻭﻣﺪﻭﻥ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺑﺪﺳﺖ آﻮﺭﺩﻥ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ آﻨﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﻋﻴﻨﻲ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﻳﻚ ﻳﺎ چﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺤﺪﻭﺩﻩ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﻭﺑﺮﺍﻱ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻫﺪﻓﻲ ﺧﺎﺹ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﺳﻮﺍﺑﻖ ،ﺷﺮﺡ ﻣﺎﻭﻗﻊ ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﻭﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻫﺎ ،ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﻳﺎ ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻭﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺮﺟﻊ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻭﺍﻗﻊ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ. ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ ﺍﺯ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ گﺮﺩآﻮﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺩﺭﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ

ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻓﺮآﻴﻨﺪﻱ ﻧﻈﺎﻡ ﻳﺎﻓﺘﻪ،ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻭﻣﺪﻭﻥ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺑﺪﺳﺖ آﻮﺭﺩﻥ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻭﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ آﻨﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﻋﻴﻨﻲ ﺟﻬﺖ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺑﺮآﻮﺭﺩﻩ ﺷﺪﻥ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ: ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻫﺎ ،ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ، ﺍﻟﺰﺍﻣﺎﺕ ﻭﻳﺎ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺮﺟﻊ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻗﺮﺍﺭﻣﻲ گﻴﺮﺩ. ﺑﺮﻧﺎﻣﺔ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﻳﻚ ﻳﺎ چﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻃﺮﺡ ﺭﻳﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺩﺭﻣﺤﺪﻭﺩﻩ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﻭﺑﺮﺍﻱ ﺩﺳﺖ ﺑﻪ ﻫﺪﻓﻲ ﺧﺎﺹ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻛﻪ ﺍﺳﺖ. ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﺳﻮﺍﺑﻖ ،ﺷﺮﺡ ﻣﺎﻭﻗﻊ ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺑﻪ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻣﺮﺑﻮﻁ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻭﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻳﺎﺑﻲ

ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ ﺍﺯ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻣﻤﻴﺰﻱ گﺮﺩآﻮﺭﻱ ﺷﺪﻩ ﺩﺭﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ. ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻳﺎ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻣﻤﻴﺰﻱ : ﻣﺎﺣﺼﻞ ﻳﻚ ﻣﻤﻴﺰﻱ ،ﻓﺮﺍﻫﻢ ﺷﺪﻩ ﺑﻪ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺗﻴﻢ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺑﻌﺪﺍﺯﺩﺭﻧﻈﺮگﺮﻓﺘﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻭﻛﻠﻴﺔ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﻮﺍﻫﺪ ﻋﻴﻨﻲ : ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻭﺟﻮﺩ ﻳﺎ ﻭﺍﻗﻌﻴﺖ چﻴﺰﻱ ﺭﺍﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ ،ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ گﻴﺮﻱ ،آﺰﻣﻮﻥ ﻃﺮﻕ ﺩﻳگﺮ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ. ﻭﻳﺎ

ﺍﻧﻮﺍﻉ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﺨﺺ ﺩﻭﻡ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﺨﺺ ﺳﻮﻡ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﺨﺺ ﺍﻭﻝ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﻮﺩ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺯ ﺣﻮﺯﻩ ﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﺶ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ گﻴﺮﺩ. ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﺨﺺ ﺩﻭﻡ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺯﻋﺮﺿﻪ ﻛﻨﻨﺪگﺎﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﺨﺺ ﺳﻮﻡ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﺯ ﺷﺮﻛﺖ ،ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﺍﻭﻝ

گﺰﺍﺭﺵ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺫﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ گﺰﺍﺭﺵ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﻣﻲ آﻨﻬﺎ ﺍﺭﺟﺎﻉ ﺩﻫﺪ : 1( ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﻤﻴﺰﻱ 2( ﺩﺍﻣﻨﻪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺑﺨﺼﻮﺻﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﺑﺨﺸﻬﺎ ﻭ ﻳﺎ ﻓﺮآﻴﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ. 3( ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺪﻥ ﻛﺎﺭﻓﺮﻣﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ 4( ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﺍﻋﻀﺎﻱ ﺗﻴﻢ 5( ﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﻭ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻤﻴﺰﻱ ﺩﺭ آﻨﻬﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪﻩ 6( ﻣﻌﻴﺎﺭ ﻣﻤﻴﺰﻱ 7( ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻴﺰﻱ 8( ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰﻱ