ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ БОЛЬШИМИ СИСТЕМАМИ

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ БОЛЬШИМИ СИСТЕМАМИ Цель управления большими системами – повышение эффективности. Одним из распространенных методов повышения эффективности систем является их обновление, то есть применение инноваций - новой техники, технологии, организации производства, информационного обеспечения, новых видов услуг и т. д. Обычно это определяется понятием научно-технический прогресс (НТП). Под научно-техническим прогрессом понимается технологическое применение науки, единое, взаимообусловленное и поступательное развитие науки, техники и технологии, служащее основой социального развития общества. В ряде стран аналогом аббревиатуры НТП является понятие Rand. D ( Research and Development ), т. е. исследования и развитие (разработки). Проведенные наблюдения показывают, что любые мероприятия по совершенствованию предоставления услуг и развития производства, например наращивание фондов, механизация, применение новых организационных форм и технологий, сначала дают существенную отдачу, а затем получаемый эффект сокращается.

Влияние уровня механизации на коэффициент технической готовности (1), расход запасных частей (2), трудоемкость ТО и ТР (3)

ВЛИЯНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ РЕМОНТНЫХ РАБОЧИХ НА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ТО и ТР

В общем виде закон убывающей эффективности описывается производственной функцией, классическая форма которой приведена ниже: X = А • К • L 1 - , где X - выпуск продукции, объемы предоставляемых услуг; А - коэффициент масштаба; К - объем основных производственных фондов; L- численность персонала; - коэффициент эластичности выпуска продукции при росте основных фондов; 1 - - то же, при росте трудовых ресурсов. Коэффициент эластичности показывает, на сколько процентов растёт выпуск продукции при росте соответствующего ресурса (основных фондов или трудовых ресурсов) на 1% без изменения его качественного состава. В табл. 1 приведены изменения прироста услуг или продукции при постоянном и равном наращивании фондов и коэффициенте эластичности Ц=0, 5. Иными словами, при увеличении фондов в 1, 5 раза можно ожидать прироста услуг или продукции только в 1, 22 раза. Отсюда сформулируем следующее правило управления инновационными процессами развития производства.

Таблица 1 Изменения капиталовложений и отдачи Капиталовложения К 1 1, 1 1, 2 1, 3 1, 4 1, 5 Продукция Х 1 1, 05 1, 095 1, 14 1, 18 1, 22 Прирост продукции Х 0 0, 5 0, 045 0, 04 Относительный прирост Х/К 1 0, 95 0, 9 0, 88 0, 84 0, 8 продукции Правило № 15. Применение и развитие технически однородных средств, технологических методов и персонала неизменной квалификации неизбежно приводят к постепенному сокращению интенсивности улучшения показателей эффективности, т. е. экстенсивным формам развития производства и общества. Проведенные исследования показывают, что на важнейший показатель эффективности - производительность труда - практически в равной степени влияет фондовооруженность и уровень технологии производства где П - производительность труда; У - уровень технологии производства; Ф - фондовооруженность. Таким образом, при сохранении технологического уровня производства (сервиса, торговли) рост фондовооруженности приводит к экстенсивному, т. е. замедляющему приросту производительности, и других показателей эффективности.

Влияние уровня технологии (У) на производительность Правилом управления любым производством или предоставления услуг является: Правило № 16. Любые нововведения (машины, оборудование, оснастка, методы предоставления услуг) будут эффективны, если они реализуются в рамках соответствующей им новой технологии и организации производства. Вне новой технологии не может быть НТП. Технология - это инструмент и следствие НТП.

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ НОВОВВЕДЕНИЙ Планирование, разработка и реализация новых средств труда, технологий, видов услуг проходят ряд характерных этапов, результативность которых описывается так называемой S-образной (логистической) кривой эффективности: где П(t) - показатель эффективности; Пп - предельное значение показателя эффективности; Величина характеризует интенсивность изменения показателей эффективности в начальный момент. Для логистической кривой эффективности характерны следующие этапы. На первом этапе (I - стадия разработки и освоения) показатели эффективности новых средств производства или технологии (2) могут уступать соответствующим показателям предшественников (1). На этом этапе наблюдается фондоемкий период НТП, т. е. отсутствие прибыли. Он связан с дополнительными затратами на исследования, разработки, маркетинговый анализ, конструирование, испытания, обучение и адаптацию персонала. На этом этапе, когда преимущества новых решений еще не ясны, особенно важна правильная техническая и экономическая политика системы, подкрепляемая реальной финансовой и организационной поддержкой новых разработок.

На втором этапе ( II ) показатели эффективности новых средств труда, услуг или технологий (2) начинают превосходить традиционные (1) и начинается фондосберегающий период НТП. На третьем этапе ( III ) новые изделия или технологии вытесняют традиционные, но одновременно происходит и исчерпание потенциальных возможностей «новых решений» (2) и эффект от их применения затухает. Назревает необходимость новой замены изделий и технологий 2 на следующее поколение 3. Этапы подготовки и реализации нововведений

ИЗМЕНЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ НОВОВВЕДЕНИЙ На основании анализа функций эффективности формулируется следующее правило. Правило № 17. Интенсивные и ресурсосберегающие формы развития производства не возникают самопроизвольно, а обеспечиваются своевременным переходом к новым техническим решениям, технологическим процессам и формам управления. Рассмотрим схему замены «старых» изделий, технологии или услуг на «новые» . На приводимой схеме 1 это кривая эффективности заменяемого объекта, а 2 и 3 - тоже, последовательно заменяющих объектов.

В первом случае разработка нового объекта первого поколения начинается в момент времени t 02 , а следующего поколения – t 03 , поэтому общий эффект заменяемых и заменяющих объектов (1, 2 и 3) за период t - I 2 характеризуется (например, объем выпускаемой продукции или предоставленных услуг) площадью ( F ) под кривой ABCD. Если к разработке нового объекта (21) приступили позже, в момент t 1 02 , то общий эффект от заменяемых (1) и новых (21) объектов за такой же период будет значительно ниже и определяется площадью F 2 под кривой ABEG , то есть F 1 >> F 2 . При этом за равные периоды ( t - t 2 ) третье поколение изделий не успеет даже 1 войти в эксплуатацию. Отсюда следует еще одно правило рационального управления. Правило № 18. Важнейшей задачей планирования НТП на любом уровне является, во-первых, определение рационального момента начала такого планирования, создание необходимого научного, маркетингового, конструкторского и технологического задела; во- вторых, определение момента перехода к новым техническим, технологическим и организационным решениям.

НТП основан на поиске и разработке принципиально новых решений, что в рыночных условиях связано с двумя видами риска: • Риск неудачи разработки (Н), связанный с потерей времени и инвестиций, вложенных в оказавшиеся неперспективными решения; • Риск устаревания или недостаточной новизны (У) разработки, который, как правило, вызван экономией инвестиций в разработки (анализ рынка, оборудование, научные коллективы, опытные образцы, глубина и продолжительность испытаний). СООТНОШЕНИЕ УСТАРЕВАНИЯ И НЕУДАЧИ ПРИ РАЗРАБОТКЕ НОВОВВЕДЕНИЙ Из рисунка следует, что чрезмерная перестраховка (малые значения Н 1 < Н 2)может привести к устареванию нововведений (У 1>У 2)

Правило № 19. При планировании и финансировании поисковых и фундаментальных работ, являющихся основой принципиально новых решений, следует учитывать фактор риска и невозможность абсолютно точного определения технико-экономического эффекта нововведений. Для предварительных оценок предпочтительности разработок нововведений можно использовать следующую формулу: где ПЗ - предпочтительность затрат на разработку нововведений. О - отдача от нововведений. F - вероятность риска - неуспеха разработки и реализации нововведений за заданное время 3 - затраты, необходимые для разработки и создания нововведения. Согласно международным подходам программа разработки нововведений может приниматься к рассмотрению, если ПЗ З. Правило № 20. Расчет экономического эффекта от применения нововведений необходимо проводить не только за отдельные этапы (I, III), а за весь расчетный период функционирования нововведения. При этом за начало расчетного периода принимается год выделения средств на НИОКР или маркетинговый анализ. За конец расчетного периода принимается год полного вывода разрабатываемого нововведения из эксплуатации из-за физического или морального устаревания.

Расчетный период включает весь жизненный цикл нововведения: исследование, разработка, серийное производство, использование и списание. Этапы разработки и реализации нововведений обычно описывается в соответствующих проектах, которые содержат характеристику нововведения, систему показателей, критериев и методов оценки эффективности в процессе их разработки и реализации, применяемых на разных уровнях управления. БИЗНЕС-ПЛАН КАК ИНСТРУМЕНТ ПЛАНИРОВАНИЯ НОВОВВЕДЕНИЙ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ В рыночных условиях реализация нововведений требует не только их детальной разработки, но и серьезной финансовой поддержки, а также принятия нововведения рынком. Для крупных мероприятий и тем более программ, затрагивающих внешние аспекты деятельности предприятия (клиентура, конкуренты, инвесторы), общепринятым в рыночных условиях инструментом планирования нововведений является бизнес-план. Бизнес-план - это инструмент среднесрочного планирования производственно-хозяйственной, финансовой и сбытовой деятельности предприятия в рыночных условиях, имеющей конечной целью прирост его капитала и повышение конкурентоспособности. Бизнес-план занимает промежуточное положение между стратегическим долгосрочным планированием и годовым маркетинговым планом. Обычно бизнес-план составляется на 5 лет.

Особенностью бизнес-плана является его предназначение не только для предприятия, но главным образом для внешней среды - возможных инвесторов и партнеров. В бизнес-плане формулируются и даются ответы на следующие основные вопросы: • что представляет в настоящее время и будет представлять в ближайшие годы (до 5 лет) предприятие (фирма)? • какие новые услуги предлагаются потребителям и есть ли платежеспособный спрос на них? • какие рынки (местные, региональные, национальные, зарубежные) планируется обслуживать? • каким образом планируется превзойти конкурентов и расширить сферу деятельности предприятия? • почему кредит, инвестиции или лизинг сделают предприятие более доходным и конкурентоспособным? Бизнес-план включает в себя все организационные, технические, технологические, экономические и другие вопросы, связанные с реализацией какого-либо проекта по организации производства или предоставлению продукции (услуг). Согласно складывающейся международной и отечественной практике бизнес-план имеет следующие основные разделы.

1. ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ. Включает: полное название и адрес предприятия; фамилию руководителя, номер телефона (телетайпа, факса); краткое изложение сути и цели предполагаемого проекта или мероприятия; результаты реализации; общую стоимость проекта и потребность в финансировании; возможные источники финансирования и условия кредитования; гарантии по возврату кредита. 2. МЕМОРАНДУМ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. Содержит указание о том, что находящиеся в документе сведения не подлежат разглашению. В этом разделе приводится также список разработчиков бизнес-плана. 3. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ. По сути дела, является краткой аннотацией (2 - 4 стр. ) и составляется после формирования основных разделов бизнес-плана. В ней приводятся следующие основные сведения: • краткая справка об отрасли, сегменте рынка; • сведения о предприятии, размере, перспективах развития; • предпосылки реализации проекта; • прогноз спроса на услуги данного предприятия и возможности их реализации; • экономические показатели деятельности предприятия: прибыль, рентабельность, доходность инвестируемого капитала и др. ; • сумма и адресность необходимого финансирования; • конкурентные преимущества предприятия и их рост при реализации предлагаемого проекта.

4. 0 ТРАСЛЬ. КОМПАНИЯ И ЕЕ БИЗНЕС В разделе дается характеристика отрасли, в которой работает или будет работать предприятие, возникающие проблемы и возможные способы их решения, в том числе и на уровне предприятия. При характеристике сферы деятельности (бизнеса) предприятия обращается внимание на анализ тенденции развития соответствующего бизнеса, наличие незаполненных ниш, перспективы данного бизнеса и возможность освоения новых рынков. 5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ Цель этого раздела - убедить потенциальных инвесторов, партнеров в способности руководящего персонала предприятия эффективно реализовать мероприятия бизнес-плана. К характеристикам организационной структуры предприятия относятся: • перечень подразделений и их функции; • распределение обязанностей персонала подсистемы управления предприятия; • схемы и методы взаимодействия подразделений (подсистем) предприятия (система); • информационная обеспеченность руководства; • заинтересованность персонала предприятия в достижении поставленных целей: • новые виды работ, определяемые целями бизнес-плана;

• квалификация персонала и его соответствие новым или измененным целям. При этом определяется необходимость и возможность: а)повышения квалификации и переучивания руководящего состава предприятия; б)привлечения нового персонала; в)изменения требований к кадрам массовых профессий (водителям, ремонтникам). Необходимость их обучения, переучивания, замены; г)необходимость внешнего консультирования при анализе, принятии решений и управлении. 6. Услуги Потенциальному инвестору необходимо четко представлять потребительские свойства услуг, предлагаемых предприятием и оценить возможный платежеспособный спрос на них. Главное внимание в этом разделе необходимо уделять качеству, надежности и безопасности услуг, их отличию от аналогичных услуг, предлагаемых конкурентами. При описании услуг обычно рассматривается: назначение и характеристики услуг; их техническая оценка; возможные сферы использования услуг; конкурентоспособность услуг; тарифы, цены на услуги; заинтересованность потребителей в данной услуге. 7. ИЗУЧЕНИЕ И АНАЛИЗ РЫНКА Цель данного раздела - убедить потенциального инвестора в том, что услуги предприятия имеют значительный рынок и являются наиболее конкурентоспособными.

Анализ рынка необходим для выявления новых клиентов, прогнозирования спроса на перевозки и услуги, более глубокого проникновения на рынок, изучения поведения конкурентов - других транспортных, сервисных и экспедиционных предприятий. Обычно этот раздел включает сведения по емкости рынка, тарифам и ценам, внешним условиям и ограничениям, наличии на рынке возможной незанятой ниши, сегментировании рынка. Сегментирование (декомпозиция рынка) сводится к разбивке потенциальной клиентуры на однородные группы (сегменты) и определению для этих групп предполагаемого спроса и платежеспособности. В результате анализа может возникнуть необходимость в разработке и осуществлении предприятием новых видов перевозок и услуг, приобретении новых транспортных средств, погрузочно-разгрузочных механизмов, технологического оборудования, освоении дополнительных сегментов рынка и т. п. 8. ПЛАН МАРКЕТИНГА Под маркетингом понимается система управления производственно- сбытовой деятельностью предприятия/ направленная на получение прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия и удовлетворения конкретных потребностей конкретного потребителя. План маркетинга - это стратегия работы предприятия на рынке услуг; в нем согласовываются возможности предприятия и запросы потребителей.

Обычно получение дополнительной прибыли связано с изменением или расширением деятельности предприятия на рынке, которые возможны по следующим основным направления: 1) Проникновение на рынок услуг, т. е. увеличение объема продаж имеющихся услуг на существующих рынках за счет более активной маркетинговой политики. Например, станция технического обслуживания может стимулировать увеличение спроса на традиционные услуги за счет: более удобного для клиента времени работы; сокращения продолжительности выполнения услуги; упрощения оформления; применения современного привлекательного для клиента оборудования; завоевания клиентуры у конкурирующих СТО. 2) Расширение рынка сбыта услуг, выход на новые рынки, т. е. привлечение новых сегментов рынка. 3) Разработка новых видов услуг для существующих рынков, улучшение потребительских характеристик этих услуг. Важнейшей частью плана маркетинга являются мероприятия по повышению качества услуг ( «стратегия обеспечения качества» ), включающие: обеспечение доступности услуг для клиента; дополнительная информация об услугах, улучшающая знания потенциальных клиентов; использование активной рекламы услуг; оказание дополнительных услуг; предоставление скидок с тарифов и кредитов для оплаты услуг; дополнительные льготы постоянной клиентуре; надежные гарантии.

План маркетинга, как часть бизнес-плана необходим не только для организации внутренней деятельности предприятия, но и служит основой контактов с возможными партнерами и инвесторами и должен описывать, ЧТО должно быть сделано, КАК это будет сделано и КТО это будет делать. 9. СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА Основная цель данного раздела представить информацию по производственной, технологической и ресурсной обеспеченности выполнения услуг, определить мероприятия по обеспечению, поддержанию и развитию производства. При этом оцениваются: • обеспеченность технологией (наличие технологической документации и нормативных материалов); • затраты на разработку (получение) новой технологии, если предприятие ею не располагает; • обеспеченность производственной базой, наличие производственных площадей и оборудования; • потребность в развитии производственной базы; • финансовое и ресурсное обеспечение производства; • затраты на обеспечение развития (организации) производственной базы (на 5 лет по годам); • дополнительные требования к производству (национальные, региональные, местные).

10. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН Эта важнейшая часть бизнес-плана включает ряд подразделов, содержащих материалы по кварталам года (на 5 лет): 1. Прогнозирование объемов реализации услуг по годам. 2. Определение затрат на реализацию услуг. 3. Оценку планируемой прибыли и точки критического объема реализации услуг (КОР). КОР определяет объем услуг и время достижения равновесия между доходами от реализации услуг и затратами на их производство и предоставление. 4. Оценку риска и страхование. 5. Основная цель этого подраздела - выявить риски, которые могут угрожать реализации проекта, оценить рентабельность разрабатываемых мероприятий с учетом вероятности технического успеха и масштабов реализации. Работа включает, во-первых, определение возможных видов рисков: технические, природные, аварии и пожары; изменение политики, курсов валют и процентных ставок, забастовки и др. Во-вторых, оценку вероятностей рисков. В-третьих, разработку программы страхования от рисков, выделив в ней обязательные виды страхования, в том числе: а) страхование гражданской ответственности (водителей, предпринимателей перед работающими по найму);

б) страхование профессиональной ответственности, т покрытие ответственности за нанесение имущественного ущерба в результате ошибочных действий специалистов (инженера, бухгалтера, юриста, врача и архитектора); в) страхование ответственности за качество продукции, предусматривающее ответственность производителей за нанесение имущественного ущерба потребителю. В-четвертых, выбор страховщика, выполняющего обязанности защиты интересов предприятия-страхователя, определение условий и рационального размера страховки и возможных скидок. Особое внимание при формировании условий уделяется определению ситуации, при которых страхователь может не возместить ущерба предприятию. Рентабельность с учетом фактора риска определяется по следующей формуле: где R - рентабельность мероприятий бизнес-плана; F - риск; (1 -F) - вероятность технического успеха мероприятия (мероприятий), характеризующая техническую (технологическую) осуществимость мероприятия; D - доля реализуемого объема (новые услуги, дополнительные объемы и т. д. ); П - прибыль; З - общие издержки

Одним из методов сокращения риска и повышения рентабельности являются страхование риска по страхуемым видам риска (сокращение F) и проведение мероприятий по увеличению надежности нестрахуемых при существующей практике видов риска. 5) Определение источников финансирования мероприятий бизнес- плана, которыми могут быть: • собственные средства, формируемые из амортизационных отчислений и прибыли; • банковский кредит; • лизинг (долгосрочная аренда) оборудования, транспортных средств, производственных и других помещений; • увеличение уставного фонда и продажа ценных бумаг, дополнительный выпуск акций или увеличение номинальной стоимости уже выпущенных акций. Для составления бизнес-плана рекомендуется сформировать команду - рабочую группу, руководимую первым лицом (или его заместителем) предприятия. В рабочую группу входят специалисты предприятия, для которого составляется бизнес-план, а также сторонние эксперты и консультанты для оценки проекта и выбора наиболее оптимальных путей его осуществления. Как правило, сторонние эксперты и консультанты приглашаются для проведения маркетинговых исследований, финансового планирования, проработки организационно-правовых вопросов.