Инновации в социальнокультурном сервисе и туризме Тема

Инновации в социальнокультурном сервисе и туризме

Тема 4. Инновационная политика организации План: 1. Особенности современных организаций. Ключевые компетенции современных организаций. 2. Факторы успеха нововведений. Источники инновационных возможностей. 3. Типы поведения фирм на рынке.

1. Особенности современных организаций. Ключевые компетенции современных организаций Основная особенность современных предприятий СКСи. Т ориентация на инновации, которые становятся нормой для их деятельности. Инновации обеспечивают изменения во внешней среде предприятий СКСи. Т, поскольку они: o создают новые потребности в обществе; o обеспечивают лучшее удовлетворение известных потребностей; o преобразуют структуру продуктов и услуг на рынке.

Технологии имеют ограниченный срок жизни, а в сфере услуг обновление происходит постоянно. Так, высокая скорость обновления компьютерной и оргтехники обусловливает значительные вложения гостиничных комплексов в обновление оборудования своих бизнес центров. Причем предприятию приходится удовлетворять и запросы своих «продвинутых» клиентов, и консерваторов, для которых привычный образ жизни не должен нарушаться реализуемыми инновациями. И здесь подстерегает опасность пропустить время, когда следует прекратить применение устаревшего оборудования (или предоставлять маловостребованные услуги) и выделить ресурсы для создания нового, иначе завоеванные прошлым трудом репутация и имидж фирмы будут потеряны. Инновационная организация в своей стратегии заранее ориентируется на необходимость постоянной работы над новыми услугами: одновременно с предоставлением существующих услуг происходит планомерная подготовка будущих новинок. При создании инноваций, ориентированных на собственно услугу, необходимо обеспечить ее грамотное представление на рынке.

Характеристика инноваций и особенности управления их созданием в современных организациях Показатели Основные положения Содержание Определение инновации Новая ценность, изменения во внешней среде Ориентир при создании инноваций Интересы клиентов и формирование новых потребностей Критерии инновации Уровень изменений в обществе (базовые ценности, стиль жизни и т. д. ) Результаты инноваций Новое богатство и новый потенциал действия во всех сферах человеческой деятельности 1. Характеристика инноваций

Показатели Содержание Главная предпосылка инновационной стратегии Продукты, услуги, технологии, рынки и т. д. стареют Основа инновационной стратегии 2. Особенности управления процессами нововведений Основные положения Плановая и систематическая замена устаревшего за счет новшеств, создаваемых в высокотехнологичных и смежных отраслях Направление работ по созданию инноваций Основные направления развития определяются видением руководителя (лидера). Реализация кибернетической модели инновационного цикла Организационные принципы создания инноваций Многообразие форм: как обособлен но от текущей деятельности пред приятия, так и совместно с ней Финансирование Самостоятельный бюджет отдельно от текущей деятельности предприятия

В инновационной организации поощряется выдвижение идей. Но тогда, когда идея приобретает очертания конечного продукта или услуги и требуются серьезные вложения в ее разработку и продвижение на рынок, необходима оценка рыночной реальности идеи.

Ключевые компетенции предприятия СКСи. Т В связи с тем, что, с одной стороны, рыночная конкуренция уско ряет обновление технологий, продуктов и услуг, а с другой стороны, эти процессы тормозятся из за ограниченности реальных возможно стей экономического (финансового) характера, менеджмент предпри ятия должен формировать устойчивые «ключевые компетенции» (сarе competencies). Компетенция предприятия в самом общем виде представляет собой уникальное сочетание знаний, навыков, технологий, которые ведут к производству уникальных продуктов и услуг, пользующихся активным спросом.

Пример: Стержневые компетенции парка развлечений «Диснейленд» o o o o Предоставление посетителям широчайшего спектра разнообразных и необычных видов развлечений, способных удовлетворить самые требовательные вкусы Оригинальная и яркая среда парка, обеспеченная воссозданием исторических событий, фантастических сюжетов и мира анимации в реально действующие объекты развлечений Технологии получения удовольствия посетителями парка (детьми и взрослыми), в том числе за счет активного участия в разыгрываемых ситуациях Эффективность управления деятельностью парка (поддержание чистоты, профилактические осмотры и ремонты оборудования и т. д. ) Умение привлечь творческих личностей и создать команду Организационная культура, способствующая творчеству и инициативе сотрудников Постоянное совершенствование комплекса развлечений Обладание авторскими правами на большинство персонажей

Ключевые компетенции, как комплекс навыков, ресурсов и процессов: o обеспечивают корпоративное выживание в o o краткосрочном и долгосрочном периодах; «невидимы» для конкурентов и трудновоспроизводимы, так как должны быть больше, чем компетенции отдельной личности; являются уникальным для организации; играют существенную роль принятии стратегически важных решений, ценных с социальной и рыночной точек зрения; играют решающую роль в совершенствовании основных продук тов и услуг.

Пример: Важность контакта продавца услуги с ее покупателем Летают ли старшие менеджеры российских авиакомпаний во всех классах? Интересуются ли они, почему пассажиры выбирают ту или иную компанию? Узнают ли они, как чувствует себя клиент при покупке билета, регистрации, перелете и т. д. ? Задаются ли они вопросом: желают ли пассажиры платить больше за корректировку расписания, улучшение сервиса, повышение точности? Если нет, то они могут попробовать повторить опыт Яна Карлсона, главы SAS Airlines. В 80 х годах он реорганизовал компанию согласно концепции, которую назвал «Момен ты истины» . «Каждый день мы имеем 50000 моментов истины» , так говорил Карлсон о принципиальном значении первичного контакта продавца услуги с ее покупателем. Он обнаружил, что клиенту достаточно 30 секунд, проведенных с агентом у стенда, чтобы сделать вывод, нравится ему авиакомпания или нет. Ян Карлсон создал и воплотил в жизнь новую концепцию авиалинии, согласно которой служащие оказы ваются постоянно вовлеченными в процесс совершенствования работы в соответствии с ожиданиями клиентов. Ян Карлсон научил служащих своей компании слу шать клиентов, видеть в их пожеланиях не претензии, а истину. Это умение, не требующее материальных затрат, сделало компанию SAS Airlines прибыльной, она была названа «Авиакомпанией года» и «Самой пунктуальной авиалинией» .

2. Факторы успеха нововведений. Источники инновационных возможностей В современных организациях существует систематическая процедура создания новых и совершенствование существующих услуг, т. е. инновациями управляют, они становятся повторяющимся и привычным процессом, который обеспечивает выдачу творческих идей.

Ключевые факторы, обеспечивающие инновационное развитие современного предприятия 1. Производство превосходного продукта или услуги: услуга дифференцирована, уникальна в своем роде, приносит клиенту дополнительные преимущества (например, впервые в мире презентация фильма «Дневной дозор» проходила в новогоднюю ночь 2006 года, что потребовало соответствующей организации работы кинотеатров). 2. Обеспечение глобальной концепции услуги: замысел и разработка услуги с самого начала ориентированы на мировой рынок.

3. Проведение интенсивного первичного анализа: еще до начала разработки выделяются кадровые и финансовые ресурсы на углубленное социально экономическое и техническое обоснование предполагаемых изменений. 4. Реализация стратегии нового продукта и услуги: определение плана действий по осуществлению проекта, перечня конкретных задач, выбор целевого рынка, набора свойств и позиционирование товара. 5. Обеспечение межфункциональной координации: «новый продукт/услуга дело всей организации» , т. е. необходимо организовать саморазвивающуюся информационную сеть для обмена информацией между различными сферами деятельности, а также подразделениями. 6. Наличие маркетинговых ноу хау, т. е. лучшее понимание рынка, поведения покупателей, темпов принятия новинки, длительности жизненного цикла продукта и размеров потенциального рынка и т. д.

7. Отношение к информации как к свободному ресурсу, не ограниченному какими либо барьерами внутри организации, на основе создания общего информационного языка и средств коммуникаций для обеспечения согласования действий персонала с результатами деятельности всей организации. 8. Структурированный план освоения: переход от намеченного позиционирования продукта/услуги на рынке к плану операционного маркетинга в терминах «Семи Р» и «четырех С» (Таблица ниже). 9. Поддержка руководства: отказ от прямого вмешательства и обеспечение заинтересованной поддержки инновации. 10. Соединение социального, технологического и коммерческого эффектов. 11. Контроль за ходом разработки. 12. Доступ к ресурсам: для успеха проекта необходимо располагать кадровыми и финансовыми ресурсами, которые должны рассматриваться как инвестиции, а не как издержки.

Комплекс маркетинга Семь «Р» продавца • Продукт (Product) набор изделий и услуг, поставляемых на рынок (объем поставки, размер, цвет, назначе ние, услуги) • Цена (Price) сумма денег, которую обменивают на продукт, а также «цена времени» , когда оказывают услу ги, в том числе и внутри одной фирмы • Место (Place) система распределения, которую выбирает фирма для доведения своих продуктов до потреби теля (магазины различных форматов, способы передачи информации, пользование магнитными картами, система хранения и средств доставки, оптовая торговля) • Продвижение (Promotion) деятельность фирмы по выведению продукта на целевой рынок, распростране нию сведений о его достоинствах и стимулированию продаж • Люди (People) люди, непосредственно связанные с реализацией продукта потребителю, а также персонал, осуществляющий поддержку данного процесса • Обстановка (Physical premises) среда, которая создает ся для потребителя (важное звено общего продукта, предлагаемого клиенту, например, в салоне красоты) • Прибыль (Profit) характеризуется нормой отдачи на авансированный или акционерный капитал Четыре «С» потребителя • Решение потребителя (Customer solution) • Издержки покупателя (Customer cost) • Удобство (Convenience) • Коммуникации (Communication)

13. Роль фактора времени: быстрый вывод продукта на рынок это источник конкурентного преимущества, но эта цель должна достигаться не в ущерб качеству исполнения. 14. Многоступенчатая процедура: поэтапное проведение оценки будущих инноваций в ходе реализации проектов и их корректировка.

Источники инновационных возможностей: Условия для появления инноваций образуются в обществе непре рывно, однако в силу многих причин они часто бывают незамеченными. Большинство людей руководители предприятий, бизнесмены, финансисты не замечают или остаются равнодушными к различным «симптомам» назревающих перемен в интересах потребителей и т. д. Обнаружение инновационных возможностей, понимание их значения и своевременная реализация обеспечивают успех в экономической деятельности.

П. Друкер выделил семь основных источников инноваций или условий их появления ( «окон возможностей» : o o o o неожиданное событие (успех, неудача, событие во внешней среде); несоответствие или несовпадение между реальностью и ее отражением в наших мнениях и оценках; потребности производственного процесса; изменение в структуре отрасли и рынка, «захватившее всех врасплох» ; демографические изменения; изменения в восприятии и настроениях потребителей; новое знание (научное и ненаучное).

Следует отметить, что такая классификация весьма условна. Так неожиданный успех, который выделен в самостоятельный фактор, может рассматриваться и в других классах (например, как новое знание). Все эти возможности инноваций взаимосвязаны и пересекаются. Хотя эти источники инноваций и представляют собой только симптомы, тем не менее их следует считать надежными индикаторами на зревающих изменений, которые менеджеры и специалисты должны своевременно заметить.

Неожиданное событие. Самые богатые возможности для эффек тивной инновации дает неожиданный успех. При этом ин новационные возможности связаны с меньшим риском получения негативного результата, а осуществление инноваций менее трудоемко. Неожиданный успех должен быть замечен и его необходимо отразить в информации, которую получает менеджер. Для анализа новой ситуации и возможности эксплуатации успеха следует привлечь специалистов. В отличие от неожиданного успеха неудача редко остается незаме ченной, но как симптом новых возможностей она воспринимается еще реже. Большинство неудач это результат ошибок, некомпетентности в планировании или исполнении. Если проект тщательно подготовлен и добросовестно исполнен, но тем не менее оказывается неудачным, следует выяснить, почему это произошло; возможно, предпосылки проекта не соответствовали реальности. Следует иметь в виду, что благоприятные инновационные возможности создают не любые неожиданные события, а только те, которые позволяют использовать имеющиеся в фирме знания и опыт в несколько иной обстановке. Речь идет не о диверсификации, а о расширении своего поля деятельности. o

Примеры: o o Неожиданный успех в музее. Директор Государственного Дарвиновского музея А. И. Клюкина пишет: «Поводом для всплеска посещаемости могут стать самые неожиданные события. Например, в конце лета 2001 г. в музее лопнул корпус у последней из трех холодиль ных машин. Лето 2002 рисовалось в самых мрачных тонах: здание без окон, с кондиционером, гоняющим воздух с улицы, могло стать тепловой камерой для любителей культурно отдохнуть. Всеми правдами и неправдами удалось за зиму восстановить новую финскую холодильную машину. И вот ожидаемое лето жара. Но в нескольких статьях о Дарвиновском музее написали, что в его залах царит прохлада. И начался просто вал посетителей. Из близстоящих домов потянулись «фанаты» музея. Здесь они отдыхали от раскаленных квартир и улицы. . . » Инновационные возможности. К середине 50 х гг. XX века американскому кино был нанесен тяжкий удар, пошатнувший его благополучие. Коварным врагом явилось телевидение. Все больше людей каждодневно усаживались в кресла перед светящимся экраном телевизора для того, чтобы, не сходя с места, увидеть события дня, эстрадные представления, фильмы и спектакли. Посещаемость кинотеатров быстро падала. «Кино гибнет!» кричали кинодельцы. Во имя спасения кинематографа поспешно заключались соглашения об ограничении демонстрации фильмов по телевидению. Усиленно внедрялись новинки кинотехники, широкоэкранные фильмы, недоступные для показа по телевидению. У. Дисней быстро нашел, о чем можно говорить в духе взаимопонимания. Он с ходу заключил крупную сделку, сбыв свои старые, сошедшие с экрана и позабытые короткометражки. С новыми силами забегали и запрыгали по телевизорам Микки Маус со своими приятелями. Уже успело подрасти новое поколение, не знавшее фильмы 20 летней давности, и старые герои вызвали новый восторг. Дисней снова торговал давно распроданным товаром. . .

Несоответствие между тем, что есть, и тем, что должно быть. Несоответствие между реальностью и представлением о ней, как правило, не появляется в отчетах, которые предоставляются руководителям. Это явление в большей мере качественное, чем количест венное и может выражаться в следующих ситуациях. Несоответствие между экономическими показателями. Увели чению спроса на продукты и услуги и росту объемов их производства должен соответствовать и рост прибыли (для некоммерческих органи заций посещаемости). Несоответствие динамики этих показателей в масштабах отрасли сферы деятельности (крупного ее сектора) свиде тельствует о кризисной ситуации. Новатор, заметивший это несоответ ствие и нашедший новое решение проблемы, может рассчитывать на длительный период успеха. Как правило, крупные предприятия не ско ро осознают, что у них появился новый и серьезный конкурент. Несоответствие между реальностью и представлением о ней. Данное несоответствие возникает в тех случаях, когда руководители опираются на ошибочные предпосылки и неверно представляют себе реальную ситуацию. Усилия сосредотачиваются в областях, где положительных результатов не существует. Несоответствие между ценностями клиента и представле ниями о них руководителей и специалистов предприятия. Приме ры, когда лидеры считают, что они все знают, а на деле происходит другое это широко распространенное явление в мире, зачастую обусловленное проявлением интеллектуального высокомерия.

Пример: Важность знания мотивов поведения покупателей Президент одной компании производителя товаров широкого потребления нанес визит потребителю, 38 летней матери четверых детей, кормящей семью на 50 долларов в неделю. У президента, который неохотно согласился идти, открылись глаза. К его удивлению, женщина сказала, что она редко покупает продукт его ком пании. Когда она идет на рынок, она видит его продукт и продукт конкурентов. Оба продукта стоят одинаково, но упаковка конкурентов больше, поэтому она обычно покупает продукцию конкурентов, думая, что ее хватит на более долгий срок. Однако она даже не подозревает, что расход продукции данного производителя мень ше. Интервью с другими потребителями показали, что этот случай не является ис ключением, и президент компании пообещал изменить упаковку товара, а заодно и этикетку, и инструкции к употреблению, и рекламу. Такой подход предполагает непосредственный контакт с покупателями, что позволяет «подстраивать продукцию» под их потребности и постоянно улучшать свойства товара. Однако для достижения успеха требуется почти маниакальное внимание к деталям.

o Потребности производственного процесса. При осуществлении сервисного обслуживания часто возникают ситуации, когда «узкие места» технологического процесса мешают развитию предприятия. При этом возникает необходимость замены слабого звена или пере стройки существующего процесса в соответствии с новым уровнем знаний. Потребности в совершенствовании производственных процессов могут возникать вследствие демографических ограничений, которые не позволяют обеспечить увеличение спроса на услуги при сущест вующем уровне процесса. o Изменения в отраслевых и рыночных структурах. Кризисные ситуации, которые время от времени возникают в отраслевых или ры ночных структурах, также обеспечивают возможности для инноваций. Известны следующие показатели грядущих перемен. n n n Быстрый рост отрасли. Сближение (конвергенция) технологий Созревание отрасли для ее крупных структурных преобразований.

o Демографические изменения численность населения, его половая и возрастная структура, занятость населения, уровень образования и доходов и т. д. очень сильно влияют на объем спроса на продукты и услуги, что открывает новые возмож ности для инноваций. o Изменения в восприятии населения. Смена настроений в обществе, изменение отношения людей к реальной действительности, создание новых ценностей являются серьезными возможностями инноваций. o Особенности инноваций, основанных на новых технических знаниях. Хотя неопределенность часто воспринимается как отрицательная характеристика, в управлении исследованиями и разработками она является синонимом возможностей, несущих большую отдачу. o Осуществление инноваций, основанных на новом знании, характеризуется наибольшими затратами времени по сравнению с другими инновационными возможностями. Кроме этого, они требуют сочетания знаний, полученных в разных областях, поэтому инновации, основанные на новом знании, нуждаются в особых условиях.

При этом необходимы: 1. Тщательный анализ самого знания, позволяющего создать нововведение, а также социальных, экономических и психологических особенностей, связанных с ним. При этом социальный и экономический анализ важнее, чем технический. Важно выяснить, каких условий недостаточно для успешной реализации идеи. Если невозможно обеспечить все условия, то инновацию следует отложить. Менеджеры должны быть готовы к тому, что бесперспективные проекты нужно бросать без сожаления и что когда идет поиск больших возможностей, высокий процент неудачных проектов это нормально. 2. Важна четкая ориентация на стратегическое господство на рынке. Перспективная инновация сразу привлекает конкурентов и поэтому лидерство должно быть достигнуто быстро, а внедрение инноваций ориентировано на следующие цели: n n n всеохватывающая система обслуживания потребителей новинки; четкая ориентация на целевые группы; стратегическое поведение, позволяющее быстро адаптироваться к бурным изменениям на рынке. 3. Внедрение инноваций, основанных на научно техническом зна нии, требует предпринимательского менеджмента (пример 23), т. е. со средоточенности на специфических требованиях рынка и финансовом предвидении (прогнозирование денежных потоков и будущих потребностей в капитале).

3. Типы поведения фирм на рынке Выделяются четыре типа предприятий, осуществляющих изменения, в зависимости от следующих факторов: o новизны сферы деятельности (новая, перспективная, зрелая); o масштабов изменений; o размера организации; o масштаба деятельности; o качества продуктов или услуг; o величины расходов на исследования; o уровня конкуренции и др.

В зависимости от ориентации на рынок (локальный или глобальный) и уровня инноваций (приспособление к потребностям клиентов, т. е. к рынку, или изменение потребностей, т. е. рынка) выделяются следующие типы поведения: Приспособление к рынку o эксплерентное; o патиентное; o виолентное; o коммутантное. Глобальный рынок стандартный бизнес Локальный рынок, Стандартный бизнес Изменение рынка, специализированный бизнес Рис. 1 Сегменты рынка для различных типов инноваторов

Краткая характеристика типов конкурентного поведения инновационных организаций Тип поведения Характеристика типа Особенности 1. Эксплерентное (explorative) Девиз: «Лучшее и дешевле, если Среднее или мелкое предприятие выходит на рынок с принципиально новым продуктом/услугой, образуя впоследствии новую отрасль или радикально преобразуя старые Отличаются Новые выставочные целеустремленностью, экспозиции высоким профессиональным уровнем сотрудников и лидера, большими расходами на исследования, результатами которых являются качественно новые продукты, услуги и новые технологии. получится» сегменты рынка Примеры

Тип поведения Характеристика типа Особенности Примеры 2. Патиентное (patient) Девиз: «Дорого, Предприятия производят новую или модернизированну ю продукцию или услугу с уникальными характеристиками, приспособленную к узким сегментам широкого рынка При специализированном производстве запас конкурентоспособности продукта и услуги обеспечивается потребительской ценностью товара и полным соответствием ожиданиям потребителей. Занятая узкая ниша отличается устойчивостью и обособленностью, что достигается за счет уникального технологического опыта, особой системы привлечения клиентов, исторического престижа Частные туры (Санур, о. Бали) в гостиницы с 1, 2, 3 спальнями. Каждая вилла в своем тропическом саду с бассейном и пространством для солнечных ванн. Ресторан для 11 вилл. Спа салон. Семейный отдых зато хорошо» товарного знака

Тип поведения Характеристика типа Особенности Примеры 3. Виолентное (violent) Девиз: «Дешево, но прилично» Крупные компании, действующие в сфере крупного стандартного производства, опережающие конкурентов за счет эффекта масштаба. Им свойственно силовое конкурентное и инновационное поведение Фирмы обладают крупными размерами, большой численностью работающих, множеством филиалов, полнотой ассортимента. Продукты и услуги высокого качества благодаря высокому уровню стандартизации, унификации Сеть кинотеатров, крупные туристические фирмы, городские парки с культурно развлекательной программой

Тип поведения Характеристика типа 4. Коммутантное Мелкие (commute) предприятия осуществляют Девиз: «Вы распространение доплачиваете за то, что я решаю новшеств, именно ваши созданных проблемы» другими инновационными организациями, приспосабливая их к требованиям местного рынка Особенности Примеры Удовлетворяя локальные потребности местных рынков или даже индивидуальный спрос, «связывают социум и экономику на всем пространстве» , что способствует распространению изменений, их диффузии за счет имитационной деятельности и предоставления новых видов услуг, созданных на базе новых технологий. Мотели, библиотеки, предоставление услуг по проведению свадеб (тамада)

Труднее всего предприятиям, поддерживающим стратегию эксплерента, так как им для выживания приходится одновременно повышать качество продукта или услуги и снижать их себестоимость. Чтобы удержаться в данном сегменте при отсутствии возможности совершенствования продукта или технологии, предприятию часто приходится идти на снижение цены и уменьшение доли прибыли. Патиенты и коммутанты при сохранении на прежнем уровне издержек производства (при сохранении технологии) повышают качество продуктов и услуг. Виоленты совершенствуют технологию, организацию труда и управления. Фирмы, не внедрившие своевременно инновации в области продуктов, услуг и процессов, оказываются неудачниками и рынок их вытесняет.

Для предприятий социально культурного сервиса возможно сочетание различных типов поведения благодаря осуществлению на ограниченной территории самых разнообразных видов деятельности. Пример: Национальный центр искусств имени Жоржа Помпиду

Центр Жоржа Помпиду (фр. Centre Georges Pompidou; полное название Национальный центр искусства и культуры имени Жоржа Помпиду (фр. Centre national d’art et de culture Georges Pompidou); в просторечии Бобур) — культурный центр в квартале Бобур 4 го округа Парижа между кварталами Ле Аль и Марэ. Открыт с 1977 году, создан по инициативе французского президента Жоржа Помпиду. Центр включает в себя парижский Музей современного искусства, большую библиотеку, концертные и выставочные залы, Институт исследования и координации акустики и музыки. Обширную площадь перед Центром Помпиду облюбовали художники, бродячие артисты, музыканты и циркачи. Справа от Центра Помпиду небольшую площадь Стравинского украшает одноимённый экстравагантный фонтан.

Centre Georges Pompidou, 1977 г.

Пример: Этнографическая нанайская деревня o Этнографическая нанайская деревня Вэлком построена на берегу Амура, неда леко от уникальных петроглифов Сикачи Алян. Здесь, на базальтовых валунах на несены «птицы» , «животные» , «маски личины» . Но плыть только за этим в пустын ную даль для туристов скучновато. Вот и создала местная турфирма рядом с археологическим комплексом этнодеревню. Основа местной экспозиции археоло гическая коллекция местных находок из Сикачи Адяна, здесь же можно узнать о бытовых традициях нанайцев. Рядом с музеем под кронами разместился еще и му зей жилищ землянки каменного и железного веков, нанайская усадьба фанза китайского образца и амбар для хранения сушеной рыбы. Неподалеку, в дубовой роще застыли деревянные идолы, возле которых шаманы совершали ритуальные танцы, прося у духов благополучия. Кстати «шаманы» артисты фольклорного ансамбля, которые исполняют обряды кормления огня, очищения от злых духов, а также национальные танцы и песни, Обед из национальных блюд неизменная часть программы.

Выводы: o o Главным отличием инновационных организаций является повседневная ориентация на изменения в производимых продуктах и услугах, технологиях, системе управления и т. д. Их особенность заключается, во первых, в особом понимании сущности инноваций, во вторых, в формировании высокоэффективного инновационного менеджмента. Основным ориентиром при создании инноваций является рынок. В инно вационных организациях поощряется выдвижение идей, но они со временем должны приобрести очертания конечной продукции, и возникает необходимость рыночной оценки реальности каждой идеи. В инновационных организациях действует отлаженная система создания новинок и поставки их на рынок. Ключевыми факторами успеха инновацион ных организаций являются: превосходство продукта или услуги по отноше нию к имеющимся на рынке; лучшее понимание потребностей клиентов; высокий уровень согласованности творчества и исследований с производст венным процессом. Инновации обеспечивают изменения в экономике и в социальной среде, так как за счет них лучше и дешевле удовлетворяются обычные потребности клиентов. Некоторые инновации обеспечивают удовлетворение потребностей, которые люди и не осознавали. Изменения, которые происходят под влиянием инноваций, позволяют обществу использовать имеющиеся ресурсы более эф фективно, чем в предыдущее время.

Опыт многих фирм показывает полезность анализа социальных, экономических и технических условий, который позволяет выявить новые возможно сти для инноваций. Существует масса стандартных и эвристических методов анализа. Но выявление возможностей для будущего успешного бизнеса пред ставляет особую сложность и носит творческий, личностный характер. Поэтому очень важно привлекать к этой деятельности талантливых специалистов из разнообразных сфер деятельности. o Известны семь основных источников инноваций или условий их появления: неожиданное событие (успех, неудача, событие во внешней среде); несоответствие или несовпадение между реальностью и ее отражением в мнениях и оценках руководителей и сотрудников организации; потребности производ ственного процесса; изменение в структуре сферы деятельности, «захватившее всех врасплох» ; демографические изменения; изменения в восприятии и настроениях потребителей; новое научно технической знание. o Работа по обнаружению возможностей преобразования производства нуждается в большом количестве фактов, вытекающих из сопоставления разнообразных экономических показателей, поставленных целей и достигнутых результатов, из объяснения причин, почему планы не удалось реализовать, и o многого другого.

o Вообще, изучения требуют все необычные факты, связанные с реализацией продуктов и услуг, с изменением поведения потребителей и т. д. В зависимости от типа поведения на рынке выделяются организации эксплеренты, представляющие принципиально новый продукт, который изме няет потребности клиентов; предприятия патиенты, предлагающие новые или усовершенствованные продукты и услуги с уникальными характеристиками, соответствующими потребностям узкого сегмента широкого рынка; виоленты, представляющие стандартизированные продукты и услуги на глобальном рынке, а также организации коммутанты, распространяющие новшества, которые созданы другими предприятиями, приспосабливая их к условиям локального рынка.