ИНКЛЮЗИВ — ТУР Основной вид индивидуального или группового

ИНКЛЮЗИВ - ТУР Основной вид индивидуального или группового тура. u Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включаюший в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту. u

Определение из тур. словаря u Инклюзивный тур - Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами

ПЭКИДЖ-ТУР u ПЭКИДЖ-ТУР — любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т. д. ), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.

Продвижение тура на рынке u Продвижение тура — совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур -продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются: информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах; u увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей; u побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе. u

Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются: u работа с агентствами; u реклама; u стимулирование сбыта; u PR-акции.

Рекламный тур Специальный тур, организуемый для ознакомления работников туристских агентств и туроператоров для детальной отработки маршрута и ознакомления с его с условиями или в целях презентации фирмы. u В практике именуется как «тур для рекламной туристской группы» , в процессе приема которой уточняются детали программы и условий планируемого массового приема групп туристов u

Предоставляется информация: u Представителей турагентств подробно информируют о местных условиях, обычаях, о медицинском и страховом обслуживании, криминогенной обстановке и других аспектах взаимодействия с органами власти в критических ситуациях (адреса посольств или консульств, тел. служб)

Рекламный тур u Также определяется и как u Специальная поездка работников турагенств и наиболее активных агентов, комплектующих группы в районах, областях. u Проводится по программе u Включает элементы обучения или семинар

Плановый тур u Стандартная туристская поездка на организованной основе, разработанная и осуществляемая предприятиями сферы туризма.

Индивидуальный туристская поездка, созданная по заказу клиента (например, отель с видом на… ) u или группы клиентов (давайте заедем еще и в …. ) u Всегда дороже группового тура, так как состав пакета услуг формируется непосредственного во время продажи по выбору и желанию клиента u

Инсентив-тур u Поощрительная поездка, организуемая обычно предприятием для своих работников за достижения в труде за счет фирмы или на льготных условиях

Информация о туре (раздаточный материал) u Прилагается к путевке путешествия u Это набор информационных сведений о туре, которые должны сообщаться туристу. u Согласно Директиве ЕС по пэкиджтурам, принятой Советом Европы и введенной в действие в 1993 году, информация включает:

Информация о туре 1. Страна пребывания, город назначения (начала) поездки u 2. Средства транспорта, используемые для перевозки туристов u 3. Предприятия размещения туристов, u их размещение, u уровень комфорта, u перечень предоставляемых услуг u

Информация о туре 4. система питания (полный пансион, полупансион или только завтрак); u 5. Даты начала и окончания тура u 6. Маршрут u 7. Программа пребывания по дням с указанием количества экскурсий, их тематики, продолжительности, способа передвижения во время проведения экскурсии u

Информация о туре u 8. Паспортно-визовые, таможенные и различные специфические требования, предъявляемые в стране пребывания к иностранным гражданам u 9. Минимальное число участников тура, необходимое для того, чтобы тур состоялся

Информация о туре u 10. предельный срок информирования клиента об аннулировании тура по причине неукомплектованности тура (или небольшого изменения маршрута присоединении к другой группе, если наших туристов меньше, чем в другой турфирме )

Информация о туре u 11. Комплексная цена тура, с расшифровкой включенных в стоимость услуг, а также другие услуги, о которых договорились обе стороны (турист и турагенство) u В информацию о туре также входят название и основные реквизиты туроператора или турагента

Информация о туре u Должна быть доведена до сведения туриста в полном объеме до заключения договора и должна соответствовать фактически представляемому обслуживанию (не приукрашивать!!! 2* это не 3*)

Информационный листок u Средство печатной рекламы, содержащее оперативную информацию, отпечатанную на одном листе бумаги или бланке u Распространяется на презентациях, месте продаж, выставках, ярмарках, салонах или прессконференциях

Туристический проспект u Это не дом и не улица и не Советский Союз! u От лат. Prospectus – вид, обзор u Рекламно-справочные иллюстрированные издания, адресованные туристам. u Чаще всего имеют журнальный или брошюрный формат или выпускаются в виде буклета

Классификация проспектов u По содержанию делятся на: u Информационные (общие сведения о достопримечательностях, отелях и др. объектах туризма страны, города, туристские карты, схемы) u Рекламные (конкретные сведения о турах, услугах, ценах, формы бланков для бронирования туров и др. )

Проспекты u Рекламные проспекты выпускаются турфирмами в виде торговых каталогов u Распространяются бесплатно u Широко используются при проведении национальных и международных туристских выставок

Рекламный буклет От франц. Buclette – колечко u Средство печатной рекламы, представляющее собой непериодическое малоформатное издание на одном листе, которое сложено параллельными сгибами в несколько страниц так, что текст можно читать или рассматривать без разрезки, раскрывая как ширму u

Буклеты u Различают текстовые и иллюстрированные u Основная задача – убедить потенциального туриста в соответствии предлагаемых условий тура его собственным интересам и доступности получения этого сервиса.

Буклеты u Широко используются в качестве кратких путеводителей по музеям, музеям-заповедникам, национальным паркам u Для рекламы туристских маршрутов, отелей, кемпингов, отелей.

Конкуренция в туризме u От лат. concurrere - «сталкивание» u Соперничество товаропроизводителей на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров с целью получения наивысшей прибыли

Конкурентоспособность Преимущество турагенства по отношению к другим турагенствам внутри страны и за ее пределами; u Способность товаров – турпродуктов отвечать требованиям рынка, запросам туристов в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. u Конкурентоспособность определяется качеством товара или услуги и их ценой u

Подбор персонала в туризме u Персонал – сотрудники турагентства, работающие по найму и обладающие определенными качественными характеристиками, необходимыми для достижения целей турагентства

Отбор персонала u Идентификация качеств человека и требования, предъявляемые турагентством к персоналу, а также u система мероприятий, обеспечивающая формирование такого состава персонала, количественные и качественные характеристики которого отвечали бы целями задачам турагенства.

Оценка персонала u Результат и процесс соизмерения, сравнения предмета оценки (деловых характеристик человека, результат и процесса его труда) с тем, ЧТО (КТО) может выступать в качестве эталона, т. е. известного, познанного или представляемого человеком.