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Fundamentos de Calidad e Introducción a ISO 9001: 2015
Normas de Convivencia Rotundamente PROHIBIDO quedarse con dudas. n ¡Pregúnteme! No se quede con ese vacío que se siente cuando se duda. Usted es el único responsable y beneficiario de su desarrollo. Dispuestos a confrontar nuestras preconcepciones y cambiarlas. ¿Qué propones tú? Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Plan del Curso y Sesiones Duración: 8 horas Horario: Abierto. Objetivo General: Durante el desarrollo de esta unidad los participantes conoceran los elementos de contrucción de un SGC en cumplimiento con ISO 9001: 2015. Objetivos específicos: Al fin de la primera sesión los participantes habrán desarrollado los conocimientos de gestión de la Calidad y sus fundamentos. Al fin de la segunda sesión (y del curso) los participantes tendrán conocimientos sobre la Norma ISO 9001: 2015 y los cambios aplicados. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Contenido Primera Sesión v. Principios Fundamentales de la Gestión de la Calidad. n n Gestión moderna de calidad. Fundamentos de ISO 9000: 2015. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Temas del Contenido Segunda Sesión v ISO 9001: 2015 - Generalidades y contexto de la organización. § § Los nuevos Principios de la Calidad en la Norma ISO 9001. Cambios más importantes en la Norma. Comparación con la Versión actual ISO 9001: 2008 Contexto de la organización. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Expectativas De los Participantes. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Iniciemos Ya… Historia de calidad. Fundamentos calidad. Origen y corazón de ISO. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Evolución Gestión de Calidad TQM SGC Dirección Estratégica Rev. Industrial Muestreo y Proceso Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Personajes Ford (1863 – 1947) Toyod a (1867 – 1930) Shewhart (1891 – 1967) Deming (1900 – 1993) Juran (1904 – 2008) Ishikawa (1915 – 1989) Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Introducción a Calidad Conceptos y Elementos Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Sistema de Gestión de la Calidad ¿Sistema? Conjunto de elementos integrados que hacen un todo, y que permiten obtener un resultado. El sistema está formado por la visión, organización, procedimientos, herramientas de gestión, instructivos, etc. . Wise Business SRL. www. wisesrl. com
SISTEMA Elementos que integran una empresa: Recursos Humanos Maquinarias y Equipos Materia Prima (insumos) ESTRUCTURA SISTEMA Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Personas Equipos SISTEMA Infraestructura En gral ORGANIZACION Actividades o Wise Business SRL. Procesos www. wisesrl. com Herramientas Y Materiales
Elementos que integran una empresa: Recursos Humanos Maquinarias y Equipos Materia Prima (insumos) ESTRUCTURA RESULTADOS Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Resultados Cumplir y exceder requisitos EVITAR DEFECTOS Prevenir y controlar riesgos EVITAR DAÑOS Calidad Seguridad Medir y Controlar efectividad EVITAR DERROCHES Eficiencia Permanencia Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Fallas de la Gestión PÉRDIDAS DAÑOS DEFECTOS DERROCHES Wise Business SRL. www. wisesrl. com
¿Gestión? Se refiere a las acciones de administración (planificación, ejecución, control y retro-información) para conseguir los resultados esperados. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Gestión de Calidad Necesidad Buena calidad ya no es una ventaja. Salud organizacional a largo plazo. Máxima importante en toda industria: “Lo que no se mejora, se deteriora”. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Glosario de Calidad Indispensables Calidad: cumplir con requisitos de cliente y partes interesadas. n n Especificaciones. Mercados y tendencias. Leyes y normas. Internos y externos. Sistema: elementos relacionados trabajando en equipo. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Entonces… Sistema Gestión de Calidad Sistema + Calidad = disponer elementos como procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, planes, registros de calidad, personas, equipos e infraestructura (y otros) de manera interrelacionada o funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad requerida por los clientes. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Sistemas: Elementos Feedback ESENCIA DEL CONTROL Recursos Medición Salida Deseada Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Glosario de Calidad Principales Producto. Proceso. Requisito. Objetivo de calidad. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Glosario de Calidad Algunos puntos finos Gestión de la calidad. Control de la calidad. Aseguramiento de la calidad. Mejora continua. Eficacia. Eficiencia. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
ISO 9001: 2008 es… Requisitos mínimos para un SGC según la ISO. n n En su versión del año 2008. ISO: International Organization for Standardization. w Desarrolladora de estándares con miembros de organizaciones de estándares de 160 países (sólo uno por país). w Oficialmente inició en 1947 (febrero 23). w Primeras dos integrantes ya eran uniones de instituciones de estándares de diversos países. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Otras Normas ISO n n n 9000, 10000, 14000, 31000. ISO/TC 16949. TL 9000. OSHA ANSI VDE UL Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Beneficios de Certificación Percepción en los clientes. Facilidad comercio internacional. Conciencia y cultura. Efectividad y eficiencia. Defectos de producto o ejecución. Gastos innecesarios. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Principios ISO 9000 Enfoque en cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque por proceso. Enfoque en sistema de gestión de riesgo. Mejora continua. Decisiones sobre hechos y evidencias. Mutuo beneficio con suplidores. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
ISO – Una Visión Global 4. Requisitos Generales y de Documentación 5. Responsabilidad Dirección Compromiso Política Planificación Requisitos Necesidades Expectativas Enfoque en Cliente Autoridad y Comunicación Revisión 6. Gestión Recursos 8. Medición – Análisis Mejora Provisión RRHH Seguimiento Mejora Infraestructura Ambiente No Conforme Satisfacción Conformidad Análisis 7. Realización Producto o Servicio Entradas Planificación Recursos Relación con Cliente Procesos Producción Wise Business SRL. www. wisesrl. com Diseño Controles Productos
Procesos Ingeniería y creatividad Definición. Elementos. Controles. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Mejora Continua William Edwards Deming. Ciclo Deming. Valores y enfermedades administrativas. “Hemos aprendido a vivir en un mundo de errores y productos defectuosos como si fueran necesarios en la vida. Es tiempo de adoptar una nueva filosofía en América. ” Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Ciclo Deming Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Valores y Enfermedades Más Sobre Deming – Los 14 Puntos de Deming Constancia mejoramiento. Cooperación con todos. Desistir de inspección. n En oposición, calidad en la fuente. Terminar con prácticas de compras baratas. n Suplidores únicos “aliados” de tu empresa. Mejora de todos los sistemas. Entrenamiento. Líderes y empowerment. Construir confianza. Allanar la jerarquía. No sloganes vacíos. Eliminar cuotas. Eliminar privaciones de orgullo. n Evaluaciones o competiciones. Educación y superación programadas. Wise Business SRL. www. wisesrl. com Trabajo de todos.
Valores y Enfermedades Más Sobre Deming – Las 7 Enfermedades y Otros Males Debilidad de propósito. Ganancia a corto plazo. Evaluación fría. n Metódica y alienante. Movilidad ejecutivos. Gerencia por cifras. Costos médicos. Costos de garantías. Débil plan a largo plazo. Confiar en tecnología. Copiar ejemplo. n Desarrolle sus soluciones. Excusas vanas. Salir del aula. Confiar en inspector y no hacedor. Culpar a los empleados. n Wise Business SRL. www. wisesrl. com Los errores del pequeño son 15% de las pérdidas.
Mejora Perdurable Aprendizaje verdadero. n n n Profundo. Reflexión. Independiente del logro o fallo. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Para un Buen Arranque Comunique desde el inicio. n Y dígalo con seriedad y fe. Apodere desde el principio. Revisión documentos. En forma de proyecto. Necesidades tecnológicas. Documentación ligera y medios adecuados. No tema llamar especialistas. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Resumiendo… Principios de ISO 9000. Sobre procesos. Wise Business SRL. www. wisesrl. com
Muchas gracias! Alexandra Liberato 829 -380 -0272 alexandra@wisesrl. com Wise Business SRL. www. wisesrl. com
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