ING Direct Cafe Мичурина Анна Кузнецова Яна

ING Direct Cafe Мичурина Анна, Кузнецова Яна

О банке • Посмотри как делают все – и сделай все наоборот. Примерно таким принципом руководствовались создатели одного из самых необычных в мире банков ING Direct.

История банка • Аркадий Кульман, основатель и генеральный директор онлайнбанка ING Direct USA, не похож ни на одного привычного генерального директора. Президент самого быстрорастущего американского банка ING Direct больше всего на свете не любит банки и кредитные карты.

Стратегия банка • Стратегия банка проста: главная функция и ничего лишнего. • ING Direct в шутку называют «банковским аналогом» ИКЕА и Макдоналдса – настолько в нем все просто и доступно. • В нашем банке нет ни одного отделения, ни одного банкомата и ни одной кредитной карты. Нет даже чековых книжек, что для североамериканского банка явление беспрецедентное. Общение с клиентами ведется по телефону и через Интернет. Для того чтобы открыть счет в «аскетичном» банке при помощи Интернета, достаточно всего пяти минут.

Концепция банка • В банке нет традиционных отделений. Есть только сеть кафе. • Эти кафе не являются банковскими отделениями. Здесь клиенты не могут произвести стандартные кассовые операции. Основной их целью является спокойствие клиентов и построение сильного бренда банка. Посетители ING Direct Cafe могут: открыть счет в интернете с помощью терминалов самообслуживания, получить информацию о банковских продуктах от сотрудников кафе, выбрать необходимые сервисы либо просто расслабиться и наслаждаться чашкой свежесваренного кофе, блуждая просторами интернета через бесплатный WI-FI.

Банковские продукты • В банке только один тип сберегательного счета и один тип текущего. • Нет ни минимальных балансов, ни комиссий.

• Ежегодно банк отказывается от около 3500 владельцев счетов, которые слишком часто звонят в сервис обслуживания клиентов. Это позволяет удерживать низкий уровень затрат. Секрет успеха «банкинга без всяких излишеств» заключается в том, что, отбросив лишнее, он сумел обеспечить потребителям невиданные преимущества в главном — процентной ставке. Обладатель сберегательного счета в ING Direct получает 4, 5% годовых при среднем для индустрии уровне 0, 46%.

Сегментация клиентов банка • Клиенты нашего банка – в основном молодые, динамичные люди. • Это люди, желающие сэкономить время и деньги. Средний возраст клиентов нашего банка – 20 -35 лет. Клиенты в возрасте 35 -55 лет составляют 21% от общего числа, Клиенты в возрасте 55 -65 лет составляют 6% от общего числа.

Внедрение нового банковского продукта • Мы не видим целесообразности вводить новые продукты на данном этапе. • ING Direct четко придерживается выбранной стратегии. Банк не предлагает клиентам услуги, которые заставляют потребителей тратить, а не накапливать.

О введение нового банковской продукта • Новый банковский продукт разрушит простую и понятную клиентам концепцию банка. • «Мы верим, что сохранение денег – это так просто, как выпить чашечку кофе»

• Новый продукт повлечет за собой повышение затрат на обслуживание, что скажется на снижении процентной ставки по сберегательным счетам.

Нецелесообразные банковские услуги • Валютные операции -доход банка состоит из курсовой разницы и положительной динамики валютных котировок. Проведение подобных операций на межбанковском рынке требует от специалистов финансового учреждения владения специфическими знаниями. • Потребительские кредиты - для предоставления услуг кредитования понадобятся сотрудники, оценивающие заемщика и работающие с клиентами на протяжении длительного времени, что также увеличит издержки.

• Банк ING Direct Café – это прежде всего банк, но банк в формате кофейни. • Мы хотим сохранить наши преимущества для клиентов и оставить наш банк – местом приятного времяпровождения, не обременяющим клиента различными услугами, ненужной навязчивой рекламой, чеками и картами. • Простота и доступность – два наших принципа.