Информация по итогам анкетирования населения района обслуживания за

Информация по итогам анкетирования населения района обслуживания за 2016 год и I полугодие 2017 года Данилова С. Л. , заместитель главного врача по КК и БМД

Локальные нормативные документы Приказ главного врача от 03. 2016 № 74 «О проведении анкетирования в ГБУЗ АО «Архангельская городская клиническая больница № 6» . Утверждены: Анкета пациента стационара/ дневного стационара, Анкета пациента поликлиники

Объемы анкетирования Подразделение Опрошено за Опрошено ГБУЗ АО «АГКБ 2016 г (чел) за 6 мес. 2017 г № 6» (чел) Поликлиники 661 314 Дневной стационар 121 60 Стационар 170 59 ИТОГО 952 433

Поло-возрастной состав респондентов поликлиник в 2016 г Возраст респондентов Пол респондентов 30% 3. 20 % 26. 40% 25% 19. 60 % 20% 15% 77. 20 % 22. 20% 24. 10% 13. 10% 12. 60% 10% 5% Мужчины Пол не указан женщины 0% 15 -25 лет 26 -35 лет 36 -45 лет 46 -60 лет старше 60 лет

Поло-возрастной состав респондентов поликлиник в 2017 г Возраст респондентов Пол респондентов 35% 3. 90 % 28. 60% 30% 20. 40 % 25% 20. 60% 20% 15% 75. 70 % 14. 00% 19. 00% 15. 50% 10% 5% Мужчины Пол не указан женщины 0% 15 -25 лет 26 -35 лет 36 -45 лет 46 -60 лет старше 60 лет

Социальный статус респондентов поликлиник 2016 год инвалиды; 1. 8% 1 полугодие 2017 г учащиеся; 6. 4% не работающие; 10. 8% инвалиды; учащиеся; 2. 6% 7. 3% не работающие; 13. 7% Пенсионеры по возрасту (в т. ч. работающие) 27% работающие; 48. 6% Пенсионеры по возрасту (в т. ч. работающие) 27% работающие; 48. 5%

Удовлетворены работой регистратуры (%) 89. 2 77. 1 68. 2 84. 7 86. 7 81. 7 82. 8 79. 7 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

Ожидали приема врача в очереди свыше одного часа (%) 81. 4 80 49 39 28. 7 35 56 48. 4 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

Удовлетворены материальнотехническим состоянием (%) 50. 1 34. 3 35 43. 6 37 40. 9 38. 3 38. 6 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

Испытывали трудности в вызове участкового врача на дом (%) 11. 2 10. 3 9. 2 9. 5 7. 9 9. 6 7. 7 3. 7 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

Использовали личные денежные средства при обследовании в поликлинике (%) 31. 3 29. 1 20 18. 3 12. 3 20 20. 6 10. 8 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

Оценка отношения врачей поликлиники 2016 год 100% 1% 9% 7% 2% 7% 90% 80% 70% грубое 60% 50% равнодушное 73% 86% 75% 40% 30% 20% 10% 0% поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3 внимательное и вежливое

Оценка отношения врачей поликлиники 2017 год 100% 90% 13% 9% 3% 8% 80% 70% грубое 60% 50% 40% равнодушное 72% 88% 73% 30% 20% 10% 0% поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3 внимательное и вежливое

Сроки ожидания диагностических исследований 2016 год 100% 5% 3% 90% 17% 20% 5% 8% 80% 70% свыше месяца 60% до месяца 50% 40% 73% 74% 80% 30% 20% 10% 0% поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3 до 2 -х недель

Сроки ожидания диагностических исследований 2017 год 4% 100% 90% 22% 13% 9% 80% 70% 22% свыше месяца 60% до месяца 50% до 2 -х недель 72% 40% 30% 78% 57% 20% 10% 0% поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3

Сроки ожидания консультации узких специалистов 2016 год 100% 5% 3% 90% 17% 20% 5% 11% 80% 70% свыше месяца 60% до месяца 50% 40% 73% 74% 80% 30% 20% 10% 0% поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3 до 2 -х недель

Сроки ожидания консультации узких специалистов 2017 год 100% 90% 2% 12% 2% 18% 8% 11% 80% 70% свыше месяца 60% 50% 40% до месяца 74% 80% 74% 30% 20% 10% 0% поликлиника 1 поликлиника 2 поликлиника 3 до 2 -х недель

Отметили отсутствие нужного специалиста в поликлинике (%) 16. 3 15. 4 10. 9 7. 5 11. 7 7. 1 3 3. 5 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

Удовлетворены в целом результатами оказания медицинской помощи в поликлинике (%) 80. 80% 80. 40% 59. 40% 73. 30% 71. 20% 70% 59. 60% 2017 поликлиника поликлиники в № 1 № 2 № 3 целом 2016

ЦЕЛЕВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ критериев доступности и качества медицинской помощи ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 к территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Архангельской области на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов Критерии доступности и качества медицинской помощи 2017 год 2018 год 2019 год 1 2 3 4 58 59 60 Удовлетворенность населения медицинской помощью (процентов от числа опрошенных) в том числе: городского населения 50 51 52

Поло-возрастной состав респондентов дн. стационара в 2016 г Возраст респондентов Пол респондентов 50% 3. 40 % 43. 80% 45% 16. 50 % 40% 35% 30% 24. 00% 25% 20% 80. 10 % 15. 70% 15% 10% 7. 40% 9. 10% 5% Мужчины Пол не указан женщины 0% 15 -25 лет 26 -35 лет 36 -45 лет 46 -60 лет старше 60 лет

Поло-возрастной состав респондентов стационара в 2016 г Возраст респондентов Пол респондентов 60% 6. 20 % 48. 90% 50% 35. 60 % 40% 36. 00% 30% 58. 20 % 20% 10% Мужчины Пол не указан женщины 2. 80% 3. 50% 7. 20% 0% 15 -25 лет 26 -35 лет 36 -45 лет 46 -60 лет старше 60 лет

Социальный статус респондентов стационара, дн. стационара в 2016 г стационар Дневной стационар учащиеся; 1. 8% инвалиды; 6. 6% не работающие; 10. 7% инвалиды; 25. 5% не работающие; 1. 5% учащиеся; 5. 8% работающие; 16. 8% работающие; 19. 9% пенсионеры (в т. ч. работающие) ; 49. 2% пенсионеры (в т. ч. работающие) ; 55. 4%

Удовлетворены материальнотехническим состоянием (%) 71. 7 89. 9 84. 7 71. 1 2017 дневной стационар 2016

Наличие необходимых лекарств (%) 86. 7 96. 7 86. 8 78. 1 2017 дневной стационар 2016 • 1 кв. 2017 г – 4 из 10 опрошенных пациентов ОПМП ответили отрицательно

Использовали личные денежные средства при обследовании и лечении в стационаре/дн. стационаре (%) 10 Подразделение Количество респондентов, подтвердивших использование личных средств (чел) 2017 г ОПМП (1 квартал) ДС педиатрического профиля ДС (Ильича, 60) 6. 7 3 2 ДС поликлиники № 3 9. 1 4 1 2016 г 4 ОПМП ЦПП, тер. отд. 2017 дневной стационар 2016 4 по 1 ДС педиатрического профиля 6 ДС поликлиники № 3 3 ДС поликлиники № 1 2

Оценка отношения врачей «внимательное и вежливое» (%) 97. 5 94. 9 94. 7 90 2017 дневной стационар 2016 • 2017 г – 1 пациент дневного стационара поликлиники № 3 отметил грубое отношение врача, 2 пациента отметили равнодушное отношение.

Сроки ожидания плановой госпитализации свыше месяца (%) 7. 3 1. 7 1. 2 0 дневной стационар 2017 2016

Оценка питания в стационаре 2017 Отметили плохое питание 3 чел – пациенты тер. отделения, 2 чел – пациенты ОПМП 2016 затруднилис ь оценить; 4. 6% плохое; 8. 4% затруднилис ь с ответом; 8. 3% хорошее; 27. 4% хорошее; 44. 3% удовлетвори тельное; 51. 1% удовлетвори тельное; 55. 9%

Удовлетворены в целом результатами оказания медицинской помощи в стационаре/дн. стационаре (%) 98. 3 97. 2 96. 6 96. 7 2017 дневной стационар 2016

Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ № 6» Наиболее удовлетворены результатами оказания мед. помощи в поликлинике № 2 (в среднем 80%). Наименее удовлетворены результатами оказания мед. помощи пациенты поликлиники № 1 (в среднем 59%).

Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ № 6» Респонденты поликлиники № 2 Респонденты поликлиники № 1 Наиболее удовлетворены работой регистратуры в 2017 г (89%) Наименее удовлетворены работой регистратуры в 2016 -2017 гг (в среднем 72%) Меньше ожидают приема врача (в среднем 30% ожидают более часа) 80% - ожидали приема более 1 часа Наиболее удовлетворены материально-техническим состоянием (50% в 2017 г) Наименее удовлетворены материально-техническим состоянием (35%) Меньше испытывают трудности при вызове врача на дом (особенно в 2017 г – 3, 7%) Больше испытывают трудностей при вызове врача на дом (в среднем 10%)

Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ № 6» Респонденты поликлиники № 2 Реже используют личные денежные средства при обследовании в поликлинике (в среднем 11%) Респонденты поликлиники № 1 Чаще используют личные денежные средства при обследовании в поликлинике (в среднем 30%) Чаще отметили более внимательное отношение врачей Меньше ожидают консультации узких специалистов в 2017 г Меньше отмечают отсутствие нужного специалиста в поликлинике Чаще отметили равнодушное отношение врачей Дольше ожидали диагностических исследований (в 2017 г 40% ожидали месяц и долее)

Выводы по результатам анкетирования пациентов поликлиник ГБУЗ АО «АГКБ № 6» Респонденты поликлиники № 3: Чаще отмечают грубое отношение врачей Наиболее удовлетворены работой регистратуры в 2016 г (87%) Испытывали меньше трудностей при вызове врача на дом в 2016 г (8%) Меньше ожидали диагностических исследований в 2016 г, однако в 2017 г доля респондентов, ожидавших исследований и консультаций узких специалистов более месяца, увеличилась Чаще отмечали отсутствие нужного специалиста в поликлинике в 2016 г

Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ № 6» по повышению удовлетворенности граждан (повышение комфортности условий предоставления медицинских услуг) В декабре 2016 года завершен ремонт приемного отделения Проведены ремонты в 2017 году : • июнь 2017 – стоматологическое отделение и женская консультация, крыльцо поликлиники № 3, • июль 2017 – ОПМП, • сентябрь 2017 – кабинет ФОГ поликлиники № 3, начат ремонт ФТО. Июнь 2017 г – приобретена дополнительная мебель для детской поликлиники

Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ № 6» по повышению удовлетворенности граждан (повышение доступности мед. помощи) Организована работа поликлиник, КДЛ, ОФД, кабинета ММГ по субботам Август 2017 г – организованы выезды передвижной ФОГ на отдаленные участки л/з №№ 23 и 29 04. 09. 17 – 05. 09. 17. выезд врача УЗД Николаева М. А. на участок 29 л/з в учреждение поступили на работу 4 молодых специалиста – участковых терапевта, 2 стоматолога (в т. ч. с 27. 11. 2017 дет. стоматолог на 0, 5 ставки), 1 акушерка, 1 мс врача хирурга (поликлиника № 1)

Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ № 6» по повышению удовлетворенности граждан (Улучшение ресурсной базы) Проведены конкурсные процедуры закупки 2 -х авторефрактометров в кабинеты офтальмологов поликлиники № 1 и № 3 (за счет средств НСЗ) июнь 2017 г - приобретен и введен в эксплуатацию УЗИ-аппарат для организации работы кабинета УЗИ № 1 в здании стационара (экономия средств бюджета) 03. 07. 2017 г. приобретена и смонтирована цифровая дентальная установка (экономия средств бюджета) Заключен договор на приобретение лазерного физиотерапевтического аппарата с 4 головками

Проведенные мероприятия в ГБУЗ АО «АГКБ № 6» по повышению удовлетворенности граждан (Улучшение организации работы регистратур) 2016 г – проучено 3 регистратора/администратора на курсах повышения квалификации на базе АМК 07. 02. 2017 проведение круглого стола по теме "Работа регистратур и кабинетов доврачебного приема в поликлиниках ГБУЗ АО «АГКБ № 6» Организация видеонаблюдения в регистратурах поликлиники № 1 (май 2016) и детской поликлиники (июль 2017) Декабрь 2017 г - замена перегородки в регистратуре поликлиники № 1 с целью улучшения контакта с посетителями