Скачать презентацию Информация О работе с обращениями граждан в администрации Скачать презентацию Информация О работе с обращениями граждан в администрации

0a61bfb42541d7560cc1e7ef42d8f932.ppt

  • Количество слайдов: 24

Информация «О работе с обращениями граждан в администрации МО «Кобяйский улус(район)» Республики Саха (Якутия))» Информация «О работе с обращениями граждан в администрации МО «Кобяйский улус(район)» Республики Саха (Якутия))» за 11 месяцев 2011 года

Отчет представлен Главой МО «Кобяйский улус (район)» Терехов Семен Иннокентьевич Отчет представлен Главой МО «Кобяйский улус (район)» Терехов Семен Иннокентьевич

Актуальность • в настоящее время - обращения граждан законодательно регулировано и регламентировано, поэтому необходимо Актуальность • в настоящее время - обращения граждан законодательно регулировано и регламентировано, поэтому необходимо обратить внимание на качество и эффективность предоставляемой услуги населению государственными органами местного самоуправления.

ОТЧЕТ • Работа с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Кобяйский улус (район)» ведется ОТЧЕТ • Работа с обращениями граждан в администрации муниципального образования «Кобяйский улус (район)» ведется в соответствии с Федеральным Законом № 59 -ФЗ от 02. 05. 06 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, Законом Республики Саха (Якутия) от 15. 10. 2003 года № 83 -3 № 155 -III «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)» (с изменениями и дополнениями), Уставом и Регламентом работы Администрации МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я), Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я), утвержденным распоряжением Главы Кобяйского улуса от 26. 05. 2010 года № 109 -РГ.

СТАТИСТИКА • • За период с 1. 01. 2011 по 20. 12. 2011 года СТАТИСТИКА • • За период с 1. 01. 2011 по 20. 12. 2011 года на имя главы муниципального образования «Кобяйский улус (район)» поступило 286 письменных (из них 7 обращений поступило в адрес Президента РФ-2 и Президента РС (Я)- 3, Председателю Правительства РФ – 1, Председателю Правительства РС(Я)) и 75 устных обращений граждан. Наибольшее количество обращений в адрес Кобяйский улус (район» поступило от жителей п. Сангар из муниципальных образований поселений Кобяйского района поступило 185 обращения. Жители поселений обращаются в основном по вопросам жилищные вопросы (89), ЖКХ и благоустройства (18), социальным (36), оказания материальной помощи (66), вопросы труда и заработной платы (13), трудоустройство (4), земельные вопросы (9), вопросы образования (8), финансовые вопросы (4), вопросы транспорта и связи (3), вопросы сельского хозяйства (3), прочие (28) и т. д. Среди категорий граждан, обращающихся с заявлениями, большая часть граждан относится к категории малообеспеченных (пенсионеры, инвалиды, ветераны, одинокие многодетные матери, безработные). Тематический анализ поступивших обращений указывает на то, что ведущее место среди них по-прежнему занимают вопросы жилья (89), вопросы оказания материальной помощи и социального обеспечения (102), жилищнокоммунального хозяйства и благоустройства (18). В тематике коллективных обращений – коммунальная и жилищная сферы. Актуальными остаются вопросы капитального и текущего ремонта жилищного фонда, содержания и эксплуатации муниципального жилищного фонда, отсутствия или недопоставки тепла, горячего и холодного водоснабжения, качества предоставления коммунальных услуг, работы управляющих компаний. Коллективных обращений поступило 9 или 3% от общего количества. В основном это обращения от жильцов ветхого и аварийного жилья. , об улучшении работы систем отопления и водоснабжения и т. д. Вопросы решаются сложно в связи с тем, что полномочия по жилью относится к муниципальным образованиям поселений, у которых не достаточно средств на строительство нового жилья и переселения граждан в связи с изношенным и ветхим жильем, который составляет более 70% от жилфонда.

Тематический классификатор обращений, поступивших за период с 01. 2011 по 01. 12. 2011 года Тематический классификатор обращений, поступивших за период с 01. 2011 по 01. 12. 2011 года Общее количество поступивших обращений (в соответствии с ведомственным классификатором) На 1. 12. 11 г. 1. Труд и зарплата - 13 2. Вопросы трудоустройства - 4 3. Вопросы предприятий сельского хозяйства - 3 4. Земельные вопросы - 9 5. Вопросы науки и культуры - 2 6. Вопросы образования - 8 7. Вопросы жилья - 89 8. Вопросы жилищно-коммунального и технического хозяйства 18 9. Вопросы социального обеспечения и социальной защиты - 36 10. Вопросы оказания материальной помощи - 66 11. Вопросы транспорта и связи - 3 12. Вопросы работы органов внутренних дел - 1 13. Финансовые вопросы - 4 14. Вопросы органов управления (госорганов, органов МСУ) - 1 15. Строительство - 1 16. Разное - 28

КОНТРОЛЬ И ИСПОЛНЕНИЕ • На контроль поставлены 286 обращения, из них коллективных – 9, КОНТРОЛЬ И ИСПОЛНЕНИЕ • На контроль поставлены 286 обращения, из них коллективных – 9, повторных – 0. Все обращения исполняются в срок. Но граждане из года в год обращаются повторно и высказывают недовольство в основном по причине неудовлетворения ответами в связи с тем, что многие не получили субсидии на жилье в связи с ликвидацией Шахты «Сангарская» и вступления в силу Федерального закона от 22 августа 2004 года № 122 -ФЗ, согласно которому исключается возможность финансирования мероприятий по реструктуризации угольной промышленности за счет средств федерального бюджета тех организаций по добыче (переработке) угля, которые не имели части акций в федеральной собственности на момент принятия решения об их ликвидации и возлагают эту ответственность на собственников этих организаций. Во исполнение упомянутого закона с 1 января 2005 года финансирование проектов ликвидации Шахты «Сангарская» в том числе переселение пенсионеров ГУП Шахта «Сангарская» , включая и переселение граждан, проживающих в домах, находящихся на горных выработках, за счет федерального бюджета прекращено.

Выводы • Все письменные обращения граждан всесторонне и объективно рассмотрены. По результатам рассмотрения письменных Выводы • Все письменные обращения граждан всесторонне и объективно рассмотрены. По результатам рассмотрения письменных обращений, стоящих на контроле: 286 гражданин получили необходимые разъяснения, в том числе: 256 - положительные решения (в т. ч. были приняты необходимые меры), 6 - мотивированные отрицательные ответы, 24 - направлено для решения в подведомственные организации. • В соответствии с утвержденными главой ежемесячными планами работы администрации муниципального образования «Кобяйский улус (район)» в течение с 1 января по 1 декабря 2011 года проводились приемы населения по личным вопросам главой и его заместителями. Всего проведено 34 приема граждан с охватом 75 граждан.

Тематика устных обращений Как и в предыдущие годы, большее по количеству обращений вопросы жилищно-коммунального Тематика устных обращений Как и в предыдущие годы, большее по количеству обращений вопросы жилищно-коммунального хозяйства, вопросы жилья и улучшения жилищных условий, также социальные вопросы (в т. ч. о матпомощи).

Постоянные вопросы с наибольшим процентом обращений Постоянные вопросы с наибольшим процентом обращений

В 2011 году уменьшилось число обращений по • • • По вопросам трудоустройства По В 2011 году уменьшилось число обращений по • • • По вопросам трудоустройства По вопросам предприятий сельского хозяйства Земельным вопросам Вопросам науки и культуры Вопросам жилья Вопросам ЖКХ Материальной помощи Финансовым вопросам Строительства

В 2011 году увеличилось обращений граждан • Труд и зарплата • Вопросы образования • В 2011 году увеличилось обращений граждан • Труд и зарплата • Вопросы образования • Социальное обеспечение • Вопросы полиции

ДОСТУП ГРАЖДАН • Реализуя законное право граждан на доступ к информации и свою обязанность ДОСТУП ГРАЖДАН • Реализуя законное право граждан на доступ к информации и свою обязанность предоставлять такую возможность, администрация МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я) уделяет большое внимание развитию сети информационного обеспечения граждан с использованием современных технологий. • На официальном портале МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я) размещена информация о руководителях администрации и его структурных подразделениях, с указанием номеров телефонов и аппаратов факсимильной связи. Любой гражданин Кобяйского улуса имеющий компьютер, подключенный к сети Интернет, может направить свое обращение к руководителю администрации района или любого подразделения администрации.

Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через районную газету «Кобяйский вестник» , официальный сайт администрации. Так же создана общественная приемная главы, еженедельно по четвергам установлены приемы граждан главой МО «Кобяйский улус (район)» , ежеквартально и ежегодно в конце года проводятся встречи с населением в каждом населенном пункте улуса на котором жители ставят постановочные вопросы перед главой и администрацией улуса для дальнейшего включения их в планы работ администрации улусаоизводства по обращениям граждан, учет и регистрация почты ведутся с погрешностями, нет системы контроля рассмотрения обращений.

В соответствие с Федеральным законом «Об обращениях граждан» , Устава муниципального образования «Кобяйский улус В соответствие с Федеральным законом «Об обращениях граждан» , Устава муниципального образования «Кобяйский улус (район)» РС(Я), Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я), утвержденным распоряжением Главы МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я) от 26. 05. 2010 № 109 -РГ, должностными инструкциями муниципальных служащих работа по рассмотрению обращений граждан направлена на удовлетворение граждан работой органов местного самоуправления и повышения качества жизни населения. В администрации контроль за обращениями граждан возложен на главного специалиста Управления делами Главы и администрации улуса.

Контроль и решения вопросов граждан Контроль обращения граждан в администрации ведется в электронной форме Контроль и решения вопросов граждан Контроль обращения граждан в администрации ведется в электронной форме в программе Excel. Ежемесячно Управляющим делами главы и администрации улуса проводится анализ работы с обращениями граждан, в тематическом, социальном и временном аспектах. Далее его результаты используются для выработки оптимальных управленческих решений главой улуса, а также для устранения причин, с которыми обращаются граждане

Схема работы с обращениями граждан в Администрации МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я) Гражданин секретарь Схема работы с обращениями граждан в Администрации МО «Кобяйский улус (район)» РС(Я) Гражданин секретарь Руководство администрации Подведомственные компетентные органы

Ответственность В должностые регламенты муниципальных служащих администрации, в обязанности которых входит рассмотрение обращений граждан, Ответственность В должностые регламенты муниципальных служащих администрации, в обязанности которых входит рассмотрение обращений граждан, предусмотрено установление показателей эффективности и результативности их профессиональной служебной деятельности, и они используется как реальный механизм материального стимулирования муниципальных служащих

РЕКОМЕНДАЦИИ 1. На уровне республики решить вопрос с выделением жилья за пределы республики для РЕКОМЕНДАЦИИ 1. На уровне республики решить вопрос с выделением жилья за пределы республики для граждан в связи с закрытием Шахты «Сангарская» . 2. Решить вопрос строительства жилья для граждан проживающих в ветхом и аварийном жилфонде.

Рекомендации для Администрации 1. Для более эффективного исполнения закона об обращениях граждан необходимо принять Рекомендации для Администрации 1. Для более эффективного исполнения закона об обращениях граждан необходимо принять соответствующие организационно-управленческие меры, такие как создание подструктурного отдела Адмнистрации улуса по обращениям граждан или же выделения дополнительной штатной единицы, который бы специализировался только на обращениях граждан. В связи с чем необходимо увеличить численность муниципальных служащих аппарата улуса

Предлагаемая схема рассмотрения обращений граждан Гражданин Отдел по работе с обращениями граждан Руководство администрации Предлагаемая схема рассмотрения обращений граждан Гражданин Отдел по работе с обращениями граждан Руководство администрации Подведомственные компетентные органы

Рекомендации 2. Для повышения квалификации муниципальных служащих продолжить действие РЦП “Развитие муниципальной службы в Рекомендации 2. Для повышения квалификации муниципальных служащих продолжить действие РЦП “Развитие муниципальной службы в Республике Саха (Якутия)” в части обучения муниципальных служащих по программе „Работа с обращениями граждан“.

Данные рекомендации позволят улучшить работу по рассмотрению обращений граждан, повысят результативность деятельности администрации в Данные рекомендации позволят улучшить работу по рассмотрению обращений граждан, повысят результативность деятельности администрации в решениии проблем населения, что в конечном итоге поможет социально-экономическому развитию улуса.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!