Информационный менеджмент Зайцева Татьяна Валентиновна zaitseva@bsu. edu. ru
Информационный менеджмент Тема 1. Понятие информационного менеджмента
Цели и задачи изучения темы Основными целями и задачами при изучении первой темы являются: получение представления об информационном менеджменте, как об управлении ИС. l В данной теме рассматриваются основные понятия, используемые в рамках дисциплины информационный менеджмент. l Изучив тему, студент должен: - знать понятие и сущность информационного менеджмента; роль IT-менеджмента в бизнесе компании; задачи IT-менеджера; - иметь представление об информационном менеджменте, как совокупности принципов, методов и форм управления информационным процессом; об управлении процессами создания новых знаний, творческим потенциалом, освоением новшеств, социальными и психологическими аспектами нововведений. l
Вопросы l l l l Информация. Информационное общество. Информационная экономика. Информационные ресурсы. Информационные технологии. Информационные системы. Информационный менеджмент.
Литература l l Годин В. В. Управление информационными ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров “Управление развитием организации”. Модуль 17. – М. : Инфра-М, 1999. – 432 с. Костров А. В. Введение в информационный менеджмент / учебное пособие. – Владимир: ГТУ, 1996. – 132 с. Костров А. В. , Король И. А. Основы информационного менеджмента. Учебное пособие. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 336 с. Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений / учеб пособие. – СПб: Издательство “Диа. Софт. ЮП”, 2000. – 368 с.
Контрольные вопросы l l l l Что такое информационный менеджмент? Что такое объект и субъект управления? Что является объектом и субъектом управления в информационном менеджменте? Что такое информационная система? Какова роль IT-менеджмента в бизнесе компании? Какова сфера деятельности IT-менеджера? Каково место IT-менеджера в управлении ИС? В каких фирмах необходим информационный менеджмент? Каковы функции IT-менеджера на фирме-потребителе ИС? Каковы функции IT-менеджера на фирме-производителе ИС? Каковы особенности управления информационным процессом? Каковы особенности управления процессами создания новых знаний? Каковы особенности управления творческим потенциалом? Каковы особенности управления освоением новшеств?
Информация Сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах, закономерностях), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, и т. д. ) (ГОСТ РВ 51987 -2002)
ИНФОРМАЦИЯ. ДАННЫЕ. Информация (в узком смысле) есть данные, которые были организованы и переданы. Информация (в широком смысле слова) есть передача знаний, высказывания о зарегистрированных фактах или идеях, представляющих обоснованное суждение или экспериментальный результат, которые: l уменьшают степень неопределенности, неполноты знаний; l существуют вне их создателя как отражение действительности в мышлении человека; l представлены в виде сообщения (кодирование).
ЗНАНИЯ Знание - есть информация: l "нужная информация"; l через сети телекоммуникаций "в нужное время" и "в нужном месте"; l допускается применение в конкретной деятельности человека в виде информационного ресурса; l усиливается как экономический фактор за счет сетевого внешнего эффекта; l возрастает доходность и полезность подключения компьютера пользователя к единому информационному пространству на основе технологий компьютерных сетей.
ЗНАНИЯ Знание как осознанная совокупность представлений об окружающей среде (внешняя и внутренняя среда организации) первично по отношению к информации и важность ее получения (регистрации) уступает важности ее обработки (получению информационного продукта на основе интеллектуальной деятельности) в информационном обществе.
Данные. Информация. Знания Источник данные Выявление, сбор, хранение ФАКТОВ, отражающих действительность (возможно, бесполезных) Потребитель информация Представление, систематизация, передача СВЕДЕНИЙ, необходимых для принятия решений знания ПОНИМАНИЕ, необходимое для интерпретации, оценки и использования информации
От старой экономики к новой Относительная важность (делаем бизнес на …) Товары 1800 1900 Индустриальная эра Информация/ знания 2000 Постиндустриальная эра
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Управленческая (экономическая) информация - совокупность сведений о социальноэкономических процессах, происходящих в информационной системе организации между органами управления, управляемым объектом и внешней средой. Задачи управленческой информации предоставление менеджерам основ знаний как о внутренней среде организации, связанной с ее работой, так и о внешней среде, в которой она функционирует.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Характеристики управленческой информации: l ориентация на знания и способности людей как новое качество экономического роста; l большие объемы; l многократное повторение циклов ее получения и преобразования в установленные временные периоды; l многообразие источников и потребителей; l значительный удельный вес рутинных процедур при ее обработке;
СВОЙСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ l l l Управленческая информация как экономическая категория является предметом труда менеджера и одновременно средством и продуктом его труда. Основная цель сбора управленческой информации - на ее основе как можно точнее, с минимальным уровнем неопределенности, формировать знания и принимать решения. Противоречие между объемом информации (степень неопределенности) и количеством направлений альтернативного развития увеличение объема приводит к сокращению альтернатив и наоборот, чем выше неопределенность, тем больше возможностей для направлений дальнейшего развития.
СВОЙСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ l l Несоответствие между управленческой информацией, которая основана на фактах, и деловым знанием, основанным часто "на интуиции" и "внутреннем чувстве". Временные ограничения - полезность управленческой информации уменьшается из-за временного интервала между описываемым событиями и публикацией информации. Возможность (мера) расширения, развитие систематизированного словаря понятий с указанием смысловых связей между ними (тезауруса) воспринимаемой стороной приеме и интерпретации информационного сообщения. Управленческая информация субъективна.
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ Способы классификации управленческой информации: l в зависимости от субъекта, l достоверности выделенного интервала времени или доступности, l размещению источника, l предназначению информации, l других факторов.
ИФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО. ИНФОРМАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА Информационное общество - решающими факторами развития (главными источниками производительности) являются технологии создания информационных продуктов и услуг (информационные технологии), генерирования знаний, обработки информации и символической коммуникации (сети передачи информации). Важнейшим производственным ресурсом информационного общества становятся не столько информация, как относительно объективная сущность, или набор данных о тех или иных социальноэкономических, производственных и технологических процессах, сколько знания. Капитал, воплощенный в знания, оценивается экономикой выше, чем капитал в материальной форме.
ИФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО. ИНФОРМАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА Информационная экономика (экономика знаний) - знания как основа экономики современных преобразований в обществе. Распространение информации в информационном обществе. Информация - это общественное благо, она может находится одновременно у нескольких пользователей (копируется), не препятствуя ее использованию и не уменьшая степень обладания ею. Одну и туже информацию можно продавать многократно, при этом проданная информация остается в собственности продавца. Информация обесценивается во времени, что учитывается при анализе информационных ресурсов.
Информатизация и информационное общество Информатизация общества организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей граждан, организаций и государственных органов на основе формирования и использования информационных ресурсов. Информатизация направлена на обеспечение эффективного использования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всех видах человеческой деятельности.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ОРГАНИЗАЦИИ Информационные ресурсы организации - весь объем знаний, отчужденных от создателей, зафиксированных на материальных носителях и предназначенных для общественного использования в организации, в отрасли, в стране. В настоящее время общество достигло такого уровня, когда информационные ресурсы (объем информации) и уровень их сложности возросли настолько, что потребовали создания информационной индустрии.
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ l l l переосмысление деятельности организации в терминах информации; создание системы управления информацией (поиск, анализ, структурирование, хранение и манипуляция); выбор критериев отбора информации, которые не приводили бы к сужению целей организации, к ограничению ее возможностей и перегрузке менеджеров бесполезной информацией; оценку информационных потребностей на каждом уровне управления и в рамках каждой функции управления; применение информации с максимальной пользой для организации должно быть обязательным этапом в информационной цепочке после ее приобретения и распространения; использование методов добывания информации для принятия решений на основе имеющихся данных;
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ l l обладание механизмами «трансформации» информации в знание и использование этого знания как ресурса. управление знаниями ( «инженерия знаний» ): идентификация, распространение, хранение, обработка, развитие (повышение сложности знаний в предметной области) и использование знания; разработка систем имитации знаний экспертов в информационных продуктах (см. Системы баз знаний); создание единого рабочего информационного пространства организации и организация единой точки входа (доступа к информационным ресурсам) на базе корпоративного портала; изучение и рационализация документооборота организации; стандартизация и унификация типов и форм документов; типизация информации и данных, преодоление проблемы их несовместимости; электронный документооборот.
ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ Общепринятые категории управленческой информации, которые являются составляющими информационных ресурсов организации. Внешняя информация l Рыночная информация l Информация о конкурентах l Макроэкономическая и геополитическая информация l Информация о поставщиках l Внешняя финансовая информация l Информация о регулировании и налогообложении Внутренняя информация l Информация о производстве l Информация о трудовых ресурсах l Внутренняя финансовая информация
ИСТОЧНИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ Первичные источники - информация (внутренняя и внешняя) может быть получена в результате исследования или анализа, проведенного в организации. Вторичные источники (получение информации из других имеющихся источников - внутренних или внешних по отношению к фирме). Вторичные источники информации классифицируются: • По характеру доступа к ним • По стратегии поиска
ВНЕШНЯЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Внешняя среда - это политические и экономические субъекты, действующие за пределами организации и отношения с ними. Категории внешней управленческой информации при размещении источника информации во внешней среде следующие. l Рыночная информация - это товар на рынке информационных продуктов и услуг l Информация о конкурентах (промышленный шпионаж) l Макроэкономическая и геополитическая информация l Информация о поставщиках l Внешняя финансовая информация l Информация о регулировании и налогообложении.
ВНУТРЕННЯЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Внутренняя среда организации формируется совокупностью ее структурных подразделений, работающих в ней сотрудников, технологическими, социальными, экономическими отношениями между ними. Информация внутренней среды достаточно полно и точно отражает финансово-хозяйственное положение организации, но является полностью внутренней (конфиденциальной) и не может выступать в качестве товара на рынке информационных продуктов и услуг. В сфере управления внутренней управленческой информацией в организациях имеются системы для получения информации следующих категорий. l Информация о производстве и сбыте продукции. l Информация о трудовых ресурсах. l Внутренняя финансовая информация.
СТРАТЕГИИ ПОИСКА ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ Официальные (специализированные поставщики информации) Неофициальные (различные каналы) Активные (источники информации) Базовая классификация источников управленческой информации, разделенная по стратегиям поиска, приведена в таблице. Источники информации Торговые ассоциации Правительственные учреждения Коммерческие учреждения (частные исследования и информационные услуги) Библиотеки Поставщики (службы) коммерческой информации Средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение, радио, службы новостей) Базы данных на материальных носителях (CD-ROM) Базы данных с удаленным доступом в режиме реального времени по сетям Интернет Поставщики Заказчики Торговые ярмарки Конференции Пассивные (анализ информации из уже известных источников) Действующая система обеспечения, финансовые, налоговые органы Инструкции, информационные бюллетени от торговых организаций Добровольно предоставленные сведения Рассылка писем по электронной почте, по подписке на телеконференции (news) Знакомства
СТРАТЕГИИ ПОИСКА ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ При поиске внешних источников информации особое внимание нужно уделять следующим показателям репутации источника и доказательствам, подтверждающим ее: l стоимость и конкретность получаемой информации (степень конкретности информации прямо пропорциональна стоимости ее получения); l надежность и гарантии достоверности информации (оценка надежности должна включать источник, срок, в течение которого информация остается актуальной, и ее анализ).
ХАРАКТЕРИСТИКА ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ Правительственные учреждения, государственные органы и органы управления. Торговые ассоциации. Коммерческие учреждения, занимающиеся частными исследованиями и информацией. Средства массовой информации (специализированные журналы, газеты). Службы бизнес-информации. Базы данных на CD-ROM. Информационное пространство Интернет. Корпоративный портал. Информационные источники внутри организации.
Информационные технологии В истории развития цивилизации произошло несколько информационных революций — преобразований общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки информации. Следствием подобных преобразований являлось приобретение человеческим обществом нового качества.
Этапы развития информационных технологий l l l Первая революция (несколько веков до н. э. ) связана с изобретением письменности, что привело к гигантскому количественному и качественному скачку в развитии общества. Появилась возможность передачи знаний от поколения к поколениям. Вторая (середина XVI в. ) вызвана изобретением книгопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, культуру, организацию деятельности. Третья (конец XIX в. ) обусловлена изобретением электричества, благодаря которому появились телеграф, телефон, радио, позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию в любом объеме. Четвертая (70 -е гг. XX в. ) связана с изобретением микропроцессорной технологии и появлением персонального компьютера. На микропроцессорах и интегральных схемах создаются компьютеры, компьютерные сети, системы передачи данных (информационные коммуникации). Последняя информационная революция выдвигает на первый план новую отрасль — информационную индустрию, связанную с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Важнейшими составляющими информационной индустрии становятся все виды информационных технологий, особенно телекоммуникации.
Понятие и виды новых информационных технологий l l Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение. Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта. Материальные ресурсы Технология материального производства Материальный продукт
Понятие и виды новых информационных технологий l Информационная технология (ИТ) — совокупность средств и методов осуществления информационных процессов (сбора, хранения, обработки и передачи данных - первичной информации) для получения информации нового качества (информационного продукта). Первичная информация Информационная технология Информационный продукт Информационная технология в настоящее время становится все более важной составляющей общественного развития, в сравнении с технологией материального производства. Уровень благосостояния общества теперь определяется не столько наличием материальных ресурсов и производств, сколько уровнем развития различных видов информационных технологий и степенью их использования в различных сферах жизни.
Новая информационная технология Понятие «новая» ( «компьютерная» , «современная» ) информационная технология связано с внедрением персонального компьютера в информационную сферу и применением телекоммуникационных средств связи определившим новый этап развития информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия. Новая информационная технология (НИТ) совокупность средств и методов осуществления информационных процессов, базирующихся на использовании компьютерной телекоммуникационной техники.
Классификация НИТ по способу кодирования информации • • • аналоговые технологии цифровые технологии гибридные технологии • • • технологии хранения информации технологии обработки информации технологии передачи информации • • информационные технологии научно-технической сферы информационные технологии социально-экономической сферы информационные технологии культурно-образовательной сферы информационные технологии управления • • базовые информационные технологии автоматизации офисной и профессиональной деятельности сетевые технологии инструментальные технологии по характеру информационных процессов по виду предметной области по характеру решаемых задач
Информационные системы: основные понятия и этапы развития. l l Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
Этапы развития информационных систем Период времени Концепция использование информации Вид информационных систем Цель использования 1950 -1960 гг. Бумажный поток расчетных документов Информационные системы, обработка расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах Повышение скорости обработки документов Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты 1960 -1970 гг. Основная помощь в подготовке отчетов Управленческие информационные системы для производственной информации Ускорение процесса подготовки отчетности 1970 -1980 гг. Управленческий контроль реализации (продаж) Системы поддержки принятия решений Выработка наиболее рационального решения 1980 -2000 гг. Информация – Стратегические Выживание и процветание стратегический ресурс, информационные системы фирмы обеспечивающий автоматизированные рабочие конкурентное преимущество места и офисы, корпоративные системы
Информационная система Информация Персонал Процедуры Цель ИКТ Оборудование
Организация как система Мозг Менеджмент Мировоззрение Идеология Нервная система ИТ Сердечно-сосудистая система Финансы Скелетно-мышечная система Оргструктура и бизнес-процессы Маркетинг Внешняя среда
Автоматизированная информационная система l Автоматизированная информационная система управления организацией взаимосвязанная совокупность данных, оборудования, программных средств, персонала, стандартов процедур, предназначенных для сбора, обработки, распределения, хранения, выдачи, предоставления информации в соответствии с требованиями, вытекающими из целей организации.
Структура автоматизированной информационной системы
Обеспечивающая часть Информационное обеспечение. Техническое обеспечение. Математическое обеспечение. Программное обеспечение. Методическое и организационное обеспечение. Правовое обеспечение. Лингвистическое обеспечение.
Функциональная часть информационной системы обеспечивает выполнение задач и назначение информационной системы. Фактически здесь содержится модель системы управления организацией. В рамках этой части происходит трансформация целей управления в функции, функций - в подсистемы информационной системы. Подсистемы реализуют задачи. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Обычно в информационной системе функциональная часть разбивается на подсистемы по функциональным признакам: уровень управления (высший, средний, низший); вид управляемого ресурса (материальные, трудовые, финансовые и т. п. ); сфера применения (банковские, фондового рынка и т. п. ); функции управления и период управления.
Что предлагается система или технология? Новейшая модель, 16 цветов, твердые диски, мышь в придачу Внедрять или Не внедрять? Эффект = Выгоды Издержки
Что такое менеджмент? • процесс управления (организацией) • наука, область знаний • орган управления Менеджмент = Управление амбивалентность менеджмента по отношению к целям
Факторы новых тенденций в менеджменте • Изменения в обществе происходят быстрее • • Гибкость менеджмента Обучение как функция менеджмента Инновационный менеджмент Точки роста на микро-, мезо-, и макроуровне • • • Сетевой характер организаций Менеджмент знаний Коммуникационный менеджмент • Новые информационные технологии создают новые возможности
Структура управления организацией Управление в широком смысле означает деятельность по достижению поставленной цели (как правило наилучшим по выбранным критериям способом) при соблюдении имеющихся ограничений в изменяющихся условиях. В управлении организацией выделяют следующие функции: плановую, организационную, мотивационную, учетную и аналитическую, которые образуют функциональную структуру управления. Функции управления в зависимости от направления информационных потоков можно разделить на два типа: эффекторные и сенсорные (управляющие и контрольные). В функциональной структуре управления организацией можно выделить три цикла или уровня управления (стратегический, тактический, операционный), образуемых соответствующей парой эффекторной и сенсорной функций. Эти циклы принято назвать уровнями управления.
Функции управления Стратегический уровень Эффекторные Планирование функции Сенсорные функции Анализ Тактический уровень Операционный уровень Организация Мотивация Учет Контроль Объект управления (персонал и деятельность организации)
Функции управления организацией l l l Плановая функция состоит в формировании целей, задач, разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач на различные сроки. Организационная функция заключается в разработке и реализации мероприятий по эффективному использованию ресурсов. Мотивационная функция предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников. Контрольная функция обеспечивает постоянное отслеживание результатов деятельности, расходования ресурсов. Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов учета показателей деятельности. Аналитическая функция связывается с изучением итогов выполнения планов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тенденций развития.
Информационный характер процесса управления • Процесс управления можно рассматривать как совокупность информационных процессов, реализуемых системой управления с целью обеспечения требуемого поведения объекта управления в условиях возмущающего воздействия внешней среды. • В самом общем виде информационная структура управления может быть представлена в виде трех взаимодействующих объектов: объекта управления, системы управления и внешней среды, при этом выделяют следующие внешние информационные потоки, которые используются системой управления: информация о целях управления, информация о состоянии объекта управления, информация о состоянии внешней среды, управляющие воздействия на объект управления
Информационная структура управления Внешняя среда Состояние среды Цели управления Система управления Управляющие воздействия Возмущающие воздействия Объект управления
Определения информационного менеджмента Условно можно выделить следующие наиболее популярные сегодня трактовки информационного менеджмента: l информационное обеспечение (в широком смысле); l информационные ресурсы и управление ими; l информационные услуги и предпринимательство; l информационные системы, их техническая поддержка и управление ими; l организация научно-информационной деятельности; l обработка и анализ информации; l офис-менеджмент; l организация коммуникаций; l стратегическое планирование и менеджмент l управление проектами.
Ограничим понимание информационного менеджмента двумя значениями l l управление информацией — информационными потоками и информационными ресурсами, т. е. автоматизированная технология обработки информации в определенной предметной области; управление с помощью информации, т. е. управленческая технология, менеджмент в собственном смысле этого слова.
Место и структура информационного менеджмента
Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой документированной информации исходя из соображений полезности и финансовых затрат; аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях; организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты; системный, рассматривающий обработку информации на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации и уделяющий особое внимание оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.
Задачи информационного менеджмента l l Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические, оперативные и административные задачи. Главной задачей информационного менеджмента является информационная поддержка основной деятельности организации. Задачу информационного менеджмента под этим углом зрения следует видеть в том, чтобы интегрировать созданные сотрудниками индивидуальные информационные элементы системы (документы, дела, технологии) на основе объединяющей программы поиска и на базе предложений через Интернет и соответствующего маркетинга используемых информационных ресурсов. Следующая задача информационного менеджмента состоит в переработке разнообразного предлагаемого на информационном рынке "массового продукта" в информацию, релевантную действиям, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям. Также информационный менеджмент решает задачи планирования, руководства, контроля и организации документационного обеспечения управления организацией по определенным целевым критериям для поддержки согласованных организационно-информационных действий членов организации.
Связь информационного менеджмента со смежными дисциплинами
Предметная область Внешняя среда Организация Информация Товары, услуги Информация Информационный менеджмент Клиенты Ресурсы
Давайте произведем диагностику любой организации. Что мы увидим? НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ РЕСУРСЫ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ОТКЛОНЕНИЯ РИСКИ
Результаты диагностики НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ РЕСУРСЫ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПРОЦЕДУРЫ КОНТРОЛЯ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ОТКЛОНЕНИЯ ПОЧЕМУ? РИСКИ
Вечный вопрос – ЧТО ДЕЛАТЬ? Особенно когда не хватает …. Денег не будет хватать всегда! Денег будет не хватать всегда! Всегда будет денег не хватать! Всегда кому-то не хватает денег! Всегда кому-то чего-то не хватает! Всегда кто-то ищет деньги! Всегда кто-то что-то ищет! А может не то ищет? ! Не находит или не хватает? Чего не хватает?
ДЛЯ НАЧАЛА ПОНЯТЬ, ЧТО ЭТО НЕДОСТАТКИ УПРАВЛЕНИЯ
Для устранения выявленных недостатков менеджер каждого уровня управления в своей деятельности должен понимать и решать основные задачи управления: Поиск и реализация улучшений Оптимизация действий при отклонениях УПРАВЛЕНИЕ Повышение производительности Выявление, исправление и предупреждение отклонений (несоответствий) Снижение затрат Оптимизация функций и ответственности Оценка эффективности процессов Оптимизация Уменьшение количества несоответствий Выполнение требований к качеству Обеспечение квалификации работников процессов Планирование качества Это очень трудный комплекс задач! Он требует специальной регламентации и изменения культуры управления!
Менеджер в информационных системах управления управлении Компетенции Знания Личные качеств а Профессиональн ые знания, навыки и умения Информация Навыки Сведения
Управление информационными технологиями Необходимые знания и умения 1. Операционные ИТ-системы. 2. Инструментальные средства моделирования. 3. Системы документооборота. 4. Интернет-технологии. 5. Прикладные ИТ-решения.
Рынок труда в ИТ-индустрии США, 2008
Структура спроса в секторе «Аппаратные средства и микроэлектроника»
Структура спроса в секторе «Программные средства»
Структура спроса в секторе «Прикладные информационные системы»
Структура спроса в секторе «Корпоративные информационные системы»
Уровень подготовки ИТ специалистов
Специализация ИТ специалистов
Предпочтительный профиль выпускника ВУЗа Сбалансированность предыдущих двух требований 64, 7
0 30 Иное 40 Исследователи в области новых ИТ 50 Специалисты по компьютерной графике Дизайнеры Webресурсов Писатели технической документации Консультанты, аналитики Проектировщики бизнес-процессов и систем Разработчики системного ПО Разработчики и экспуатационщики БД Разработчики прикладного ПО Внедренцыэксплуатационщики ИТ и их ПО (АСУ) Специалисты по сетевым технологиям и телефонии Потребность в ИТ специалистах %, доля ответов 70 60 менее 50 человек 51 - 500 человек 501 - 2000 человек Россия 20 10
Потребность в ИТ специалистах
Потребность в ИТ специалистах Иные востребованные ИТ-специалисты: l. Специалисты по ремонту и обслуживанию ПК l. Специалисты широкого профиля l. Программисты по безопасности l. Преподаватели ИТ l 1 С программисты l. Help-desk
Потребность в ИТ специалистах
Ответьте в письменном виде на следующие вопросы l l l Какова роль IT-менеджмента в бизнесе современной компании. Особенности управления Интернетресурсами. Какое определение вы дадите понятию «информационный менеджмент» .
Скачать презентацию Информационный менеджмент Зайцева Татьяна Валентиновна zaitseva bsu edu ru
Информационный менеджмент. Тема1.ppt