Информационный маркетинг Сущность информационного маркетинга Информация как предмет

Информационный маркетинг Сущность информационного маркетинга. Информация как предмет коммерческого распространения и потребления.

Информация l Информация это общенаучное понятие включающее, обмен сведениями целенаправленного знания. l Термин "информация" происходит от латинского слова informatio, что означает разъяснение, сообщение, осведомленность. l Количеством информации называют числовую характеристику сигнала, отражающую ту степень неопределенности (неполноту знаний), которая исчезает после получения сообщения.

Свойства информации l Объективность. l Достоверность. l Полнота. l Актуальность l Адекватность

Классификация информации по происхождению: l l l формам представления: l l l федеральная (например, федеральное законодательство по РФ); региональная; по странам СНГ; по странам мира; тиражируемые базы данных; информация в Internet; публикации в прессе; информация, имеющуюся у организаций, связанных с различными видами деятельности, и т. д. назначению и т. д.

Технические характеристики информации l. Объем lчастота обновления l. Достоверность l. Полнота и актуальность

Информационные ресурсы l l Информационные ресурсы: совокупность накопленной информации, зафиксированной на материальном носителе в любой форме, обеспечивающем ее передачу во времени и пространстве для решения научных, производственных, управленческих и др. задач. Информационные ресурсы - отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем). Информационные продукты (продукция) - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предназначенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользователей. Информационные услуги - действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами.

Информационная технология Рис. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных ресурсов

Информационная технология l Информационная технология — процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной инфор мации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). l Цель информационной технологии — производство информации для ее анализа чело веком и принятия на его основе решения по выполнению какого либо действия.

Информационный рынок l Информационный рынок – совокупность однородных информационных продуктов и услуг, совокупность однородных потребителей ИПУ, отрасль знаний и наук, область конкурирующих за потребителя производителей.

Информационный рынок Др. элементы микро и макросреды Информ. Технологии Информационные ресурсы Сбор обработка передача Информационные продукты Информ. услуги Информационный рынок Одна из составляющих частей Компьютерные технологии Рис. Взаимосвязь понятий информационного рынка

Компьютерные технологии l Компьютерные технологии совокупность технических средств (аппаратуры), программных продуктов и алгоритмических методов, а также услуг, имеющих непосредственное отношение к обработке данных при помощи компьютеров. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ (ПК) СЕРВЕРЫ ПЕРИФЕРИЯ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПК СЕРВЕРЫ МИНИ КОМПЬЮТЕРЫ МЭЙНФРЕЙМЫ СИСТЕМНОЕ ПО / ОПЕРАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ (ОС) ПРИКЛАДНОЕ ПО ЯЗЫКИ ПРОГРАММИРОВАНИЯ УСЛУГИ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДУКЦИИ СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ КОНСАЛТИНГ АУТСОРСИНГ ОБУЧЕНИЕ Рис. Основные элементы компьютерных технологий

Рынок компьютерных технологий Заказчики в сфере компьютерных технологий: Поставщики рынка компьютерных технологий: l производители компьютерной продукции; l торговые посредники; l поставщики услуг. l l l сегмент, включающий домашних пользователей и представителей небольших офисов; организации малого и среднего бизнеса; крупные предприятия.

Информационный маркетинг l Информационный маркетинг или маркетинг информационных продуктов и услуг - это эффективное удовлетворение запросов потребителей в информационных товарах и услугах на основе обменных процессов и трансформации нужд потребителей в конечные, реальные ИПУ.

Особенности маркетинга ИПУ l l l неопределенность и прогнозный характер предоставляемых информационных услуг; например, услуга – исследование рынка; возможность наличия ошибки в программном продукте при его покупке; выбор подходящего продавца и оценка качества его услуг большая трудность для покупателя; инерция главный фактор повторяемости контрактов; приверженность покупателей делает возможным повышение цен и другие действия продавцов; особенности формирования цен на ИПУ; невозможность для покупателя измерить качество услуг до ее получения обычно ведет к разочарованию (обманутые надежды); продавцу трудно поддерживать постоянные контакты с лицами, принимающими решения; контроль качества до и после предоставления услуг серьезная проблема для продавца; сложности изучения потребительских предпочтений ИПУ при определении целевых сегментов; во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие могут быть более важными для покупательского удовлетворения, чем качества услуг.

Задачи современного информационного маркетинга l всесторонний анализ современного рынка; l формирование цен на информационные продукты и услуги; l установление взаимоотношений (взаимодействия) между производителями информационных продуктов и услуг и их пользователями; l рекламная деятельность; l контроль за выполнением программ маркетинга; l коррекция программ и управление маркетингом на основе требований рынка и потребителей; l рациональное использование новых информационных технологий в процессе проведения маркетинговых исследований.

Особенности маркетинга ИПУ Основными принципами маркетинга ИПУ как рыночной концепции управления являются: l l l ориентация на решение информационных проблем потребителя; комплексность, достоверность и своевременность информационных услуг; непротиворечивость интересов производителей и потребителей ИПУ.

Классификация информационных потребностей 1* 1* 2** 3* 3* 4* 4* 5* 5* наставляющая информация обогащающая информация просвещающая информация вспомогательная информация обменная информация иерархия потребности по Маслоу иерархия информационных потребностей 1* потребности самореализации (творчество ) 2* субъективные потребности (статус и признание) 3* социальные потребности (общение, дружба) 4* гарантированные потребности (безопасность и свобода перемещения) 5* биологические, физиологические потребности *1 глобальные сети *2 информационные системы фирмы объединенные в локальные сети *3 офисные системы, системы подбора кадров *4 отдельные пакеты математической обработки, бухучет *5 различные БД.

Факторы, определяющие структуру спроса на ИПУ l l l l уровень знаний потребителей ИПУ; сфера деятельности потребителей ИПУ; доходы потребителей и цены на ИПУ; уровень компьютеризации; новизна и количество предоставляемой информации; способ предоставления информации; степень обновления информации; виды информационных услуг.

Организация исследований рынка ИПУ ПАРАМЕТР ОСОБЕННОСТИ Цель Решение задач бизнеса путем внедрения компьютерных технологий Продукция Комплекс - компьютерное решение включающее: • Аппаратное обеспечение; Программное обеспечение; Услуги. Факторы, влияющие на выбор продукции (в порядке убывания) Выбор производителя Ориентация на крупные, известные, зарубежные компании Факторы, влияющие на выбор поставщика (в порядке убывания) Цена, условия оплаты, условия поставки; Уровень сервисной поддержки; Персональный контакт; Известность. Лимитирующие факторы Бюджет на компьютерные технологии; Необходимость тендера (для государственных организаций. ); Сложность процесса принятия решения; Падение курса рубля. Продвижение продукции (по мере убывания эффективности) • • Рекомендации заказчика, пользующегося данной продукцией; Постоянный личный контакт с заказчиком; Internet; Реклама в средствах массовой информации. Потребность в новой продукции Невозможность решения новой задачи бизнеса при помощи существующей техники; Повышение эффективности бизнес-процесса; Необходимость, искуственно создаваемая маркетинговой деятельностью компьютерных компаний (следование "моде"). Принятие решении по продукции и ее закупке Решения по техническим характеристикам: Управляющий по ИТ; Решения по финансовым вопросам: - Управляющий по финам, главный бухгалтер; Управляющий по закупкам; Окончательное решение/резолюция: - Упр-ий компанией и его заместители. Технические характеристики; Показатель "цена/скидки"; Сервис; Реклама.

Виды информационных продуктов и услуг Информационные продукты и услуги ИПУ индивидуального назначения ИПУ повседневного спроса Газета Журнал Литература легкого жанра Учебная литература ИПУ предварительного спроса Специальные журналы Специальная литература Аудио и видеокассеты ИПУ промышленного назначения ИПУ пассивного спроса Компьютерные игры Букинистическая литература Подарочные издания Информационные, справочные и поисковые системы Офисные системы и системы поддержки и принятия решений

Распределение ИС по классам пользователей Административные информационные системы I Автоматизированные офисные системы Управляющие специалисты Управляющие среднего и нижнего звена Информационные системы управления Системы проектирования и производства Высшее руководство II Специалисты Менеджеры Системы поддержки принятия решений Системы обработки коммерческой информации Работники III Менеджеры, обслуживающий персонал

Информационные продукты и услуги как товар Качественные характеристики : Количественные характеристики : l l l реквизиты каждого вида информации объем частота обновления затраты времени при первоначальном вводе и при обновлении информации период обновления информации, % измененных при этом записей полнота l достоверность l актуальность l удобство пользования информацией. l

Информационные продукты и услуги как товар Товар как замысел определяет целевое назначение ИПУ, то есть для чего этот товар нужен. l Товар в реальном исполнении это готовый продукт ИПУ в материальном или виртуальном представлении. l Товар с «поддержкой» означает поставку ИПУ потребителю с гарантией в течение всего времени пользования. l

Стадии ЖЦ ИПУ Затраты Внедрение Рост Зрелость Спад Рис. Стадии ЖЦ ИПУ Сопровождение Время

Особенности выбора каналов распространения ИПУ В общем случае выбор каналов сбыта зависит от сочетания трех факторов: l особенностей товара; l издержек распространения; l степени контроля за товаром в процессе его перемещения по каналу к конечному потребителю. Дополнительные факторы: l количество сделок; l стоимость сделок; l темпы расширения рынка; l региональная концентрация рынка; l необходимость в дополнительных услугах и стимулирование сбыта; l скорость доставки; l организационно правовая форма фирм.

Особенности выбора каналов распространения ИПУ Дополнительные особенности ИПУ как товара влияющими на процессы товародвижения: l обработка больших объемов информации; l индивидуальное потребление товара; l необходимость использования компьютерной техники с указанными техническими характеристиками; l наличие встроенных функций, повышающих производительность предприятия; l приспособление к характерной деятельности предприятия; l возможность производить работы по нескольким направлениям одновременно; l наличие гибких настраиваемых словарей справочников; l возможность функционального дополнения; l интегрированность использования; l наглядность представления данных; l независимость от климатических условий.

Сервис на рынке ИПУ Рис. Распределение услуг, предлагаемых фирмами, реализующими компьютерную технику

Сервис на рынке ИПУ Рис. Структура сопутствующих услуг при продаже программного обеспечения

Методы продвижения ИПУ l l Основными методами продвижения информационных продуктов и услуг на рынок являются: рекламная деятельность; прямая рассылка; распространение справочных материалов; консультирование пользователей.

Каналы распространения Наиболее общие: l публикации в средствах массовой информации; l публикации в изданиях, специализирующихся на проблемах применения вычислительной техники в частности на ИПУ; l включение сведений о ИПУ в каталоги информационных ресурсов, в том числе доступных в интерактивном режиме.

Документация на ИПУ l l В соответствии с практикой международного рынка в состав справочных материалов должны включаться: сведения об ИПУ краткие и подробные его описания; руководства пользователя по работе с ИПУ, в том числе краткие руководства, содержащие основные сведения, которые позволяют пользователю быстро составить относительно несложный пример, и полные руководства, описывающие все средства ИПУ, которые доступны пользователю; метаинформация (классификаторы, рубрикаторы и т. п. ); информация о ценах и возможностях получения скидок с них.

Способы работы на рынке l l l Существование различных стадий развития интерактивных услуг обуславливает наличие нескольких способов работы на рынке: «ознакомительный» (missionary) маркетинг, который применяется на ранних стадиях развития, когда прежде всего необходимо ознакомить пользователей с основными особенностями технологии предоставления информационного продукта; «прикладной» (applications) маркетинг, который применяется при наличии БД аналогов н направлен на ознакомление пользователей с приемами работы с БД в составе конкретного АБД; «сравнительный» (benefit and comparison among databases) маркетинг, являющийся развитием прикладного маркетинга и применяющийся в случае, когда пользователю необходимо не только уметь работать с БД, но и находить среди них ту, которая в наибольшей степени отвечает его информационным потребностям, а также финансовым возможностям.

Интернет маркетинг Интернет позволяет: проводить маркетинговые исследования, а также получать оперативную информацию по интересующим проблемам, рынкам и компаниям; l осуществлять информационно аналитические исследования; l производить поиск партнера по бизнесу или потенциального инвестора; l поддерживать функционирование маркетинговых автоматизированных информационных систем (МАИС). l

Интернет маркетинг l Интранет — внутрикорпоративная сеть, использующая стандарты и программное обеспечение Интернета, и защищенная с помощью специальных средств от несанкционированного доступа через Интернет. l Данная сеть предоставляет доступ толь ко для служащих компании. l Экстранет — корпоративная сеть, которая позволяет входить с любого компьютера, подключенного к Интернет. l При помощи экстранет можно организовать доступ к локальной сети не только служащих компании, но и ряда пользователей WWW из числа заказчиков, надежных поставщиков и т. д.