Информационные технологии в продвижении товаров и услуг Кафедра

Информационные технологии в продвижении товаров и услуг Кафедра Сервисных технологий Тема 6 Электронная торговля

Электронная торговля. Формы электронной торговли Электронная торговля (англ. Electronic trading, e. Trading, e-Trading) — осуществление торговозакупочной деятельности через Интернет. За 2013 год объем розничной электронной торговли в России вырос на 28 процентов в рублях (или на 25 процентов в долларах) и составил 520 млрд рублей (16, 3 млрд долларов), несмотря на негативный фон в связи с экономической стагнацией и давлением внутренних и внешних факторов. На 350 млрд рублей приходятся материальные товары, остальные 170 млрд — это цифровые услуги, доля которых выросла на 36 процентов по сравнению с 2012 годом. 2

Формы электронной торговли C 2 C Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C 2 C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки ( «барахолки» ), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Например: Молоток. Ру, Из рук в руки, auto. ru, ebay. com и др. B 2 C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Один из наиболее популярных инструментов B 2 C - Интернетмагазин. 4

Формы электронной торговли B 2 G - системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Примером может служить Портал госзакупок России. B 2 B (бизнес-бизнес) - предприятие торгует с другим предприятием. Пример сделки B 2 B - продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. К этому относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов. 5 По словам Владимира Долгова, генерального директора «e. Bay Россия» , доля онлайн-продаж до сих пор составляет от 5 до 9 процентов от всего рынка розничных услуг. Шопинг остается локальным — до 90 процентов продаж происходят в физическом мире.

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами или в момент получения заказа через службу доставки. В 2013 г. самые популярные сегменты бизнеса среди крупных интернет -магазинов: электроника и бытовая техника, одежда и аксессуары, туризм, гипермаркеты и компьютеры. Самое большое время от просмотра до заказа — в сегменте одежды и аксессуаров (больше четырех дней). Меньше всего — у мебели, книг, электроники и товаров для ремонта (меньше часа). В среднем покупатели книг и товаров для красоты и здоровья просматривают один товар до совершения сделки. Причина в том, что пользователи приходят на целевую страницу по конкретному запросу из поиска. Наибольшее число товаров просматривает покупатель 6 одежды (в среднем — 50 товаров).

Поведение покупателей в регионах: • региональные потребители реже покупают и меньше тратят; • при выборе магазина региональные покупатели руководствуются не ценой, а доверием — уверенностью, что их не обманут; • в регионах гораздо выше доля предоплат и самовывозов; • в ведении бизнеса преобладают серые схемы (причины — высокая конкуренция и законодательство РФ); • главная проблема — доставка. Региональный потребитель не хочет переплачивать за доставку до дома и не доверяет курьерам.

Типы интернет-магазинов 1. Интернет-магазины, у которых сайт идет как дополнение к существующему магазину. 2. Интернет-магазины, торгующие только через сайт, только под заказ со склада поставщика. 3. Интернет-магазины, торгующие только через сайт, у которых есть собственный склад. 8 Интернет-магазин может совмещать несколько типов продаж (например, продажи с собственного склада и под заказ).

Электронная коммерция в России На долю онлайн-продаж приходится 1, 6 % от общего объема продаж всей российской розницы (в среднем по ЕС этот показатель составляет 5, 7 %, а в США — 6, 4 %). По отдельным товарным группам картина несколько иная. В частности, через Интернет продаётся, около 12 -14 % бытовой техники, электроники и книг. В ТОП-5 категорий в 2014 году по обороту вошли следующие сегменты: • Электроника и бытовая техника - 76, 5 млрд. руб. • Одежда, обувь - 60, 1 млрд. руб. • Компьютеры, ноутбуки, комплектующие - 45, 6 млрд. руб. • Мобильные телефоны - 21, 7 млрд. руб. • Детские товары - 18, 8 млрд. руб. 9

Объем рынка по сегментам, млрд. руб. за 2014 г. 10

11

12

Количество заказов в сутки, тыс. В ТОП-5 категорий в 2014 году среднесуточному количеству заказов вошли следующие сегменты: • Одежда, обувь - 53, 2 тыс. заказов; • Электроника и бытовая техника - 23, 8 тыс. заказов; • Продукты питания - 18, 1 тыс. заказов; • Детские товары - 16, 7 тыс. заказов; • Компьютеры, ноутбуки, комплектующие - 13, 2 тыс. заказов. ТОП-5 самых быстрорастущих сегментов, в 2014 -м г. • • • Для дома – рост 104%; Косметика и парфюмерия – рост 95% ; Зоотовары – рост 93%; Подарки – рост 85%; Мобильные телефоны – рост 83%. 13

Количество заказов в сутки, тыс. В порядке уменьшения годового оборота. При относительно небольшом количестве заказов в таких категориях, как «Электроника и бытовая техника» , «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие» , «Автозапчасти» , «Мебель» , «Стройматериалы» , за счет большого среднего чека удается занимать лидерские позиции в рейтинге по обороту. 14

Изменение объема рынка по категориям (к 2013 году) 15

Изменение объема рынка по категориям (к 2013 году) В 2014 году наблюдалось падение спроса на покупку купонов. По отношению к прошлому году объем рынка групповых покупок снизился на 39%, тогда как в 2011 году рост составлял порядка 200%. На рынке книжной продукции также наблюдался небольшой спад (7% по отношению к 2013 году). 16

Количество интернет-магазинов в рунете В рунете присутствует порядка 100 тысяч сайтов, на которых есть раздел «Корзина» . Однако реально работающих интернет-магазинов (более 2 -х заказов в месяц) в 2012 году было 32, 5 тысячи. В 2013 таких магазинов 39 тысяч. 17

Доля крупных, средних и мелких магазинов По количеству заказов магазины можно разделить на три вида: Крупные (более 100 заказов в сутки); Средние (более 20 заказов в сутки); Мелкие (менее 20 заказов в сутки). Электроника и бытовая техника: Около 50% оборота приходится на 36 крупных интернетмагазинов, также заметная доля (около трети оборота) приходится на более чем 1500 мелких магазинов. Одежда, обувь: Основной оборот (примерно 2/3) приходится на крупных игроков. Большое количество мелких магазинов (более 1000). 18

Доля крупных, средних и мелких магазинов 19

Доля крупных, средних и мелких магазинов (по сегментам) 20

Доля крупных, средних и мелких магазинов (по сегментам) Компьютеры, ноутбуки, комплектующие: Равномерная и высококонкурентная среда. По 1/3 рынка приходится на крупных, средних и мелких магазинов. Мобильные телефоны: Более 50% оборота делают крупные, а 35% приходится на многочисленные мелкие магазины. Детские товары: Около 50% рынка - мелкие интернет-магазины (более 1000 магазинов), Топ-10, крупные магазины, занимают менее 25% рынка. 21

Топ-30 интернет-магазинов Рунета 22

Топ-30 интернет-магазинов Рунета 23

Тренды 2014 Расширение ассортимента лидерами категорий. В результате: лидеры роста –универсальные магазины. Заметное увеличение доли покупок с мобильных устройств -до 6%. Планшеты, смартфоны. Трансграничные покупки по прогнозу составят 25% объема рынка. Многие новые покупатели получают первый опыт – опыт покупки за рубежом. 24

Доля заходов с мобильных устройств Сайты по продаже техники 25

Доля заходов с мобильных устройств Сайты по продаже одежды 26

Доля заходов с мобильных устройств Сайты по продаже украшений 27

Доля заходов с мобильных устройств Сайты по продаже детских товаров 28

Динамика зарубежных заказов в РФ в 2011 -2013 годах 29

Тренды 2014 Изменение розничных продаж Покупатель в центре событий: -хочет персональное предложение; -хочет влиять на цену; -хочет принимать участие в процессе. 30

Тренды 2013 31

Тренды 2014 32

33

34 http: //www. citilink. ru/

35 http: //www. citilink. ru/

36 https: //www. dressformer. com/technology. html

37 https: //www. dressformer. com/technology. html

38 http: //orby. ru/primerochnaya/index. html

39 http: //orby. ru/primerochnaya/index. html

Прогнозы и тренды Рынок продолжит расти. Прогнозируемая оценка экспертов — 690 млрд рублей к следующему году. Мнения экспертов сходятся в шести главных трендах. 1. Снижение покупательской активности В марте этого года показатель ростался таким же, как и в марте прошлого года.

Прогнозы и тренды 2. Рост трансграничной торговли Крупные восточные игроки (такие как азиатские холдинги Tao. Bao и Alibaba Group) рано или поздно придут в РФ, следуя примерам западных конкурентов (e. Bay + Pay. Pal). 3. Ужесточение конкуренции и ценовых войн Рынок насыщается новыми интернет-магазинами и однотипными товарами. 4. Доминирование крупных игроков Отсутствие конкуренции помогает расти крупным онлайн-магазинам: они расширяют ассортимент, осваивают регионы и берут на себя все бизнеспроцессы (вплоть до доставки). 5. Рост сегмента цифровых товаров и билетов Этот рынок продолжит укрепляться. Для клиентов такие покупки быстрее и удобнее, а для бизнеса — выгоднее из-за снижения затрат. 6. Рост сферы услуг по интернет-маркетингу Вокруг рынка продолжит выстраиваться инфраструктура: это касается как агентств, так и облачных сервисов и инструментов по управлению интернетмаркетингом.

Выводы Эксперты сходятся в том, что рынок электронной торговли в России все еще развит слабо. Магазины только начинают выходить в регионы, где конкуренция невысока благодаря относительно свободным нишевым рынкам. В основном это делают крупные игроки, которые поглощают локальный бизнес. Теряет смысл термин «электронная торговля» , поскольку динамично растет доля крупных розничных сетей, осваивающих интернет-продажи. Примеры холдинга X 5, сетей «М. Видео» , «Эльдорадо» и «Связной» вынуждают приходить в онлайн других крупных продавцов. Так, в тестовом режиме заработали площадки «Метро» и «Леруа Мерлен» . На очереди — приход в онлайн-бизнес «ОБИ» , « 36. 6» , «Боско» , «Рив Гош» и других розничных сетей.

Создание Интернет-Магазины 43

План создания интернет-магазина 1. 2. 3. 4. 5. 6. 44 Маркетинговое исследование Подбор поставщиков и схема работы Создание сайта Юридические и бухгалтерские вопросы Организация логистики Продвижение и привлечение покупателей

1. Маркетинговое исследование • Оценить спрос: – через Яндекс: wordstat. yandex. ru http: //idivpered. ru/2012/04/chto-prodavat-v-internet-magazine -instrukciya/ • Оценить конкурентов: – поискать самому; – посмотреть в каталогах. • Оценить стоимость продвижения: – обратиться в рекламное агенство; – заказать миниаудит. • Оценить маржинальность(наценка к произведенному товару или объему услуг) товаров: – связаться с поставщиками; – найти коллег по нише (в т. ч. в оффлайне). 45

1. Маркетинговое исследование Ссылка: http: //wordstat. yandex. ru Для достоверности цифр укажите правильно свой регион и введите без кавычек “настольные игры”. Видим цифру 192421 показа в месяц. Эта цифра является суммой всех показов ключевого слова “настольные игры”, включая все производные слова и словосочетания, например, “настольные игры скачать” и “настольные игры оптом”. 46

1. Маркетинговое исследование Чтобы получить точную цифру именно по запросу “настольные игры”, необходимо помимо кавычек добавить еще восклицательный знак. Итоговый запрос будет выглядеть так: “!настольные игры”. Цифра – 19747 показов. Исходя из этой цифры мы можем сделать следующие выводы: • В месяц люди ищут все, что связано с настольными играми 192 421 раз; • В месяц люди ищут именно «настольные игры» 19747 раз. 47

1. Маркетинговое исследование Представим, что ваш интернет-магазин находится на первом месте по запросу. Значит, в месяц ваш сайт видят как минимум 19747 раз. Из них максимум 40% кликнут на него, остается примерно 7900 заходов. С учетом средней конверсии, которая зависит от многих факторов, заказ у вас оформят 1 -2% покупателей. Получается, у вас будет около 120 заказов в месяц. Далее необходимо умножить 120 заказов на средний чек и вы получите средний доход за месяц. Зная наценку, уже можно и высчитать прибыль. Итого, будучи на первом месте в Яндексе, имея средний чек в 2000 рублей и наценку в 40%, ежемесячный доход будет равен 240 000, а прибыль примерно 68 000 рублей. Еще следует вычесть расходы на обслуживание заказов, их доставку и обработку. 48

1. Маркетинговое исследование В случае если ваш интернет-магазин не на первом месте, то количество заходов уменьшается пропорционально. Если вы на второй странице Яндекса, то рассчитывайте не более чем на 5% от общего количества. В примере не учитываются заходы по схожим словосочетаниям (“настольные игры купить” и прочее), а также с других сайтов, рекламы и прочих источников посетителей вашего интернетмагазина. Анализ конкурентов В поисковиках, например ввести запрос “мобильный телефон купить” - множество интернет-магазинов, которые продают эти товары. Это высококонкурентная ниша. Запрос “настольные игры” показывает среднюю конкурентность. А запрос “купить болты 49 для колесных дисков” имеет низкую конкуренцию.

Качество товара, его потребительские свойства. • Не выбирайте товар с коротким сроком хранения, есть большие сложности работы со скоропортящимися товарами; • Не выбирайте товары, для которых требуется специальное хранение (температура, влажность и прочее); • Желательно избегать товаров, которые могут легко повредиться при транспортировке или на складе. Как вашем, так и поставщика; • Сложно продавать товары, которые тяжело оценить удаленно (запах, тактильные ощущения, удобство в использовании и прочее); • Заранее предостерегаем от продажи в интернет-магазине низкосортного товара, так как дурная слава о качестве товара в вашем интернет-магазине распространяется очень быстро; • Товары, которые требуют обязательной сертификации всегда 50 имеют большее количество сложностей в продаже и в общении со стороны контролирующих органов.

2. Подбор поставщиков http: //idivpered. ru/2012/06/postavshhik-v-internet-magazin-poisk-i-vybor/ На что обращать внимание: • Полнота ассортимента; • Размер депозита/мин. объем закупки; • Цена в зависимости от объема закупки; • Наличие базы товаров/изображений; • Способ получения информации о наличии; • Месторасположение складов; • Режим работы. • • 51 Поиск продукции у российских поставщиков; Закупки в Европе/США; Самостоятельная покупка в Китае; Критерии оценки поставщиков.

2. Подбор поставщиков Поиск продукции у российских поставщиков 1. С помощью поисковых систем. Ищем по подобным маскам интересующий нас товар: - Купить <товар> по оптовым ценам - Производитель <товар> - Купить <товар> оптом - Оптовые продажи <товар> 2. На сайтах-каталогах, посвященных B 2 B (business-to-business, бизнес для бизнеса) сегменту рынка. Некоторые из самых крупных подобных сайтов: http: //www. tiu. ru – “Товары и услуги”. http: //www. kompass. com/ru – Международный сайт, на котором также большое количество различных производителей и дистрибьюторов http: //www. optom. ru/ http: //www. optomvse. ru/ http: //www. opt-union. ru/ Также, можно воспользоваться услугами стандартных каталогов фирм и компаний: http: //www. yell. ru/ 52 http: //www. 2 gis. ru/

2. Подбор поставщиков 3. Выставки и встречи предпринимателей. Вы сможете сразу лично познакомиться с потенциальными партнерами и сразу же сделать начальное представление об уровне компании и об их товарах, которые в виде образцов зачастую находятся сразу же на выставке. Список промышленных выставок по различным тематикам: http: //www. expolife. ru/ http: //expomap. ru/ Оффлайн-каталоги и тематические журналы с рекламой оптовиков, которым не интересна розничная продажа в мелких регионах и у них просто нет на это сил, но они готовы поставлять свою продукцию для дальнейшей реализации по регионам. Заводы и производители. Первые руки и, зачастую, самая низкая цена закупки. Подходит не для всех типов продукции и ниш, т. к. в нашей стране производится небольшая часть товаров, способных 53 успешно продаваться на онлайн-рынке.

2. Подбор поставщиков Плюсы и минусы работы с российскими поставщиками. • Документооборот проще по сравнению с зарубежными поставщиками (Европа/США или Китай); • Обычно сертификацию продукта берет на себя поставщик, вам лишь нужно проверить; • Доставка товаров внутри страны гораздо быстрее, чем из-за границы; • Множество вариантов взаиморасчетов; • Возможность лично с меньшими трудозатратами посетить место работы поставщика/производителя и проконтролировать качество продукции. Минусы: • Относительно большая наценка на товары импортного производства у российских дистрибьюторов; • Стоимость производства в России значительно выше, чем, например, в Азии. 54

2. Подбор поставщиков Поставщик для интернет-магазина из Европы/США: • • • Высокое качество товара; Зачастую более дешевая цена; Возможность приобрести товары, которые отсутствуют на российском рынке. 1. Как найти поставщика в определенной европейской стране или США? Через поиск. Как изменить географию поиска в Google: Необходимо перейти на соответствующую региональную страницу поиска Google. Например, нам нужны результаты поиска по Англии. Для этого вводим в строку поиска ”Google England” и попадаем на google. co. uk. И уже отсюда мы сможем искать именно по сайтам, в основном расположенным в Англии. Подобное решение подходит и для остальных стран. Англия: www. google. co. uk Франция: www. google. fr Германия: www. google. de 55

2. Подбор поставщиков Сайты-агрегаторы компаний, занимающихся торговлей. Некоторые сайты, которые помогут вам в поиске поставщиков из Европы/США. - Англия – e. Sources http: //www. esources. co. uk/suppliers. php - Франция – http: //www. goolzi. com/ - Германия – http: //www. b 2 b-zentrum. de/ - США – http: //www. 4 wholesaleusa. com/ - Европа – http: //www. europages. co. uk/ 56

2. Подбор поставщиков Плюсы и минусы работы с поставщиками для интернетмагазинов из Европы и США. • Импортные товары в подсознании людей вызывают больше доверия, а значит легче продаются; • Зарубежные марки зачастую более известны в России, чем российские; • Качество товара обычно выше. Минусы: • Сложное оформление документов на товар, договоров и система оплаты; • Не всегда зарубежные компании работают с компаниями из РФ; • Таможенное оформление имеет разную сложность, в зависимости от товара; • Время, стоимость и надежность доставки. Как работать с китайскими и азиатскими поставщиками? http: //idivpered. ru/2012/04/kak-rabotat-s-kitayskimi-postavshikami-dlya 57 internet-magazina/

2. Подбор поставщиков http: //www. alibaba. com/ - Это не гигантский интернет-магазин, а лишь каталог предприятий/посредников; - С каждым заинтересовавшим продавцом надо связываться лично и уточнять стоимость; - На цены не стоит обращать пристальное внимание. При небольшом заказе они 99% будут выше. Все цены уточняйте у представителей; - Компании с припиской “Trading” практически наверняка простые перекупщики. Зачастую это просто человек без офиса, который имеет контакты завода; - Не покупайте сразу много, просите пробники, многие соглашаются; - Требуйте сертификаты! Многие компании не смогут вам их 58 предоставить.

59

2. Подбор поставщиков http: //www. alibaba. com/ - Определитесь с товаром. Выберите интересующую вас группу товаров, востребованность которых вы уже проверили; - Сформируйте конкретный запрос, учитывая все детали максимально подробно (количество, сроки, цена, гарантии, доставка и прочее); - Если первое впечатление хорошее, далее следует обратиться к услугам компаний, которые помогут вам в общении на китайской стороне. Вам помогут личные связи или услуги консультантов в России. Это стоит дополнительных денег, но уменьшает риск. Без личной проверки компании риски очень высоки; - Если проверка прошла успешно, то далее можно сделать заказ на небольшую сумму и получить образцы; - Постепенно наращивайте обороты. И пора переходить к 60 поиску следующего поставщика на случай если с первым что-

2. Подбор поставщиков, работа на старте • В случае если вы начинаете работать в нише, в которой уже есть поставщики в России, то начните закупки именно в России. Таким образом вы гарантированно быстро получите товар; • Закупите гарантированно ходового товара плюс некоторое количество товара для разбавления ассортимента; • Затем, со временем вы поймете что действительно продается хорошо и уже можно или договариваться о скидке, либо искать товар в других странах, в частности, в Китае; • Никогда на старте не стоит полностью переходить на Китай, так как вы будете целиком и полностью зависеть от китайцев, а также от транспортных компаний. И те, и другие не всегда отличаются хорошей надежностью; • Постоянно расширяйте ассортимент и избавляйтесь от неликвидных остатков. 61

2. Вопросы поставщику • Какова минимальная партия для закупки продукции; • Это количество общее или для каждого вида товаров есть свои минимумы; • Минимумы для закупки за определенный период времени (в месяц не менее НН штук); • Как часто обновляется/завозится продукция поставщику; • Имеется ли разрешительная и сертификационная документация на продукцию; • Стоимость за единицу товара или за партию; • Способы оплаты; • Условия оплаты. Виды расчетов. • Имеются ли какие-либо скидки. Их виды, условия получения, гарантии сохранения и прочее; • Условия доставки. Имеется ли транспорт для доставки, если нет, каким образом отгружать товар; http: //edu. e-pepper. ru/kak-najti-postavshhika-dlya-internet-magazina/ 62

2. Вопросы поставщику • Где находятся склад(ы); • Имеется ли упаковка продукции, входит ли она в стоимость или оплачивается отдельно; • По каким параметрам определяется брак, полные условия его возврата или обмена; • Возможен ли возврат неликвидной продукции или ее обмен. Каковы условия; • Присылают ли уведомления об обновлении цен на продукции; • Присылают ли уведомления о новой продукции. Возможны ли её преимущественные поставки (только вам) и если да, то на каких условиях; • Присылают ли уведомления о прекращении поставок определенных видов продукции; • Кто ответственное(ые) лицо(а) за все этапы взаимодействия между компаниями. http: //idivpered. ru/2012/08/kriterii-ocenki-postavshhikov/

3. Создание сайта • • • 64 Доменное имя; Дизайн и навигация; Наполнение витрины; Подготовка сайта для покупателей; Подготовка сайта для поисковиков; Сроки и стоимость.

4. Юридические и бухгалтерские вопросы ИП или ООО (Общество с ограниченной ответственностью ) http: //idivpered. ru/2012/06/yuridicheskoe-oformlenie-internetmagazina/ 65

4. Юридические и бухгалтерские вопросы 66

67

4. Юридические и бухгалтерские вопросы 68

4. Юридические и бухгалтерские вопросы ИП удобнее открывать в следующих случаях: • Вы являетесь единственным учредителем и не планируете документально вводить кого-либо еще в свой бизнес; • Вы планируете распоряжаться своими заработанными средствами свободно; • При наличии “серых” закупок, когда сложнее подтвердить документальное происхождение товара; • Вы не планируете серьезное инвестирование в ваш бизнес от сторонних инвесторов. ООО более выгодно, когда у вас следующая ситуация: • Вы открываете бизнес вместе с кем-то; • Вы планируете работать с очень крупными компаниями, которые зачастую отказываются работать с ИП; • Вы не исключаете возможность продажи или переоформление бизнеса после его развития; • Вы готовитесь к серьезному инвестированию. 69

4. Юридические и бухгалтерские вопросы Какую систему налогообложения для интернет магазина выбрать? Рекомендуют на старте интернет магазина выбрать упрощенную систему налогообложения для Индивидуального Предпринимателя, так как ИП освобождается от уплаты некоторых выплат. Информация о налогах и сборах, уплачиваемых ИП: http: //idivpered. ru/2012/05/ip -dlya-internet-magazina-poshagovaya-instrukciya/ Расчетный счет ИП не обязан иметь расчетный счет (р/с) и печать в отличии от ООО. Плюсы и минусы работы с расчетный счетом: • Если вы будете работать со сторонней курьерской службой, то мало кто согласится с вами работать без р/с; • Большое количество потенциальных оптовиков не будут с вами сотрудничать если вы не сможете принимать платежи на р/с; • Отсутствие р/с не говорит о вас как о серьезном игроке на рынке электронной коммерции; • Подавляющее количество поставщиков принимают оплату только по безналичному расчету. • Стоимость обслуживания (в среднем 500 р. /месяц). В некоторых банках оно и 70 вовсе бесплатное.

5. Организация логистики • • • 71 Цена выезда курьера; Сколько заказов на одного курьера; Масштабирование (рост); Пики продаж; Доставка почтой; Хранение.

6. Продвижение и привлечение • • • 72 Самое главное в e-commerce; Основные расходы интернет-магазина; Важно привести на сайт; Важно заинтересовать сделать покупку; Важно сделать постоянным покупателем; Продвижение и привлечение.

Основные каналы продвижения 1. Поисковые системы: – SEO-оптимизация; – Контекстная реклама; – ретаргетинг. 2. Товарные площадки; 3. Партнёрские программы; 4. Размещение статей и обзоров; 5. Тематические сообщества; 6. Размещение скидок, акций, купонов; 7. Ведение рассылки. 73

Аналитика Что замеряем? –Количество посетителей с канала; –Конверсия в покупки с канала; –Оборот с канала (или средний чек); –Рентабельность (доход с учётом расходов на продвижение через данный канал). 74

Рекомендации по продвижению 1. Многообразие каналов; 2. Последовательный и терпеливый подход (в некоторых каналах отдача в течение пары дней, в некоторых -через 2 -3 месяца!); 3. Экспериментируйте дешево, сосредоточьте 80% активности там, где пошла отдача, а 20% всегда оставляйте на эксперименты. 75

Логистика — наука, предмет которой заключается в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг от поставщиков сырья к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг, управления товарными запасами и провиантом, создания инфраструктуры товародвижения. 76

Логистика Задача управления логистикой на практике сводится к управлению несколькими компонентами: • складские сооружения (отдельные складские постройки, центры дистрибьюции, складские помещения, совмещенные с магазином); • запасы (объем запасов по каждому наименованию, место нахождения запаса); • транспортировка (виды транспорта, сроки, виды тары, наличие водителей и т. д. ); • комплектация и упаковка (простота и легкость с точки зрения логистического обслуживания с одновременным сохранением влияния на покупательскую активность); • связь (возможность получения как конечной, так и промежуточной информации в процессе товародвижения). 77

Бизнес модели интернет-магазинов • Классика (свой склад); • Cross Docking (склад поставщика); • Drop Shipping (прямая доставка). В Классике логистика проще, но многое требует автоматизации: • Склад; • Закупки; • Логистика исходящая; • Маркетинг; • Продажи; • Обработка заказов. 78

Cross Docking или работа со склада поставщика. Цель - максимально быстро выполнить заказ, т. е. нужно максимально быстро переместить заказ со склада поставщика в руки клиента. Решение – Ваша служба доставки должна доставить заказы напрямую со склада поставщика, т. е. чтобы товар на Вашем складе не появлялся. В реальности свой склад, где происходит комплектация заказов, нужен т. к. поставщики, осуществляющие комплектацию сегодня большая редкость. 79

Cross Docking Требования к уровню автоматизации в этой модели сильно возрастают: • Нужно владеть информацией об остатках на складах поставщиков. • Нужно уметь автоматически формировать заказы поставщикам. • Ваш склад тоже нужно обсчитывать и обслуживать. Плюсы: - колоссальные возможности по скорости расширения ассортимента без вложений в товар и расходов на его хранение. 80

Бизнес модели: Drop Shipping 1. Заключение договора с поставщиком, внесение депозита. 2. Получение заказа и ПРЕДОПЛАТЫ от конечного покупателя. 3. Размещение заказа у поставщика (предоставление данных о заказе – состав и стоимость, адрес доставки, контакты покупателя). 4. Поставщик списывает с депозита стоимость товара + стоимость доставки + фикс за обработку заказа (сборка, упаковка, контакт с клиентом. . . ). 5. Поставщик осуществляет доставку конечному клиенту. Модель Drop Shipping в России не развита. 81

Зоны внимания: Стратегия/Развитие 1. Какой должна стать Ваша компания через год? Через два? 2. Через какие этапы развития она должна пройти? 3. Каких людей и когда Вы должны нанять? 4. Что эти люди должны сделать? 5. Сколько они будут стоить? 6. Чем их нужно обеспечить для работы? 7. Это все совместимо с Вашими финансовыми возможностями или может нужно увеличить сроки? 8. С Вашими IT-ресурсами это совместимо? 9. С Вашим товарным ассортиментом? 82

Литература и источники. 1. https: //wiki. insales. ru/wiki - In. Sales Wiki 2. Рынок интернет-торговли в России за 2012 год. http: //www. insales. ru/blog/wpcontent/uploads/2013/04/In. Sales_otchet. pdf 3. Электронная коммерция: как создать свой бизнес http: //netology. ru/webinar/program-e-commerce-howcreate-own-business? video=1 4. Интернет-магазины и электронная коммерция http: //forum. searchengines. ru/forumdisplay. php? f=81 5. Наталия Неелова, Энциклопедия поискового продвижения, Питер, 2014. 520 с. http: //www. sembook. ru/

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.