Информационные технологии в менеджменте Информационный менеджмент

Информационные технологии в менеджменте

Информационный менеджмент – это специальная область менеджмента, рассматривающая совокупность задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. Задачи информационного менеджмента: 1. Формирование технологической среды информационной системы; 2. Развитие ИС и обеспечение ее обслуживания; 3. Планирование в среде ИС; 4. Формирование организационной структуры в области информатизации; 5. Использование и эксплуатация ИС; 6. Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ; 7. Управление персоналом в сфере информатизации; 8. Управление капиталовложениями в сфере информатизации; 9. Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов;

Организационная структура предприятия – совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией функционирования систем менеджмента, разработкой и реализацией управленческих решений по выполнению бизнес-плана. Наложение организационной структуры предприятия на его производственную структуру определяет общую структуру предприятия. Иерархическая структура управления

ВЛИЯНИЕ ИС НА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ ПРЕДПРИЯТИЯ При внедрении ИС в организации необходимо выбрать одну из двух основный концепций. Первая концепция – ориентируется на существующую структуру организации. ИС приспосабливается к структуре и происходит модернизация методов работы. Основной недостаток –стратегии – необходимость непрерывных изменений формы представления информации, приспособленной к конкретным технологическим методам и техническим средствам. Достоинства – минимальная степень риска и затрат. Человеческий фактор.

ВЛИЯНИЕ ИС НА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ ПРЕДПРИЯТИЯ Вторая концепция – ориентируется на будущую структуру фирмы. Данная стратегия предполагает максимальное развитие коммуникаций и разработку новых организационных взаимосвязей. Недостатки: - существенные затраты на первом этапе, связанные с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделений фирмы. - кадровые проблемы (изменение штатного расписания и должностных обязанностей) Достоинства: - рационализация организационной структуры фирмы. - максимальная занятость и высокий профессиональный уровень, -интеграция профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.

Бизнес-процесс – это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту БИЗНЕСПРОЦЕССЫ ОСНОВНЫЕ бизнеспроцессы ОБЕСПЕЧИВА ЮЩИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ Бизнеспроцессы РАЗВИТИЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Основные бизнес-процессы – производят выходы процессов. Основных бизнес-процессов на предприятии немного, обычно не более десяти. Обеспечивающие или вспомогательные, обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных, количество обеспечивающих достигает нескольких десятков. Процессы управления – это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. К процессам развития относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования и инновационные процессы.

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Обследование предприятия с целью отражения состояния деятельности Модель «как есть» Поиск «узких» мест в управлении Рекомендации по реорганизации системы управления Модель «Как должно быть»

Методы построения моделей предприятий Структурные Объектноориентированные

Структурные методы - это методы исследования системы или процесса, который начинается с общего обзора объекта исследования, а затем предполагает его последовательную детализацию. Три основные особенности структурных методов: расчленение сложной системы на части, представляемые как «черные ящики» , а каждый ящик реализует определенную функцию системы управления, иерархическое упорядочение выделенных элементов системы с определением взаимосвязей между ними, использование графического представления взаимосвязей элементов системы.

Технологии построения структур SADT, группа стандартов серии IDEF, e. EPC, ARIS, G 2 Программные продукты BPWin, ERWin, Re. Thing, MS Visio

SADT-МЕТОДОЛОГИЯ – совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной структуры сложных иерархических систем в виде модели, которая должна дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы. В основе этого метода моделирования систем лежит описание системы, создаваемого с помощью естественного языка, позволяющего свободно описать функционирование моделируемой системы. На основе графических средств SADT/IDEF 0 дескриптивное описание системы снабжается изображением ее модели, которое практически полностью устраняет возможную неоднозначность семантического описания. SADT - это методология, разработанная специально для того, чтобы облегчить описание и понимание искусственной системы средней сложности и ее среды до определения требований к программному обеспечению или к чему-либо другому.

Методология IDEF - является системой, которая представляет средства отображения бизнес-процессов, а также технологию создания процессов, охватывающую все стадии “жизненного цикла” Семейство технологий IDEF: IDEF 0 – технология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка изучаемая система представляется в виде набора взаимосвязанных функций. Это моделирование является первым этапом изучения любой системы. IDEF 1 – технология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязь. IDEF 2 – технология динамического моделирования развития систем IDEF 3 – технология документирования процессов, происходящих в системе, которая используется при исследовании технологических процессов на предприятии. С помощью стандарта описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF 4 – технология построения объектно-ориентированных систем. средства позволяют наглядно отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектноориентированные системы. IDEF 5 – технология онтологического исследования сложных систем. позволяющая делать выводы о дальнейшем развитии системы и производить ее оптимизацию.

Пример диаграммы в методологии idef 0 Пример диаграммы в методологии idef 1

Пример диаграммы в методологии idef 3 Пример диаграммы в методологии idef 5

Методология DFD. В ней исследуемый процесс также разбивается на подпроцессы и представляется в виде сети, связанной потоками данных. Набор используемых элементов – процессы, потоки данных и хранилища.

Методология ERD. Предназначена для построения моделей данных и обеспечивает стандартизован ный способ описания данных и определения связей между ними.

Методология STD. Предназначена для моделирования аспектов функционирования системы, зависящих от времени или реакции на события. Основные элементы – состояние, начальное состояние, переход, условие и действие.

ОБЪЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ Отличается большим уровнем абстракции и основывается на представлении системы в виде совокупности объектов, взимодействующих между собой путем передачи определенных сообщений. В качестве объектов предметной области могут служить конкретные предметы или абстрагированные сущности – заказ, клиент и т. п. Каждый объект характеризуется своим состоянием (набором атрибутов, значения которых определяются состоянием, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Каждый объект является представителем некоторого класса однотипных объектов, определяющих их общие свойства. Таким образом, объектно-ориентированный подход заключается в представлении моделируемой системы в виде совокупности классов и объектов предметной области. Иерархический характер сложной системы отражается с использованием иерархии классов, а её функционирование рассматривается как взаимодействие объектов.

Пример UML-диаграмм

ПОДХОДЫ К ПРЕОБРАЗОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Инжиниринг бизнеса (оптимизация) – это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Инжиниринг означает , что необходимо снижать стоимость своих бизнес –процессов, сокращать избыточные работы, делать труд более производительным. Реинжиниринг – улучшение бизнес-процессов – это методология, разработанная для проведения пошаговых усовершенствований административных и вспомогательных процессов М. Хамером, Чампи.

ПРИНЦИПЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ несколько рабочих процедур объединяются в одну – выполнявшиеся различными сотрудниками рабочие процедуры интегрируются в одну – происходит горизонтальное сжатие процесса. исполнители принимают самостоятельные решения – происходит вертикальное сжатие процессов. работа выполняется в том месте, где это целесообразно уменьшается количество проверок и управляющих воздействий

ПРИМЕР ПРОЦЕССА, МОДЕЛЬ «КАК ЕСТЬ» Утвердить заявление о выдаче Ректор Передать заявление на подпись ректору Общий отдел Подписать заявление о выдаче Декан Заведующий кафедрой Архивариус Препода ватель Получить из архива дипломную работу Подписать заявление о выдаче Выдать дипломную работу

ПРИМЕР ПРОЦЕССА, МОДЕЛЬ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» Выдать дипломную работу Архивариус Преподавател ь Получить из архива дипломную работу

Различия между реинжинирингом и оптимизацией бизнес-процессов Наименование параметра Оптимизация Реинжиниринг Уровень изменений Наращиваемый Радикальный Начальная точка Существующий процесс «Чистый лист» Частота изменений Требуемое время Направление Охват Риск Основное средство Тип изменений Непрерывно единовременно Короткое Снизу вверх / Единовременно Длительное Сверху вниз Широкий, Узкий, на уровне функций межфункциональный Умеренный Высокий Статистическое Информационные управление технологии Культурный / Структурный

IDEF 0 – нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. Нотация IDEF 0 является одной из самых популярных нотаций моделирования бизнеспроцессов.

СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МОДЕЛИ Различают 5 видов стрелок: Входные (Input) ставятся с левой стороны и описывают материал или информацию, которая преобразуется в данной работе. Выходные (Output) ставятся с правой стороны и описывают материал или информацию, которая производится данной работой (обязательно должна присутствовать хотя бы одна стрелка этого вида). Управление (Control) – правила, процедуры или стандарты, нормативные акты, на основе которых должна осуществляться данная работа (также должна присутствовать хотя бы одна стрелка). Ресурсы или механизмы (Mechanism) (материальные, трудовые, финансовые ресурсы). Вызов - обращение из данной модели из данной части модели к блоку, входящему в состав другой модели или другой части модели, обеспечивая их связь.

Пример контекстной диаграммы в нотации IDEF 0

ПРИНЦИП ДЕКОМПОЗИЦИИ (DECOMPOSITION) Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели. Декомпозиция позволяет постепенно и структурированно представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой.

Контекстная диаграмма в стандарте IDEF 0. Модель «как есть»

Декомпозиция процесса в стандарте IDEF 0. Модель «как есть» (модель 1 уровня)

Контекстная диаграмма в стандарте IDEF 0. Модель «как должно быть»